Khảo sát sự hài lòng của nhân viên để xây dựng chính sách nhân sự phù hợp

KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỂ XÂY DỰNG CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ PHÙ HỢP (Công tác số 6) I. MỤC ĐÍCH CỦA VIỆC KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 1. Biết được nhu cầu của nhân viên để áp dụng chính sách nhân sự phù hợp. 2. Biết được quan điểm của nhân viên về các hoạt động trong Công ty. 3. Đánh giá các yếu tố quyết định đến sự gắn bó của nhân viên. 4. Cải thiện các vấn đề tồn tại của Công ty trong hoạt động, chính sách nhân sự, quan hệ lao động... II. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1. Lý thuyết nhu cầu của Maslow: dù rất cổ điển nhưng vẫn không lạc hậu so với thực tế xã hội hiện nay. 2. Ý nghĩa của tháp Maslow trong thực tế NHU CẦU SINH HỌC NHU CẦU AN TOÀN NHU CẦU ĐƯỢC YÊU THƯƠNG VÀ SỞ HỮU NHU CẦU ĐƯỢC COI TRỌNG NHU CẦU PHÁT TRIỂN Hội nhập và cạnh tranh gay gắt Khuynh hướng chọn nơi làm việc thỏa mãn bản thân cao nhất Khi kinh tế khá giả Đòi hỏi thỏa mãn nhu cầu về tinh thần Khi kinh tế còn khó khăn Tiền lương và vật chất quyết định việc đi hay ở lại PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version III. NỘI DUNG KHẢO SÁT 1. Những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên STT Loại yếu tố Yếu tố 1. Lương, thưởng 2. Vật chất Phương tiện làm việc, an toàn trong công việc 3. Cơ hội thăng tiến 4. Công việc thu hút 5. Danh tiếng công ty, văn hóa công ty 6. Tinh thần Quan hệ làm việc tích cực (với cấp trên, với đồng nghiệp) Bảng câu hỏi khảo sát sẽ được xây dựng dựa trên các yếu tố này. 2. Thang đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên 3. Bảng câu hỏi khảo sát (Tham khảo bảng đính kèm). IV. PHƯƠNG PHÁP KHẢO SÁT Khảo sát theo phương pháp lấy mẫu đại diện. Chọn cỡ mẫu: STT Đơn vị Số lượng nhân sự Cỡ mẫu 1. K.HCNS+ IT 15 Quản lý: 03 Bp IT: 02; K.HCNS: 03. KHÔNG BẤT MÃN KHÔNG HÀI LÒNG HÀI LÒNG BẤT MÃN Các yếu tố vật chất sẽ làm giảm sự bất mãn Các yếu tố tinh thần sẽ làm tăng sự hài lòng PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version STT Đơn vị Số lượng nhân sự Cỡ mẫu 2. K.BH 42 Quản lý: 05 Kho: 02 Văn phòng: 03 3. K.TCKT 11 Quản lý: 02 Nhân viên: 03 4. K.MH 22 Quản lý: 02 Kho: 02 Văn phòng: 03 5. K.TT 13 Quản lý: 02 Họa sĩ: 01 Khác: 02 6. K.NCPT 17 Quản lý: 03 Nhân viên: 03 7. K.KT 63 Quản lý: 04 Nhân viên: 10 8. K.SX 40 Quản lý: 04 Nhân viên: 10 9. PxBA1 164 Quản lý: 05 Nhân viên: 30 10. PxBA2 170 Quản lý: 05 Nhân viên: 30 11. PxKẹo 172 Quản lý: 05 Nhân viên: 30 12. PxNha 30 Quản lý: 04 Nhân viên: 10 13. NMBKBH 2 250 Quản lý: 02 Nhân viên: 50 14. CN Hà nội Tại VP chi nhánh: 03 15. CN Cần thơ Tại VP chi nhánh: 02 Tổng số mẫu khảo sát: 280 mẫu. V. KẾ HOẠCH THỰC HIỆN STT Hạng mục Tiến độ 1. Chuẩn bị bảng câu hỏi và gửi cho các đơn vị Từ 12 đến 17/01/2006 2. Thu thập ý kiến Từ 17 đến 26/01/2006 3. Tổng hợp kết quả và lập báo cáo phân tích Từ 26/01/2006 đến 15/02/2006 Ngày 09/01/2006 Duyệt K.HCNS PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version CÔNG TY CỔ PHẦN BÁNH KẸO BIÊN HÒA PHIẾU THU THẬP Ý KIẾN NHÂN VIÊN A Đặc điểm cá nhân Giới tính: • Nam • Nữ Thời gian làm việc tại Cty: • Dưới 1 năm • Từ 1 - 3 năm • Từ 3 - 5 năm • Từ 5 - 10 năm  Từ 10 - 15 năm  Trên 15 năm Vị trí làm việc: (có thể đánh dấu nhiều mục) • Trực tiếp sản xuất • Làm việc tại các phòng ban • Làm việc trong lãnh vực kỹ thuật • Làm việc trong lãnh vực nghiệp vụ, kinh tế • Bán hàng ở các khu vực thị trường • Là CBQL Trình độ chuyên môn: • Lao động phổ thông • Trung cấp • Cao đẳng • Đại học Thu nhập hiện tại: • Dưới 1 triệu đồng/tháng • Từ 1 triệu - 1,5 triệu đồng/tháng • Từ 1,5 triệu - 2,0 triệu đồng/tháng • Từ 2,0 triệu - 2,5 triệu đồng/tháng • Từ 2,5 triệu - 3,5 triệu đồng/tháng • Từ 3,5 triệu - 5,0 triệu đồng/tháng • Trên 5,0 triệu đồng/tháng B Lương, thưởng 1. Đánh giá khối lượng công việc hiện nay so với bản thân của Bạn • Vừa sức • Quá tải • Muốn nhận thêm việc để tăng thu nhập 2. Đánh giá đặc điểm công việc hiện nay so với bản thân của Bạn • Phù hợp với khả năng • Trái nghề 3. Trong ba tháng gần đây Bạn có được xét hệ số thành tích cuối tháng không? • Có • Không 4. Bạn cảm thấy thế nào về chính sách xét thưởng hệ số thành tích đối với bản thân Bạn? • Hài lòng • Cảm thấy không công bằng • Bình thường 5. Bạn đánh giá thế nào về chính sách xét thưởng hệ số thành tích của Công Ty? • Hoàn toàn ủng hộ • Có tính hình thức vì thường xét luân phiên các thành viên trong nhóm mà không chú ý đến thành tích thực. • Không quan tâm 6. Theo Bạn hiện nay Công Ty có bao nhiêu khoản thưởng từ quỹ lương? • 7 khoản • 8 khoản • 9 khoản • 5 khoản 7. Bạn đánh giá thế nào về chính sách thưởng trên của Công Ty (Câu 7) • Nên duy trì • Quá lắt nhắt làm cho thu nhập bị chia nhỏ không thuận lợi trong việc chi tiêu • Không quan tâm 8. Theo Bạn Công Ty nên áp dụng biện pháp nào sau đây để nâng thu nhập cho người lao động • Trả lương theo năng suất lao động • Tăng cường độ làm việc và tăng lương tương ứng C Phương tiện làm việc, an toàn trong công việc 9. Điều kiện làm việc của tổ, xưởng, phòng ban của Bạn hiện nay? PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version • Bình thường • Thiếu thốn • Không có gì phàn nàn • Không để ý 10. Bạn sẽ làm việc tại Công ty bao lâu? • Hết hạn hợp đồng • Không biết được tùy điều kiện • Ít nhất vài năm nữa • Mong muốn gắn bó lâu dài 11. Không khí làm việc tại tổ, xưởng, phòng ban của Bạn ra sao? • Bình thường • Rất vui • Không đoàn kết • Tẻ nhạt 12. Bạn đang bận tâm điều gì nhất về Công Ty (có thể chọn nhiều mục) • Chưa thấy tăng lương hay thăng chức • Tình hình sản xuất kinh doanh của Công Ty có vẻ chưa ổn nên ảnh hưởng đến công việc bản thân • Mọi người thờ ơ với tình hình Công Ty • Năng lực bản thân hạn chế sợ ảnh hưởng đến tình hình chung • Hiện tượng lãng phí vẫn còn (điện, nước, văn phòng phẩm, điện thoại, thời gian làm việc, năng suất lao động thấp...) • Không có gì phải bận tâm 13. Bạn đang cố gắng làm việc nhằm tránh khỏi: • Bị cấp trên khiển trách và hạ hệ số thành tích • Bị mất uy tín đối với đồng nghiệp • Bị tụt hậu trong công việc so với các đồng nghiệp khác • Không có gì phải quan tâm D Cơ hội thăng tiến 14. Theo Bạn Công ty có nâng cấp, đào tạo và huấn luyện Bạn trong công việc không? • Có vài lần • Thường xuyên • Chưa lần nào • Không để ý 15. Bạn coi việc được tham dự các khóa huấn luyện, đào tạo là: • Trách nhiệm của Công ty phải thực hiện với người lao động • Trách nhiệm phải hoàn thành tốt để làm việc tốt hơn • Đây là cơ hội thăng tiến • Không để ý 16. Bạn có muốn: • Luân chuyển công việc khác để có thêm kinh nghiệm • Thăng chức để gánh vác trách nhiệm • Làm ổn định công việc hiện tại • Đổi hẳn sang công việc chuyên môn khác E Nội dung công việc 17. Bạn có biết trách nhiệm và quyền hạn của mình không • Biết • Không biết • Không được phổ biến • Không để ý, chỉ làm theo chỉ đạo của cấp trên 18. Bạn có thường góp ý, đề xuất với cấp trên để công việc được tốt hơn không? • Không • Thỉnh thoảng • Thường xuyên vì tôi nhận thấy nếu thảo luận được với cấp trên thì công việc có kết quả tốt hơn • Tôi thấy cần tuân thủ chỉ đạo cấp trên hơn là có ý kiến 19. Bạn tự đánh giá khả năng làm việc của mình • Rất tốt • Đạt yêu cầu Công ty • Đạt yêu cầu công ty nhưng vẫn chưa hài lòng vì vẫn còn thua kém đồng nghiệp • Tôi cần phải cố gắng thêm PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version 20. Bạn tự đánh giá khả năng làm việc của mình • Rất tốt • Đạt yêu cầu Công ty • Đạt yêu cầu công ty nhưng vẫn chưa hài lòng vì vẫn còn thua kém đồng nghiệp • Tôi cần phải cố gắng thêm 21. Đánh giá chất lượng công việc hiện nay so với bản thân của Bạn • Nhàm chán • Hứng thú • Không hướng phát triển • Mong muốn được nhận thêm thách thức F Văn hóa Công ty 22. Trong năm vừa qua Bạn có biết mục tiêu sản xuất kinh doanh của Công Ty không? • Biết • Không biết • Không để ý • Ở vị trí của tôi thông tin này không cần thiết 23. Bạn có mong muốn làm cổ đông của Công ty không? • Muốn • Không muốn • Không để ý • Chưa hiểu lắm nên chưa quyết định 24. Theo Bạn Công ty cần chú ý sửa đổi vấn đề nào sau đây (có thể chọn nhiều ô) • Điều kiện lao động, làm việc • Tình hình tuân thủ nội qui kỷ luật • Quan hệ đồng nghiệp khi làm việc • Quan hệ làm việc giữa cấp trên và cấp dưới • Đời sống vật chất của nhân viên • Đời sống văn hóa tinh thần của nhân viên • Thông tin rộng rãi về mục tiêu và tình hình sản xuất kinh doanh của Công ty • Không có đề xuất gì G Quan hệ làm việc 25. Theo Bạn, cấp trên trực tiếp có hiểu được những khó khăn trong công việc của Bạn không? • Có • Không • Không để ý • Không rõ 26. Để làm việc tốt hơn Bạn cần: • Thêm quyền tự quyết định • Luôn được hướng dẫn cụ thể • Trao đổi thảo luận được với cấp trên và đồng nghiệp • Giữ nguyên cách làm hiện nay 27. Bạn có nhận thấy sự cạnh tranh của các đồng nghiệp không đối với mình không? • Có, nhưng tôi nghĩ đó là điều tốt • Không, việc ai nấy làm • Cấp trên không nên tạo sự cạnh tranh vì sẽ gây mất đoàn kết • Không để ý 28. Những điều Bạn hài lòng về Cấp trên trực tiếp của mình • Không có vấn đề gì • Thể hiện năng lực làm việc cao • Luôn quan tâm đến quyền lợi của nhân viên • Công bằng 29. Những điều Bạn không hài lòng về Cấp trên trực tiếp của mình • Không có vấn đề gì • Không rõ ràng trong giao việc • Không quan tâm đến quyền lợi của nhân viên • Không công bằng PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version