Thương mại điện tử - Chương 1: Tổng quan về thương mại điện tử

cá nhân, c n gi i h n trên vùng a lý • Có nh ng lý do h p d n ng i mua • C n có tài li u l u l i t t c giao d ch www.themegallery.com Company Logo 4.2. Qu ng bá, chào hàng ª4.2.1. Thi t l p website y C a hàng tr c tuy n: Yahoo’s Stores, Intershop. y Thuê m n các công ty thi t k website www.themegallery.com Company Logo Các c i m c n chú ý khi thi t l p website: ª S d ng hình nh nhãn hi u nh n n t ng website www.themegallery.com Company Logo Các c i m c n chú ý khi thi t l p website: ª Thi t k , phân lo i hàng hóa n gi n, ti n l i cho khách hàng tìm ki m. K t h p v i các bi n pháp gi chân khách hàng l i website lâu h n BÙ I T HÀ NH KH OA www.themegallery.com Company Logo Các c i m c n chú ý khi thi t l p website: ª em l i s i u khi n c ng nh s d ng các ch c n ng m t cách d dàng. ªCho phép truy c p thông tin nhanh h n ªCác d ch v khác nh tr l i email, giao d ch, thanh toán c ng c n chú ý t c www.themegallery.com Company Logo 4.2. Qu ng bá, chào hàng 4.2.2. Duy trì website N u không duy trì c website v i các ti n ích c ng nh ch c n ng s : ª a khách hàng vào ngõ c t ª Thông tin l c h u và không chính xác ª Thay i a ch URL khi n khách hàng g p nhi u khó kh n ª Không có s thay i v giao di n, b c c và tiêu chu n hình nh www.themegallery.com Company Logo 4.2. Qu ng bá, chào hàng 4.2.3. Xây d ng c s khách hàng ª Kh o sát n gi n ª H i ít câu h i nh ng quan tr ng, không có tính ch t b t bu c ª Cung c p t ng ph m khuy n khích khách hàng tr l i www.themegallery.com Company Logo 4.2. Qu ng bá, chào hàng 4.2.4. Qu ng bá cho website ª T n d ng các search engine ªT o các ch ng trình k t n i ª S d ng ph ng ti n truy n thông i chúng ªQu ng cáo trên internet ªPh i h p TM T v i các ch ng trình Marketing hi n hành BÙ I T HÀ NH KH OA www.themegallery.com Company Logo 4.3. T ch c giao d ch M c tiêu c a TM T??? www.themegallery.com Company Logo 4.3. T ch c giao d ch 4.3.1. T ch c bán hàng ªXúc ti n gi i thi u hàng hóa ªX lý n t hàng ªChuy n n t hàng n trung tâm cung ng ªGiao hàng cho khách hàng www.themegallery.com Company Logo 4.3. T ch c giao d ch 4.3.2. Thanh toán ª Ph bi n nh t là s d ng th tín d ng ªTheo nguyên t c, DN không th tr ti n trong th c a khách hàng tr c khi giao hàng cho khách hàng THANH TOÁN I N T BÙ I T HÀ NH KH OA Khái ni m Thanh toán i n t - Thanh toán i n t là vi c ti n hành các ph ng th c thanh toán thông qua các ph ng ti n i n t và internet - Th thanh toán - Ti n i n t - Ví i n t - Séc i n t - Hóa n i n t - Th thanh toán • Có nhi u khái ni m v th thanh toán: • Th thanh toán là m t ph ng ti n thanh toán không dùng ti n m t mà ng i ch th có th thanh toán ti n mua hàng hoá, d ch v t i các i m ch p nh n thanh toán b ng th ho c s d ng rút ti n m t 3 Phân lo i th thanh toán 1. Phân lo i theo công ngh s n xu t: • Th kh c ch n i (EmbossingCard): • D a trên công ngh kh c ch n i. • Hi n nay ng i ta không còn s d ng vì k thu t quá thô s d b gi m o. • Th b ng t (Magnetic stripe): • D a trên k thu t th tín v i hai b ng t ch a thông tin ng sau m t th . • Th ch mang thông tin c nh, không gian ch a d li u ít, không áp d ng c k thu t mã hoá, b o m t thông tin... • Th thông minh (Smart Card): • ây là th h m i nh t c a th thanh toán • c g n m t b m ch tích h p có kh n ng l u tr và x lý thông tin. • Nó có th nh n d li u, x lý d li u b ng các ng d ng th m ch tích h p và a ra k t qu 4 Phân lo i th thanh toán 2. Phân lo i theo tính ch t thanh toán: • Th tín d ng (Credit Card): • Th ghi n (Debit card): 5 BÙ I T HÀ NH KH OA Phân lo i th thanh toán 2. Phân lo i theo tính ch t thanh toán: • Th rút ti n m t (Cash card): • Rút ti n m t t i các máy rút ti n t ng ho c ngân hàng • Ch th ph i ký qu ti n g i vào tài kho n ngân hàng Có 2 lo i th : • Ch rút ti n t i nh ng máy t ng c a Ngân hàng phát hành • Rút ti n các Ngân hàng cùng tham gia t ch c thanh toán v i Ngân hàng phát hành th 3. Phân lo i theo ph m vi lãnh th : th trong n c và th qu c t 4. Phân lo i theo ch th phát hành: Th do ngân hàng phát hành (Bank Card) và th do t ch c phi ngân hàng phát hành 6 C ch thanh toán qua m ng • Trong thanh toán B2C qua m ng, i a s ng i mua dùng th tín d ng thanh toán • Th tín d ng là lo i th Visa, MasterCard... có tính qu c t , ch th có th dùng c trên toàn c u • Vi t Nam, cá nhân hay t ch c có th ng ký làm th tín d ng v i nhi u ngân hàng nh Vietcombank, ACB, • Trên th tín d ng th ng có: • Hình, h và tên ch s h u th • S th (ví d MasterCard có 16 ch s ) • Th i h n c a th • M t sau th có dòng s an toàn (security code) t i thi u là ba ch s • M t s thông s khác cùng v i các chip i n t ho c v ch t (magnetic stripe) • Ch th c ng c cung c p PIN Code (Personal Information Number) rút ti n 7 C ch thanh toán qua m ng • Nh ng thông tin v th tín d ng ng i mua ph i khai báo khi th c hi n vi c mua qua m ng g m: • Hi n giao th c thanh toán qua m ng c s d ng ph bi n là SET (Secure Electronic Transaction) • SET giúp cho giao d ch i n t an toàn, do Visa và Master Card phát tri n n m 1996 8 Th mua hàng • Không có h n m c s d ng • Thanh toán vào cu i k (theo tháng ho c quý) • Không tính lãi BÙ I T HÀ NH KH OA c i m thanh toán th • c ch p nh n r ng rãi • Không c n s d ng các ph n m m c bi t • C n s ph i h p v i ngân hàng/ t ch c tín d ng • Th ng ph i ch u phí trên m i l n giao d ch và phí hàng tháng Các bên tham gia vào thanh toán b ng th tín d ng tr c tuy n • Ng i mua – ch th (Card holder) • Ng i bán/ng i ch p nh n thanh toán th (Merchant) • Ngân hàng phát hành th (Card Issuing bank) • Ngân hàng m tài kho n th ng m i (Acquirer - Bank holding merchant account) • Nhà cung c p d ch v x lý thanh toán qua m ng (g i là Third Party – Bên th ba) i u ki n DN có th th c hi n thanh toán th tr c tuy n Ngoài vi c có website, DN c n: • Có Tài kho n th ng m i (merchant account) m t i Ngân hàng/ t ch c tài chính • Có C ng thanh toán (Payment gateway) Bui Thanh Khoa 13 • Mua hàng tr c tuy n 1. Khách hàng th c hi n vi c khai báo thông tin v th tín d ng trên trang web c a ng i bán 2. Thông tin th tín d ng c a ng i mua qua payment gateway c chuy n th ng n ngân hàng c a ng i bán ho c chuy n th ng n nhà cung c p d ch v x lý thanh toán qua m ng (g i là Third Party – Bên th ba) ª Mua hàng truy n th ng 1. Khách hàng xu t trình th tín d ng cho nhân viên thu ngân/ bán hàng 2. Nhân viên thu ngân ki m tra các thông tin trên th , cà th c a khách hàng và truy n các thông tin v giao d ch trên thi t b c th POS (Point of Sale) Các công c TT T ph bi n – Th thanh toán Quy trình s d ng và thanh toán b ng th BÙ I T HÀ NH KH OA Bui Thanh Khoa 14 ªMua hàng tr c tuy n 3. Ngân hàng c a ng i bán ho c nhà cung c p d ch v x lý thanh toán qua m ng g i thông tin n ngân hàng phát hành th ki m tra 4. Ngân hàng phát hành th s kh c t ho c ch p nh n giao d ch và chuy n k t qu /mã s giao d ch h p pháp ng c tr l i cho trung tâm x lý d li u th 5. Trung tâm x lý d li u th g i k t qu c p phép n ng i bán ªMua hàng truy n th ng 3. Thi t b c th n ngân hàng phát hành th 4. Ngân hàng phát hành th s kh c t ho c ch p nh n giao d ch và chuy n k t qu /mã s giao d ch h p pháp ng c tr l i cho trung tâm x lý d li u th 5. Trung tâm x lý d li u th g i k t qu c p phép n thi t b c th POS Các công c TT T ph bi n – Th thanh toánQuy trình s d ng và thanh toán b ng th Bui Thanh Khoa 15 y L u ý: m t gi y phép ch có giá tr trong m t kho ng th i gian nh t nh (th ng là ba ngày), quá th i h n ó, gi y phép s không còn giá tr (tr tr ng h p giao d ch ã c ti n hành ho c khi gi y phép c c p l i). ² Các câu tr l i khi xin c p phép Các công c TT T ph bi n – Th thanh toán Quy trình s d ng và thanh toán b ng th Bui Thanh Khoa 16 • Mua hàng tr c tuy n 6. Ng i bán ch p nh n ho c t ch i giao d ch 7. N u bán thì s g i email xác nh n c ng nh hóa n và các v n b n c n thi t khác cho ng i mua, ng th i x lý n hàng. N u không bán thì giao d ch coi nh k t thúc, ng i bán c ng g i thông i p cho ng i mua, nêu rõ lý do không bán. ª Mua hàng truy n th ng 6.Thi t b c th cho ng i bán bi t có c phép th c hi n giao d ch hay không 7. Ng i bán thông báo v i ch th v k t qu giao d ch 8. N u h p l và bán, In hóa n (ba b n) và yêu c u ng i mua ký vào hóa n Quy trình s d ng và thanh toán b ng th Các công c TT T ph bi n – Th thanh toán 17 • Các bi n pháp h n ch r i ro trong thanh toán th • H th ng xác minh a ch : h th ng giúp so sánh a ch khách hàng nh p vào trang web và a ch c a ch th tín d ng do ngân hàng phát hành th l u • Ki m tra th công: nhân viên ti n hành ki m tra thông tin khách hàng khi nghi ng b t c n t hàng nào • Xác minh s th tín d ng: so sánh s th tín d ng và mã s an toàn c a th v i các thông tin v ch th do ngân hàng phát hành th l u • L u thông tin v khách hàng: so sánh thông tin c i n trên website và thông tin c a nh ng l n mua hàng tr c BÙ I T HÀ NH KH OA Th thông minh (smart-card) • Th thông minh có kích th c gi ng th tín d ng v i m t con chip trong, cung c p b nh và kh n ng x lý 19 • Các lo i th thông minh: • Th có kh n ng liên k t: là lo i th có g n m nh kim lo i nh b ng vàng trên m ch vi x lý. • Khi a th vào thi t b c/ghi th , các thông tin và d li u trên th c m nh kim lo i trên chuy n t chip sang thi t b c/ghi th . • Th có kh n ng liên k t có th cài t c các ch : c c nh ng không xóa c(read-only) ho c t tr ng thái có th xóa, thay i thông tin d li u theo nhu c u c a ch th . • Th có kh n ng liên k t ph m vi g n: trên m ch vi x lý có g n anten • Thông tin và d li u c truy n t th qua anten n anten c a thi t b c th . • Th c s d ng khi thông tin, d li u trên th c n c truy n nhanh trong kho ng cách g n nh thanh toán vé xe buýt, t u, các tr m soát vé • Th ph i h p/ lai ghép: có hai m ch vi x lý c l p c g n vào th • Có th s d ng c t t c các thi t b c/ghi th khác nhau 20 • Các ng d ng c a th thông minh: • S d ng mua hàng hóa, d ch v : th c s d ng chuy n ti n t tài kho n t i ngân hàng c a ng i s h u th vào chip bên trong th . Ng i mua hàng s d ng th mua hàng t i t t c các i m thanh toán ch p nh n thanh toán • Thanh toán c c phí giao thông công c ng: th ng s d ng lo i th có kh n ng liên k t ph m vi g n. Ví d : Octopus Card HongKong • Xác th c i n t (E-Identification): th có kh n ng l u tr các thông tin v cá nhân nh hình nh, c i m sinh tr c h c, ch ký i n t , khóa chung, khóa riêng do ó c s d ng nh n d ng, ki m soát truy c p và xác th c. Ví d : Trung Qu c s d ng th thông minh làm ch ng minh th nhân dân • Ch m sóc s c kh e c ng ng: l u tr các thông tin cá nhân nh chi u cao, cân n ng, nhóm máu, ti n s b nh t t, các lo i thu c th ng dùng, s th b o hi m y t , các s i n tho i liên h trong tr ng h p kh n c p Ti n i n t (e-cash) • Ti n i n t là m t kho n ti n c s hóa, l u tr trong máy tính, s d ng nh ti n m t trong th ng m i i n t • Do công ty/t ch c (phi chính ph ) phát hành BÙ I T HÀ NH KH OA Ti n i n t (e-cash) • u i m: • Có u th i v i ng i mua nh ng n c th thanh toán ch a ph bi n • Hi u qu h n @ chi phí th p h n • V n hành trên c s h t ng hi n có c a TM T • c bi t phù h p v i nh ng kho n thanh toán nh • Nh c i m: • D b r a ti n • Hi n t n t i nhi u tiêu chu n @ khó phát tri n Ví i n t (e-wallet) • Ví i n t là m t ph n m m trong ó ng i s d ng có th l u tr s th tín d ng và các thông tin cá nhân khác • 2 lo i: • Ví i n t l u t i máy ng i dùng • Ví i n t l u t i máy ch /máy nhà cung c p d ch v ví i n t : Microsoft.NET Passport, Yahoo! Wallet 24 • Ví ti n s hóa có ch c n ng nh m t ví ti n truy n th ng nh m l u gi th tín d ng, ti n i n t , ch ng minh th nhân dân, thông tin v a ch , và cung c p các thông tin này vào các m u khai thông tin trong quy trình thanh toán t i các trang web th ng m i i n t . • T i các trang web ch p nh n s d ng ví ti n s hóa trong thanh toán, ng i mua sau khi t mua hàng ch c n kích vào ví ti n s hóa, nh p tên và m t kh u c a mình là hoàn t t giao d ch. • Ví ti n s hóa t ng nh p các thông tin c n thi t vào các m u trong quy trình mua hàng nh a ch giao hàng, s th tín d ng • Ví ti n s hóa là m t ph n m m c cài t trong máy c a khách hàng l u gi các thông tin c a khách hàng. • Khách hàng ch s d ng c d ch v này t i các c s ch p nh n ví ti n s hóa t ng thích v i ph n m m cài t trong máy c a khách hàng. BÙ I T HÀ NH KH OA