Khảo sát hệ thống website thương mại của công ty dịch vụ kỹ thuật và thương mại Bảo Anh

Kh¶o s¸t hÖ thèng Website th­¬ng m¹i cña C«ng ty DÞch vô kü thuËt vµ Th­¬ng m¹i B¶o Anh I. Kh¶o s¸t hÖ thèng 1. Môc ®Ých cña hÖ thèng Giíi thiÖu vÒ c«ng ty Website sÏ cã nh÷ng th«ng tin vÒ doanh nghiÖp, chÝnh s¸ch vµ c¸c ch­¬ng tr×nh b¸n hµng ,… CËp nhËp th«ng tin hµng ho¸ trùc tuyÕn DÔ dµng cËp nhËp vµ th­êng xuyªn thay ®æi h×nh ¶nh, th«ng tin chi tiÕt, gi¸ c¶ c¸c mÆt hµng mµ C«ng ty kinh doanh. §Æt hµng trùc tuyÕn Qua Website Kh¸ch hµng cã thÓ dÔ dµng t×m kiÕm hµng hãa, chän hµng, thªm bít mÆt hµng vµo giá hµng, tù ®éng tÝnh to¸n/ghi nhí ®¬n hµng vµ göi ®¬n ®¨ng ký mua hµng dÔ dµng. Qu¶n lý ®¬n ®Æt hµng trùc tuyÕn L­u tr÷ thèng kª c¸c ho¹t ®éng g¾n víi Kh¸ch hµng cña doanh nghiÖp. Mäi ho¹t ®éng g¾n víi Kh¸ch hµng vµ ®¬n hµng ®Òu cã thÓ thùc hiÖn tõ xa, kh«ng phô thuéc vµo vÞ trÝ ®Þa lý. 2. C¸c yªu cÇu HiÖn nay ë n­íc ta ch­a phæ biÕn h×nh thøc thanh to¸n ®iÖn tö. §©y chÝnh lµ mét trong nh÷ng lý do khiÕn cho Th­¬ng m¹i ®iÖn tö ë ViÖt Nam ch­a ®­îc ¸p dông réng r·i. ChÝnh v× vËy, ®Ó ¸p dông ®­îc vµo thùc tÕ th× bµi to¸n th­¬ng m¹i trªn Web cña ®Ò tµi chØ dõng l¹i ë møc chØ taä lËp mét siªu thÞ ¶o cho c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty vµ hiÓn thÞ ®¬n ®Æt hµng ®Ó kh¸ch hµng ®Ó kh¸ch hµng cã thÓ ®Æt hµng víi c«ng ty qua m¹ng. Víi bµi to¸n th­¬ng m¹i trªn Web th× yªu cÇu ®Æt ra lµ ph¶i thÓ hiÖn ®­îc c¸c chøc n¨ng: Qu¶n lý c¸c s¶n phÈm cña c«ng ty Qu¶n lý c¸c kh¸ch hµng ®· ®Æt hµng cña c«ng ty §Ó giíi thiÖu c¸c hµng ho¸ hiÖn cã t¹i c«ng ty lªn m¹ng th× hÖ thèng ph¶i qu¶n lý ®­îc c¸c hµng ho¸ cña c«ng ty hiÖn cã. Qu¶n lý nh­ thÕ nµo ®Ó th«ng tin vÒ hµng ho¸ cña c«ng ty lµ cã hÖ thèng vµ ®Çy ®ñ ? Vµ khi thÓ hiÖn c¸c hµng ho¸ ®ã lªn trang Web, c¸c th«ng tin vÒ hµng ho¸ nµy ph¶i cã khoa häc, trùc quan, sinh ®éng kh«ng d­ thõa hay thiÕu hôt. §©y lµ mét yªu cÇu kh¸ quan träng ®Æt ra cho hÖ thèng. Tæ chøc d÷ liÖu: C¬ së d÷ liÖu vÒ hµng ho¸ ph¶i thËt thuËn tiÖn cho viÖc cËp nhËt, bæ sung, söa ch÷a vµ dÔ dµng thÓ hiÖn. . . Khi kh¸ch hµng xem c¸c hµng ho¸ trong siªu thÞ ¶o vµ chän lùa s¶n phÈm ®Ó ®Æt hµng th× ®ßi hái hÖ thèng ph¶i xö lý ®­îc ®¬n ®Æt hµng cña kh¸ch hµng. Mét trong nh÷ng chøc n¨ng ®ã lµ ghi nhËn th«ng tin vÒ kh¸ch hµng. Hä lµ ai ? Hä ®· ®Æt mua nh÷ng s¶n phÈm g× ? Sè l­îng lµ bao nhiªu?. 3. C¸c kÕt qu¶ HÖ thèng cho phÐp nhiÒu ng­êi dïng truy cËp cïng mét lóc trªn m¹ng Internet. HÖ thèng cho phÐp tra cøu c¸c th«ng tin vÒ hµng hãa, ®¬n hµng, tra cøu nhanh vÒ kh¸ch hµng, tra cøu nh÷ng th«ng tin liªn quan ®Õn c«ng ty. HÖ thèng cho phÐp ng­êi qu¶n trÞ thay ®æi, cung cÊp th«ng tin ®Õn ng­êi dïng. II. Ph©n tÝch hiÖn tr¹ng cña hÖ thèng 1. Giíi thiÖu vÒ tæ chøc C«ng ty DÞch vô ky thuËt vµ Th­¬ng m¹i B¶o Anh lµ mét C«ng ty chuyªn kinh doanh c¸c mÆt hµng m¸y tÝnh. B¶o Anh khëi nghiÖp tõ n¨m 1995 víi cña hµng mang tªn STIC t¹i 36 TrÇn Xu©n So¹n víi diÖn tÝch 30m2 vµ 6 nh©n viªn, nhËp khÈu s¶n phÈm cña h·ng Zoltric: Faxmodem, Soundcard, ®Üa mÒm, loa, CD Rom. N¨m 1997 thµnh lËp C«ng ty DÞch vô kü thuËt vµ Th­¬ng m¹i B¶o Anh t¹i 79 Lý Nam §Õ víi tæng diÖn tÝch 200m2 nhËp khÈu c¸c s¶n phÈm cña h·ng Zoltric: VGA card, CD, Main, Case, Ram. §Ó më réng thÞ tr­êng cho c¸c s¶n phÈm nhËp khÈu t¹i Hµ Néi n¨m 1998 B¶o Anh thµnh lËp chi nh¸nh t¹i 189 NguyÔn V¨n Thï- Thµnh Phè Hå ChÝ Minh. N¨m 2001 x©y dùng trô së t¹i 135/48 NguyÔn V¨n Cõ - Gia L©m cho chiÕn l­îc ph¸t triÓn l©u dµi. N¨m 2003 liªn kÕt víi VDC më Showroom t¹i 292 T©y S¬n vµ liªn kÕt víi C«ng ty XNK ThiÕt bÞ toµn bé më cña hµng ph©n phèi linh kiÖn m¸y tÝnh t¹i 16-18 Trµng Thi. HiÖn nay C«ng ty DÞch vô Kü thuËt vµ Th­¬ng M¹i B¶o Anh cã mét ®éi ngò c¸n bé h¬n 30 ng­êi 90% ®· tèt nghiÖp ®¹i häc vµ trªn ®¹i häc chuyªn ngµnh kü thuËt vµ kinh tÕ. Víi mét ®éi ngò c¸n bé trÎ, n¨ng ®éng vµ chuyªn nghiÖp B¶o Anh ®· x©y dùng cho m×nh mét c¬ cÊu v÷ng m¹nh Gi¸m ®èc Phßng kÕ to¸n Phßng XNK Phßng KD Phßng kü thuËt Phßng KD Ph©n phèi Phßng dù ¸n Siªu thÞ m¸y tÝnh Bé phËn kho a. Phßng gi¸m ®èc: Qu¶n lý vµ ph©n phèi ho¹t ®éng cña c«ng ty. Qu¶n lý vµ ®iÒu hµnh ho¹t ®éng cña nh©n viªn. QuyÕt ®Þnh gi¸ chÝnh thøc cho tõng mÆt hµng. Tuy nhiªn gi¸ ®­îc chia theo tõng lo¹i tïy vµo lo¹i kh¸ch hµng (kh¸ch hµng mua sè l­îng nhiÒu, kh¸ch hµng th­êng xuyªn ...) . NhËn b¸o c¸o tõ c¸c bé phËn kh¸c nh­: kÕ to¸n, hµnh chÝnh, b¸n hµng… Tõ ®ã cã c¸ch nh×n vÒ t×nh h×nh c«ng ty, thÞ hiÕu kh¸ch hµng… ®Ó cã kÕ ho¹ch ®Þnh h­íng, ph¸t triÓn nh»m ®¸p øng yªu cÇu thÞ hiÕu kh¸ch hµng vµ tiÕn triÓn cho c«ng ty. -§iÒu hµnh c¸c ho¹t ®éng kinh doanh hµng ngµy cña C«ng ty, tæ chøc thùc hiÖn kÕ ho¹ch kinh doanh vµ kÕ ho¹ch ®Çu t­ cña c«ng ty. Ban hµnh quy chÕ qu¶n lý néi bé c«ng ty, tuyÓn dông lao ®éng. b. Phßng kinh doanh: Kinh doanh dù ¸n: §· t­ vÊn thiÕt kÕ nhiÒu dù ¸n lín víi c¸c doanh nghiÖp nhµ n­íc vµ t­ nh©n. Kinh doanh ph©n phèi: HiÖn nay hÖ thèng ph©n phèi míi chØ tËp trung phôc vô khu vùc miÒn b¾c. Siªu thÞ m¸y tÝnh VDC: Tuy míi ®­îc thµnh lËp nh­ng ®ang dÇn trë thµnh mét ®Þa chØ ®¸ng tin cËy cña ng­êi tiªu dïng víi ph­¬ng ch©m chÊt l­îng - dÞch vô vµ gi¸ c¶. Siªu thÞ cã hai lo¹i kh¸ch hµng: kh¸ch hµng ®Õn th¼ng siªu thÞ mua hµng vµ kh¸ch hµng ®Æt hµng qua m¹ng. Trùc tiÕp t¹i siªu thÞ : T¹i siªu thÞ khi cã kh¸ch hµng ®Õn nh©n viªn b¸n hµng t¹i siªu thÞ sÏ tiÕp ®ãn t­ vÊn kh¸ch hµng mua hµng. Nh©n viªn b¸n hµng sÏ giíi thiÖu nh÷ng lo¹i hµng ho¸ c«ng ty ®ang cã, giíi thiÖu ®Æc tÝnh cña tõng lo¹i hµng(nÕu kh¸ch hµng yªu cÇu), b¸o gi¸ cho kh¸ch hµng,…NÕu kh¸ch hµng quyÕt ®Þnh mua hµng nh©n viªn b¸n hµng t¹i siªu thÞ sÏ lËp ®¬n hµng cho kh¸ch hµng. Sau ®ã nh©n viªn b¸n hµng sÏ chuyÓn ®¬n hµng cho kÕ to¸n ®Ó kÕ to¸n viÕt phiÕu xuÊt hµng, ho¸ ®¬n b¸n hµng vµ lµm thñ tôc thanh to¸n víi kh¸ch hµng. Sau ®ã phiÕu xuÊt hµng sÏ ®­îc chuyÓn cho bé phËn kho ®Ó xuÊt hµng cho kh¸ch. Tr­êng hîp kh¸ch hµng mua trän bé m¸y cÇn l¾p r¸p th× c¸c linh kiÖn m¸y tÝnh sÏ ®­îc chuyÓn sang phßng kü thuËt ®Ó nh©n viªn kü thuËt l¾p r¸p. Kh¸ch hµng ®Æt hµng qua m¹ng: §©y lµ lo¹i h×nh thøc míi mµ ng­êi mua hµng ph¶i hoµn toµn tù thao t¸c th«ng qua tõng b­íc cô thÓ ®­îc hÖ thèng h­íng dÊn ®Ó cã thÓ mua ®­îc hµng. Trªn m¹ng, c¸c lo¹i s¶n phÈm linh kiÖn thiÕt bÞ ®­îc s¾p xÕp, ph©n chia thµnh nhiÒu ph©n khu vµ mçi ph©n khu cã nhiÒu lo¹i kh¸c nhau riªng biÖt ®Ó gióp cho ng­êi dïng dÔ sö dông, tham kh¶o, gióp cho ng­êi qu¶n trÞ dÔ thay thÕ, thªm bít s¶n phÈm cña hä. Trong ho¹t ®éng nµy ng­êi dïng chØ cÇn chän mét lo¹i linh kiÖn thiÕt bÞ nµo tõ trong danh s¸ch cña tõng ph©n khu lµ nh÷ng th«ng tin vÒ s¶n phÈm ®ã sÏ hiÖn lªn nh­: tªn hµng hãa, gi¸ c¶ vµ nh÷ng m« t¶ ng¾n vÒ lo¹i hµng hãa ®ã vµ bªn c¹nh lµ trang liªn kÕt ®Ó thªm hµng hãa vµo trong giá hµng. §©y lµ giá hµng ®iÖn tö mµ trong ®ã cã chøa c¸c th«ng tin vÒ hµng ho¸ lÉn sè l­îng kh¸ch mua vµ hoµn toµn ®­îc cËp nhËt trong giá. Khi kh¸ch hµng muèn ®Æt hµng th× hÖ thèng hiÓn thÞ trang x¸c lËp ®¬n ®Æt hµng cïng th«ng tin vÒ kh¸ch hµng vµ hµng ho¸ kh¸ch hµng muèn mua. Yªu cÇu ®èi víi kh¸ch hµng giao dÞch qua Website Tr­íc khi b¾t ®Çu ®¨ng nhËp, hÖ thèng yªu cÇu x¸c nhËn xem ng­êi dïng lµ kh¸ch hµng quen hay kh¸ch hµng l¹. Khi ng­êi dïng thùc hiÖn viÖc ®¨ng nhËp vµo hÖ thèng ph¶i th«ng qua c¸c b­íc sau: Kh¸ch hµng ph¶i ®iÓn Tªn (UserName), mËt khÈu (Password) ®Ó ®¨ng nhËp vµo hÖ thèng. NÕu ng­êi dïng lµ lÇn ®Çu tiªn th× ®Ó cã thÓ ®Æt hµng qua m¹ng Kh¸ch hµng cÇn ®¨ng ký mét tµi kho¶n víi hÖ thèng. Kh¸ch hµng th× cÇn cung cÊp th«ng tin nh­: tªn, hä, password. Ngoµi ra kh¸ch hµng cßn cho biÕt th«ng tin vÒ ®ia chØ, tªn c«ng ty, sè diÖn tho¹i ... C¸c th«ng tin trªn cÇn ®­îc x¸c thùc l¹i ®Ó h¹n chÕ nh÷ng ng­êi kh«ng thùc sù muèn ®Æt hµng. Nh÷ng th«ng tin nµy sÏ ®­îc C«ng ty x¸c nhËn l¹i nÕu ®óng nh­ kh¸ch hµng khai b¸o th× Bé phËn qu¶n trÞ sÏ ®Ó trong hÖ thèng ng­îc l¹i sÏ bÞ xo¸ ®i. NÕu ng­êi dïng tr­íc ®©y th× chØ cÇn nhËp ®óng tªn user vµ mËt khÈu. C¸c chøng tõ ®­îc th«ng qua c¸c lo¹i ®¬n sau: hãa ®¬n b¸n hµng, phiÕu nhËp, phiÕu xuÊt. C¸c lo¹i giÊy tê nµy sÏ ®­îc kÕ to¸n cÊp cho hÖ thèng. Thêi gian giao hµng tïy thuéc vµo ngµy ®¨ng ký cña kh¸ch hµng (mua trªn m¹ng). c. Bé phËn kho Chøc n¨ng chÝnh cña bé phËn kho lµ nhËp hµng, xuÊt hµng cho bé phËn b¸n hµng, bé phËn kü thuËt vµ theo dâi sè l­îng hµng tån kho. Nh©n viªn ph¶i th­êng xuyªn kiÓm tra ®Ó biÕt ®­îc sè l­îng hµng ho¸ bÞ h­ háng, s¾p hÕt hay s¾p hÕt thêi h¹n b¶o hµnh ®Ó ®Ò xuÊt lªn ban ®iÒu hµnh cã kÕ ho¹ch xö lý. Qu¶n lý hµng hãa: - Nguån hµng m¸y tÝnh ®­îc lÊy tõ c¸c c«ng ty bu«n b¸n MT kh¸c, nh÷ng nhµ cung cÊp t­ nh©n, c¸c dÞch vô trong n­íc hay ngoµi nø¬c... - C¸c mÆt hµng kinh doanh ®Òu ph¶i cã mét lo¹i m· sè riªng ®Ó ph©n biÖt víi hµng hãa kh¸c. C¸c mÆt hµng ®Òu ph¶i ®Çy ®ñ c¸c th«ng tin nh­: tªn hµng hãa, chi tiÕt hµng hãa, gi¸ c¶, th«ng tin nhµ s¶n xuÊt …. Qu¸ tr×nh ®Æt hµng víi nhµ cung cÊp Hµng ngµy nh©n viªn kho sÏ kiÓm tra hµng hãa trong kho vµ ®Ò xuÊt lªn ban ®iÒu hµnh cÇn xö lý vÒ viÖc nh÷ng mÆt hµng cÇn nhËp. Trong qu¸ tr×nh ®Æt hµng th× ban ®iÒu hµnh sÏ cã tr¸ch nhiÖm xem xÐt c¸c ®Ò xuÊt vÒ nh÷ng mÆt hµng yªu cÇu vµ quyÕt ®Þnh lo¹i hµng, sè l­îng hµng cÇn ®Æt vµ ph­¬ng thøc ®Æt hµng víi nhµ cung cÊp. Qu¸ tr×nh nhËp hµng vµo kho : Qu¸ tr×nh nhËp hµng theo nhiÒu c¸ch kh¸c nhau: Mua tõ bªn ngoµi(c«ng ty kh¸c, t­ doanh, ®¹i lý...) Do bÞ tr¶ l¹i tõ quÇy b¸n hµng. Do kh¸ch hµng tr¶. Do ®¬n hµng kh«ng hîp lÖ. Sau khi nhËn yªu cÇu ®Æt hµng qua ®iÖn tho¹i, fax hay qua m¹ng tõ c«ng ty, nhµ cung cÊp sÏ giao hµng cho c«ng ty cã kÌm theo hãa ®¬n hay b¶ng kª chi tiÕt c¸c lo¹i mÆt hµng hãa cña tõng lo¹i. KÕ to¸n sÏ kiÓm tra l« hµng cña tõng nhµ cung cÊp vµ trong tr­êng hîp hµng hãa giao kh«ng ®óng yªu cÇu ®Æt hµng hay kÐm chÊt l­îng vÒ hÖ thèng m¸y... th× KÕ to¸n kho sÏ tr¶ l¹i nhµ cung cÊp vµ yªu cÇu giao l¹i nh÷ng mÆt hµng bÞ tr¶ ®ã. Trong khi lµm viÖc cho nh÷ng tr­êng hîp x¶y ra nµy th× KÕ to¸n kho ph¶i ghi l¹i nh÷ng hµng hãa nhËp thùc. KÕ tiÕp KÕ to¸n kho sÏ kiÓm tra chøng tõ giao hµng (hãa ®¬n trùc tiÕp kh«ng khÊu trõ VAT, hãa ®¬n cã khÊu trõ VAT, b¶ng kª hµng hãa, gi¸ c¶) ®Ó g¸n gi¸ trÞ thµnh tiÒn cho tõng lo¹i s¶n phÈm. Nh÷ng lo¹i hµng hãa nµy sÏ ®­îc cung cÊp mét m· sè vµ ®­îc cËp nhËt ngay vµo gi¸ b¸n. Trong qu¸ tr×nh nhËp chøng tõ giao hµng vµo m¸y tÝnh ®Ó lµm phiÕu nhËp trong tr­êng hîp lµ mÆt hµng cò th× sÏ ®­a vµo danh s¸ch cã m· nµy tr­íc ®ã trong tõng lo¹i hµng hãa.Cßn nh÷ng hµng hãa míi sÏ g¸n mét m· sè míi vµ trong tõng lo¹i hµng hãa míi(nÕu cã). Sau khi nhËp xong chøng tõ giao hµng, nh©n viªn nhËp kho sÏ in mét phiÕu nhËp ®Ó l­u tr÷ trong hå s¬ vµ mét b¶n ®­îc ®­a sang bé phËn qu¶n trÞ m¹ng. Qu¸ tr×nh xuÊt hµng Qu¸ tr×nh xuÊt hµng cã nhiÒu h×nh thøc sau: XuÊt hµng néi bé ®Ó b¸n trªn m¹ng, trong quÇy, l¾p r¸p. XuÊt hµng theo l«, bé khi cã yªu cÇu cña ®¬n ®Æt hµng. Tr¶ l¹i cho nhµ cung cÊp cho tr­êng hîp hµng kh«ng ®¹t yªu cÇu, kÐm chÊt l­îng, b¸n chËm … kÌm theo c¸c giÊy tê cã liªn quan. XuÊt hµng ®Ó thanh lý v× qu¸ h¹n hay h­ háng nÆng. §Þnh gi¸ ViÖc ®Þnh gi¸ cho mét mÆt hµng theo s­ chØ ®¹o cña ban l·nh ®¹o, gi¸ c¶ hµng b¸n t¹I cöa hµng th­êng ®­îc ®Þnh gi¸ theo mét c«ng thøc ®· ®­îc ban l·nh ®¹o ®­a ra, gi¸ kh«ng ®óng víi gݸ khung khi nhËp hµng mµ céng thªm c¸c chi phÝ ph¸t sinh kh¸c. C«ng thøc cô thÓ - Gi¸ nhËp =gi¸ mua+ chi phÝ kh¸c. chi phÝ kh¸c :(thuÕ nhËp khÈu, chi phÝ vËn chuyÓn, l¾p ®Æt....). - Gi¸ thµnh = gi¸ xuÊt + chi phÝ kh¸c. chi phÝ kh¸c: (c«ng, c«ng cô, khÊu hao...). - Gi¸ vèn = gi¸ thµnh + chi phÝ kh¸c. chi phÝ kh¸c: (bao b×, qu¶ng c¸o, nh©n viªn b¸n hµng...). Gi¸ b¸n = gi¸ thÞ tr­êng. - L·i lç = gi¸ b¸n –gi¸ vèn. - ChuyÓn dola thµnh ®ång ViÖt Nam : VND = 1USD * tØ gi¸ dola.(tÝnh t¹i thêi ®iÓm hiÖn t¹i) d. Bé phËn qu¶n trÞ m¹ng C«ng viÖc cña bé phËn nµy lµ thùc hiÖn viÖc qu¶n lý Website cËp nhËp th«ng tin hµng ho¸, ch­¬ng trinh b¸n hµng cña c«ng ty vµo hÖ thèng. e. Phßng kü thuËt Víi lßng nhiÖt t×nh vµ kinh nghiÖm l©u n¨m lu«n cè g¾ng trong mäi t×nh huèng ®Ó ®¹t ®­îc sù hµi lßng cña kh¸ch hµng khi kh¸ch hµng sö dông dÞch vô cña C«ng ty. 2. Quan hÖ ®èi t¸c trong n­íc Víi chÊt l­îng dÞch vô cïng uy tÝn vµ n¨ng lùc kinh doanh nhiÒu n¨m c«ng ty ®· x©y dùng ®­îc hÖ thèng b¹n hµng víi c¸c C«ng ty tin häc lín nh­: §ång t©m, Vinh Xu©n, VÜnh Trinh, V¹n Xu©n,… 3. Môc tiªu vµ ®Þnh h­íng ph¸t triÓn Trë thµnh mét trong nh÷ng C«ng ty hµng ®Çu trong lÜnh vùc c«ng nghÖ th«ng tin t¹i ViÖt Nam. Cã uy tÝn lín ®èi víi kh¸ch hµng. T¹o ®iÒu kiÖn cho c¸n bé, nh©n viªn trong C«ng ty cã thu nhËp æn ®Þnh vµ møc sèng ngµy cµng ®­îc n©ng cao. 4. X¸c ®Þnh c¸c yªu cÇu 4.1 X¸c ®Þnh yªu cÇu Víi nhu cÇu th«ng tin vµ qui m« kinh doanh ngµy cµng më réng cho c¸c c«ng ty, doanh nghiÖp nh»m t¹o sù thu hót còng nh­ giíi quan t©m vÒ dao dÞch trªn m¹ng hay c¸c ng­êi dïng th­êng xuyªn c¸c website, cã thÓ quan hÖ hîp t¸c vµ trao ®æi trùc tiÕp nh÷ng vÊn ®Ò cÇn thiÕt , hay t×m hiÓu vÒ chÝnh c«ng ty, hµng hãa cña m×nh. Do ®ã ch­¬ng tr×nh nµy ®ßi hái ph¶i tiÖn lîi, ®¬n gi¶n, ®Ñp m¾t, dÓ dïng vµ c¸ch h­íng dÉn sö dông ch­¬ng tr×nh sao cho dÓ hiÓu, c¸c thao t¸c dÔ dµng, lu«n cËp nhËt nh÷ng s¶n phÈm, mÆt hµng míi cña c«ng ty m×nh. a. Nhu cÇu ng­êi sö dông Víi nhu cÇu cña ng­êi sö dông lµ khi b­íc vµo trang Web th­¬ng m¹i lµ t×m kiÕm c¸c lo¹i s¶n phÈm mµ hä ®ang cÇn vµ muèn mua. Nh­ng còng cã nhiÒu kh¸ch hµng vµo Website nµy kh«ng cã ý ®Þnh mua, hay kh«ng biÕt mua thø g×, th× yªu cÇu cña ch­¬ng tr×nh lµ ph¶i ®¸p øng ®­îc nh÷ng nhu cÇu, sao cho kh¸ch hµng cã thÓ t×m kiÕm nhanh hiÖu qu¶ c¸c lo¹i hµng hãa mµ hä muèn vµ nh÷ng s¶n phÈm mµ hä cÇn t×m (ch­¬ng tr×nh ph¶i ®¶m b¶o nhanh chãng vµ chÝnh x¸c) céng víi ch­¬ng tr×nh ®a d¹ng vµ hÊp dÉn, còng sÏ dÔ khiÕn ng­êi dïng cã thÓ kh«ng mua hµng hãa nµy nh­ng còng cã nh÷ng th«ng tin qu¶ng c¸o thËt tuyÖt vêi, nh»m thu hót sù quan t©m vÒ c«ng ty m×nh vµ cã c¬ héi sÏ cã nhiÒu ng­êi tham kh¶o nhiÒu h VÒ mÆt tr×nh bµy trang Web sao cho dÔ hiÓu, giao diÖn mang tÝnh dÔ dïng, hÊp dÉn vµ quan träng lµ lµm sao cho kh¸ch hµng thÊy ®­îc nh÷ng th«ng tin cÇn t×m, cung cÊp nh÷ng th«ng tin liªn quan, giíi thiÖu thªm nh÷ng s¶n phÈm kh¸c ®Ó hä cã thÓ so s¸nh vµ khi ®ã hä cã thÓ quyÕt ®Þnh xem sÏ mua nh÷ng s¶n phÈm nµo, mµ kh«ng cÇn ph¶i thay ®æi ý kiÕn sau khi mua hµng. Trong qu¸ tr×nh t×m kiÕm, lùa chän, ®Æt mua hay thanh to¸n ®¬n ®Æt hµng th× ch­¬ng tr×nh ph¶i ®¶m b¶o thao t¸c dÔ dµng tr¸nh nh÷ng ®ßi hái hay nh÷ng th«ng tin yªu cÇu qu¸ nhiÒu tõ phÝa kh¸ch hµng, t¹o c¶m gi¸c tho¶i m¸i, riªng t­ cho kh¸ch tham quan, t×m kiÕm hay ®Æt hµng. §iÒu quan träng trong dao dÞch trªn m¹ng lµ ph¶i ®¶m b¶o an toµn tuyÖt ®èi nh÷ng th«ng tin liªn quan ®Õn ng­¬øi dïng trong qu¸ tr×nh ®Æt mua, hay thanh to¸n (tr­êng hîp nµy cã thªm yªu cÇu kh¸ch hµng nhËp thªm nh÷ng th«ng tin riªng). Trong viÖc t×m kiÕm ph¶i sao cho linh ®éng, tho¶i m¸i trong lùa chän dÔ dµng thay ®æi c¸c bé phËn, tõng linh kiÖn thiÕt bÞ m¸y tr¸nh t×nh tr¹ng gß Ðp, cè ®Þnh khi mua hµng. Sau khi ®Æt mua hµng, nÕu qu¸ thêi gian giao hµng mµ kh¸ch vÉn ch­a nhËn ®­îc th× ch­¬ng tr×nh thiÕt kÕ, hç trî sao cho kh¸ch hµng cã thÓ trë l¹i xem c¸c th«ng tin vÒ ®¬n ®Æt hµng cña hä ®Ó hä biÕt ®­îc t×nh h×nh ®Æt hµng cña hä nh­ thÕ nµo, ®· ®­îc xö lý ch­a hay ch­a ®Õn thêi h¹n giao hµng... Nãi chung lµ ch­¬ng tr×nh ngoµi viÖc cho kh¸ch hµng lùa chän, ®Æt mua, t×m kiÕm mµ cßn cho phÐp kh¸ch hµng cã thÓ theo dâi t×nh h×nh xö lý ®¬n ®Æt hµng cña hä ®èi víi c«ng ty. Ngoµi nh÷ng chøc n¨ng mµ ch­¬ng tr×nh t¹o s½n trªn Web lµ cã phøc t¹p hay kh«ng? Cã yªu cÇu qu¸ ®èi víi kh¸ch hµng hay kh«ng? hay gÆp nh÷ng vÊn ®Ò giø mµ ch­¬ng tr×nh cÇn thay ®æi... th× ph¶i cã hç trî thªm c¸c môc gãp ý, ph¶n håi ®Ó c«ng ty cã thªm nh÷ng ý kiÕn mµ trang Web cña hä tr«ng thuËn tiÖn, ®Ñp, dÔ sö dông, tho¶i m¸i, tiÖn nghi vµ ngµy cµng nhiÒu ng­êi cïng muèn tham gia vµo trang Web nµy. b. Víi bé phËn qu¶n trÞ m¹ng Ch­¬ng tr×nh ®ßi hái nh©n viªn ph¶i th­êng xuyªn theo dâi c¸c th«ng tin vÒ hµng hãa, xö lý ®óng yªu cÇu, ®óng chøc n¨ng do nh©n viªn nhËp vµo vµ thao t¸c dÔ dµng víi c«ng viÖc qu¶n lý d÷ liÖu ph¶i ®¸p øng ®­îc c¸c yªu cÇu : Nh©n viªn ph¶i nhËp c¸c th«ng tin cho c¸c linh kiÖn ,thiÕt bÞ m¸y míi, m¸y tÝnh míi vµo trong d÷ liÖu vµ cã sù kiÓm tra vÒ tÝnh chÝnh x¸c, ®óng ®¾n cña d÷ liÖu . Nh©n viªn ®­îc phÐp chØnh söa, xãa nh÷ng th«ng tin sai, kh«ng phï hîp. Theo dâi qu¸ tr×nh mua b¸n cña c«ng ty. Theo dâi th«ng tin kh¸ch hµng khi kh¸ch hµng nhËp vµo khi mua hµng, ph¶i ®¶m b¶o tÝnh an toµn, b¶o mËt, chÝnh x¸c. Theo dâi c¸c ®¬n ®Æt hµng, xö lý ®¬n ®Æt hµng vµ cËp nhËt c¸c th«ng tin liªn quan ®Õn ®¬n ®Æt hµng cña kh¸ch. Cã thÓ xãa s¹ch c¸c c¬ së d÷ liÖu sau mét thêi gian x¸c ®Þnh . 4.2 C¸c yªu cÇu a. Tra cøu Hµng hãa: t×m kiÕm th«ng tin vÒ linh kiÖn, thiÕt bÞ, lo¹i hµng. §¬n ®Æt hµng: th«ng tin vÒ hµng hãa ®· ®­îc ®Æt mua. Kh¸c: c¸c th«ng tin vÒ c¸ch h­íng dÉn hç trî kü thuËt, h­íng dÉn mua hµng, giíi thiÖu C«ng ty... b. L­u tr÷ Hµng hãa: ®©y lµ hÖ thèng d÷ liÖu vÒ qu¶n lý hµng hãa, bao gåm c¸c th«ng tin vÒ hµng hãa: tªn, chi tiÕt, lo¹i, gi¸... Trong ®ã c¸c thao t¸c vÒ hµng hãa lµ: thªm tõng ph©n khu, thªm chi tiÕt tõng s¶n phÈm. Lo¹i hµng:d÷ liÖu th«ng tin qu¶n lý vÒ c¸c lo¹i hµng hãa cã trong kho nh­: lo¹i hµng, tªn hµng. Kh¸ch hµng: ®©y lµ hÖ thèng d÷ liÖu vÒ qu¶n lý kh¸ch hµng, bao gåm c¸c th«ng tin vÒ kh¸ch hµng: hä, tªn, email, mËt khÈu (password). §¬n ®Æt hµng: ®©y lµ hÖ thèng d÷ liÖu vÒ qu¶n lý ®¬n ®Æt hµng, bao gåm c¸c th«ng tin vÒ ®¬n ®Æt hµng: kh¸ch hµng, card, ®ÞachØ, ngµy mua ... c¸c thao t¸c: thªm, huû. Giá hµng:®©y lµ d÷ liÖu qu¶n lý th«ng tin kh¸ch hµng khi chän ®­îc hµng nh­ : sè l­îng hµng hãa trong giá, tªn hµng hãa ®­îc chän ... Ph¶n håi: d÷ liÖu qu¶n lý néi dung c¸c th«ng tin ph¶n håi tõ kh¸ch hµng. PhiÕu xuÊt: d÷ liÖu qu¶n lý néi dung c¸c th«ng tin xuÊt tõ ®¬n ®Æt hµng, l¾p r¸p. PhiÕu nhËp: d÷ liÖu qu¶n lý néi dung c¸c th«ng tin nhËp tõ ®¬n ®Æt hµng. QuyÒn:d÷ liÖu qu¶n lý néi dung c¸c th«ng tin vÒ quyÒn cña nh©n viªn khi ®¨ng nhËp hÖ thèng . B¶ng chµo hµng : d÷ liÖu qu¶n lý néi dung c¸c th«ng tin vÒ hµng hãa ®­îc chµo hµng trong mét thêi gian nhÊt ®Þnh . c. TÝnh to¸n TÝnh doanh thu : P = Q.p. (trong ®ã P: doanh thu, Q: sè l­îng b¸n ra, p: gi¸). TÝnh sè l­îng tån kho : SL tån = TK cuèi k× - TK ®Çu k× + SL sx - SL tiªu thô. TÝnh to¸n kh¸c NÕu hµng lÊy ®i mét ®¬n vÞ th× sè l­îng hµng sÏ gi¶m ®i. TiÒn thuÕ khi mua hµng trªn m¹ng. TiÒn chi phÝ khi di chuyÓn, giao hµng. TÝnh gi¸ thµnh nhËp, xuÊt. d. KÕt xuÊt HiÓn thÞ danh s¸ch hµng hãa theo tõng ph©n khu. HiÓn thÞ ®¬n ®Æt hµng. HiÓn thÞ th«ng tin tõng m¨t hµng. HiÓn thÞ danh s¸ch nh©n viªn. HiÓn thÞ danh s¸ch hµng hãa cho bé phËn b¸n hµng. HiÓn thÞ danh s¸ch kh¸ch hµng. Thèng kª danh s¸ch thiÕt bÞ, m¸y tÝnh theo tõng lo¹i. Thèng kª t×nh h×nh nhËp, xuÊt, tån kho. Thèng kª thu chi vµo cuèi mçi kú. Thèng kª hµng hãa b¸n ®­îc. Thèng kª kh¸ch hµng. Thèng kª ®¬n ®Æt hµng. e. Theo dâi Theo dâi thiÕt bÞ, linh kiÖn. Theo dâi gi¸ thµnh, kh¸ch hµng. Ch­¬ng 2 Ph©n tÝch vµ thiÕt kÕ hÖ thèng 1. Ph©n tÝch c¸c yªu cÇu Víi yªu cÇu ®Æt ra lµ ch­¬ng tr×nh cho phÐp nhµ cung cÊp (c«ng ty) vµ kh¸ch hµng tham gia dao dÞch qua m¹ng. Ch­¬ng tr×nh cho phÐp c«ng ty thùc hiÖn mét sè nghiÖp vô sau: §­a hµng ho¸ lªn giíi thiÖu trªn m¹ng DuyÖt yªu cÇu ®Æt hµng cña kh¸ch hµng Ch­¬ng tr×nh cho phÐp kh¸ch hµng lùa chän hµng ho¸ cña c«ng ty vµ ®Æt hµng víi c«ng ty. S¬ ®å ho¹t ®éng giao dÞch qua m¹ng §©y lµ m« h×nh minh ho¹ râ h¬n vÒ mèi t­¬ng quan gi÷a c¸c bé phËn trong c«ng ty trong ho¹t ®éng giao dÞch qua m¹ng. NHAÂN VIEÂN BAÙN HAØNG BOÄ PHAÄN KEÁ TOÙAN KHAÙCH HAØNG BOÄ PHAÂN BAÙN HAØNG XÖÛ LYÙ ÑÔN HAØNG BOÄ PHAÄN KYÕ THUAÄT BOÄ PHAÄN KHO NHAÂN VIEÂN GIAO HAØNG BiÓu ®å ph©n r· chøc n¨ng Kh¸ch hµng Xem th«ng tin ®¬n hµng §Æt mua Ph¶n håi ý kiÕn CËp nhËp hµng ho¸ Thèng kª hµng tån Chän hµng BP KHO Giao hµng néi bé Bé phËn kÕ to¸n Bé phËn kü thuËt BP b¸n hµng Bao cao Thèng kÕ ®¬n hµng Laép raùp ,baûo trì ,hieäu chænh theo ñôn ñaët haøng Theo dâi hµng ho¸ trong kho CËp nhËp ®¬n ®Æt hµng Qu¶n lý kh¸ch hµng NhËn ý kiÕn ph¶n håi NhËn l¾p r¸p theo thø tùï ­u tiªn ®¬n ®Æt hµng vµ giao hµng cho kh¸ch hµng CËp nhËp th«ng tin hµng ho¸ Refresh CSDL ADMIN §¨ng ký thµnh viªn LËp phiÕu b¶o hµnh Website Th­¬ng m¹i S¬ ®å dßng d÷ liÖu DFD a. DFD møc 0 DL ve DDH DL ve Nvien DL ve DDH YC goi thong tin tinh nang Bang thong tin tinh nang hang hoa Dl ve HH DL ve hang hoa YC dat mua DL ve KHang DL ve HHoa DL ve DDH DL ve NVien DS Hang Hoa DL DDH cu DL ve DDH moi TT ve KHang DL ve DDH DL moi ve DDH DL cu DL moi DS Thanh Vien YC Dang Ky Thanh Vien TT ve tinh nang linh kien YC ho tro ky thuat DL moi DL cu Yeu cau lap rap DS lap rap DL cu DL moi YC Dang Ky Lap Rap DS Dang ky Lap rap YC liet ke DDH va HHoa DS ve DDH va HHoa DL KMai cu DL Hang KMai DS ve hang khuyen mai YC lap hang khuyen mai DL cu DL cu DL moi DL moi YC Lap Phieu Nhap_Xuat DS ve Bang PNhap_PXuat YC tra cuu tim kiem hang hoa DS HHoa can tim DL HHoa DL HHoa cu DL HHoa moi YC CNhat HHoa DS ve HHoa duoc CNhat DS ve HHoa can tra cuu YC tra cuu HHoa Bang DDHang YC Lap DDHang Bang TT ve KHang YC theo doi thong tin KH DS ve HHoa can tim Tra cuu hang hoa YC Liet ke NV_ HHoa Bang DS Liet ke Ket Qua Thong ke YC TKe HHoa_DDHang_NVien_KHang DL NVien moi DL NVien cu DS Nhan Vien CNhat YC CNhat Nhan Vien Admin Bo Phan Ke Toan Bo Phan Ban Hang Bo Phan Kho Bo Phan Ky Thuat Khach Hang 1 Cap Nhat Nhan Vien + Nhan Vien' 2 Thong Ke + 3 Liet Ke 4 Tim Kiem Tra cuu + HangHoa' 5 Xem TTin KHang 6 Lap DDHang + 7 Cap Nhat HHoa + 8 Lap Phieu Phieu Nhap Phieu Xuat 9 Cap Nhat Hang KMai + 10 Dang Ky 11 Lap Rap Lap Rap 13 Dat mua + 14 Dang ky/Cap Nhat Khach Hang + Khach Hang'' DonDatHang' HANG_HOA DDHANG DD_Hang b. DFD møc 1-§¨ng ký thµnh viªn c. DFD møc 1-CËp nhËp nh©n viªn d. DFD møc 1-Tra cøu hµng ho¸ e. DFD møc 1- CËp nhËp hµng hãa f. DFD møc 1- §Æt mua hµng g. DFD møc 1- LËp ®¬n ®Æt hµng h. DFD møc 1-Thèng kª