Quản lý chất lượng công trình - Quy trình quản lý chất lượng công trình xây dựng (tiếp)

QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG CÔNG TRÌNH GV. NCS. ThS. Đặng Xuân Trường ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate Tài liệu tham khảo 2 Giáo trình bồi dưỡng Kỹ sư tư vấn giám sát Chất lượng công trình xây dựng. Bộ xây dựng. Hà Nội tháng 12/2003; Luật Xây dựng số 50/2014/QH13 ngày 18/06/2014; Nghị định số 59/2015/NĐ-CP ngày 18/6/2015 của Chính phủ về quản lý dự án đầu tư xây dựng ; Nghị định 46/2015/NĐ-CP ngày 12/5/2015 của Chí phủ về Quản lý chất lượng và bảo trì công trình xây dựng; Một số tư liệu của đồng nghiệp. Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate Nội dung chính 3 ND1: Tổng quan về QLCL công trình XD ND2: Quy định QLCL công trình XD ND3: Quy trình QLCL công trình XD ND4: Giám sát công tác QLCL thi công xây lắp ND5: Công tác tư vấn giám sát xây dựng ND6: Áp dụng tiêu chuẩn QLCL ISO 9000 trong xây dựng. ND7: Áp dụng CNTT trong QLCL công trình XD ND8: Hồ sơ QLCL công trình XD Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate Phần III Quy trình QLCL công trình XD (Tham khảo bài giảng Quản lý chất lượng dự án của PGS.TS. Lưu Trường Văn) 4 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 1. Lập kế hoạch chất lượng -1 Định nghĩa  Xác định tiêu chuẩn nào liên quan đến dự án.  Bằng cách nào để đạt được tiêu chuẩn đó  Một trong những tiến trình cốt lõi của lập kế hoạch dự án. 5 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 1. Lập kế hoạch chất lượng -2 Các đầu vào của lập kế hoạch chất lượng Chính sách chất lượng  Là phương hướng tổng thể, tôn chỉ của công ty về chất lượng được lãnh đạo công ty đề ra,  Phải có một chính sách dự án chung cho dự án đang thực hiện,  Nhóm quản lý dự án chịu trách nhiệm đảm bảo rằng các bên có liên quan đến dự án hiểu rõ chính sách chất lượng. 6 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 1. Lập kế hoạch chất lượng -3 7  Báo cáo quy mô: mô tả sản phẩm chính và những mục tiêu của dự án -> Đầu ra của Hoạch định quy mô trong Quản lý quy mô  Mô tả sản phẩm: thường chứa đựng các chi tiết kỹ thuật hoặc các vấn đề có liên quan khác ảnh hưởng đến lập kế hoạch chất lượng. Đầu vào của bước khởi đầu (Initiation) trong Quản lý quy mô  Tiêu chuẩn và quy định  Đầu ra của các tiến trình khác: Hoạch định cung ứng có thể nhận dạng các yêu cầu chất lượng nhà thầu mà nên được phản ánh trong kế hoạch quản lý chất lượng tổng thể. Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 1. Lập kế hoạch chất lượng -4  Công cụ và kỹ thuật Phân tích lợi ích chi phí:  Phải xem xét phân tích các sự đánh đổi giữa lợi ích và chi phí.  Lợi ích cơ bản của việc đáp ứng các yêu cầu chất lượng là khối lượng công việc phải làm lại ít hơn, nghĩa là năng suất cao hơn, chi phí thấp hơn và làm gia tăng sự hài lòng của các bên liên quan đến dự án.  Chi phí cơ bản của việc đáp ứng của yêu cầu chất lượng là phí tổn gắn liền với các hoạt động quản lý chất lượng dự án. 8 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 1. Lập kế hoạch chất lượng -5 Công cụ và kỹ thuật Đối sánh (Benchmarking):  So sánh các hoạt động, quy trình kỹ thuật của dự án thực tế so với các hoạt động, quy trình kỹ thuật của các dự án khác để làm phát sinh ý tưởng cho việc cải thiện và cung cấp tiêu chuẩn đo lường hiệu suất.  Các dự án khác có thể trong phạm vi tổ chức hoặc bên ngoài; có thể bên trong lĩnh vực hoặc bên ngoài lĩnh vực ứng dụng. 9 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 1. Lập kế hoạch chất lượng -6  Công cụ kỹ thuật Lưu đồ (flowcharting): Lưu đồ là bất kỳ sơ đồ nào cho thấy các yếu tố khác nhau của một hệ thông liên quan với nhau như thế nào Sơ đồ nguyên nhân kết quả còn được gọi là sơ đồ sương cá, minh họa các nguyên nhân tạo nên các ảnh hưởng hoặc các vấn đề tiềm tàng 10 Lỗi chính Thời gian Kết quả Năng lượng Máy móc Nhân sự Phương pháp Đo lường Môi trường Vật liệu Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 1. Lập kế hoạch chất lượng -7  Công cụ và kỹ thuật Lưu đồ hệ thống hoặc quy trình cho thấy các yếu tố khác nhau của một hệ thống tương quan với nhau như thế nào. VD Một quy trình xem xét thiết kế 11 Thiết kế Xem xét Không đồng ýSửa lại Đồng ý Tiếp tục xử lý Đồng ý ? Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 1. Lập kế hoạch chất lượng -8  Công cụ và kỹ thuật Thiết kế thử nghiệm:  Là một kỹ thuật phân tích giúp xác định những biến số nào có ảnh hưởng nhất lên kết quả tổng thể.  Có thể được áp dụng cho các vấn đề quản lý dự án như sự đánh đổi giữa chi phí và tiến độ. Ví dụ: chi phí cho kỹ sư cao cấp sẽ nhiều hơn các kỹ sư tập sự, nhưng có thể kỳ vọng họ sẽ hoàn thành công việc được giao trong thời gian ít hơn. 12 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 1. Lập kế hoạch chất lượng -9  Đầu ra của lập kế hoạch chất lượng Kế hoạch quản lý chất lượng.  Mô tả đội ngũ quản lý dự án sẽ thực hiện chính sách chất lượng như thế nào.  Cung cấp đầu vào cho kế hoạch dự án tổng thể và phải nêu lên, định vị được vấn đề kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng, và cải thiện chất lượng cho dự án. 13 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 1. Lập kế hoạch chất lượng -10 Cấu trúc điển hình của KẾ HOẠCH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN (project quality management plan) 1. HƯỚNG DẪN 1.1 Mục đích của kế hoạch quản lý chất lượng dự án 2. TỔNG QUAN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN 2.1 Tổ chức, trách nhiệm 2.2 Các công cụ, môi trường 3. QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG DỰ ÁN 3.1 Hoạch định chất lượng 3.1.1 Định nghĩa chất lượng dự án 3.1.2 Đo lường chất lượng dự án 3.2 Đảm bảo chất lượng 3.2.1 Phân tích chất lượng dự án 3.2.2 Cải thiện chất lượng dự án 3.3 Kiểm soát chất lượng PHỤ LỤC A: Phê duyệt kế hoạch chất lượng dự án PHỤ LỤC B: Tài liệu tham khảo PHỤ LỤC C: Các thuật ngữ quan trọng 14 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 1. Lập kế hoạch chất lượng -11  Đầu ra của lập kế hoạch chất lượng Danh mục (Checklist).  Một danh sách kiểm tra là một công cụ cấu trúc, thường được sử dụng để xác minh rằng các bước cần thiết đã được thực hiện.  Nhiều tổ chức tiêu chuẩn hóa sẵn các checklist để đảm bảo tính nhất quán trong các hoạt động thường xuyên thực hiện. 15 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 2. Đảm bảo chất lượng -1 16  Đảm bảo chất lượng là gì?  Là các hoạt động có hệ thống đã được hoạch định nhằm cung cấp những bằng chứng để tạo lòng tin cho tất cả các bên liên quan.  Đảm bảo chất lượng dự án là những quy trình, hoạt động liên quan đến chất lượng đã, đang được thực thi một cách có hiệu lực, được giám sát một cách nghiêm túc để đảm bảo rằng DA sẽ thỏa mãn những yêu cầu về chất lượng đã công bố. Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 2. Đảm bảo chất lượng -2  Đặc điểm:  Diễn ra trong suốt giai đoạn thực hiện dự án và bao gồm sự đánh giá việc thực thi toàn bộ DA.  Mang tính hệ thống (cơ cấu tổ chức, trách nhiệm, nguồn lực, quy trình, công cụ, kỹ thuật, phương pháp quản lý,).  Mang tính phòng ngừa: sẽ làm giảm được nhiều công sức, thời gian và chi phí DA.  Phải đáp ứng được những tiêu chuẩn theo quy định của pháp luật. 17 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 2. Đảm bảo chất lượng -3  Đầu vào:  Kế hoạch quản lý chất lượng  Kết quả của đo lường kiểm soát chất lượng  Công cụ và kỹ thuật:  Công cụ và kỹ thuật hoạch định chất lượng  Kiểm tra chất lượng  Chu trình kiểm soát  Đầu ra:  Cải tiến chất lượng 18 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 2. Đảm bảo chất lượng -4  Đầu vào cho đảm bảo chất lượng:  Kế hoạch quản lý chất lượng # Đầu ra của Hoạch định chất lượng.  Kết quả của đo lường kiểm soát chất lượng: Là những kết quả ghi nhận trong thử nghiệm và đo lường kiểm soát theo một dạng thức cho việc so sánh và phân tích. 19 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 2. Đảm bảo chất lượng -5  Công cụ và kỹ thuật: Công cụ và kỹ thuật hoạch định chất lượng:  Phân tích lợi ích – chi phí  Đối sánh (Benchmarking)  Lưu đồ (Flowcharting)  Thiết kế thử nghiệm 20 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 2. Đảm bảo chất lượng -6  Công cụ và kỹ thuật: Kiểm tra chất lượng:  Việc kiểm tra cần phải có quy trình, quy định rõ ràng và được thực hiện với tinh thần trách nhiệm để ghi nhận được chất lượng thực tế như thế nào, có đáp ứng như đã công bố hay không.  Nếu vấn đề được phát hiện trong quá trình kiểm tra chất lượng thì phải có những hành động hiệu chỉnh, khắc phục. Hành động khắc phục phải được kiểm duyệt. 21 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 2. Đảm bảo chất lượng -7  Đầu ra từ đảm bảo chất lượng: Cải tiến chất lượng:  Là bao gồm việc thực thi những hành động làm tăng hiệu lực và hiệu quả của DA để cung ứng những lợi ích gia tăng đối với các bên liên quan dự DA.  Cải tiến chất lượng là sự tiếp cận có hệ thống với những quy trình công việc nhằm loại trừ những sự lãng phí, thất thoát, làm hại, hư hỏng,để làm cho quy trình công việc hiệu quả và phù hợp hơn. 22 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 2. Đảm bảo chất lượng -8  Đầu ra từ đảm bảo chất lượng: Cải tiến chất lượng (Có 4 bước như sau):  Xác định cái gì cần cải tiến (dữ liệu từ quá trình kiểm soát chất lượng)  Phân tích vấn đề, hệ thống, đội ngũ nhân viên để điều tra những nguyên nhân gây ra vấn đề cần cải tiến.  Thiết lập những giải pháp tiềm năng để cải tiến, sau đó bàn bạc cẩn thận để chọn giải pháp tối ưu.  Thử nghiệm và ứng dụng giải pháp đã chọn. Thử nghiệm với quy mô nhỏ, đánh giá là phù hợp với quy mô lớn, áp dụng giải pháp đã chọn. 23 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 3. Kiểm soát chất lượng -1  Đầu vào của kiểm soát chất lượng  Các công cụ và kỹ thuật  Đầu ra của kiểm soát chất lượng 24 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 3. Kiểm soát chất lượng -2  Đầu vào của kiểm soát chất lượng  Kết quả công việc = Đầu ra của Project Plan Execution (kế hoạch thực hiện dự án) trong Quản lý quy mô  Kế hoạch quản lý chất lượng = Đầu ra của Hoạch định chất lượng  Danh mục (Checklist) 25 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 3. Kiểm soát chất lượng -3  Các công cụ và kỹ thuật Kiểm tra (Inspection)  Kiểm tra bao gồm các hoạt động như đo lường, xem xét, và thử nghiệm được tiến hành để xác định xem kết quả có phù hợp với yêu cầu đã đặt ra không. Kiểm tra có thể được thực hiện ở bất kỳ cấp độ nào.  Kiểm tra được gọi dưới nhiều cách khác nhau như nhận xét, đánh giá sản phẩm, kiểm toán, trong một số lĩnh vực, những thuật ngữ này có ý nghĩa hẹp và cụ thể. 26 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 3. Kiểm soát chất lượng -4  Các công cụ và kỹ thuật Các biểu đồ kiểm soát ( control charts)  Là một màn hình đồ họa minh họa các kết quả của một quá trình theo thời gian.  Mục đích của một biểu đồ kiểm soát là để ngăn ngừa khuyết tật, hơn là phát hiện ra hay từ chối chúng.  Biểu đồ kiểm soát thường được sử dụng để giám sát việc sản xuất số lượng lớn các sản phẩm, nhưng cũng có thể được sử dụng để theo dõi khối lượng và tần số sai sót trong tài liệu, chi phí chênh lệch một lịch trình và các mặt hàng khác liên quan đến dự án quản lý chất lượng. 27 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 3. Kiểm soát chất lượng -5  Các công cụ và kỹ thuật Sơ đồ Pareto  Phân tích này sử dụng nguyên lý Pareto với ý tưởng thực thi 20% công việc thì sẽ có 80% lợi ích của việc thực hiện toàn bộ công việc được sinh ra.  Nó còn được gọi là quy tắc 80 – 20.  Sơ đồ Pareto là những sơ đồ giúp nhận biết và xác định ưu tiên cho các loại vấn đề. 28 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 3. Kiểm soát chất lượng -6  Các công cụ và kỹ thuật Lấy mẫu thống kê ( Statistical sampling)  Lấy mẫu thống kê liên quan tới việc chọn một phần tập hợp có quan tâm để tiến hành kiểm tra.  Quy mô của một mẫu tùy thuộc vào những điển hình mà bạn muốn mẫu đó như thế nào. 29 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 3. Kiểm soát chất lượng -7  Các công cụ và kỹ thuật Lưu đồ (Flowcharting)  Phân tích xu hướng liên quan đến việc sử dụng các kỹ thuật toán học để dự báo các kết quả trong tương lai dựa trên kết quả lịch sử. Xu hướng phân tích thường được sử dụng để giám sát:  Thành quả kỹ thuật : bao nhiêu lỗi hoặc khuyết tật đã được xác định, còn lại bao nhiêu vẫn chưa hiệu chỉnh  Chi phí và sự thực hiện tiến độ - bao nhiêu công tác cho mỗi thời đoạn được hoàn thành với chênh lệch đáng kể 30 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 3. Kiểm soát chất lượng -8  Đầu ra của kiểm soát chất lượng  Cải tiến chất lượng (Quality improvement)  Những quyết định chấp nhận (Acceptance decisions): Các hạng mục cần kiểm tra sẽ được quyết định xem chúng được đồng ý thông qua hay bị từ chối. Các hạng mục bị từ chối có thể cần phải thực hiện lại.  Làm lại (Rework): Là việc tiến hành làm lại các hạng mục lỗi hoặc không phù hợp nhằm đáp ứng đúng yêu cầu và chi tiết kỹ thuật đã đề ra. 31 Bài giảng: Quản lý chất lượng công trình ©2015 by Dang Xuan Truong, MSc, PhD Candidate 3. Kiểm soát chất lượng -9  Đầu ra của kiểm soát chất lượng  Danh mục hoàn chỉnh (Completed Checklist): Khi đã sử dụng các danh mục, danh mục hoàn tất sẽ trở thành một phần của hồ sơ dự án.  Điều chỉnh tiến trình (Process adjustment): Điều chỉnh tiến trình liên quan đến những tác vụ sửa lỗi hoặc ngăn ngừa, nó là kết quả của việc đo lường kiểm soát chất lượng. 32 Liên hệ: GV.ThS. Đặng Xuân Trường [B] [F] www.facebook.com/bkdxtruong [M] dangxuantruong@hcmut.edu.vn [M] dangxuantruong@hcmutrans.edu.vn