Kỹ năng giao tiếp bằng ngôn ngữ

1KỸ NĂNG GIAO TIẾP BẰNG NGÔN NGỮCHƯƠNG 2CÁC KỸ NĂNG GIAO TIẾP CƠ BẢN BẰNG NGÔN NGỮKỸ NĂNG THUYẾT PHỤCKỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎIKỸ NĂNG TRẢ LỜI CÂU HỎIKỸ NĂNG LẮNG NGHECÁC KỸ NĂNG KHÁC23I. KỸ NĂNG THUYẾT PHỤCBạn có thể thuyết phục người khác giúp đỡ bạn Hoặc bị người khác thuyết phục phải tuân theo họ. 4Chiến lược thuyết phụcKỹ năng thuyết phục5Con người có 2 động lựcHam muốn lợi ích:Tiền, hạnh phúc, sức khỏe, địa vị, được yêu,1. Chiến lược thuyết phụcSự sợ hãithua lỗ, ốm yếu, người khác giận, sự mất mát, sự rủi ro, 6Sử dụng uy tín để thuyết phụcKhẳng định trình độXây dựng danh tiếngRèn luyện nhân cách1Chiến lược thuyết phục7Lập luận logicMuốn A thì phải có BKhông B thì không có C28Đánh vào trái timChia sẻ khó khănHiểu tâm trạng 39 đánh vào trái tim Câu chuyện Công ty Đức tínCái tâm = 3 cái tài102. Kỹ thuật thuyết phụcXem chương 611III. KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎIĐi đâu? gặp ai? làm gì?123 quyết định quan trọng khi đặt câu hỏiMục đích ?Thời điểm ?Cách thức ?13YÊU CẦU KHI ĐẶT CÂU HỎIRõ ràngNgắn gọnGợi tư duy mới Lấy được thông tin Tạo không khí tích cựcBuộc KH suy nghĩ tích cựcGiúp KH đúc rút kinh nghiệm // 14Câu hỏi sai: không thu được câu trả lờitránh15..Tránh Câu hỏi "ngớ ngẩn" ? Nếu là một con vật, bạn muốn là con gì?Bạn có thể kể về điều bạn quên không ?Vv16Tránh Hỏi điều mà KH đã hỏiKH: tôi có thể nhận được sau 2 tuần không?NV: Chị cần hàng sau 2 tuần hả ?17III. KỸ NĂNG TRẢ LỜI CÂU HỎITôi phải làm gì trước khi trả lời ?Các phương án trả lời hay nhất 181. Tôi phải làm gì trước khi trả lời ?Hiểu câu hỏiNếu không hiểu thì hỏi lạiXác định mục đích người hỏi Suy nghĩ trước khi trả lời19Các chiến thuật trả lờiTừ chối trả lờiNói thậtNói không thậtKhông thật và không dốiHỏi lại20Thủ thuật trả lờiKhông nên trả lời hết mọi vấn đề:“người khôn nửa chừng”Mục đích : giữ thông tin để tăng tính chủ động21.Thủ thuật trả lờiKhông nên trả lời sát vào câu hỏiGiữ khoảng cách để dễ tiến thoáiKhông bộc lộ thực lực quá sớm, quá nhiềuHỏi lại, thay đổi trọng tâm, Trước khi trả lời, xin cho tôi nói về22.Thủ thuật trả lờiXác định điều không đáng trả lời:Từ chối trả lờiLờ điThầy ra đề chương nào ?23..Thủ thuật trả lờiKhông trả lời dễ dàng khi đàm phánNên nói bóng gió, nước đôiCũng có thể. Nếu24Thủ thuật trả lờiKhông để xảy ra đối đầuKhông xúc phạmKhông phủ định ngay và trực tiếp:Hết rồiBây giờ khg ai dùng25IV. KỸ NĂNG LẮNG NGHEChúng ta chỉ lắng 25% những gì mình nghe. 75% còn lại vào tai này và ra tai kia."tạo hoá cho ta một cái lưỡi, nhưng đến hai cái tai, 26Lắng nghe có lợi ích gì ? Lắng nghe là học kinh nghiệm người khác – cách học khôn ngoan nhấtLắng nghe làm vui lòng đối tác27lắng nghe là việc khó? Ai cũng thích thể hiệnNgười ta không nói toàn điều dễ chịuThời gian khan hiếmHao tổn sức lực28LẮNG NGHETAITRÍMẮTTIMKiên nhẫnkhách quanphản hồiKỹ năng lắng nghe chủ động 30Căn cứ vào tuổi Căn cứ vào địa vị Nam . nữChủ .. kháchV. CÁC KỸ NĂNG KHÁC1. Giới thiệu 31THUYẾT TRÌNH(Presentation Skills)CHƯƠNG 4GIAO TIẾP KINH DOANHTS. LÊ CAO THANH32I. KHÁI QUÁT VỀ THUYẾT TRÌNHThuyết trình trong kinh doanh là gì? Là nói cho nhiều người nghe, trong đó người thuyết trình là người nói chính332. Các dạng thuyết trình trong kinh doanh báo cáo, đề nghị giới thiệu SP343. Thuyết trình là một việc khóPhải hiểu rõ thính giảPhải hiểu sâu rộng vấn đềÁp lực tâm lý căng thẳng35ChếtBệnh tậtĐộ cao Nước sâu ChóSâu bọ Túng tiềnCô đơnNói trước đám đông CON NGƯỜI SỢ NHẤT LÀ GÌ ?364. Để thuyết trình tốt, bạn phải làm gì?Chuẩn bịSoạn bàiThuyết trình37I. CHUẨN BỊ THUYẾT TRÌNHXaùc ñònh muïc ñích Tìm hieåu cöû toïaSoạn bài thuyết trìnhChuẩn bị hội trường381. Xác định mục đích của thuyết trìnhTa muốn công chúng làm gì sau khi nghe thuyết trình?Mang lại gì cho người nghe392. Tìm hiểu thính giả1234Thính giaûbieát ítThính giaûbieát nhieàuDieãn giaûbieát ítDieãn giaûbieát nhieàuMA TRAÄN DIEÃÃN GIAÛ-THÍNH GIAÛ40Vấn đề và ý tưởng mới mẻCần chuẩn bị công phuPhải chuẩn bị các ý tưởng cho rõCần thảo luận nhómThính giả biết ítdiễn giả biết ít 141Vấn đề cần trình bày đơn giản, dễ hiểuĐừng quên rằng thính giả không hiểu biết như mìnhThính giả biết ítdiễn giả biết nhiều 242Đừng để rơi vào tình huống nàyCố tìm hiểu xem thính giả cần gìCần thảo luận nhómThính giả biết nhiều, diễn giả biết ít 343Khả năng xảy ra tranh cãi caoKích thích đưa ý tưởng mớiDùng thảo luận nhómThính giả biết nhiềudiễn giả biết nhiều 444XÁC ĐỊNH ĐỐI TƯỢNG NGHEPhản đối mạnh mẽKhông thân thiệnTrung lậpChưa quyết địnhNgười ngòai cuộcỦng hộỦng hộ mạnh mẽ45(1)-Người phản đối mạnh mẽsẵn sàng chống lại bạn. kêu gọi mọi người chống lại bạn.Bạn sẽ thực sự gặp thách thức với họ46(2)- Người không thân thiệnkhông đồng ý, nhưng chưa đến mức chống lại . không ủng hộ cũng không làm gì để chống lại.47(3)- người trung lậpHọ hiểu vai trò của bạn nhưng không ủng hộ hoặc không chống lại bạn một cách rõ ràng. 48(4)- Người chưa quyết định Họ băn khoăn giữa việc ủng hộ hay chống lại bạn. Họ chưa tìm ra các cơ sở để có được quyết định của mình.49(5)- Người ngoài cuộckhông có ý kiến rõ ràng về vai trò của bạn vì họ không biết những gì bạn đang trình bày. 506- Người ủng hộHoï hieåu vai troø cuûa baïn vaø uûng hoä baïn nhöng hoï chöa haønh ñoäng 517. Người ủng hộ mạnh mẽHọ không chỉ hiểu vai trò của bạn mà còn sẵn sàng hành động để ủng hộ bạn52làm thế nào để bạn xác định được đối tượng nghe?nói chuyện với họ nói chuyện với người biết họ quan sát 533. Soạn bài thuyết trìnhgiới thiệuXác định nội dungSoạn nội dung chínhSoạn lời kết4 nội dung cần soạn54Bước 1: Soạn lời giới thiệuĐặt vấn đềXác định mục đíchĐề nghị (nếu có)Bày tỏ quan điểm1-3 caâuNeâu baät chuû ñeà 55Bước 2: GIỚI THIỆU NỘI DUNGGiới thiệu số lượng và trình tự những nội dung sẽ được trình bàyCác điểm nội dung được sắp xếp theo mức độ quan trọngTôi xin trình bày 3 vấn đềThứ nhất...Thứ hai, .Thứ ba,..56Bước 3: Soạn phần chính bài thuyết trìnhChiếm từ 80 - 90% thời gianCác điểm nội dung chính, I.Ii..Iii..Chuyển ýSử dụng các minh họa.57Sử dụng phương tiện hỗ trợ trong trình bày Các số liệu Các ví dụCác kết quả n/cứuCác bằng chứng Giúp trả lời câu hỏi của thính giả: “Tại sao bạn phải tin vào điều đó?”Dữ liệu, số liệu Càng đơn giản, dễ hiểu càng tốt58Kỹ thuật trình bàyVieát ñaämVIEÁT HOAMoät laøChöõ nghieângHai laø59Joanna (16:23) Sử dụng biểu đồ minh họa60Joanna Video (6) Sử dụng hình ảnh hỗ trợ61Bước 4: Soạn phần kết luậnNhắc lại mục đích, Tóm tắt nội dung chínhNhắc lại đề xuấtCảm xúcMời thảo luậnCảm ơn62CHUAÅN BÒ NÔITHUYEÁT TRÌNHThiết kế không gianKê bàn ghếThiết bị hỗ trợ63Thiết kế không gianVị trí Tiếng ồn Ánh sángđiều hòa nhiệt độCửa sổTrang tríÂm thanh64Bố trí bàn ghếBàn chữ U ?Bàn tròn ?Kiểu lớp học?Kiểu rạp hát ?Kiểu nửa hình tròn ?Kiểu nhóm65666768697071III. TRÌNH BÀYấn tượngThuyết phụcHiệu quảTôn trọngLàm ngöôøi nghe caûm thaáy ñöôïc toân troïngKhoâng chæ tríchKhoâng nhaán vaøo sai lầm của cử tọaFeedback kòp thôøiKhoâng aùp ñaët giaù trò leân ngöôøi nghe QUAN ĐIỂM KHI THUYẾT TRÌNHMrLinden.QUAN ĐIỂM KHI THUYẾT TRÌNHTạo sự lôi cuốnKhông laøm cử tọa laïc loõngKhoâng ñôn thuaàn noùi /neân gôïi yù töôûngNgöøng-hoûi ñuùng luùcChia ñeàu söï quan taâm cho moïi ngöôøiPhaùt hieän söï nhaøm chaùn Caâu hoûi môCô hoäi cho yù kieán74.QUAN ĐIỂM KHI THUYẾT TRÌNHNguồn: MrLindenTạo sự thông cảmTaïo boái caûnh thoâng caûm vôùi cử tọaGöông maët/cöû chæCaâu noùi môû Hieåu ngöôøi ngheX/döïng caûm nhaän vôùi yù kieán cử tọa7530 giây đầu quan trọng (Randy Siegel –Mỹ) Cần làm chủ 30 giây đầu tiên5 nhân tố tạo ấn tượng : cử chỉ, điệu bộ, hình thức, tư thế, ánh mắt. 76Chào hỏi, giới thiệuThể hiện cảm xúcGiới thiệu chủ đềTóm tắt nội dungGiới hạn thời gianTrình bày nguyên tắc làm việcChuyển ýKỹ thuật mở đầu bài thuyết trình 77 thuyết trìnhKỹ thuật lên thang :kể chuyện, danh ngôn,Giao lưuTạo sự vui vẻSử dụng ngôn ngữ cơ thể78KEÁT THUÙC BAØI TRÌNH BAØYPHAÁN KHÔÛI, TÖÏ TINTóm tắt và kết luậnCaùm ôn söï tham gia cuûa caùc baïn79Giai đoạn hỏi – trả lời (Q-A) nhaän bieát coù caâu hoûi ? Thôøi gian cho phaàn Q&A ? Coù neân noùi tröôùc hay khoâng ?Khi coù nhieàu caâu hoûi cuøng moät luùc? Ñoái dieän caâu hoûi khoâng lieân quan?Ñoái dieän caâu hoûi coù “duïng yù xaáu” ?Ñoái dieän caâu hoûi khoâng thể traû lôøi ?Dr Linden (25:43) 80Sử dụng ngôn ngữ cơ thểNét mặtHai tayTư thế và vận động81Giao tiếp bằng mắt82Giọng nóiĐa số diễn giả không chú ý: độ cao, âm lượng, tốc độTạo nốt lặng (1- 4s) để tăng sự kiểm soát nội dung, và để thính giả thấm83Khoảng cách Phụ thuộc:Giôùi tínhÑòa vò Vai troø Vaên hoaù Neân hay khoâng neân có khoảng cách với thính giả trong thuyết trình ?84Trang phục khi thuyết trình Y phuïc, nöôùc hoaSon, phaánKieåu toùcCaø vaïtGiaøy deùp85Những cử chỉ nên tránhGõ tay, nhịp chânĐứng yênĐi - lại nhiềuLắc lư, nhún vaiGãiLiếm môi, cắn môiChống nạnh, chắp tayNgoáy mũi, sờ cằmĐếm xu trong túi86Khống chế sự căng thẳngNắm vững vấn đềTập trình bàyNhớ tên thính giảĐoán trước vấn đề phát sinhKiểm tra thiết bịTìm hiểu người ngheKiểm soát bề ngoàiThư giản 87Các chuyên gia lưu ý bạnCàng ngắn càng tốt.Tôn trọng giờ giấc.Dùng từ đơn giản Bộc lộ bản thân Khôi hài phù hợp, 88Nguyên tắc tổ chức thảo luận nhóm Nâng cao lòng tự trọngLắng nghe với sự thông cảmKhuyến khích tham giaChia sẻHỗ trợ nhưng không làm thay