Thương mại điện tử - Nghiên cứu thị trường

1 Thƣơng mại điện tử Lecture 2: NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG TS Đào Nam Anh Đại học Điện lực, Khoa CNTT 2 Nội dung 1. Các yếu tố thị trường TMĐT 2. Tìm và cung cấp thông tin trên mạngThông tin đối thủ cạnh tranh 3. Thông tin về các thị trường nước ngoài 4. Nghiên cứu thị trường trong TMĐT 3 Tài liệu  KIẾN THỨC THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ, TS. Nguyễn Đăng Hậu  GIÁO TRÌNH THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ DÀNH CHO DOANH NGHIỆP, Ths Dƣơng Tố Dung 4 1. Các yếu tố thị trường TMĐT  Khách hàng: là người đi dạo trên web tìm kiếm, trả giá, đặt mua các sản phẩm. Khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp chiếm 85% hoạt động của TMĐT  Người bán: Có hàng trăm ngàn cửa hàng trên web thực hiện quảng cáo và giới thiệu hàng triệu các Web sites. Người bán có thể bán trực tiếp từ Web site hoặc qua chợ điện tử  Hàng hoá: là các sản phẩm vật thể, hay số hoá, dịch vụ  Cơ sở hạ tầng: phần cứng, phần mềm, mạng internet 5 1. Các yếu tố thị trường TMĐT  Front-end: Cổng người bán, Catalogs điện tử, Giỏ mua hàng, Công cụ tìm kiếm,Cổng thanh toán  Back-end: Xử lý và thực hiện đơn hàng, Quản lý kho, Nhập hàng từ các nhà cung cấp, Xử lý thanh toán, Đóng gói và giao hàng  Đối tác, nhà môi giới: Nhà môi giới là người trung gian đứng giữa người mua và người bán  Các dịch vụ hỗ trợ: Dịch vụ chứng thực điện tử, Dịch vụ tư vấn 6 2. Tìm và cung cấp thông tin trên mạng Thông tin trên mạng là rất phong phú từ hàng triệu triệu trang web. Người ta có thể tra cứu tìm kiếm mọi nguồn thông tin trên mạng internet. Việc tìm kiếm thông tin từ các trang web cho doanh nghiệp một phương tiện nghiên cứu thị trường. 7 2. Tìm và cung cấp thông tin trên mạng Mặt khác, doanh nghiệp muốn nhiều doanh nghiệp khác tìm đến mình, cần đăng ký với những phương tiện tìm kiếm như Alta Vista, Google và HotBot, và Yahoo Quảng cáo trên những tạp chí in ấn hoặc tạp chí chuyên môn trực tuyến. Cung cấp miễn phí các thông tin giá trị đến nhóm khách hàng tiềm năng thông qua email và các tin tức được cập nhật kịp thời liên quan đến ngành nghề kinh doanh. 8 2. Tìm và cung cấp thông tin trên mạng Nếu doanh nghiệp có kế hoạch bán sản phẩm cho nước ngoài, điều cần thiết là những sản phẩm đó phải phù hợp với những tiêu chuẩn an toàn và sức khoẻ của quốc gia đó, nên phải biết thông tin về những tiêu chuẩn đó và phải được cập nhật. 9 3. Thông tin đối thủ cạnh tranh Những nguồn sơ cấp: Ðiều quan trọng nhất của những nguồn thông tin sơ cấp về những gì mà đối thủ cạnh tranh đang thực hiện là những bản tin thương mại thuộc lĩnh vực họ đang kinh doanh. Các bản tin này cung cấp cập nhật thông tin về tình trạng thị trường (nội địa và/hoặc quốc tế) cho sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp, cũng như tin tức, phân tích, mô tả sơ lược công ty. 10 3. Thông tin đối thủ cạnh tranh Những nguồn sơ cấp: Tổ chức phát triển thương mại cũng có thể cũng trở thành nguồn thông tin hữu dụng đặc biệt khi có công bố các kinh nghiệm chuyên môn Các bản báo cáo quan trọng được phổ biến hàng năm của các công ty. 11 3. Thông tin đối thủ cạnh tranh Những nguồn thứ cấp: Các cơ sở dữ liệu được đề cập có thể thật sự có giá trị khi nó liệt kê các nguồn thông tin sơ cấp đã được phân tích và chỉ dẫn, Tìm những thông tin đặc thù thông qua sử dụng khoá tìm kiếm. 12 4. Thông tin về các thị trường nước ngoài Thông tin về chính trị, địa lý và cơ sở hạ tầng, cũng như những chỉ số kinh tế cho các quốc gia và cá nhân. Những hướng dẫn cung cấp “cái nhìn toàn diện về các nước”, các môi trường thương mại, nền kinh tế thực dụng, những phân tích chính trị và thị trường. 13 5. Nghiên cứu thị trường trong TMĐT Nghiên cứu thị trường là việc thu thập thông tin về: kinh tế, công nghiệp, cty, sản phẩm, giá cả, hệ thống phân phối, xúc tiến thương mại, hành vi mua hàng của thị trường mục tiêu. Mục đích nghiên cứu thị trường là tìm ra thông tin và kiến thức về các mối quan hệ giữa người tiêu dùng, sản phẩm, phương pháp tiếp thị, và các nhà tiếp thị. Từ đó:  Tìm ra cơ hội để tiếp thị  Thiết lập kế hoạch tiếp thi  Hiểu rõ quá trình đặt hàng  Đánh giá được chất lượng tiếp thị 14 5. Nghiên cứu thị trường trong TMĐT Khi nghiên cứu thị trường, cần phân khúc thị trường, tức là chia thị trường ra thành nhóm logic để tiến hành tiếp thị, quảng cáo và bán hàng. Có thể sử dụng nhiều công cụ: điều tra, hỏi Nghiên cứu thị trường TMĐT online là công cụ mạnh để nghiên cứu hành vi khách hàng, phát hiện ra thị trường mới và tìm ra lợi ích người tiêu dùng trong sản phẩm mới. Nghiên cứu thị trường trên cơ sở Internet có đặc trưng là khả năng tương tác với khách hàng thông qua giao tiếp trực tuyến, làm cho hiểu rõ hơn khách hàng, thị trường, và cạnh tranh. 15 5. Nghiên cứu thị trường trong TMĐT giúp:  Xác định các đặc điểm mua hàng của cá nhân và nhóm  Tìm ra các yếu tố khuyến khích mua hàng  Biết được thế nào là trang web tối ưu  Cách xác định người mua thật  Khách hàng đi mua hàng ra sao  Xu hướng tiếp thị  Sản phẩm mà thị trường cần 16 Questions 17 Bài Tập Nhóm Chuẩn bị phần “Nghiên cứu thị trường” cho Đề tài của nhóm.