Hướng dẫn cách thức truy cập và xem/tải hóa đơn điện tử từ website chăm sóc khách hàng

HƯỚNG DẪN CÁCH THỨC TRUY CẬP VÀ XEM/TẢI HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ TỪ WEBSITE CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG (Cập nhật ngày 29/5/2014) Địa chỉ website: Hướng dẫn này thực hiện trên trình duyệt Mozilla Firefox, với các trình duyệt khác thực hiện tương tự. Một số thông tin đăng ký có thể thay đổi tùy theo yêu cầu quản lý của đơn vị và sẽ được đăng tải, hướng dẫn sử dụng trực tiếp trên website này. Website hoạt động như một cổng thông tin (portal) giao tiếp giữa khách hàng sử dụng điện và ngành điện, để sử dụng được các tiện ích của website, Khách hàng phải đăng ký tài khoản truy cập. A. ĐĂNG KÝ TÀI KHOẢN Dành cho khách hàng đăng ký lần đầu. - Bước 1: Truy cập webiste, chọn Đăng ký. Giao diện trang chủ website Giao diện đăng ký tài khoản - Bước 2: Khách hàng nhập (khai báo) các thông tin cần thiết để sử dụng, những thông tin có dấu chỉ dẫn * là bắt buộc phải nhập. Một số thông tin chính như sau: + Tên đăng nhập: là tên khách hàng tự chọn (tương tự nickname ở các website thông thường), không bắt buộc phải đúng với tên khách hàng sử dụng điện. Khuyến cáo: tên đăng nhập nên là chữ viết thường, không dấu cách và chứa ký tự dấu tiếng Việt, nên là tên dễ gợi nhớ của khách hàng, ví dụ: nguyenvana, maivananh Lưu ý: tên đăng nhập phân biệt chữ HOA chữ thường, ví dụ: nguyenvana khác NguyenVanA. + Mật khẩu: là mật mã truy cập website tương ứng với tên đăng nhập. Khách hàng tự bảo đảm mật khẩu của mình đủ mạnh và bảo mật. + Mã khách hàng: là mã quản lý khách hàng điện (13 ký tự), thông tin này được in trên hóa đơn tiền điện (trước đây) hoặc trên biên nhận thanh toán tiền điện. Với Công ty Điện lực TT-Huế thì mã khách hàng bắt đầu với các ký tự PC03AAxxxxxxx. + Mã xác thực: hiện tại, hệ thống sẽ chấp nhận mã xác thực chính là mã khách hàng. + Email: là email của khách hàng đăng ký, email dùng để nhận thông tin dịch vụ từ website. Sau khi hoàn tất đăng ký, hệ thống sẽ báo thông tin đăng ký thành công, khách hàng vui lòng chờ trong khoảng thời gian nhất định để có thể truy cập website và sử dụng dịch vụ B. TRA CỨU THÔNG TIN HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ Đây là tiện ích chính trong nhiều những tiện ích của website, phục vụ việc tra cứu lịch sử sử dụng điện và hóa đơn điện tử tiền điện của khách hàng. Tra cứu hóa đơn điện tử - Đăng nhập website với tên đăng nhập và mật khẩu của khách hàng. - Vào phần Tra cứu\Xem hóa đơn điện tử Chọn kỳ, tháng năm hóa đơn, sau đó nhấn nút Tìm kiếm để xem Giao diện tiện ích xem hóa đơn điện tử Ở đây, người dùng vào Xem thông báo để xem thông báo tiền điện Giao diện giấy báo tiền điện Hoặc xem/tải thông tin hóa đơn tiền điện (trong trường hợp khách hàng đã thanh toán hóa đơn tiền điện của tháng cần xem). Giao diện bản thể hiện hóa đơn điện tử Lưu ý: khi nhấn nút Tải về (tải hóa đơn điện tử) thì các trình duyệt thường ngăn chận (Block), người dùng cần thay đổi một số cấu hình trình duyệt để cho phép được tải. Chọn Options\Edit Pop-up Blocker Options Hộp thoại Allowed Sites – Pop-ups xuất hiện, nhấn nút Allow để cho phép tải pop-up của wesbite Sau đó nhấn Close và thực hiện tải lại hóa đơn. Hóa đơn khi được tải sẽ được nén trong file Download.zip và lưu vào đường dẫn mà máy tính người dùng cấu hình cho phép lưu file tải từ trình duyệt. Trong file Download.zip có tất cả 2 file là file .pdf chứa thông tin bản thể hiện hóa đơn điện tử và file .xml chứa thông tin hóa đơn điện tử gốc. Thông tin chi tiết vui lòng liên hệ bộ phận giao tiếp khách hàng tại các Điện lực hoặc qua thư điện tử cskh.tthue@cpc.vn để được hỗ trợ nhanh chóng.