Sau khi học xong chương này,
người học có thể:
v Nhận diện và mô tả các thành phần chính
của một hệ thống thông tin doanh nghiệp.
v Hiểu rõ giá trị và tầm quan trọng của hệ
thống xử lý giao dịch, hệ thống kiểm soát
tiến trình và hệ thống tự động văn phòng
trong quản trị tác nghiệp.
v Hiểu rõ giá trị và tầm quan trọng của hệ
thống hỗ trợ ra quyết định, hệ thống thông
tin báo cáo và hệ thống thông tin điều hành
trong việc đề ra quyết định của tổ chức.
v Đánh giá được tiềm năng sử dụng hệ thống
thông tin kinh doanh tại các bộ phận khác
nhau của tổ chứ
20 trang |
Chia sẻ: hongha80 | Lượt xem: 595 | Lượt tải: 0
Nội dung tài liệu Quản trị kinh doanh - Hệ thống thông tin quản trị hệ thống thông tin trong doanh nghiệp, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
9/11/2012
1
HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ
HỆ THỐNG THÔNG TIN
TRONG DOANH NGHIỆP
ThS. Nguyễn Huỳnh Anh Vũ
Mục tiêu
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
Sau khi học xong chương này,
người học có thể:
v Nhận diện và mô tả các thành phần chính
của một hệ thống thông tin doanh nghiệp.
v Hiểu rõ giá trị và tầm quan trọng của hệ
thống xử lý giao dịch, hệ thống kiểm soát
tiến trình và hệ thống tự động văn phòng
trong quản trị tác nghiệp.
v Hiểu rõ giá trị và tầm quan trọng của hệ
thống hỗ trợ ra quyết định, hệ thống thông
tin báo cáo và hệ thống thông tin điều hành
trong việc đề ra quyết định của tổ chức.
v Đánh giá được tiềm năng sử dụng hệ thống
thông tin kinh doanh tại các bộ phận khác
nhau của tổ chức
2
Các vấn đề quản trị
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
3
¨ Chương này phát thảo việc sử dụng
và tầm quan trọng của hệ thống
thông tin kinh doanh trong mối tương
quan với các quyết định trong quản lý
và tác nghiệp, bao hàm cách để các
hệ thống thông tin kinh doanh được
áp dụng trong doanh nghiệp và ở các
cấp độ nghiệp vụ cũng như theo các
bộ phận chức năng trong một tổ chức
hay doanh nghiệp.
9/11/2012
2
Nội dung chính
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
1. Hệ thống thông tin doanh nghiệp
2. Hệ thống thông tin tác nghiệp
và Hệ thống thông tin quản lý
3. Hệ thống thông tin
cho các bộ phận chức năng
4
Hệ thống thông tin doanh nghiệp
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
5
1
Khái niệm
Hệ thống thông tin doanh nghiệp
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
6
¨ Hệ thống doanh nghiệp (Enterprise System) là hệ
thống hỗ trợ cho các quy trình nghiệp vụ của một tổ
chức với các chức năng như sản xuất, phân phối,
bán hàng, kế toán, tài chính và nhân sự.
¨ Các thành phần chính trong hệ thống doanh nghiệp:
¤ Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp
(Enterprise Resource Planning - ERP)
¤ Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng
(Customer Relationship Management – CRM)
¤ Hệ thống quản trị quan hệ nhà cung cấp
(Supplier Relationship Management – SRM)
¤ Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng
(Supply Chain Management – SCM)
9/11/2012
3
So sánh Enterprise System với các
ứng dụng riêng lẻ theo chức năng
7
Hệ thống doanh nghiệp
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
Hệ thống ERP
8
¨ ERP chỉ cung cấp một giải pháp tích hợp
từ chỉ một nhà cung cấp cho các chức
năng nghiệp vụ chính như: tiếp thị, tài
chính, nhân sự, kế toán
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
Hệ thống ERP (tt)
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
9
¨ Ưu điểm của ERP:
¤ Loại bỏ việc chia các ứng dụng và dữ liệu
trong các bộ phận khác nhau của doanh
nghiệp (các ốc đảo thông tin –
“information islands”)
¤ Được hỗ trợ tốt hơn
¤ Dùng giải pháp “best of breed”
¨ Nhược điểm của ERP:
¤ Chi phí cao.
¤ Đòi hỏi thay đổi lớn khi hiện thực.
9/11/2012
4
Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng
/ nhà cung cấp (CRM / SRM)
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
10
¨ Hệ thống CRM / SRM tích hợp hệ thống
thông tin chứa các thông tin liên quan đến
khách hàng / nhà cung cấp.
¨ Bao gồm:
¤ Thu thập dữ liệu khách hàng / nhà cung cấp
¤ Phân tích dữ liệu khách hàng / nhà cung cấp
¤ Tự động hóa cho bộ phận bán hàng / mua
hàng
¨ Quá trình thu mua là một bộ phận quan
trọng của SRM vì chi phí cho nguyên vật
liệu đầu vào
Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng
(SCM)
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
11
¨ Một chuỗi cung ứng bao gồm một chuỗi
các hoạt động mang nguyên vật liệu từ
nhà cung cấp thông qua doanh nghiệp
để mang sản phẩm đến với khách hàng.
¨ Quản trị chuỗi cung ứng chính là quản
lý luồn hoạt động này.
¨ Doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng có
thể có thay đổi về mức độ hợp tác và
tích hợp
Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng
(SCM)
12
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
9/11/2012
5
Hệ thống thông tin tác nghiệp
và Hệ thống thông tin quản lý
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
2
Hệ thống xử lý tác nghiệp
¨ Hệ thống xử lý tác nghiệp sử dụng trong
các công việc vận hành các nghiệp vụ
trong hoạt động hàng ngày của doanh
nghiệp. Bao gồm:
¤ Hệ thống xử lí giao dịch
(Transaction Processing Systems - TPS).
¤ Hệ thống văn phòng tự động
(Office Automation Systems - OAS)
¤ Hệ thống kiểm soát tiến trình
(Process Control Systems - PCS)
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
14
Hệ thống xử lí giao dịch (TPS)
¤ TPS quản lý việc giao dịch thông tin và tiền
bạc giữa một doanh nghiệp với đối tác thứ ba
như khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân
phối
¤ TPS xử lý các giao dịch thường xuyên bên
trong và bên ngoài doanh nghiệp như đặt
hàng sản phẩm hay dịch vụ phục vụ cho hoạt
động ở cấp độ tác nghiệp. Ví dụ:
n Đặt vé máy bay,
n Rút tiền từ máy ATM
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
15
9/11/2012
6
Các thành phần chính của hệ thống
xử lí giao dịch (TPS)
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
16
Hệ thống tự động văn phòng (OAS)
¤ OAS là hệ thống nhằm làm gia tăng hiệu
quả làm việc cho những người làm việc
văn phòng.
¤ Bao gồm các hình thức:
n Hệ thống quản lí làm việc nhóm
(Groupware)
n Hệ thống quản lý luồng công việc
(WFMS - Workflow Managament Systems)
n Hệ thống xử lí ảnh tài liệu
(DIP - Document Imaging Processing)
n Các ứng dụng xử lí văn bản, bảng tính
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
17
Hệ thống quản lý làm việc nhóm
(Groupware)
¤ Groupware là hệ thống cho phép thông
tin và việc đề ra quyết định được chia
sẻ bởi những con người cùng làm việc
cộng tác với nhau trong việc giải quyết
các vấn đề.
¤ Groupware cung cấp ba cơ chế:
n Truyền thông giao tiếp (communication)
n Làm việc cộng tác (collaboration)
n Phối hợp làm việc (coordination)
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
18
9/11/2012
7
Các dạng ứng dụng khác nhau
của hệ thống làm việc cộng tác
Đồng bộ
(synchronous)
Bất đồng bộ
(asynchronous)
Cùng địa điểm
(same location)
Cùng thời gian,
cùng nơi chốn.
Ví dụ: phần
mềm hỗ trợ hội
họp.
Khác thời gian,
cùng nơi chốn.
Ví dụ: hệ thống
quản lý luồng công
việc (workflow
systems)
Khác địa điểm
(different
location)
Cùng thời gian,
khác nơi chốn.
Ví dụ: hội thảo
trực tuyến
(video
conferencing)
Khác thời gian,
khác nơi chốn
Ví dụ: hệ thống e-
mail và thảo luận
theo nhóm 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
19
Các chức năng chính
của hệ thống Groupware
Chức năng của Groupware Ứng dụng
E-mail và tin nhắn E-mail, xử lý biểu mẫu điện tử
Quản lý văn bản
và chia sẻ thông tin
Phổ biến thông tin
Làm việc cộng tác Phát triển nhóm
Hội thảo (conferencing) Text conferencing, video
conferencing, whiteboarding
Quản lý thời gian Lịch công tác, lịch trình nhóm
Quản lý nhóm làm việc
và hỗ trợ ra quyết định
Giám sát từ xa, phân phối quyền
truy xuất
Luồng công việc đặc biệt
(Ad hoc workflow)
Quan hệ cộng tác linh hoạt
Luồng công việc theo cấu trúc
(Structured workflow)
Quản lý các công việc theo cấu
trúc
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
20
Source: Screenshot -Universal inbox of Novell GroupWise
email/groupware product. Copyright © 2005 Novell, Inc. All
Rights Reserved.
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
21
9/11/2012
8
Hệ thống xử lí ảnh tài liệu (DIP)
¤ DIP được sử dụng trong kỹ nghệ chuyển
các văn bản, tài liệu in ấn thành một định
dạng điện tử để dễ dàng tổ chức, lưu trữ
và lấy lại.
¤ DIP mang lại nhiều ưu điểm như:
n Không chiếm nhiều không gian lưu trữ
n Dễ dàng tổ chức, sắp xếp, truy cập
n Lưu trữ lâu dài hơn
n Luân chuyển dễ dàng hơn
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
22
Các thành phần của Hệ thống DIP
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
23
Phần mềm quản lý văn bản hình ảnh
tương thích với dữ liệu của đơn đặt hàng
Source:
Tranmit plc
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
24
9/11/2012
9
Hệ thống quản lý luồng công việc (WFMS)
¤ WFMS giúp quản lý các quy trình nghiệp vụ để chắc
chắn rằng các công việc được ưu tiên thực hiện:
n Đúng lúc (as soon as possible)
n Đúng người (by the right people)
n Đúng trình tự (in the right order).
¤ WFMS cung cấp các chức năng:
n Phân công công việc.
n Nhắc nhở các công việc cần làm.
n Cho phép làm việc cộng tác.
n Lấy thông tin cần thiết để hoàn thành công việc.
n Cung cấp cho người giám sát một cách tổng quan
về tình trạng mỗi công việc và hiệu suất của
nhóm làm việc.
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
25
Ví dụ về hệ thống quản lý luồng công việc
Nguồn:
TIBCO
Staffware
Process
Suite
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
26
Hệ thống kiểm soát tiến trình (PCS)
¤ PCS là các hệ thống hỗ trợ và kiểm soát các
quá trình sản xuất.
n Hệ thống MRP (Materials requirements planning)
giúp đảm bảo số nguyên vật liệu trong kho đủ
đáp ứng nhu cầu của lịch trình sản xuất.
n Hệ thống CAD/CAM (Computer-aided design/
Computer-aided manufacture) cung cấp các
chương trình đồ họa cho phép thiết kế và tự
động hóa sản xuất.
¤ Các hệ thống này rất quan trọng trong các
lĩnh vực sản xuất hàng hóa.
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
27
9/11/2012
10
Sơ đồ quy trình luồng công việc đơn giản
của một hệ thống quản lý sản xuất
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
28
Luồng điều khiển và các thông tin
cần thiết cho một hệ thống MRP
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
29
Hệ thống phục vụ quản ly
¨ Hệ thống thông tin quản lý (Management
Information Systems - MIS) là hệ thống cung
cấp thông tin phản hồi dựa trên các hoạt động
của tổ chức và hỗ trợ đề ra các quyết định
quản trị. Bao gồm:
¤ Hệ thống hỗ trợ ra quyết định
(Decision Support Systems - DSS)
¤ Hệ thống thông tin báo cáo
(Information Reporting Systems - IRS)
¤ Hệ thống thống thông tin điều hành
(Executive Information Systems - EIS)
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
30
9/11/2012
11
Phân loại quyết định theo cấp quản trị
và loại hình hệ thống thông tin
t
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
31
Hệ thống hỗ trợ ra quyết định (DSS)
¤ DSS cung cấp các thông tin nhằm hỗ trợ cho
việc đề ra quyết định ở cấp chiến lược và
chiến thuật thuận tiện và dễ dàng hơn.
¤ Theo Watson và Sprague (1993), một hệ
thống DSS bao gồm ba thành phần chính:
n Tương tác hội thoại (Dialogue): cho phép người sử
dụng thực hiện truy vấn, mô hình hóa và xem xét
kết quả.
n Dữ liệu (Data): nguồn dữ liệu cần thiết để tạo ra
các thông tin. Ví dụ: các cơ sở dữ liệu của hệ
thống bán hàng, hệ thống kế toán
n Mô hình (Model):cung cấp khả năng phân tích cho
DSS. Ví dụ: mô hình tài chính
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
32
Các dạng DSS
Có bốn dạng DSS chính:
¤ Kinh doanh thông minh (BI - Business Intelligence)
¤ Trí tuệ nhân tạo (AI – Artificial Intelligence): nghiên
cứu cách để máy móc có thể thực hiện những công
việc như con người.
¤ Hệ chuyên gia (Expert systems): thể hiện, trình bày
tri thức và các kỹ năng đề ra quyết định như các
chuyên gia.
¤ Mạng Neural (Neural networks): nghiên cứu các kỹ
năng giải quyết vấn đề bằng cách trải nghiệm qua
một phạm vi rộng lớn của các vấn đề đó.
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
33
9/11/2012
12
Các thành phần cấu thành
của một hệ chuyên gia
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
34
Hệ thống thông tin báo cáo (IRS)
¤ IRS là hệ thống cung cấp các thông tin dưới
dạng các báo cáo phục vụ cho việc đề ra
quyết định.
n Các báo cáo định kỳ (Periodic reports): là các
báo cáo được thực hiện thường xuyên theo
chu kỳ. Ví dụ: các báo cáo tài chính theo
tháng, phân tích bán hàng theo tuần
n Các báo cáo ngoại lệ (Exception reports):
được thực hiện theo nhu cầu của nhà quản trị
khi cần thiết. Ví dụ: khi doanh số bán hàng
xuống thấp và khách hàng đạt tới hạn mức
tín dụng.
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
35
Hệ thống thống thông tin điều hành
(EIS)
¤ EIS cung cấp cho các nhà quản trị cao
cấp của doanh nghiệp các thông tin cần
thiết nhằm trợ giúp họ trong phân tích, so
sánh và phác họa ra các xu hướng phục
vụ cho việc đề ra quyết định ở cấp chiến
lược và chiến thuật.
¤ Một tên gọi khác của hệ thống này là hệ
thống hỗ trợ điều hành - ESS (Executive
support systems)
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
36
9/11/2012
13
Các đặc trưng của hệ thống EIS
¤ Cung cấp thông tin tổng hợp cho phép kiểm soát
hiệu quả kinh doanh thông qua các thông số về các
nhân tố thành công then chốt (CSFs - critical
success factors) hay các chỉ số đánh giá hiệu quả
hoạt động chủ chốt (KPIs - Key Performance
Indicators).
¤ Cung cấp chức năng drill-down để chuyển dữ liệu
sang cấp độ chi tiết hơn giúp nhà quản trị tìm được
nhiều thông tin hơn cho việc đề ra quyết định.
¤ Cung cấp các công cụ phân tích.
¤ Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn và phối hợp với các
thành phần khác trong việc giải quyết các vấn đề.
¤ Dễ thao tác và sử dụng.
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
37
Khái niệm Dashboard
¤ Dashboard hay còn gọi là digital dashboard là
dạng giao tiếp đồ họa (graphical interface) để
trợ giúp cho những người không chuyên về kỹ
thuật hiểu được thông tin của tổ chức.
¤ Dashboard kết hợp chặc chẽ với khả năng drill-
down để cho phép xem thông tin từ tổng quát
đến mức chi tiết khi cần.
¤ Dashboard được thiết kế không chỉ nằm thể hiện
các khía cạnh tài chính mà còn thể hiện được các
vấn đề liên quan đến các khía cạnh khách hàng,
quy trình nghiệp vụ, học tập và phát triển trong
bảng điểm cân bằng (balanced scorecard)
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
38
Hệ thống thông tin
cho các bộ phận chức năng
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
3
9/11/2012
14
Hệ thống thông tin cho các bộ phận
chức năng nghiệp vụ
¨ Hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực
(Human resource management
information systems)
¨ Hệ thống thông tin Marketing
(Marketing information systems)
¨ Hệ thống thông tin kế toán
(Accounting Information Systems - AIS)
¨ Hệ thống thông tin tài chính
(Financial Information Systems)
¨ Hệ thống thông tin quản lý sản xuất
(Manufacturing Information Systems)
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
40
Hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực
¤ Hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân
lực phục vụ cho việc quản lý nguồn nhân
lực (HRM): lưu trữ và xử lý các dữ liệu
nhằm cung cấp các thông tin về nhân
viên và các đặc tả công việc trong một tổ
chức để đảm bảo cho các nhân viên có đủ
các kỹ năng và đáp ứng được các yêu cầu
cần thiết trong công việc nhằm đạt được
mục tiêu chiến lược của tổ chức.
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
41
Nhu cầu thông tin đối với hệ thống HRM
¤ Phân tích và thiết kế công việc (Job
analysis and design): đặc tả công việc bao
gồm mục đích, các công việc và trách nhiệm;
đưa ra các yêu cầu về kỹ năng, kiến thức và
các yêu cầu khác.
¤ Quản lý công việc (Job managemant): bao
gồm việc đào tạo, đánh giá, tiền lương, khen
thưởng kỉ luật
¤ Tuyển dụng (Recruitment): lên kế hoạch
tuyển dụng, phỏng vấn, gửi thư liên hệ đến
các ứng viên
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
42
9/11/2012
15
Ứng dụng phần mềm cho HRM
¤ HRM cần có một cơ sở dữ liệu để lưu trữ các dữ liệu
về mỗi nhân viên trong tổ chức như: họ tên, địa chỉ,
chức vụ, bằng cấp, thâm niên làm việc cũng như
các thông tin dữ liệu cần thiết để xây dựng bản đặc
tả công việc, yêu cầu đối với các ứng viên, xác dịnh
nhu cầu đào tạo Ngoài ra hệ thống còn cần các
chức năng trợ giúp tìm kiếm ứng viên phù hợp với
công việc, giao tiếp với hệ thống tiền lương, chấm
công
¤ Các doanh nghiệp nhỏ có thể tự xây dựng được cơ
sở dữ liệu và các chức năng cần thiết nhưng đối với
các doanh nghiệp lớn thì phải thuê đối tác bên ngoài
để thực hiện hoặc phải mua giải pháp phần mềm từ
các nhà cung cấp chuyên nghiệp.
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
43
Phân loại HTTT quản trị nguồn
nhân lực
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
44
¨ HTTT quản trị nguồn nhân lực mức tác nghiệp
¤ Phân hệ thông tin quản lý lương
¤ Phân hệ thông tin quản lý vị trí làm việc
¤ Phân hệ thông tin quản lý người lao động
¤ Phân hệ thông tin quản lý tuyển chọn nhân viên và sắp xếp
công việc
¨ HTTT quản trị nguồn nhân lực mức chiến thuật
¤ Phân hệ thông tin phân tích và thiết kế công việc
¤ Phân hệ thông tin tuyển chọn nhân lực
¤ Phân hệ thông tin quản lý lương thưởng và bảo hiểm, trợ cấp
¤ Phân hệ thông tin đào tạo và phát triển nguồn nhân lực
¨ HTTT quản trị nguồn nhân lực mức chiến lược
¤ Phân hệ thông tin kế hoạch hóa nguồn nhân lực
Hệ thống thông tin Marketing
¤ Hệ thống thông tin Marketing cung cấp các
thông tin hỗ trợ cho việc đề ra quyết định từ
cấp tác nghiệp đến cấp chiến thuật, chiến
lược về các vấn đề liên quan đến tiếp thị.
¤ Một số dạng ứng dụng của hệ thống thông
tin Marketing:
n Phần mềm Marketing từ xa (Telemarketing)
n Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM)
n Hệ thống thông tin địa lý (GIS – Geographical
information systems)
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
45
9/11/2012
16
Phần mềm Marketing từ xa
¤ Phần mềm này được thiết kế để thực hiện việc tự
động gọi vào số điện thoại của các khách hàng tiềm
năng dựa trên thông tin dữ liệu về khách hàng chứa
trong cơ sở dữ liệu. Phần mềm này còn cho phép lưu
trữ các yêu cầu của khách hàng, làm các thư chào
hàng và hiển thị các thông tin thu thập được từ khách
hàng để tham chiếu khi cuộc gọi được thực hiện.
¤ Các bộ phận kinh doanh về bảo hiểm, tài chính cá
nhân, tư vấn và trợ giúp khách hàng thường sử dụng
dạng phần mềm này. Ví dụ: hệ thống CIT (Computer-
integrated telephony)
¤ Phần mềm này có thể được tích hợp với hệ thống
workflow để tự động hóa quy trình thực hiện
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
46
Hệ thống thông tin địa lý (GIS)
¤ GIS sử dụng các bản đồ để hiển thị thông
tin về các vị trí địa lý khác nhau dưới
dạng đồ họa trực quan phục vụ cho hoạt
động kinh doanh tiếp thị như các khu vực,
mật độ dân cư, hệ thống các chi nhánh, vị
trí đặt các điểm bán hàng hay đặt máy
ATM
¤ GIS thường được các nhân viên bộ phận
tiếp thị bán hàng sử dụng để thực hiện
phân tích nhu cầu thị trường.
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
47
Phân loại HTTT Marketing
¨ HTTT Marketing mức
tác nghiệp
¤ HTTT bán hàng
¤ HTTT khách hàng
tương lai
¤ HTTT liên hệ khách
hàng
¤ HTTT hỏi đáp khiếu
nại
¤ HTTT bán hàng qua
điện thoại
¤ HTTT quảng cáo gửi
thư trực tiếp
¤ HTTT phân phối
¨ HTTT Marketing mức
chiến thuật
¤ HTTT quản lý bán hàng
¤ HTTT xúc tiến bán hàng
¤ HTTT giá thành sản phẩm
¤ HTTT trợ giúp ra quyết
định kênh phân phối
¨ HTTT Marketing mức
chiến lược
¤ HTTT dự báo bán hàng
¤ HTTT lập kế hoạch và
phát triển sản phẩm
¤ HTTT nghiên cứu
thương mại
¤ HTTT theo dõi đối thủ
cạnh tranh
11/09/2012
48
Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
9/11/2012
17
Hệ thống thông tin kế toán (AIS)
¨ AIS được dùng trong các hoạt động tài chính kế
toán của doanh nghiệp như: xử lý bán hàng,
tiền lương, ngân sách và báo cáo về tình hình
tài chính... AIS bao gồm:
¤ Hệ thống kế toán tác nghiệp (operational
accounting systems): ghi nhận các hoạt động giao
dịch hàng ngày ở cấp tác nghiệp như xử lý bán
hàng, quản lý kho
¤ Hệ thống kế toán quản trị (management accounting
systems): còn được gọi là hệ thống thông tin tài
chính (financial information system) cho phép lập
kế hoạch và kiểm soát các hoạt động tài chính của
doanh nghiệp và có liên kết đến hệ thống EIS.
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
49
Các phân hệ của một hệ thống thông tin kế toán
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
50
Các phân hệ của một hệ thống thông tin kế toán
¤ Xử lý bán hàng
(SOP – Sales order processing).
¤ Quản lý kho (Inventory).
¤ Tiền lương (Payroll).
¤ Lập ngân sách (Budgeting systems)
¤ Báo cáo dòng tiền (Cashflow reporting)
¤ Ước lượng, lập kế hoạch sử dụng vốn
(Capital budgeting systems):
NPV, IRR, payback period
¤ Phân tích tài chính
(Financial analysis systems)
¤ Dự báo (Forecasting systems).
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
51
9/11/2012
18
Ứng dụng phần mềm cho AIS
¤ Bảng tính (spreadsheet): tính toán, xử lý
các nghiệp vụ cơ bản theo nguyên lý kế
toán và thực hiện những báo cáo tài chính
theo nhu cầu. Ví dụ: MS Excel
¤ Các gói phần mềm kế toán (Accounting
packages): sử dụng trong hệ thống kế
toán tác nghiệp.
¤ Các gói phần mềm cho việc lập mô hình
tài chính (Financial modelling packages):
sử dụng trong hệ thống kế toán quản trị
hay hệ thống thông tin tài chính
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
52
Hệ thống thông tin tài chính
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
53
¤ HTTT tài chính cung cấp thông tin tài chính
cho tất cả những người làm công việc quản lý
tài chính trong doanh nghiệp
¤ HTTT tài chính thực hiện các chức năng sau:
n Tích hợp thông tin tài chính từ nhiều nguồn khác
nhau
n Cung cấp khả năng truy xuất dữ liệu theo yêu
cầu
n Phân tích dữ liệu theo nhiều tiêu thức
n Phân tích what-if
n Phân tích các hoạt động tài chính trong quá khứ
và tương lai
n Theo dõi và kiểm soát việc sử dụng nguồn vốn
Phân loại HTTT tài chính
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
54
¨ HTTT tài chính mức tác nghiệp
¤ HTTT kế toán tài chính
¨ HTTT tài chính mức chiến thuật
¤ HTTT ngân sách
¤ HTTT quản lý vốn bằng tiền
¤ HTTT dự toán vốn
¤ HTTT quản trị đầu tư
¨ HTTT tài chính mức chiến lược
¤ HTTT phân tích tài chính
¤ HTTT dự báo tài chính
9/11/2012
19
Hệ thống thông tin quản lý sản xuất
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
¤ Hệ thống thông tin quản lý sản xuất cung
cấp thông tin liên quan tới sản xuất như
hàng tồn kho, chi phí sản xuất, kỹ thuật,
công nghệ sản xuất, vật liệu thay thế...
¤ Hệ thống thông tin quản lý sản xuất kiểm
soát gần như toàn bộ các giai đoạn của
quá trình biến đổi nguyên vật liệu thành
thành phẩm
55
Hệ thống thông tin quản lý sản xuất...
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
56
Vai trò của HTTT quản lý sản xuất
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
Hệ thống thông tin quản lý sản xuất phải cung
cấp thông tin hỗ trợ cho các quy trình:
¤ Kiểm tra chất lượng các yếu tố đầu vào/đầu ra
của quá trình sản xuất
¤ Quản lý hàng dự trữ và giao/nhận hàng
¤ Hoạch định và theo dõi năng lực sản xuất,
các điều kiện sản xuất
¤ Thiết kế các sản phẩm dịch vụ
¤ Phân chia các nguồn lực, kiểm tra kế hoạch
sản xuất
¤ Tìm kiếm các công nghệ sử dụng trong sản xuất
57
9/11/2012
20
Chức năng của HTTT quản lý sản xuất
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
¤ Thiết kế sản phẩm:
n CAD - Computer Aided Design System
¤ Lập và quản lý lịch sản xuất, quản lý kho:
n EOQ - Economic Order Quality,
n MRP - Material Requirement Planning,
n JIT - Just In Time...
¤ Quản lý quy trình sản xuất:
n CAM - Computer Aided Manufacturing
n FMS – Flexible Manufacturing System
58
Phân loại HTTT quản lý sản xuất
¨ HTTT quản lý sản xuất
mức tác nghiệp
¤ HTTT mua hàng
¤ HTTT nhận hàng
¤ HTTT kiểm tra chất lượng
¤ HTTT chi phí giá thành
¨ HTTT quản lý sản xuất
mức chiến thuật
¤ HTTT quản trị và kiểm
soát hàng dự trữ
¤ HTTT hoạch định nhu cầu
nguyên vật liệu
¤ HTTT dự trữ đúng thời
điểm (JIT – Just In Time)
¤ HTTT hoạch định năng
lực sản xuất
¤ HTTT điều độ sản xuất
¤ HTTT phát triển và thiết
kế sản phẩm
¨ HTTT quản lý sản xuất
mức chiến lược
¤ HTTT đánh giá và lập kế
hoạch công nghệ
¤ HTTT xác định quy trình
thiết kế sản phẩm và
công nghệ
¤ Thiết kế triển khai
doanh nghiệp
11/09/2012
59
Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
Hỏi đáp
11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp
60
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- mis_03_9806_1899.pdf