Quản trị chất lượng - Chương 5: Quản lý chất lượng theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000-2000

Chương 5: Quản lý chất lượng theo hệ thống tiêu chuẩn ISO 9000 - 2000 ISO là gì ? • ISO là một tổ chức quốc tế về tiêu chuẩn gồm 157 quốc gia thành viên, trụ sở tại Geneva, Switzerland. • Tên của tổ chức bằng tiếng Anh là "International Organization for Standardization“ sẽ được viết tắt là "IOS“ trong tiếng Anh, "OIN“ trong tiếng Pháp (Organisation internationale de normalisation), và bằng những từ khác nhau trong các ngôn ngữ khác. • Vì vậy tổ chức này đã “chơi chữ” bằng cách lầy từ “ISOS” trong tiếng Hy lạp có nghĩa là “bằng nhau, như nhau”, để trong bất kỳ ngôn ngữ nào cũng luôn được sử dụng tên tắt của tổ chức này giống nhau là ISO. • Từ ngày thành lập từ năm 1947 đến nay, ISO đã xuất bản được hơn 16.000 tiêu chuẩn quốc tế. Tại sao phải cần có ISO? • Giúp cho việc sản xuất, phát triển và cung cấp sản phẩm hiệu quả, thuận tiện, hiệu quả hơn. • Giúp việc trao đổi thương mại giữa các quốc gia dễ dàng, công bằng hơn. • Cung cấp những cơ sở kỹ thuật cho việc xây dựng hệ thống luật pháp về an toàn, sức khõe, môi trường • Hổ trợ cho chuyển giao công nghệ. • Bảo vệ người tiêu dùng. Technical sectors 1. Generalities, infrastructures and sciences 2. Health, safety and environment 3. Engineering technologies 4. Electronics, information technology and telecommunications 5. Transport and distribution of goods 6. Agriculture and food technology 7. Materials technologies 8. Construction 9. Special technologies The Family of ISO 9000 standards ISO 9001:2000 – Model CU ST O M ER S CU STO M ERS Quality Management System 5.Management Responsibility 7. Product Realization 6. Resource Management 8. Measurement Analysis and Improvement Requirements Satisfaction Continual Improvement of the Quality Management System ConsumptionProduct 8 Nguyên tắc căn bản của ISO 9000 Quản lý theo quá trình – Liên tục cải tiến quá trình Chu trình PDCA Thiết lập quá trình công việc DO Liên tục cải tiến quá trình dựa trên đo lường mục tiêu ACTION Đo lường kết quả Đo lường sự phù hợp và hiệu quả CHECK Thông hiểu & Đáp ứng các yêu cầu PLAN Provision of resources Human resources Infrastructures Work environment 6 Resource Management General requirements Documentation Requirements Planning Customer related processes Design & development Purchasing Production & service provision Management Commitment Customer focus Quality policy Planning Responsibility, authority & communication Management Reviews 5 Management Responsibility 8 Measurement Analysis & improvement System Requirements / Structure of the Standard 4 Quality Management System 7 Product Realization General Monitoring & measurement Control of NCP Analysis of data Improvements Xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 1. Chuẩn bị - phân tích tình hình và hoạch định • Cam kết của lãnh đạo • Thành lập Ban chỉ đạo • Chọn tổ chức tư vấn (nếu cần) • Khảo sát hệ thống hiện có và lập kế hoạch thực hiện • Đào tạo về nhận thức và cách xây dựng văn bản 2. Xây dựng và thực hiện hệ thống quản lý chất lượng • Viết các tài liệu của hệ thống quản lý chất lượng • Thực hiện hệ thống quản lý chất lượng • Đánh giá chất lượng nội bộ • Cải tiến hệ thống văn bản/ các hoạt động 3. Chứng nhận • Đánh giá trước chứng nhận • Hành động khắc phục • Chứng nhận • Giám sát sau chứng nhận và đánh giá lại • Duy trì, cải tiến, đổi mới hệ thống quản lý chất lượng