Quản trị kinh doanh - Chương 7: Chức năng điều khiển

CH7*CHƯƠNG 7CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN Tuyển dụng & đào tạoLãnh đạo và phong cách lãnh đạo Một số thuyết về động viênCH7*VAI TRÒ CỦA CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN Giúp tổ chức có được nguồn nhân lực cần thiết Giúp tổ chức đạt được mục tiêu trên cơ sở của lãnh đạo hiệu quả.Khơi dậy những nỗ lực của nhân viên để họ thực hiện công việc tốt hơn.CH7*I. TUYỂN DỤNG & ĐÀO TẠO1. Tuyển dụngXác định nhu cầu nhân lực của tổ chứcXây dựng tiêu chuẩn tuyển chọnTìm kiếm ứng viênTuyển chọn ứng viênCH7*I. TUYỂN DỤNG & ĐÀO TẠO1. Đào tạoĐào tạo khi mới nhận việcĐào tạo trong quá trình làm việcĐào tạo cho tương laiCH7*LÃNH ĐẠO VÀ PHONG CÁCH LÃNH ĐẠOLãnh đạo là tìm cách ảnh hưởng đến người khác để đạt được các mục tiêu của tổ chức. Lãnh đạo là ra lệnh, chỉ dẫn và đi trước. Lãnh đạo là tác động đến người khác,truyền cảm hứng, khơi dậy lòng nhiệt huyết của họ đối với công việc của tổ chức và với những người xung quanhCH7*Những kỹ năng và phẩm chất cần có ở người lãnh đạoKhả năng gây ảnh hưởng đến người khácKhả năng khơi dậy sự tự tinBiết lắng ngheBiết tin tưởng vào người khácCông bằng trong đánh giá con ngườiTính kiên địnhTính đáng tin cậyLòng chính trựcNhất quánQuan tâm đến người khácHướng đến những thành công mới với sự sáng tạo và chấp nhận rủi roCH7*Người lãnh đạo đóng vai tròĐại diện cho lãnh đạo cấp trên trước Nhóm (tập thể)Đại diện cho Nhóm (tập thể) trước lãnh đạo cấp trênPhối hợp Nhóm với các Nhóm ( bộ phận) khácCH7*Phân loại PCLĐ1.Phân loại theo mức độ tập trung quyền lựcPhong cách độc đoánPhong cách dân chủPhong cách tự do2.Phân loại theo mức độ quan tâm đến công việc và con ngườiCH7*Phong cách lãnh đạo độc đoánNhà quản trị tập trung tối đa quyền lực trong tay mìnhNhà QT tự quyết định và áp đặt nhân viên thực hiệnThông tin đi một chiều từ trên xuống( thông tin chỉ huy)Nhân viên không được tham khảo y ùkiến để giải quyết vấn đềPCĐĐ không phát huy được tính chủ động sáng tạo của nhân viênCH7*Phong cách lãnh đạo dân chủNhà QT tham khảo ý kiến cấp dưới trước khi ra quyết địnhNhà QT hướng đến phân quyền và uỷ quyềnThông tin đi theo cả hai chiều: Thông tin chỉ huy và thông tin phản hồiNhà QT cần kiên định để không trở thành người “thỏa hiệp”CH7*Phong cách lãnh đạo tự doNhà QT hướng đến phân quyền và uỷ quyền ở mức caoDành cho cấp dưới quyền chủ động giải quyết vấn đềNhà QT đóng vai trò hỗ trợ cho cấp dướiThông tin đi theo chiều ngangNhà QT cần thận trong khi trình độ của cấp dưới còn hạn chế CH7*PCLĐ – theo mức độ quan tâm đến công việc (hành vi chỉ đạo) và con người (hành vi hỗ trợ(K1( PC chỉ đạo)- CV: nhiều; CN : ítK2 (PC gợi ý) - CV: nhiều; CN : nhiềuK3 ( PC hỗ trợ) - CV : ít; CN : nhiềuK4 ( PC uỷ quyền) - CV : ít; CN : ítCH7*Lãnh đạo theo tình huống - thuyết về chu kỳ trưởng thành của người lao động - Trưởng thành về công việc : khả năng  thực hiện công việc- Trưởng thành về tâm lý : mức độ tận tâm  với công việc مCH7* chỉ đạo ( CV)Hành vi Nặng về hổ trợVàNhẹ về chỉ đạo K3K2K4K1 Haønh viNaëng veà chæ ñaïo vaøNheï veà hoå trôï Hành viNhẹ về hỗ trợ VaNhẹ về chỉ đạoHaønh viNaëng veà chæ ñaïoVaøNheï veà Hoã trôïGôïi YÙHỗ trợUỷ quyềnChỉ đạo NhẹNặngHỗ Trợ(CN)CV CaoCN M4 Trung Binh`Thấp M3 M2 M1CH7*CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠOTùy thuộc vào đặc điểm của nhà quản trị (trình độ, năng lực, sự hiểu biết và tính cách của nhà quản trị)Tùy thuộc vào đặc điểm của nhân viên (trình độ, năng lực, sự hiểu biết về công việc và phẩm chất của nhân viên)Tùy thuộc vào đặc điểm công việc phải giải quyết (tính cấp bách, mực độ phức tạp, tầm quan trọng của công việc,)CH7*Để trở thành một người lãnh đạo thành côngNoi theo những chuẩn mực hành xử của người lãnh đạo thành cơng mà mình kính trọng và muốn học tập nhưng không là bản sao của họBiết rõ những mặt mạnh và yếu của bản thânHiểu rõ mục tiêu của mìnhLuôn giữ vững những nguyên tắc mình đã đề ra CH7*KHÁI NIỆM ĐỘNG VIÊNĐộng viên là tạo ra sự nỗ lực hơn ở nhân viên trong quá trình thực hiện nhiệm vụ của tổ chức trên cơ sở thoả mãn nhu cầu cá nhân Biết cách động viên đúng sẽ tạo ra sự thay đổi tích cực trong thái độ và hành vi của con người, trên cơ sở đó các mục tiêu được thực hiệnMuốn động viên được nhân viên , nhà quản trị phải tạo ra động lực thúc đẩy họ làm việcCH7*ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC LÀ GÌ ?Động lực làm việc là :Những gì thúc đẩy chúng ta làm điều đó..Điều cần thiết khi chúng ta mong muốn đạt được một mục đích nào đó.Sự khích lệ khiến chúng ta cố gắng làm một điều gì đóMuốn tạo động lực cho ai làm việc gì đó bạn phải làm cho họ muốn làm công việc ấy.CH7*CÁI GÌ TẠO NÊN ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA MỖI CÁ NHÂN ?Giá trị được nhận thức của mỗi cá nhân, sẽ quyết định cái gì tạo động lực hay triệt tiêu động lực làm việc của họĐược giao quyềnĐược thăng tiếnMột công việc yêu thíchThu nhập hấp dẫnĐộng lực làm việc của mỗi người tăng lên hay giảm xuống bởi những điều không giống nhau .CH7*Lý thuyết của Maslow (5 nhu cầu)Sinh lýAn toànXã hộiTôn trọngTự thể hiện CH7*THUYẾT NHU CẦU CỦA MASLOWNHU CẦU SINH HỌCThực phẩmKhông khíNướcGiấc ngủNHU CẦUAN TOÀNSự đảm bảoSự ổn định Hoà bìnhNHU CẦUXÃ HỘIĐược chấp nhậnĐược yêu thươngĐược là thành viên của tập thể.Tình bạnNHU CẦUTỰTRỌNGThành đạtTự tinTự trọngĐược công nhậnNHU CẦU TỰ THỂ HIỆNPhát triển cá nhân.Tự hoàn thiện.CH7*THUYẾT E. R. G Sinh lýAn toànXã hộiTôn trọngTự thể hiện Nc phát triểnNc quan hệNc tồn tạiNc theo đuổi cùng một lúcCH7*Thuyết X, YThuyết X của McGregor là những giả định rằng con người không thích làm việc và cần phải được kiểm soát và chỉ dẫn.Thuyết Y của McGregor là ý kiến cho rằng con người, trong điều kiện thích hợp sẽ yêu thích công việc, tìm kiếm trách nhiệm và tự kiểm soát.Cần phải tìm ra PCLĐ phù hợp để thúc đẩy họ làm việc tích cựcCH7*THUYẾT 2 YẾU TỐ CỦA HERZBERGCaùc yeáu toá duy trì (Lieân quan ñeán quan heä giöõa caùc caù nhaân vaø toå chöùc, boái caûnh laøm vieäc hoaëc phaïm vi coâng vieäc )Caùc yeáu toá ñoäng vieân(Lieân quan ñeán tính chaát coâng vieäc, noäi dung coâng vieäc & nhöõng töôûng thöôûng )Phöông phaùp giaùm saùtHeä thoáng phaân phoái thu nhaäpQuan heä vôùi ñoàng nghieäpÑieàu kieän laøm vieäcCoâng vieäc oån ñònhChính saùch cuûa coâng tyÑòa vòQuan heä giöõa caùc caù nhaânSöï thöû thaùch coâng vieäcCaùc cô hoäi thaêng tieánYÙ nghóa cuõa caùc thaønh töïuSöï nhaän daïng khi coâng vieäc ñöôïc thöïc hieän.YÙ nghiaõ cuûa caùc traùch nhieäm Söï coâng nhaänSöï thaønh ñaïtAÛnh höôûng cuûa yeáu toá duy trì AÛnh höôûng cuûa yeáu toá ñoäng vieânKhi ñuùngKhi saiKhoâng coù söï baát maõnBaát maõnKhoâng taïo ra söï höng phaán hôn.AÛnh höôûng tieâu cöïc (chaùn naûn, thôø ô,.) Khi ñuùngKhi saiThoaû maõnKhoâng thoaû maõnHöng phaán trong quaù trình laøm vieäc (haêng haùi hôn, coù traùch nhieäm hôn)Khoâng coù söï baát maõn (Vaãn giöõ ñöôïc möùc bình thöôøng)CH7*Thuyết mong đợi (kì vọng)Để động viên người lao động NQTcần làm cho họ mong đợi vào Khả năng họ thực hiện được nhiệm vụ Giá trị phần thưởng được nhận thức là hấp dẫnSẽ nhận được phần thưởng nếu hoàn thành nhiệm vụCH7*THUYẾT MONG ĐỢI (KÌ VỌNG)Hiệu quả công việcĐộng viênKhen thưởngNỗ lực Nếu động viên là để nhằm mục đích tăng kết quả công việc thì mọi khía cạnh của chu trình này “ động viên – nỗ lực – hiệu quả công việc – khen thưởng “ cần phải được xem xét.CH7*Thuyết công bằng Con người muốn được đối xử công bằng , nhưng khi rơi vào tình trạng bị đối xử không công bằng họ có xu thế tự thiết lập sự công bằng cho mình NQT phải quan tâm đến nhận thức của người lao động về sự công bằng trong tổ chức của họCH7*NGƯỜI LÃNH ĐẠO LÀM GÌ ĐỂ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN ?Cố gắng hiểu và tạo điều kiện giúp thoả mãn các cấp độ nhu cầu của nhân viên.Tạo môi trường làm việc tốt :Điều kiện làm việcBầu không khí làm việcCông việc :Phân công công việc hợp lý, công bằng.Luân chuyển công việc và mở rộng công việcThú vị hoá công việcCH7*NGƯỜI LÃNH ĐẠO LÀM GÌ ĐỂ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN ?Khen thưởng hợp lýTạo cơ hội tham gia :Tham gia trao đổi mục tiêu, quyết địnhPhát triển nhóm tự quảnPhát triển nhóm chất lượngCác kĩ thuật hỗ trợ Lịch làm việc năng độngKì nghỉSinh hoạt chung.CH7*Doanh nghiệp làm gì để giữ chân nhân viên giỏi?CH7*Đặc điểm của nhân viên giỏiBản chất năngđộng & cầu tiếnCó năng lực tốt, khả năng tự phát triển cao.Là đối tượng đượcsăn đón hàng đầucủa thị trường LĐ.° Cần có cơ hội học hỏi và tự khẳng định mình.° Thu nhập & đãi ngộ thỏa đáng.° Môi trường làm việc việc thu hút.CH7*Nhân viên giỏi đang ở đâu?ª Thiếu cơ hội phát triển ª Chính sách đãi ngộ không thoả đángª Công việc đơn điệu,nhàm chán.ª Quan hệ làm việc không tốt đẹp.ª Cung cách quản lý thiếu chuyên nghiệpCơ hội nghề nghiệpMọi nơi, mọi luc.Đối thủ cạnh tranhVừa mạnh tiền,vừa giỏi trí.Thị trường lao độngKhan hiếm nhân tàiDoanh nghiệpLực hútLựcđẩyCH7*Vấn đề của doanh nghiệp:DN cần giữ nhân viên giỏi từ lúc nào?Ai là nhân viên giỏi cần giữ?Giữ bằng cách nào?CH7*Bí quyết để giữ nhân viên giỏi1. Giữ Nhân Viên giỏi là chiến lược, không phải là biện pháp đối phó nhất thời. 2.Ai là nhân viên giỏi, và họ cần gì ở chúng ta?3.Sử dụng tốt công cụ để giữ nhân viên giỏi.CH7*Thu hút người giỏi bên ngoài và giữ nhân viên giỏi bên trong.Thông tin tuyển dụngQuảng bá sản phẩmTôn vinh hình ảnh DN (PR)Các thông điệp hàng ngày.Doanh Nghiệp Đưa ra các tiêu chí để DN sàng lọc & lựa chọn Ứng ViênỨng ViênSàng lọc xem DN có phù hợp không.CH7*Bạn có từng mất người giỏi ngay trong quá trình tuyển dụng?ª Quan điểm tuyển dụng không rõ ràng, nhất quán.ª Thiếu tiêu chí của vị trí tuyển dụng.ª Thiếu kỹ năng và công cụ phỏng vấn.ª Ra quyết định sai lầm và không kịp thời.ª Tổ chức tuyển dụng thiếu tính chuyên nghiệp.?CH7*Vấn đề hướng dẫnhội nhập cho Nhân Viên mới.Công ty có trách nhiệm gì đối với NVM?° Các cam kết hỗ trợ nguồn lực° Cơ hội phát triển nghề nghiệp° Cơ hội thử thách đóng gópLàm thế nào để NVM hoà nhập nhanh chóng?° Văn hoá DN-sứ mạng-chiến lược° Cơ cấu tổ chức° Đồng nghiệp, nhómCông ty kỳ vọng gì ở NVM?° Mục tiêu được giao° Thời gian hoàn thành° Ngân sách -chi phí Làm thế nào để NVMphối hợp tốt với nhóm?° Quy trình tương tác phối hợp° Trách nhiệm quyền hạn° Cách làm việcCH7*Cộng tácª Minh bạch , nhất quán trong chính sách nhân sự. ª Công bằng trong đánh giá năng lực và thành tích.ª Công bằng trong việc tạo cơ hội phát triển như nhau.ª Cơ hội được trao đổi thông tin hai chiều. ª Công việc thu hút & quan hệ làm việc tích cực.CH7*NV giỏi mong muốn thoả mãnbản thân cao nhất.Khi cạnh tranhngày càng gay gắtKhi kinh tế khá giảKhi kinh tế khó khănKhuynh hướng lựa chọnnơi làm việc thoả mãnbản thân cao nhất.Đòi hỏi thoả mãnnhu cầu tinh thần.Tiền lương & vậtchất quyết định việc đi hay ở lại.CH7*Những yếu tố quyết định trong việc giữ Nhân Viên giỏi.Yếu tố tạo nguồnYếu tố giảm bất mãnYếu tốđộng viênGiữ NV giỏi++=CH7*Công cụ giữ NV giỏiYếu tố tạo nguồnThu hútTuyển dụngYếu tố giảm bất mãnLương bổng & đãi ngộĐiều kiện làm việcYếu tốđộng viênKhen thưởngĐào tạo & kèm cặpTạo sức hút công việcVăn hoá DNCH7*20% NV xuất sắcmang lại 80%hiệu quả kinh doanh!"Ai có được nhân tài là được cả thiên hạ"