Quản trị kinh doanh - Hệ thống thông tin quản trị hệ thống thông tin trong doanh nghiệp

9/11/2012 1 HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN TRỊ HỆ THỐNG THÔNG TIN TRONG DOANH NGHIỆP ThS. Nguyễn Huỳnh Anh Vũ Mục tiêu 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp Sau khi học xong chương này, người học có thể: v Nhận diện và mô tả các thành phần chính của một hệ thống thông tin doanh nghiệp. v Hiểu rõ giá trị và tầm quan trọng của hệ thống xử lý giao dịch, hệ thống kiểm soát tiến trình và hệ thống tự động văn phòng trong quản trị tác nghiệp. v Hiểu rõ giá trị và tầm quan trọng của hệ thống hỗ trợ ra quyết định, hệ thống thông tin báo cáo và hệ thống thông tin điều hành trong việc đề ra quyết định của tổ chức. v Đánh giá được tiềm năng sử dụng hệ thống thông tin kinh doanh tại các bộ phận khác nhau của tổ chức 2 Các vấn đề quản trị 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 3 ¨ Chương này phát thảo việc sử dụng và tầm quan trọng của hệ thống thông tin kinh doanh trong mối tương quan với các quyết định trong quản lý và tác nghiệp, bao hàm cách để các hệ thống thông tin kinh doanh được áp dụng trong doanh nghiệp và ở các cấp độ nghiệp vụ cũng như theo các bộ phận chức năng trong một tổ chức hay doanh nghiệp. 9/11/2012 2 Nội dung chính 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 1. Hệ thống thông tin doanh nghiệp 2. Hệ thống thông tin tác nghiệp và Hệ thống thông tin quản lý 3. Hệ thống thông tin cho các bộ phận chức năng 4 Hệ thống thông tin doanh nghiệp 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 5 1 Khái niệm Hệ thống thông tin doanh nghiệp 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 6 ¨ Hệ thống doanh nghiệp (Enterprise System) là hệ thống hỗ trợ cho các quy trình nghiệp vụ của một tổ chức với các chức năng như sản xuất, phân phối, bán hàng, kế toán, tài chính và nhân sự. ¨ Các thành phần chính trong hệ thống doanh nghiệp: ¤ Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp (Enterprise Resource Planning - ERP) ¤ Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (Customer Relationship Management – CRM) ¤ Hệ thống quản trị quan hệ nhà cung cấp (Supplier Relationship Management – SRM) ¤ Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (Supply Chain Management – SCM) 9/11/2012 3 So sánh Enterprise System với các ứng dụng riêng lẻ theo chức năng 7 Hệ thống doanh nghiệp 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp Hệ thống ERP 8 ¨ ERP chỉ cung cấp một giải pháp tích hợp từ chỉ một nhà cung cấp cho các chức năng nghiệp vụ chính như: tiếp thị, tài chính, nhân sự, kế toán 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp Hệ thống ERP (tt) 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 9 ¨ Ưu điểm của ERP: ¤ Loại bỏ việc chia các ứng dụng và dữ liệu trong các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp (các ốc đảo thông tin – “information islands”) ¤ Được hỗ trợ tốt hơn ¤ Dùng giải pháp “best of breed” ¨ Nhược điểm của ERP: ¤ Chi phí cao. ¤ Đòi hỏi thay đổi lớn khi hiện thực. 9/11/2012 4 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng / nhà cung cấp (CRM / SRM) 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 10 ¨ Hệ thống CRM / SRM tích hợp hệ thống thông tin chứa các thông tin liên quan đến khách hàng / nhà cung cấp. ¨ Bao gồm: ¤ Thu thập dữ liệu khách hàng / nhà cung cấp ¤ Phân tích dữ liệu khách hàng / nhà cung cấp ¤ Tự động hóa cho bộ phận bán hàng / mua hàng ¨ Quá trình thu mua là một bộ phận quan trọng của SRM vì chi phí cho nguyên vật liệu đầu vào Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (SCM) 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 11 ¨ Một chuỗi cung ứng bao gồm một chuỗi các hoạt động mang nguyên vật liệu từ nhà cung cấp thông qua doanh nghiệp để mang sản phẩm đến với khách hàng. ¨ Quản trị chuỗi cung ứng chính là quản lý luồn hoạt động này. ¨ Doanh nghiệp trong chuỗi cung ứng có thể có thay đổi về mức độ hợp tác và tích hợp Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (SCM) 12 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 9/11/2012 5 Hệ thống thông tin tác nghiệp và Hệ thống thông tin quản lý 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 2 Hệ thống xử lý tác nghiệp ¨ Hệ thống xử lý tác nghiệp sử dụng trong các công việc vận hành các nghiệp vụ trong hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp. Bao gồm: ¤ Hệ thống xử lí giao dịch (Transaction Processing Systems - TPS). ¤ Hệ thống văn phòng tự động (Office Automation Systems - OAS) ¤ Hệ thống kiểm soát tiến trình (Process Control Systems - PCS) 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 14 Hệ thống xử lí giao dịch (TPS) ¤ TPS quản lý việc giao dịch thông tin và tiền bạc giữa một doanh nghiệp với đối tác thứ ba như khách hàng, nhà cung cấp, nhà phân phối ¤ TPS xử lý các giao dịch thường xuyên bên trong và bên ngoài doanh nghiệp như đặt hàng sản phẩm hay dịch vụ phục vụ cho hoạt động ở cấp độ tác nghiệp. Ví dụ: n Đặt vé máy bay, n Rút tiền từ máy ATM 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 15 9/11/2012 6 Các thành phần chính của hệ thống xử lí giao dịch (TPS) 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 16 Hệ thống tự động văn phòng (OAS) ¤ OAS là hệ thống nhằm làm gia tăng hiệu quả làm việc cho những người làm việc văn phòng. ¤ Bao gồm các hình thức: n Hệ thống quản lí làm việc nhóm (Groupware) n Hệ thống quản lý luồng công việc (WFMS - Workflow Managament Systems) n Hệ thống xử lí ảnh tài liệu (DIP - Document Imaging Processing) n Các ứng dụng xử lí văn bản, bảng tính 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 17 Hệ thống quản lý làm việc nhóm (Groupware) ¤ Groupware là hệ thống cho phép thông tin và việc đề ra quyết định được chia sẻ bởi những con người cùng làm việc cộng tác với nhau trong việc giải quyết các vấn đề. ¤ Groupware cung cấp ba cơ chế: n Truyền thông giao tiếp (communication) n Làm việc cộng tác (collaboration) n Phối hợp làm việc (coordination) 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 18 9/11/2012 7 Các dạng ứng dụng khác nhau của hệ thống làm việc cộng tác Đồng bộ (synchronous) Bất đồng bộ (asynchronous) Cùng địa điểm (same location) Cùng thời gian, cùng nơi chốn. Ví dụ: phần mềm hỗ trợ hội họp. Khác thời gian, cùng nơi chốn. Ví dụ: hệ thống quản lý luồng công việc (workflow systems) Khác địa điểm (different location) Cùng thời gian, khác nơi chốn. Ví dụ: hội thảo trực tuyến (video conferencing) Khác thời gian, khác nơi chốn Ví dụ: hệ thống e- mail và thảo luận theo nhóm 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 19 Các chức năng chính của hệ thống Groupware Chức năng của Groupware Ứng dụng E-mail và tin nhắn E-mail, xử lý biểu mẫu điện tử Quản lý văn bản và chia sẻ thông tin Phổ biến thông tin Làm việc cộng tác Phát triển nhóm Hội thảo (conferencing) Text conferencing, video conferencing, whiteboarding Quản lý thời gian Lịch công tác, lịch trình nhóm Quản lý nhóm làm việc và hỗ trợ ra quyết định Giám sát từ xa, phân phối quyền truy xuất Luồng công việc đặc biệt (Ad hoc workflow) Quan hệ cộng tác linh hoạt Luồng công việc theo cấu trúc (Structured workflow) Quản lý các công việc theo cấu trúc 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 20 Source: Screenshot -Universal inbox of Novell GroupWise email/groupware product. Copyright © 2005 Novell, Inc. All Rights Reserved. 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 21 9/11/2012 8 Hệ thống xử lí ảnh tài liệu (DIP) ¤ DIP được sử dụng trong kỹ nghệ chuyển các văn bản, tài liệu in ấn thành một định dạng điện tử để dễ dàng tổ chức, lưu trữ và lấy lại. ¤ DIP mang lại nhiều ưu điểm như: n Không chiếm nhiều không gian lưu trữ n Dễ dàng tổ chức, sắp xếp, truy cập n Lưu trữ lâu dài hơn n Luân chuyển dễ dàng hơn 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 22 Các thành phần của Hệ thống DIP 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 23 Phần mềm quản lý văn bản hình ảnh tương thích với dữ liệu của đơn đặt hàng Source: Tranmit plc 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 24 9/11/2012 9 Hệ thống quản lý luồng công việc (WFMS) ¤ WFMS giúp quản lý các quy trình nghiệp vụ để chắc chắn rằng các công việc được ưu tiên thực hiện: n Đúng lúc (as soon as possible) n Đúng người (by the right people) n Đúng trình tự (in the right order). ¤ WFMS cung cấp các chức năng: n Phân công công việc. n Nhắc nhở các công việc cần làm. n Cho phép làm việc cộng tác. n Lấy thông tin cần thiết để hoàn thành công việc. n Cung cấp cho người giám sát một cách tổng quan về tình trạng mỗi công việc và hiệu suất của nhóm làm việc. 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 25 Ví dụ về hệ thống quản lý luồng công việc Nguồn: TIBCO Staffware Process Suite 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 26 Hệ thống kiểm soát tiến trình (PCS) ¤ PCS là các hệ thống hỗ trợ và kiểm soát các quá trình sản xuất. n Hệ thống MRP (Materials requirements planning) giúp đảm bảo số nguyên vật liệu trong kho đủ đáp ứng nhu cầu của lịch trình sản xuất. n Hệ thống CAD/CAM (Computer-aided design/ Computer-aided manufacture) cung cấp các chương trình đồ họa cho phép thiết kế và tự động hóa sản xuất. ¤ Các hệ thống này rất quan trọng trong các lĩnh vực sản xuất hàng hóa. 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 27 9/11/2012 10 Sơ đồ quy trình luồng công việc đơn giản của một hệ thống quản lý sản xuất 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 28 Luồng điều khiển và các thông tin cần thiết cho một hệ thống MRP 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 29 Hệ thống phục vụ quản ly ¨ Hệ thống thông tin quản lý (Management Information Systems - MIS) là hệ thống cung cấp thông tin phản hồi dựa trên các hoạt động của tổ chức và hỗ trợ đề ra các quyết định quản trị. Bao gồm: ¤ Hệ thống hỗ trợ ra quyết định (Decision Support Systems - DSS) ¤ Hệ thống thông tin báo cáo (Information Reporting Systems - IRS) ¤ Hệ thống thống thông tin điều hành (Executive Information Systems - EIS) 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 30 9/11/2012 11 Phân loại quyết định theo cấp quản trị và loại hình hệ thống thông tin t 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 31 Hệ thống hỗ trợ ra quyết định (DSS) ¤ DSS cung cấp các thông tin nhằm hỗ trợ cho việc đề ra quyết định ở cấp chiến lược và chiến thuật thuận tiện và dễ dàng hơn. ¤ Theo Watson và Sprague (1993), một hệ thống DSS bao gồm ba thành phần chính: n Tương tác hội thoại (Dialogue): cho phép người sử dụng thực hiện truy vấn, mô hình hóa và xem xét kết quả. n Dữ liệu (Data): nguồn dữ liệu cần thiết để tạo ra các thông tin. Ví dụ: các cơ sở dữ liệu của hệ thống bán hàng, hệ thống kế toán n Mô hình (Model):cung cấp khả năng phân tích cho DSS. Ví dụ: mô hình tài chính 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 32 Các dạng DSS Có bốn dạng DSS chính: ¤ Kinh doanh thông minh (BI - Business Intelligence) ¤ Trí tuệ nhân tạo (AI – Artificial Intelligence): nghiên cứu cách để máy móc có thể thực hiện những công việc như con người. ¤ Hệ chuyên gia (Expert systems): thể hiện, trình bày tri thức và các kỹ năng đề ra quyết định như các chuyên gia. ¤ Mạng Neural (Neural networks): nghiên cứu các kỹ năng giải quyết vấn đề bằng cách trải nghiệm qua một phạm vi rộng lớn của các vấn đề đó. 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 33 9/11/2012 12 Các thành phần cấu thành của một hệ chuyên gia 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 34 Hệ thống thông tin báo cáo (IRS) ¤ IRS là hệ thống cung cấp các thông tin dưới dạng các báo cáo phục vụ cho việc đề ra quyết định. n Các báo cáo định kỳ (Periodic reports): là các báo cáo được thực hiện thường xuyên theo chu kỳ. Ví dụ: các báo cáo tài chính theo tháng, phân tích bán hàng theo tuần n Các báo cáo ngoại lệ (Exception reports): được thực hiện theo nhu cầu của nhà quản trị khi cần thiết. Ví dụ: khi doanh số bán hàng xuống thấp và khách hàng đạt tới hạn mức tín dụng. 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 35 Hệ thống thống thông tin điều hành (EIS) ¤ EIS cung cấp cho các nhà quản trị cao cấp của doanh nghiệp các thông tin cần thiết nhằm trợ giúp họ trong phân tích, so sánh và phác họa ra các xu hướng phục vụ cho việc đề ra quyết định ở cấp chiến lược và chiến thuật. ¤ Một tên gọi khác của hệ thống này là hệ thống hỗ trợ điều hành - ESS (Executive support systems) 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 36 9/11/2012 13 Các đặc trưng của hệ thống EIS ¤ Cung cấp thông tin tổng hợp cho phép kiểm soát hiệu quả kinh doanh thông qua các thông số về các nhân tố thành công then chốt (CSFs - critical success factors) hay các chỉ số đánh giá hiệu quả hoạt động chủ chốt (KPIs - Key Performance Indicators). ¤ Cung cấp chức năng drill-down để chuyển dữ liệu sang cấp độ chi tiết hơn giúp nhà quản trị tìm được nhiều thông tin hơn cho việc đề ra quyết định. ¤ Cung cấp các công cụ phân tích. ¤ Tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn và phối hợp với các thành phần khác trong việc giải quyết các vấn đề. ¤ Dễ thao tác và sử dụng. 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 37 Khái niệm Dashboard ¤ Dashboard hay còn gọi là digital dashboard là dạng giao tiếp đồ họa (graphical interface) để trợ giúp cho những người không chuyên về kỹ thuật hiểu được thông tin của tổ chức. ¤ Dashboard kết hợp chặc chẽ với khả năng drill- down để cho phép xem thông tin từ tổng quát đến mức chi tiết khi cần. ¤ Dashboard được thiết kế không chỉ nằm thể hiện các khía cạnh tài chính mà còn thể hiện được các vấn đề liên quan đến các khía cạnh khách hàng, quy trình nghiệp vụ, học tập và phát triển trong bảng điểm cân bằng (balanced scorecard) 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 38 Hệ thống thông tin cho các bộ phận chức năng 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 3 9/11/2012 14 Hệ thống thông tin cho các bộ phận chức năng nghiệp vụ ¨ Hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực (Human resource management information systems) ¨ Hệ thống thông tin Marketing (Marketing information systems) ¨ Hệ thống thông tin kế toán (Accounting Information Systems - AIS) ¨ Hệ thống thông tin tài chính (Financial Information Systems) ¨ Hệ thống thông tin quản lý sản xuất (Manufacturing Information Systems) 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 40 Hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực ¤ Hệ thống thông tin quản trị nguồn nhân lực phục vụ cho việc quản lý nguồn nhân lực (HRM): lưu trữ và xử lý các dữ liệu nhằm cung cấp các thông tin về nhân viên và các đặc tả công việc trong một tổ chức để đảm bảo cho các nhân viên có đủ các kỹ năng và đáp ứng được các yêu cầu cần thiết trong công việc nhằm đạt được mục tiêu chiến lược của tổ chức. 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 41 Nhu cầu thông tin đối với hệ thống HRM ¤ Phân tích và thiết kế công việc (Job analysis and design): đặc tả công việc bao gồm mục đích, các công việc và trách nhiệm; đưa ra các yêu cầu về kỹ năng, kiến thức và các yêu cầu khác. ¤ Quản lý công việc (Job managemant): bao gồm việc đào tạo, đánh giá, tiền lương, khen thưởng kỉ luật ¤ Tuyển dụng (Recruitment): lên kế hoạch tuyển dụng, phỏng vấn, gửi thư liên hệ đến các ứng viên 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 42 9/11/2012 15 Ứng dụng phần mềm cho HRM ¤ HRM cần có một cơ sở dữ liệu để lưu trữ các dữ liệu về mỗi nhân viên trong tổ chức như: họ tên, địa chỉ, chức vụ, bằng cấp, thâm niên làm việc cũng như các thông tin dữ liệu cần thiết để xây dựng bản đặc tả công việc, yêu cầu đối với các ứng viên, xác dịnh nhu cầu đào tạo Ngoài ra hệ thống còn cần các chức năng trợ giúp tìm kiếm ứng viên phù hợp với công việc, giao tiếp với hệ thống tiền lương, chấm công ¤ Các doanh nghiệp nhỏ có thể tự xây dựng được cơ sở dữ liệu và các chức năng cần thiết nhưng đối với các doanh nghiệp lớn thì phải thuê đối tác bên ngoài để thực hiện hoặc phải mua giải pháp phần mềm từ các nhà cung cấp chuyên nghiệp. 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 43 Phân loại HTTT quản trị nguồn nhân lực 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 44 ¨ HTTT quản trị nguồn nhân lực mức tác nghiệp ¤ Phân hệ thông tin quản lý lương ¤ Phân hệ thông tin quản lý vị trí làm việc ¤ Phân hệ thông tin quản lý người lao động ¤ Phân hệ thông tin quản lý tuyển chọn nhân viên và sắp xếp công việc ¨ HTTT quản trị nguồn nhân lực mức chiến thuật ¤ Phân hệ thông tin phân tích và thiết kế công việc ¤ Phân hệ thông tin tuyển chọn nhân lực ¤ Phân hệ thông tin quản lý lương thưởng và bảo hiểm, trợ cấp ¤ Phân hệ thông tin đào tạo và phát triển nguồn nhân lực ¨ HTTT quản trị nguồn nhân lực mức chiến lược ¤ Phân hệ thông tin kế hoạch hóa nguồn nhân lực Hệ thống thông tin Marketing ¤ Hệ thống thông tin Marketing cung cấp các thông tin hỗ trợ cho việc đề ra quyết định từ cấp tác nghiệp đến cấp chiến thuật, chiến lược về các vấn đề liên quan đến tiếp thị. ¤ Một số dạng ứng dụng của hệ thống thông tin Marketing: n Phần mềm Marketing từ xa (Telemarketing) n Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) n Hệ thống thông tin địa lý (GIS – Geographical information systems) 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 45 9/11/2012 16 Phần mềm Marketing từ xa ¤ Phần mềm này được thiết kế để thực hiện việc tự động gọi vào số điện thoại của các khách hàng tiềm năng dựa trên thông tin dữ liệu về khách hàng chứa trong cơ sở dữ liệu. Phần mềm này còn cho phép lưu trữ các yêu cầu của khách hàng, làm các thư chào hàng và hiển thị các thông tin thu thập được từ khách hàng để tham chiếu khi cuộc gọi được thực hiện. ¤ Các bộ phận kinh doanh về bảo hiểm, tài chính cá nhân, tư vấn và trợ giúp khách hàng thường sử dụng dạng phần mềm này. Ví dụ: hệ thống CIT (Computer- integrated telephony) ¤ Phần mềm này có thể được tích hợp với hệ thống workflow để tự động hóa quy trình thực hiện 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 46 Hệ thống thông tin địa lý (GIS) ¤ GIS sử dụng các bản đồ để hiển thị thông tin về các vị trí địa lý khác nhau dưới dạng đồ họa trực quan phục vụ cho hoạt động kinh doanh tiếp thị như các khu vực, mật độ dân cư, hệ thống các chi nhánh, vị trí đặt các điểm bán hàng hay đặt máy ATM ¤ GIS thường được các nhân viên bộ phận tiếp thị bán hàng sử dụng để thực hiện phân tích nhu cầu thị trường. 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 47 Phân loại HTTT Marketing ¨ HTTT Marketing mức tác nghiệp ¤ HTTT bán hàng ¤ HTTT khách hàng tương lai ¤ HTTT liên hệ khách hàng ¤ HTTT hỏi đáp khiếu nại ¤ HTTT bán hàng qua điện thoại ¤ HTTT quảng cáo gửi thư trực tiếp ¤ HTTT phân phối ¨ HTTT Marketing mức chiến thuật ¤ HTTT quản lý bán hàng ¤ HTTT xúc tiến bán hàng ¤ HTTT giá thành sản phẩm ¤ HTTT trợ giúp ra quyết định kênh phân phối ¨ HTTT Marketing mức chiến lược ¤ HTTT dự báo bán hàng ¤ HTTT lập kế hoạch và phát triển sản phẩm ¤ HTTT nghiên cứu thương mại ¤ HTTT theo dõi đối thủ cạnh tranh 11/09/2012 48 Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 9/11/2012 17 Hệ thống thông tin kế toán (AIS) ¨ AIS được dùng trong các hoạt động tài chính kế toán của doanh nghiệp như: xử lý bán hàng, tiền lương, ngân sách và báo cáo về tình hình tài chính... AIS bao gồm: ¤ Hệ thống kế toán tác nghiệp (operational accounting systems): ghi nhận các hoạt động giao dịch hàng ngày ở cấp tác nghiệp như xử lý bán hàng, quản lý kho ¤ Hệ thống kế toán quản trị (management accounting systems): còn được gọi là hệ thống thông tin tài chính (financial information system) cho phép lập kế hoạch và kiểm soát các hoạt động tài chính của doanh nghiệp và có liên kết đến hệ thống EIS. 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 49 Các phân hệ của một hệ thống thông tin kế toán 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 50 Các phân hệ của một hệ thống thông tin kế toán ¤ Xử lý bán hàng (SOP – Sales order processing). ¤ Quản lý kho (Inventory). ¤ Tiền lương (Payroll). ¤ Lập ngân sách (Budgeting systems) ¤ Báo cáo dòng tiền (Cashflow reporting) ¤ Ước lượng, lập kế hoạch sử dụng vốn (Capital budgeting systems): NPV, IRR, payback period ¤ Phân tích tài chính (Financial analysis systems) ¤ Dự báo (Forecasting systems). 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 51 9/11/2012 18 Ứng dụng phần mềm cho AIS ¤ Bảng tính (spreadsheet): tính toán, xử lý các nghiệp vụ cơ bản theo nguyên lý kế toán và thực hiện những báo cáo tài chính theo nhu cầu. Ví dụ: MS Excel ¤ Các gói phần mềm kế toán (Accounting packages): sử dụng trong hệ thống kế toán tác nghiệp. ¤ Các gói phần mềm cho việc lập mô hình tài chính (Financial modelling packages): sử dụng trong hệ thống kế toán quản trị hay hệ thống thông tin tài chính 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 52 Hệ thống thông tin tài chính 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 53 ¤ HTTT tài chính cung cấp thông tin tài chính cho tất cả những người làm công việc quản lý tài chính trong doanh nghiệp ¤ HTTT tài chính thực hiện các chức năng sau: n Tích hợp thông tin tài chính từ nhiều nguồn khác nhau n Cung cấp khả năng truy xuất dữ liệu theo yêu cầu n Phân tích dữ liệu theo nhiều tiêu thức n Phân tích what-if n Phân tích các hoạt động tài chính trong quá khứ và tương lai n Theo dõi và kiểm soát việc sử dụng nguồn vốn Phân loại HTTT tài chính 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 54 ¨ HTTT tài chính mức tác nghiệp ¤ HTTT kế toán tài chính ¨ HTTT tài chính mức chiến thuật ¤ HTTT ngân sách ¤ HTTT quản lý vốn bằng tiền ¤ HTTT dự toán vốn ¤ HTTT quản trị đầu tư ¨ HTTT tài chính mức chiến lược ¤ HTTT phân tích tài chính ¤ HTTT dự báo tài chính 9/11/2012 19 Hệ thống thông tin quản lý sản xuất 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp ¤ Hệ thống thông tin quản lý sản xuất cung cấp thông tin liên quan tới sản xuất như hàng tồn kho, chi phí sản xuất, kỹ thuật, công nghệ sản xuất, vật liệu thay thế... ¤ Hệ thống thông tin quản lý sản xuất kiểm soát gần như toàn bộ các giai đoạn của quá trình biến đổi nguyên vật liệu thành thành phẩm 55 Hệ thống thông tin quản lý sản xuất... 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 56 Vai trò của HTTT quản lý sản xuất 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp Hệ thống thông tin quản lý sản xuất phải cung cấp thông tin hỗ trợ cho các quy trình: ¤ Kiểm tra chất lượng các yếu tố đầu vào/đầu ra của quá trình sản xuất ¤ Quản lý hàng dự trữ và giao/nhận hàng ¤ Hoạch định và theo dõi năng lực sản xuất, các điều kiện sản xuất ¤ Thiết kế các sản phẩm dịch vụ ¤ Phân chia các nguồn lực, kiểm tra kế hoạch sản xuất ¤ Tìm kiếm các công nghệ sử dụng trong sản xuất 57 9/11/2012 20 Chức năng của HTTT quản lý sản xuất 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp ¤ Thiết kế sản phẩm: n CAD - Computer Aided Design System ¤ Lập và quản lý lịch sản xuất, quản lý kho: n EOQ - Economic Order Quality, n MRP - Material Requirement Planning, n JIT - Just In Time... ¤ Quản lý quy trình sản xuất: n CAM - Computer Aided Manufacturing n FMS – Flexible Manufacturing System 58 Phân loại HTTT quản lý sản xuất ¨ HTTT quản lý sản xuất mức tác nghiệp ¤ HTTT mua hàng ¤ HTTT nhận hàng ¤ HTTT kiểm tra chất lượng ¤ HTTT chi phí giá thành ¨ HTTT quản lý sản xuất mức chiến thuật ¤ HTTT quản trị và kiểm soát hàng dự trữ ¤ HTTT hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu ¤ HTTT dự trữ đúng thời điểm (JIT – Just In Time) ¤ HTTT hoạch định năng lực sản xuất ¤ HTTT điều độ sản xuất ¤ HTTT phát triển và thiết kế sản phẩm ¨ HTTT quản lý sản xuất mức chiến lược ¤ HTTT đánh giá và lập kế hoạch công nghệ ¤ HTTT xác định quy trình thiết kế sản phẩm và công nghệ ¤ Thiết kế triển khai doanh nghiệp 11/09/2012 59 Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp Hỏi đáp 11/09/2012Hệ thống thông tin quản trị - HTTT trong doanh nghiệp 60