Marketing ngân hàng Chiến lược sản phẩm thẻ ngân hàng TMCP Á Châu

MARKETING NGÂN HÀNG CHI N L C S N PH M TH NGÂN HÀNG TMCP Á CHÂUẾ ƯỢ Ả Ẩ Ẻ D ch v th ngân hàng đang là m t trong nh ng s n ph m hi n đ i, ph bi n trên thị ụ ẻ ộ ữ ả ẩ ệ ạ ổ ế ế gi i và ngày càng phát tri n m nh m t i Vi t Nam. D i góc đ c a các ngân hàng thì d chớ ể ạ ẽ ạ ệ ướ ộ ủ ị v th tr c h t mang l i ngu n v n huy đ ng r , Ngân hàng luôn s thu hút đ c cho mìnhụ ẻ ướ ế ạ ồ ố ộ ẻ ẽ ượ m t ngu n ti n g i r t l n t tài kho n giao d ch c a khách hàng mà ch ph i tr lãi r tộ ồ ề ử ấ ớ ừ ả ị ủ ỉ ả ả ấ th p. D i góc nhìn xã h i các s n ph m th đang t i thi u hóa đ c các chi phí giao d ch,ấ ướ ộ ả ẩ ẻ ố ể ượ ị chi phí x lý và đ c bi t là các l i ích to l n c a công d ng th ngày càng phát huy h t mìnhử ặ ệ ợ ớ ủ ụ ẻ ế trong nh p s ng h i h c a th i đ i.ị ố ố ả ủ ờ ạ I. GI I THI U CHUNGỚ Ệ 1. Á CHÂU NGÂN HÀNG Nguyên t c hành đ ng: ắ ộ Ch có m t ACB, liên t c cách tân và làm hài hòa l i ích c a các bênỉ ộ ụ ợ ủ có quy n l i liên quan. ề ợ V i t cách là m t trong nh ng ngân hàng bán l d ch v tài chính ngân hàng t t nh t Vi tớ ư ộ ữ ẻ ị ụ ố ấ ệ Nam năm 2010, Ngân hàng TMCP Á Châu đã và đang cam k t đem l i cho quý khách hàngế ạ nh ng d ch v tài chính t t nh t, nh ng s n ph m ngân hàng ti n l i nh t và s hài lòng caoữ ị ụ ố ấ ữ ả ẩ ệ ợ ấ ự nh t khi s d ng d ch v c a ngân hàng ACB. Hi n đang là tấ ử ụ ị ụ ủ ệ hành viên c a các t ch c thủ ổ ứ ẻ qu c tố ế tên tu i nh Visa, MasterCard, Swift, ACB đang c g ng mang l i cho khách hàngổ ư ố ắ ạ nh ng s n ph m th đa d ng v m u mã, thích ng t t nh t v i nhu c u c a khách hàng màữ ả ẩ ẻ ạ ề ẫ ứ ố ấ ớ ầ ủ gía c l i r t linh đ ng.ả ạ ấ ộ 2. S N PH M THẢ Ả Ẻ Th là m t ph ng ti n thanh toán tiên ti n, ti n d ng, th hi n s phát tri n c aẻ ộ ươ ệ ế ệ ụ ể ệ ự ể ủ ho t đ ng thanh toán và đ c bi t là vi c ng d ng khoa h c k thu t trong công ngh ngânạ ộ ặ ệ ệ ứ ụ ọ ỹ ậ ệ hàng. Nh m m c tiêu đáp ng đa d ng nhu c u khách hàng, s n sàng h i nh p v i n n tàiằ ụ ứ ạ ầ ẵ ộ ậ ớ ề chính khu v c và th gi i, Ngân hàng Á Ch u (ACB) đã và đang đ y m nh phát tri n các d chự ế ớ ấ ẩ ạ ể ị v ngân hàng bán l trong đó có ụ ẻ D ch v thị ụ ẻ. Phân lo i th ngân hàng theo n i dung kinh tạ ẻ ộ ế g m có th tín d ng (credit card), th ghi n (debit card), th tr tr c.ồ ẻ ụ ẻ ợ ẻ ả ướ STT SP c b nơ ả SP th cự SP gia tăng SP kỳ v ngọ SP ti m năngề 1 Rút ti n, chuy nề ể kho nả Th rút ti nẻ ề máy ATM (th trẻ ả tr c)ướ D ch v tăngị ụ thêm nh v n tinư ấ tài kho n, in saoả kê nhanh chóng ATM ho t đ ng t t,ạ ộ ố thu n ti n giao d ch,ậ ệ ị tăng thêm ti n íchệ thanh toán hóa đ n,...ơ Ví ti n đi n t , thanhề ệ ử toán t xaừ 2 Khách hàng thanh toán hóa đ n t tài kho nơ ừ ả c a mìnhủ Th ghi n ,ẻ ợ máy qu t thẹ ẻ Thanh toán ti nề hàng nhanh, không c n mangầ ti n măt, v n tin,ề ấ in sao kê tài kho nả An toàn khi thanh toán, không ph iả mang nhì u ti n m t,ề ề ặ d dàng ki m soátễ ể ti n t i tài kho nề ạ ả Ti n đi n t ,ề ệ ử Mobilebanking, sử d ng d ch v mà khôngụ ị ụ ph i t i ngân hàngả ớ 3 Vay v n t ngânố ừ hàng Th tín d ngẻ ụ (cho phép th u chi h nấ ạ m c nh tứ ấ đ nh )ị N u khách hàngế tr tr c ti nả ướ ề trong m t th iộ ờ gian nh t đ nh thìấ ị s không b tínhẽ ị phí Khách hàng luôn đ c chi tiêu nhi uượ ề h n m t m c nh tơ ộ ứ ấ đ nh s ti n th c cóị ố ề ự trong tài kho n c aả ủ mình Đ c m r ng m cượ ở ộ ứ th u chi, đ c mấ ượ ở r ng ph m vi thanhộ ạ toán, đ c ch p nh nựợ ấ ậ thanh toán tr c quaướ Internet, dùng Mobilebanking II. CÁC NHÓM S N PH M TH NGÂN HÀNG Á CHÂUẢ Ẩ Ẻ 1. NHÓM CÁC S N PH M TH TÍN D NGẢ Ẩ Ẻ Ụ A. ACB Visa Platinum Th Chip ACB Visa Platinum là th tín d ng qu c t caoẻ ẻ ụ ố ế c p mang th ng hi u Visa do ACB phát hành. Bên c nhấ ươ ệ ạ tính năng “chi tiêu tr c, tr ti n sau” và th i h n u đãiướ ả ề ờ ạ ư mi n lãi lên đ n 45 ngày, th Chip ACB Visa Platinum đemễ ế ẻ đ n cho quý khách nh ng ti n ích đ c bi t ch có th ACBế ữ ệ ặ ệ ỉ ở ẻ Visa Platinum trong m i giao d ch thanh toán trên toàn c uọ ị ầ • H n m c tín d ng: t 200 tri u VND tr lên, khôngạ ứ ụ ừ ệ ở h n ch m c t i đa.ạ ế ứ ố • Công ngh th : th chip theo chu n EMVệ ẻ ẻ ẩ • Th i h n th : 3 nămờ ạ ẻ Các đ c tính c a th Visa Platinumặ ủ ẻ T ng mi n phí ặ ễ 9 lo i b o hi m dành cho ch thạ ả ể ủ ẻ: • B o hi m tai n n du l ch toàn c u: m c b i th ng lên đ n 500.000 USD ả ể ạ ị ầ ứ ồ ườ ế • B o hi m vi c hoãn chuy n bay: m c b i th ng 100 USD/8 gi tr chuy n, t i đaả ể ệ ế ứ ồ ườ ờ ễ ế ố 1000 USD • B o hi m t trang trong chuy n đi ả ể ư ế • B o hi m trách nhi m trong chuy n đi ả ể ệ ế • B o hi m gia s n khi v ng nhà ả ể ả ắ • B o hi m mua s m ả ể ắ • B o hi m rút ti n ATM ả ể ề • B o hi m giao d ch th ả ể ị ẻ • B o hi m th t l c ví ả ể ấ ạ D ch v h tr toàn c u (Concierge service)ị ụ ỗ ợ ầ Là d ch v ph c v riêng cho ch th Visa Platinum 24/7 trong n c ho c n c ngoài.ị ụ ụ ụ ủ ẻ ở ướ ặ ướ Theo đó, ch c n g i đi n tho i đ n Trung tâm D ch v h tr toàn c u c a Visa (mi n phíỉ ầ ọ ệ ạ ế ị ụ ỗ ợ ầ ủ ễ cu c g i)ộ ọ ch th Visa Platinum s đ c cung c p t các d ch v liên quan đ n nh ng nhuủ ẻ ẽ ượ ấ ừ ị ụ ế ữ c u thi t y u trong cu c s ng đ n các d ch v mang tính c p bách nh m t th , rút ti n m t,ầ ế ế ộ ố ế ị ụ ấ ư ấ ẻ ề ặ d ch v y t …ị ụ ế Các lo i d ch v h tr bao g m:ạ ị ụ ỗ ợ ồ - D ch v h tr du l ch: cung c p thông tin v các chuy n bay và khách s n, ị ụ ỗ ợ ị ấ ề ế ạ - D ch v thuê xe h i và limousine: cung c p thông tin, gi i thi u d ch v .ị ụ ơ ấ ớ ệ ị ụ - H tr v th thao và gi i trí: cung c p thông tin và gi i thi u d ch v nhà hàng, câuỗ ợ ề ể ả ấ ớ ệ ị ụ l c b s c kh e, các s ki n th thao, sân golf, các đi m mua s m…ạ ộ ứ ỏ ự ệ ể ể ắ - H tr tr c chuy n đi: thông tin v visa/ h chi u, h i quan/ thu v và các thông tinỗ ợ ướ ế ề ộ ế ả ế ụ v đi m đ n nh th i ti t, t giá h i đoái, ngôn ng , múi gi , rút ti n ATM,… ề ể ế ư ờ ế ỉ ố ữ ờ ề - D ch v h tr dành cho doanh nghi p: thông tin v phong t c t p quán qu c gia, hị ụ ỗ ợ ệ ề ụ ậ ố ỗ tr các d ch v nh thuê phòng h p, máy vi tính, máy fax, thông d ch viên…ợ ị ụ ư ọ ị - D ch v t ng hoa và quà: cung c p thông tin và h tr v các lo i quà và hoa t ng khácị ụ ặ ấ ỗ ợ ề ạ ặ nhau B ng T ng k t giao d ch th hàng nămả ổ ế ị ẻ S g i đ n ch th vào cu i m i năm trong đó các giao d ch c a th tín d ng Visaẽ ử ế ủ ẻ ố ỗ ị ủ ẻ ụ Platinum trong năm đ c tóm t t ng n g n theo các h ng m c chi tiêu (nhà hàng, mua s m,ượ ắ ắ ọ ạ ụ ắ du l ch…) nh m giúp ch th Visa Platinum t ng quan v vi c chi tiêu trong năm và ho chị ằ ủ ẻ ổ ề ệ ạ đ nh cho k ho ch chi tiêu s p t i.ị ế ạ ắ ớ Ch ng trình u đãi t Visaươ ư ừ - Các ch ng trình u đãi/ t ng quà dành cho ch th Visa Platinum trên toàn th gi iươ ư ặ ủ ẻ ế ớ theo danh m c u đãi Platinum c a Visa. Thông tin chi ti t đ c c p nh t th ngụ ư ủ ế ượ ậ ậ ườ xuyên t i website: ạ www.visaplatinum.com - Đ c bi t t i Vi t Nam, khách hàng có th tham gia ch ng trình u đãi đánh Golf t iặ ệ ạ ệ ể ươ ư ạ sân golf Ngôi Sao Chí Linh (H i D ng), sân golf Long Thành (Đ ng Nai), Phoenixả ươ ồ Gofl Resort (Hòa Bình) và Câu l c b Golf Vi t Nam (Tp.HCM).ạ ộ ệ B. ACB Visa/MasterCard Là khách hàng cá nhân c trú và làm vi c n đ nh t i Vi t Nam,ư ệ ổ ị ạ ệ bên c nh đó còn có nhu c u th ng xuyên ra n c ngoài công tác,ạ ầ ườ ướ du h c ho c đi du l ch,…và s g p r i ro khi mang quá nhi uọ ặ ị ợ ặ ủ ề ti n m t theo mình.ề ặ Có hai lo i th tín d ng cá nhân v i vạ ẻ ụ ớ i c phân khúc khác nhauệ nh sauư Th tín d nẻ ụ g cá nhân th ch p (có ký qu ) ế ấ ỹ • Tài s n đ m b o b ng s d ti n g i t i ACB, s ti tả ả ả ằ ố ư ề ử ạ ổ ế ki m do ACB phát hành ho c STK do t ch c tín d ng khácệ ặ ổ ứ ụ đ c ACB ch p thu n (VND, USD ho c vàng): ượ ấ ậ ặ + Cá nhân là công dân Vi t Nam t 22 đ n 65 tu i c trú t i Vi t Nam (có xem xét vệ ừ ế ổ ư ạ ệ ề đ tu i).ộ ổ + Cá nhân là công dân n c ngoài t 25 đ n 65 tu i c trú t i Vi t Nam, có vi c làmướ ừ ế ổ ư ạ ệ ệ và thu nh p n đ nh t i Vi t Nam (có xem xét v đ tu i)ậ ổ ị ạ ệ ề ộ ổ • Tài s n đ m b o là b t đ ng s n: cá nhân là công dân Vi t Nam t 18 đ n 65 tu i cả ả ả ấ ộ ả ệ ừ ế ổ ư trú t i Vi t Nam.ạ ệ Th tín d ng cẻ ụ á nhân tín ch p (không ký qu ) ấ ỹ Nhân viên đang công tac tai cac c quan hành chính ś ̣ ́ ơ ự nghi p: Công ty quôc doanh, Công ty n c ngoai, vănệ ́ ướ ̀ phong đai diên công ty n c ngoai, công ty trách nhi m h ù ̣ ̣ ướ ̀ ệ ữ h n và Công ty cô phân.ạ ̉ ̀ • - Cá nhân là công dân Vi t Nam (t 18 tu i tr lên) c trú t i Vi t Nam.ệ ừ ổ ở ư ạ ệ - Co hô khâu th ng tru hoăc KT3 tai đ a bàn ho t đ ng c a ACB. ́ ̣ ̉ ườ ́ ̣ ̣ ị ạ ộ ủ - M c thu nhâp hang thang:ứ ̣ ̀ ́ + T i Tp.HCM/Hà N i: t i thi u 6 tri u đ ng.ạ ộ ố ể ệ ồ + T i T nh/Tp khác: t i thi u 4 tri u đ ng.ạ ỉ ố ể ệ ồ - Co điên thoai c đ nh trùng v i đ a ch c trú hi n t i. ́ ̣ ̣ ố ị ớ ị ỉ ư ệ ạ - Kinh nghi m công tác t i thi u 2 năm.ệ ố ể - Th i gian công tac tai đ n v hi n t i tôi thiêu 6 thang. ờ ́ ̣ ơ ị ệ ạ ́ ̉ ́ C u t o c a s n ph m:ấ ạ ủ ả ẩ Ph n c t lõi c a ACB VISA/MASTERCARD là s an toàn, ti n l i và nhanh chóng.ầ ố ủ ự ệ ợ Ph n th c/ h uầ ự ữ hình V i th tín d ng ACB, ch th đ c Ngân hàng c p tr c m t h n m c tín d ng. G m 3ớ ẻ ụ ủ ẻ ượ ấ ướ ộ ạ ứ ụ ồ lo i: th chu n, th vàng và th Platinum.ạ ẻ ẩ ẻ ẻ • Th chu nẻ ẩ : h n m c t 10 tri u VND đ n 50 tri u VND. ạ ứ ừ ệ ế ệ • Th vàngẻ : h n m c t 30 tri u VND đ n 500 tri u VND.ạ ứ ừ ệ ế ệ • Th Platinumẻ : h n m c t 200 tri u VND tr lên. ạ ứ ừ ệ ở • Th i h n thờ ạ ẻ : 3 năm Các đ c tính c a s n ph mặ ủ ả ẩ An toàn - Không s r i ro khi ph i mang quá nhi u ti n m t trong ng i khi đi công tác, du h cợ ủ ả ề ề ặ ườ ọ hay du l ch,…trong và ngoài n c.ị ướ - Tính năng an toàn c a th cao. M t th không có nghĩa là m t ti n n u ch th thôngủ ẻ ấ ẻ ấ ề ế ủ ẻ báo k p th i cho ACB.ị ờ Ti n l iệ ợ - Chi tiêu tr c – tr ti n sau, mi n lãi lên đ n 45 ngày.ướ ả ề ễ ế - Ch thanh toán ỉ t i thi u 10%ố ể s ti n s d ng hàng tháng.ố ề ử ụ - Thanh toán hàng hóa, d ch v t i các đ n v ch p nh n th Visa, MasterCard nh : siêuị ụ ạ ơ ị ấ ậ ẻ ư th , c a hàng, nhà hàng, khách s n, đ i lý vé máy bay, khu du l ch, b nh vi n, câu l cị ử ạ ạ ị ệ ệ ạ b ... t i Vi t Nam và h n 220 qu c gia trên toàn th gi i. ộ ạ ệ ơ ố ế ớ - Rút ti n m t t i h n 30 tri u đi m ch p nh n th và h n 1 tri u máy rút ti n ATMề ặ ạ ơ ệ ể ấ ậ ẻ ơ ệ ề mang th ng hi u Visa, MasterCard ho t đ ng 24/24 t i Vi t Nam và kh p n i trênươ ệ ạ ộ ạ ệ ắ ơ th gi i. ế ớ - D dàng đ t hàng qua th hay đi n tho i và th c hi n các d ch v thanh toán trênễ ặ ư ệ ạ ự ệ ị ụ m ng Internet. ạ - Th c hi n giao d ch b ng b t kỳ lo i ti n t nào trên th gi i và thanh toán l i choự ệ ị ằ ấ ạ ề ệ ế ớ ạ ACB ch b ng VND. ỉ ằ - D ch v h tr khách hàng 24/24. ị ụ ỗ ợ - Thanh toán các hóa đ n ti n đi n, n c, đi n tho i, di đ ng, phí b o hi m, truy nơ ề ệ ướ ệ ạ ộ ả ể ề hình cáp, internet... thông qua d ch v CallCenter 247 c a ACB. ị ụ ủ - Khách hàng có th thanh toán đ nh kỳ cho ACB hàng tháng b ng cách đăng ký t đ ngể ị ằ ự ộ trích ti n t tài kho n cá nhân t i ACB ho c thông qua Trung tâm d ch v khách hàngề ừ ả ạ ặ ị ụ CallCenter 247 mà không ph i mang ti n m t đ n ACB.ả ề ặ ế L i ích cho công tyợ - Gi m đ c kho n t m ng tr c công tác phí cho nhân viên (VND hay ngo i t ). ả ượ ả ạ ứ ướ ạ ệ - Giúp Công ty qu n lý và ki m soát hi u qu vi c chi tiêu c a nhân viên thông quaả ể ệ ả ệ ủ B ng thông báo giao d ch hàng tháng.ả ị Ph n tăng thêm c a s n ph mầ ủ ả ẩ - L n đ u tiên t i Vi t Nam, ch th đ c t ng t i đa 7 lo i d ch v b o hi m thi tầ ầ ạ ệ ủ ẻ ượ ặ ố ạ ị ụ ả ể ế th c.ự - Ch th đ c h ng các ch ng trình u đãi mua s m t ACB và t ch c th Visa,ủ ẻ ượ ưở ươ ư ắ ừ ổ ứ ẻ MasterCard. - S ti n trong tài kho n ký qu s đ c h ng lãi kỳ h n 12 tháng theo lãi su t c aố ề ả ỹ ẽ ượ ưở ạ ấ ủ ACB t ng th i đi m. ừ ờ ể Y u t giáế ố STT N I DUNGỘ M C PHÍỨ 1 Phí th ng niên (Annual Fee)ườ ▸ Th chu nẻ ẩ ▸ Th vàngẻ ▸ Th Công tyẻ 300.000 VND/năm 400.000 VND/năm 150.000 VND/năm 2 Phí rút ti n m t ề ặ (Cash Advance Fee) Phí này ch a bao g m các phí đ c thu t i ĐVCNTư ồ ượ ạ ho c t i ATMặ ạ 4% s ti n ghi n , t i thi uố ề ợ ố ể 60.000 VND 3 Lãi vay đ i v i giao d ch rút ti n m t và giao d chố ớ ị ề ặ ị khác giao d ch rút ti n m tị ề ặ (Cash Advance Interest & Sale Interest) 21%/năm 4 Lãi s d ng v t h n m c tín d ngử ụ ượ ạ ứ ụ (Excess Limit Interest) 0,075%/ngày, t i thi u 20.000ố ể VND 5 Phí không thanh toán s ti n thanh toán t i thi uố ề ố ể (Late Payment Charge) 2,95% s ti n ch m thanh toán,ố ề ậ t i thi u 50.000 VNDố ể 6 Phí thay th thế ẻ (Card Replacement Fee) 50.000 VND/thẻ 7 Phí th t l c thấ ạ ẻ (Lost Card Fee) 300.000 VND/thẻ 8 Phí đ t hàng, d ch v qua th , đi n tho i, m ngặ ị ụ ư ệ ạ ạ (MO/TO Transaction Fee) 0,15% s ti n ghi n , t i thi uố ề ợ ố ể 20.000 VND + phí telex 9 Phí thay đ i h n m c tín d ngổ ạ ứ ụ (Credit Limit Change Fee) 30.000 VND/l nầ 10 Phí chuy n đ i hình th c đ m b o s d ng thể ổ ứ ả ả ử ụ ẻ (Guarantee Method Change Fee) 50.000 VND/l nầ 11 Phí xác nh n theo yêu c u ch thậ ầ ủ ẻ (Confirmation Request Fee) 50.000 VND/l nầ 12 Phí c p b n sao B ng thông báo giao d chấ ả ả ị (Billing Statement Retrieval Fee) 15.000 VND/trang 13 Phí c p b n sao Hóa đ n giao d chấ ả ơ ị (Transaction Slip Retrieval Fee) ▸ Thu c ĐVCNT ACBộ ▸ Không thu c ĐVCNT ACBộ 20.000 VND/hóa đ nơ 80.000 VND/hóa đ nơ 14 Phí khi u n iế ạ (Complaint Fee) T i thi u 80.000 VND/giao d chố ể ị khi u n i (đ c tính khi ch thế ạ ượ ủ ẻ khi u n i không đúng ho cế ạ ặ không chính xác các giao d ch)ị 15 Phí c p l i s PINấ ạ ố (PIN Re-issuance Fee) 50.000 VND/l nầ 16 Phí x l. giao d chử ị (Processing Fee) 7% trên s ti n giao d ch quy đ iố ề ị ổ (không áp d ng cho giao d chụ ị VND) 17 Phí chênh l ch t giáệ ỷ (Forex Markup Fee) 0,35% - 1% trên s ti n giao d chố ề ị quy đ i (không áp d ng cho giaoổ ụ d ch VND)ị ACB không quy đ nh c th h n m c giao d ch th m i ngày mà tùy thu c vào h nị ụ ể ạ ứ ị ẻ ỗ ộ ạ m c tín d ng c a m i th và s ti n còn l i trong th (ho c tùy thu c vào h n m c giaoứ ụ ủ ỗ ẻ ố ề ạ ẻ ặ ộ ạ ứ d ch t i đ n v ch p nh n th và máy ATM).ị ạ ơ ị ấ ậ ẻ Y u t phi giáế ố - Thanh toán hàng hóa, d ch v t i các đ n v ch p nh n th Visa, MasterCard nh : siêuị ụ ạ ơ ị ấ ậ ẻ ư th , c a hàng, nhà hàng, khách s n, đ i lý vé máy bay, khu du l ch, b nh vi n, câu l c b ...ị ử ạ ạ ị ệ ệ ạ ộ t i Vi t Nam và h n 220 qu c gia trên toàn th gi i. ạ ệ ơ ố ế ớ - Rút ti n m t t i h n 30 tri u đi m ch p nh n th và h n 1 tri u máy rút ti n ATMề ặ ạ ơ ệ ể ấ ậ ẻ ơ ệ ề mang th ng hi u Visa, MasterCard ho t đ ng 24/24 t i Vi t Nam và kh p n i trên thươ ệ ạ ộ ạ ệ ắ ơ ế gi i. ớ - D dàng đ t hàng qua th hay đi n tho i và th c hi n các d ch v thanh toán trênễ ặ ư ệ ạ ự ệ ị ụ m ng Internet. ạ - Th c hi n giao d ch b ng b t kỳ lo i ti n t nào trên th gi i và thanh toán l i choự ệ ị ằ ấ ạ ề ệ ế ớ ạ ACB ch b ng VND. ỉ ằ - D ch v h tr khách hàng 24/24. ị ụ ỗ ợ - Thanh toán các hóa đ n ti n đi n, n c, đi n tho i, di đ ng, phí b o hi m, truy nơ ề ệ ướ ệ ạ ộ ả ể ề hình cáp, internet... thông qua d ch v CallCenter 247 c a ACB. ị ụ ủ - Khách hàng có th thanh toán đ nh kỳ cho ACB hàng tháng b ng cách đăng ký t đ ngể ị ằ ự ộ trích ti n t tài kho n cá nhân t i ACB ho c thông qua Trung tâm d ch v khách hàngề ừ ả ạ ặ ị ụ CallCenter 247 mà không ph i mang ti n m t đ n ACB.ả ề ặ ế • Th nh t, khách hàng m c tiêu mà ngân hàng mu n nh m đ n là công dân có vi c làm,ứ ấ ụ ố ắ ế ệ thu nh p n đ nh và th ng công tác, du l ch n c ngoài.ậ ổ ị ườ ị ướ • Th hai, vi c giá trong m i lo i phí khá cao đ c bi t các phí ph t là nh m h n chứ ệ ỗ ạ ặ ệ ở ạ ằ ạ ế vi c khách hàng vi ph m các đi u kho n quy đ nh trong h p đ ng cung c p th .ệ ạ ề ả ị ợ ồ ấ ẻ Phân ph iố Th ACB Visa/Mastercard đ c phân ph i thông qua kênh phân ph i hi n đ i d a trênẻ ượ ố ố ệ ạ ự ti n b công ngh c th là kênh phân ph i EFTPOS (Electronic Funds Transfer At Pointế ộ ệ ụ ể ố Of Sale). Đây là m t h th ng thanh toán đi n t s d ng th đ chuy n ti n t tài kho nộ ệ ố ệ ử ử ụ ẻ ể ể ề ừ ả c a ng i mua sang tài kho n c a ng i bán khi giao d ch mua s m hàng hóa, d ch v . Tủ ườ ả ủ ườ ị ắ ị ụ ừ khi đ a vào s d ng EFTPOS, các nhà bán l đ c đ t vào m t v th m nh h n vư ử ụ ẻ ượ ặ ộ ị ế ạ ơ ề chuy n ti n và thông qua các ti n ích hoàn l i ti n m t đã làm gi m nhu c u c a kháchể ề ệ ạ ề ặ ả ầ ủ hàng ph i ghé qua tr s ngân hàng ho c ATM đ rút ti n t tài kho n.ả ụ ở ặ ể ề ừ ả T đó cho ta th y u và nh c đi m c a kênh phân ph i này:ừ ấ ư ượ ể ủ ố  u đi mƯ ể - Có kh năng ti p c n v i khách hàng m i lúc m i n i.ả ế ậ ớ ọ ọ ơ - Ch t l ng d ch v là t ng đ i n đ nh.ấ ượ ị ụ ươ ố ổ ị - Ti t ki m chi phí.ế ệ  Nh c đi mượ ể - Chi phí đ u t l n (công ngh , máy móc, c s h t ng,…)ầ ư ớ ệ ơ ở ạ ầ - Các giao d ch ít ho c không có s giao ti p v i con ng i.ị ặ ự ế ớ ườ - Ch có th x lý các giao d ch đ c l p trình s n.ỉ ể ử ị ượ ậ ẵ - V n đ b o m t.ấ ề ả ậ Ho t đ ng xúc ti n, y m trạ ộ ế ể ợ Qu ng cáoả Đ i v i s n ph m th tín d ng qu c t này ngân hàng th ng s d ng kênh m ngố ớ ả ẩ ẻ ụ ố ế ườ ử ụ ạ internet, báo, t p chí và ngay t i các c a hàng, siêu th ,.. r ng kh p trong và ngoài n c đạ ạ ử ị ộ ắ ướ ể ch đ ng truy n đ t thông tin và l i ích c a th này. ủ ộ ề ạ ợ ủ ẻ Nhìn chung có nh ng u đi m khi qu ng cáo s n ph m này m t cách ch đ ng là: ữ ư ể ả ả ẩ ộ ủ ộ • Đ lan t a thông tin l n.ộ ỏ ớ • Chi phí bình quân trên đ u ng i nh n thông tin là th p. ầ ườ ậ ấ Tuy nhiên có m t s đi m ch a t t c a công c này đó là: ộ ố ể ư ố ủ ụ • T ng chi phí khá cao.ổ • Tính khách quan th p do ngân hàng ch đ ng trong vi c truy n thông tin.ấ ủ ộ ệ ề • Đ ch n l c khách hàng m c tiêu khi nh n thông tin là kém. ộ ọ ọ ụ ậ đây khách hàng m c tiêu mà th tín d ng qu c t mu n h ng đ n là cá nhân có vi cỞ ụ ẻ ụ ố ế ố ướ ế ệ làm, thu nh p n đ nh, th ng công tác, du h c ho c du l ch n c ngoài. Do đó vi c qu ngậ ổ ị ườ ọ ặ ị ướ ệ ả cáo lo i s n ph m này nên đ c ch đ ng đ t t i các đ a đi m t p trung nhi u du kháchạ ả ẩ ượ ủ ộ ặ ạ ị ể ậ ề nh : sân bay, khách s n, công ty du l ch và trên các t p chí du l ch n i ti ng trong và ngoàiư ạ ị ạ ị ổ ế n c.ướ 2. NHÓM CÁC S N PH M TH GHI NẢ Ẩ Ẻ Ợ A. Th ghi n qu c t ACB Visa Debitẻ ợ ố ế Th ghi n qu c t đ c ACBẻ ợ ố ế ượ phát hành cho khách hàng s d ngử ụ đ thanh toán ti n hàng hoá, d ch v ho c rút ti n m t t i Vi t Namể ề ị ụ ặ ề ặ ạ ệ và toàn c u; ch y u dành cho khách hàng ho c thân nhân th ngầ ủ ế ặ ườ xuyên đi công tác n c ngoài, du l ch ho c du h c do có th chiở ướ ị ặ ọ ể tiêu mà không ph i mang theo nhi u ti n m t.ả ề ề ặ Ph n c t lõi c a spầ ố ủ Th ACB Visa Debit là s n ph m th thanh toán thay th ti n m tẻ ả ẩ ẻ ế ề ặ c a t ch c th qu c t Visa, MasterCard. Khách hàng g i ti n vàoủ ổ ứ ẻ ố ế ử ề th và s d ng b ng ti n c a mình. Tuy nhiên ch th ACB Visaẻ ử ụ ằ ề ủ ủ ẻ Debit có th s d ng th u chi th (h n m c th u chi do Ngân hàngể ử ụ ấ ẻ ạ ứ ấ xét c p).ấ Ph n s n ph m h u hìnhầ ả ẩ ữ Th Visa Debit là th ghi n qu c t k t n i v i tài kho n ti n g i thanh toán (TKẻ ẻ ợ ố ế ế ố ớ ả ề ử TGTT) VND mang th ng hi u Visa do Ngân hàng Á Châu (ACB) phát hành. Th đ c sươ ệ ẻ ượ ử d ng đ giao d ch t i máy ATM và các đ n v ch p nh n th có logo Visa trên toàn th gi i. ụ ể ị ạ ơ ị ấ ậ ẻ ế ớ M c giá áp d ngứ ụ - Mi n phí gia nh p và phát hành th .ễ ậ ẻ -Phí th ng niên: 100.000 VND/th /năm.ườ ẻ - Phí rút ti n m t:ề ặ o Thu c đ i lý ACB:ộ ạ + T i đ i lý đ c phép ng ti n m t: Ph phí t i qu y 1% trên t ng s ti n giao d ch (t iạ ạ ượ ứ ề ặ ụ ạ ầ ổ ố ề ị ố thi u 3.000 VND).ể + T i chi nhánh ACB :ạ Giao d ch t 30.000.000 VND tr xu ng / l n: Mi n phí.ị ừ ở ố ầ ễ Giao d ch trên 30.000.000 VND / l n: Ph phí t i qu y 0,03% trên t ng s ti n giao d ch.ị ầ ụ ạ ầ ổ ố ề ị o Không thu c đ i lý ACB: 2% s ti n rút, t i thi u 60.000 VNDộ ạ ố ề ố ể Đ c tính c a s n ph mặ ủ ả ẩ - Th đ c dùng đ thanh toán hàng hóa, d ch v t i các đ i lý ch p nh n th Visa,ẻ ượ ể ị ụ ạ ạ ấ ậ ẻ MasterCard nh : siêu th , c a hàng nhà hàng, khách s n, đ i lý vé máy bay, khu du l ch,ư ị ử ạ ạ ị b nh vi n, câu l c b …t i Vi t Nam và h n 220 qu c gia trên th gi i.ệ ệ ạ ộ ạ ệ ơ ố ế ớ - Đ t mua hàng hóa, d ch v qua Internet. ặ ị ụ - Rút ti n m t t i các ATM ho c t i các Ngân hàngề ặ ạ ặ ạ - Thanh toán các hoá đ n đi n, n c, đi n tho i, truy n hình cáp, Internet,…ơ ệ ướ ệ ạ ề Ti n ch a s d ng v n sinh lãi hàng ngàyề ư ử ụ ẫ - H t s c ti n l i và an toàn khi Quý khách ho c thân nhân th ng xuyên đi công tácế ứ ệ ợ ặ ườ n c ngoài, du l ch ho c du h c do có th chi tiêu mà không ph i mang theo nhi u ti nướ ị ặ ọ ể ả ề ề m t.ặ D dàng thanh toán và ki m soát các kho n chi phí sinh ho t c a con em khi du h c ễ ể ả ạ ủ ọ ở n c ngoài (thông qua vi c s d ng th ph ).ướ ệ ử ụ ẻ ụ H n m c giao d chạ ứ ị Tiêu chí H n m cạ ứ Ghi chú 1. H n m c giaoạ ứ d ch t i đa/ngàyị ố T ng c ngổ ộ 70.000.000 VND Bao g m các giao d ch: Sale, Cash,ồ ị E-commerce, Fund Transfer. Giao d ch thanhị toán (Sale) 50.000.000 VND Giao d ch thanhị toán qua m ng (E-ạ commerce) 50.000.000 VND Giao d ch rút ti nị ề m t (Cash)ặ 50.000.000 VND Giao d ch chuy nị ể kho n t i ATMả ạ (Fund Transfer) 30.000.000 VND 2. S l n giaoố ầ d ch t i đa/ngàyị ố T ng c ngổ ộ 20 l nầ Bao g m các giao d ch: Sale, Cash,ồ ị E-commerce, Fund Transfer. 3. H n m c giaoạ ứ d ch t i đa/l nị ố ầ Giao d ch thanhị toán 70.000.000 VND Giao d ch thanhị toán qua m ng ạ 50.000.000 VND Giao d ch rút ti nị ề m t t i qu yặ ạ ầ 50.000.000 VND Giao d ch chuy nị ể kho n t i ATMả ạ 30.000.000 VNDCh áp d ng trong h th ng ACBỉ ụ ệ ố Giao d ch rútị ti n t iề ạ ATM ACB 5.000.000 VND Khác ACB T i đa 50.000.000ố VND Tùy theo h n m c giao d ch t iạ ứ ị ạ ATM c a t ng ngân hàng.ủ ừ Đ i t ng c p thố ượ ấ ẻ Công dân Vi t Nam + Ng i n c ngoài đang công tác ho c sinh s ng t i Vi tệ ườ ướ ặ ố ạ ệ Nam. Ph n tăng thêm c a spầ ủ An toàn :L n đ u tiên t i Vi t Nam, khách hàng đ c t ng b o hi m khi rút ti n t i các máyầ ầ ạ ệ ượ ặ ả ể ề ạ ATM trên toàn th gi i.ế ớ Ti n l i ệ ợ - Rút ti n đ n gi n t i h n 1 tri u máy ATM có logo Visa trên toàn th gi i. ề ơ ả ạ ơ ệ ế ớ - Thanh toán d dàng t i h n 30 tri u đi m có logo Visa t i 220 qu c gia khác và 15.000ễ ạ ơ ệ ể ạ ố đi m bán hàng t i Vi t Nam. ể ạ ệ - Khách hàng s d ng ti n tr c ti p t tài kho n ti n g i thanh toán, ch đ ng h nử ụ ề ự ế ừ ả ề ử ủ ộ ơ trong chi tiêu. Ti t ki m ế ệ - Ti n g i trong th đ c h ng lãi su t không kỳ h n c a ACB theo t ng th i đi m.ề ử ẻ ượ ưở ấ ạ ủ ừ ờ ể - Không yêu c u duy trì s ti n t i thi u trong th , chi tiêu đ n s ti n cu i cùng trongầ ố ề ố ể ẻ ế ố ề ố th .ẻ Hi u quệ ả +Đ c Ngân hàng xem xét và c p h n m c th u chi. Quý khách có th s d ng th u chi,ượ ấ ạ ứ ấ ể ử ụ ấ giúp ch th linh ho t trong vi c s d ng th .ủ ẻ ạ ệ ử ụ ẻ +Không s r i ro khi ph i mang quá nhi u ti n m t trong ng i khi đi công tác, du h c, duợ ủ ả ề ề ặ ườ ọ l ch... trong và ngoài n c.ị ướ + V i th ACB Visa Debit, ch th không s ti n rách, ti n gi , không còn r c r i v ti nớ ẻ ủ ẻ ợ ề ề ả ắ ố ề ề l ...ẻ +Tính năng an toàn c a th cao. M t th không có nghĩa là m t ti n n u ch th thông báoủ ẻ ấ ẻ ấ ề ế ủ ẻ k p th i cho Trung Tâm Th ACB.ị ờ ẻ +Không quan tâm đ n vi c đ i ti n khi đi du l ch, công tác n c ngoài. Ng i Vi t Namế ệ ổ ề ị ướ ườ ệ dùng ti n đ ng Vi t Nam trên toàn th gi i.ề ồ ệ ế ớ - Các d ch v h tr :ị ụ ỗ ợ + Đ c quy n tham gia ch ng trình B o hi m c u tr y t toàn c u.ượ ề ươ ả ể ứ ợ ế ầ + Thanh toán các hóa đ n ti n đi n, n c, đi n tho i, di đ ng, phí b o hi m, truy n hìnhơ ề ệ ướ ệ ạ ộ ả ể ề cáp,... ho c chuy n kho n t th sang th , t th sang tài kho n... thông qua d ch vặ ể ả ừ ẻ ẻ ừ ẻ ả ị ụ CallCenter 247 c a ACB.ủ +Truy v n s d th qua website: ấ ố ư ẻ www.acbcard.com.vn ho c qua tin nh n đi n tho i di đ ng.ặ ắ ệ ạ ộ + Khách hàng có th n p ti n b t c lúc nào, t i b t kỳ chi nhánh nào c a ACB, ho c thôngể ộ ề ấ ứ ạ ấ ủ ặ qua h th ng Home banking, Mobile banking, t đ ng trích ti n t tài kho n cá nhân t i ACBệ ố ự ộ ề ừ ả ạ ho c thông qua CallCenter 247.ặ Chi n l c xúc ti n và y m trế ượ ế ể ợ - T n h ng u đãi gi m giá đ i v i ch th Visa v i các d ch v du l ch, gi i trí, muaậ ưở ư ả ố ớ ủ ẻ ớ ị ụ ị ả s m… trên toàn th gi i.ắ ế ớ - T n h ng lãi su t không kỳ h nc a ACB đ i v i tài kho n ti n g i thanh toán VND.ậ ưở ấ ạ ủ ố ớ ả ề ử - D ch v h tr khách hàng 24/24.ị ụ ỗ ợ B. Th ghi n n i đ a ACB 365 Styles ẻ ợ ộ ị Th 365 Styles là th ghi n n i đ a k t n i v i tài kho n ti n g iẻ ẻ ợ ộ ị ế ố ớ ả ề ử thanh toán (TK TGTT) VND mang th ng hi u Banknetvn, do Ngânươ ệ hàng Á Châu (ACB) phát hành. Th đ c s d ng đ giao d ch t iẻ ượ ử ụ ể ị ạ các máy ATM và các đ n v ch p nh n th có logo Banknetvn,ơ ị ấ ậ ẻ Smartlink và VNBC trên toàn qu c.ố Các đ c tính s n ph mặ ả ẩ Ti n l iệ ợ • Rút ti n m t t i h n 8,000 máy ATM có logo Banknetvn, Smartlink và VNBC trên toànề ặ ạ ơ qu c. ố • Thanh toán hàng hóa, d ch v t i các đ n v ch p nh n th có logo Banknetvn. ị ụ ạ ơ ị ấ ậ ẻ • Th c hi n các giao d ch chuy n kho n/v n tin