Hướng dẫn bán hàng trên facebook

acebook marketing HƯỚNG DẪN BÁN HÀNG TRÊN FACEBOOK Biên tập: Việt Anh Phone: 0979.334.104 – 094.892.0606 Email: kinhdoanh01@webplusjsc.com Facebook: Công Ty Cổ Phần WebPlus Việt Nam Tel: 043.990.9466 Email: admin@webplusjsc.com Văn phòng: Số 72/165, Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội. Fanpage: https://www.facebook.com/fanpage.web24h.vn Website: – Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 2 MỤC LỤC I. POST STATUS, NHẮN TIN GIỚI THIỆU SẢN PHẨM. ................................................................... 3 1. Post status. .............................................................................................................................................. 3 2. Nhắn tin giới thiệu sản phẩm: ................................................................................................................. 4 II. GIỚI THIỆU SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN CÁC NHÓM (GROUPS)........................................... 5 1. Tìm kiếm, giam gia nhóm. .................................................................................................................... 5 2. Post bài trên các nhóm. .......................................................................................................................... 7 III.GIỚI THIỆU SẢN PHẨM TRÊN FANPAGE. ................................................................................... 8 1. Hướng dẫn tạo fanpage. .......................................................................................................................... 8 2. Post quảng cáo trên fanpage. ................................................................................................................ 11 3. Phương pháp tăng số lượng thành viên theo dõi (like fanpage). .......................................................... 11 IV.QUẢNG CÁO TRẢ PHÍ FACEBOOK ADS . .................................................................................. 13 1. Quảng cáo truy cập Website. ................................................................................................................ 14 2. Quảng cáo tăng lượt like fanpage. ........................................................................................................ 18 3. Quản cáo tương tác bài viết: like, share, comment. .............................................................................. 21 4. Phương pháp tăng hiệu quả và giảm chi phí quảng cáo. ...................................................................... 24 V. PHẦN MỀM HỖ TRỢ QUẢNG CÁO: FACEBOOK M+ ................................................................ 25 1. Quảng cáo tương tác hàng trăm, hàng nghìn groups. ........................................................................... 25 2. Quét danh sách người dùng facebook. ................................................................................................ 25 3. Tự động nhắn tin và kết bạn. ................................................................................................................ 25 4. Tối ưu hóa quảng cáo Facebook Ads >> Giảm chi phí quảng cáo. ..................................................... 25 VI.TỔNG KẾT ........................................................................................................................................... 26 Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 3 I. POST STATUS, NHẮN TIN GIỚI THIỆU SẢN PHẨM. 1. Post status. Cách đơn giản nhất để bạn bắt đầu bán hàng trên facebook là post các status giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của mình đến với bạn bè và người thân. Ưu điểm: - Dễ thực hiện. - Dễ bán được hoàng hóa vì mức độ tin tưởng cáo. - Dễ dàng lan truyền: nếu bạn cung cấp nội dung sản phẩm, dịch vụ tốt và có nhiều tương tác từ bạn bè: like, share, comment thì mức độ lan truyền sẽ rất lớn. Nhược điểm: - Đối tượng khách hàng tiếp cận hạn chế. Công việc cần thực hiện: - Chuẩn bị nội dung giới thiệu sản phẩm, dịch vụ: - Post nội dung giới thiệu: - Tag một vài bạn bè: điều này sẽ giúp bạn bè của những bạn được tag nhìn thấy bài viết của bạn. - Lưu ý: bạn cần chuẩn bị nội dung sản phẩm tốt để không gây ra sự khó chịu cho người xem và không tag bạn bè với số lượng quá lớn vì có thể facebook sẽ cho là bạn spam dẫn đến việc khóa tài khoản. - Tăng số lượng bạn bè bằng cách add thêm nhiều bạn bè mới: facebook giới hạn số lượng bạn bè của một tài khoản là 5.000, bạn nên tận dụng hết số lượng bạn bè mà facebook cho phép. Phương pháp tìm kiếm người dùng theo: nơi sống, nơi làm việc, sở thích Bạn có thể tìm kiếm danh sách người dùng facebook theo các tiêu chí: công việc, nơi sống, sở thíchbằng cách sử dụng các truy vấn tìm kiếm. Sau đó bạn có thể kết bạn hoặc gửi tin nhắn đến danh sách người dùng. Bước 1: Chuyển đổi ngôn ngữ sang tiếng Anh.Vì các truy vấn tìm kiếm trên facebook đều sử dụng tiếng Anh. Bước 2: Nhập truy vấn tìm kiếm >> qua tab people >> kết bạn. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 4 Một số truy vấn tìm kiếm: - Nơi làm việc – People who work at [công ty] – People who work at vietcombank. - Nơi sống – People who live in [địa điểm] – People who live in Hanoi, Vietnam. - Độ tuổi – People who are older than X and younger than Y years – People who are older than 18 and younger than 35 years - Trường học – People who studied at [Trường] – People who studied at HUB. - Khu vực – People who work near [Địa điểm] - Giới tính – People who are [giới tính] – People who are made. - Sở thích – People who are interest [sở thích] 2. Nhắn tin giới thiệu sản phẩm: Bạn có thể gửi tin nhắn giới thiệu sản phẩn, dịch vụ đến danh sách bạn bè hoặc sử dụng tính năng tìm kiếm người dùng theo truy vấn để gửi tin nhắn đến danh sách khách hàng tiềm năng. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 5 Lưu ý: - Bạn có thể gửi tin nhắn đến những người dùng facebook mà không cần kết bạn. - Không gửi tin nhắn với số lượng quá lớn trong một khoảng thời gian ngắn, có thể dẫn đến việc bị khóa tài khoản. - Nội dung tin nhắn cần ngắn gọn, rõ ràng, tránh gây phản cảm đến người nhận. II. GIỚI THIỆU SẢN PHẨM, DỊCH VỤ TRÊN CÁC NHÓM (GROUPS). Hiện nay trên facebook có rất nhiều nhóm bán hàng, mua sắm được tạo ra nhằm hỗ trợ các cửa hàng giới thiệu sản phẩm của mình. Mỗi nhóm thường bao gồm từ vài nghìn đến vài trăm nghìn thành viên, khi bạn post bài trên các nhóm, bài viết của bạn sẽ được hiển thị trên news feed (bảng tin) của một số thành viên trong nhóm. Vd: https://www.facebook.com/groups/web24h.vn 1. Tìm kiếm, giam gia nhóm. Đối với giao diện tiếng Anh: Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 6 Đối với giao diện Tiếng Việt. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 7 2. Post bài trên các nhóm. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 8 Lưu ý: - Hình ảnh sản phẩm là phần thu hút nhiều nhất sự chú ý từ người xem. Trong hình ảnh sản phẩm bạn có thể thêm những nội dung hấp dẫn như: khuyến mại, giảm giá, xả hàng. - Nếu bạn đã có website, trong nội dung giới thiệu sản phẩm bạn nên đặt các liên kế về website, điều này giúp khách hàng có thể xem thông tin chi tiết sản phẩm và tham khảo các sản phẩm khác. III. GIỚI THIỆU SẢN PHẨM TRÊN FANPAGE. Bạn có thể hiểu đơn giản fanpage là một trang giới thiệu trên facebook. Fanpage có thể là của một doanh nghiệp, một tổ chức hay một cá nhân nào đó. Với fanpage bạn có thể cập nhật các bài viết giới thiệu sản phẩm, bài viết chia sẻ, tin tức cập nhật, tạo sự kiệnvà các thành viên theo dõi fanpage có thể cập nhật dễ dàng trên bảng tin của mình (news feed). Để fanpage hoạt động tốt bạn cần. - Cung cấp nội dung hữu ích đối với các thành viên theo dõi. - Sử dụng các phương pháp tăng số lượng thành viên theo dõi (like fanpage). - Thường xuyên cập nhật nội dung mới, các sự kiện, các chương trình khuyến mại nhằm thu hút người xem, tăng tương tác trên fanpage: like, comment, share. 1. Hướng dẫn tạo fanpage. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 9 Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 10 Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 11 2. Post quảng cáo trên fanpage. Khi bạn post bài trên fanpage thì nội dung quảng cáo sẽ hiển thị trên bảng tin của các thành viên đã like fanpage. Vì vậy bạn cần thường xuyên cập nhật nội dung fanpage và tăng số lượng thành viên theo dõi (like fanpage). 3. Phương pháp tăng số lượng thành viên theo dõi (like fanpage). Lưu ý: trước khi thực hiện các phương pháp tăng số lượng thành viên theo dõi, bạn cần cập nhật nội dung và hình ảnh fanage hấp dẫn nhằm thu hút người xem, qua đó hướng người dùng bấm like fanpage. 3.1. Giới thiệu fanpage với bạn bè. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 12 3.2. Đặt fanpage trên website. Nếu bạn đã có website bạn nên đặt fanpage trên website của mình, điều này sẽ giúp những khách hàng muốn theo dõi thông tin sản phẩm của bạn có thể like fanpage ngay trên website. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 13 3.3. Tạo nội dung tốt. - Chia sẻ các bài viết hay, có ích: giúp tăng sự tương tác trên fanpage. - Kêu gọi thành viên like, share nếu thấy bài viết hay, có ích. - Kêu gọi người dùng like fanpage bằng những lời mời hấp dẫn: like fanpage để cập nhật các chương trình khuyến mại. - Tạo video giới thiệu fanpage. 3.4. Sử dụng website hỗ trợ tăng like fanpage. Một số website hỗ trợ việc tăng lượng like fanpape bằng cách trao đổi like giữa các thành viên: , 3.5. Chạy quảng cáo trả phí facebook ads. (mình sẽ giới thiệu ở phần IV). . IV. QUẢNG CÁO TRẢ PHÍ FACEBOOK ADS . Facebook Ads là dịch vụ quảng cáo của Facebook, cho phép hiển thị thông tin quảng cáo của các tổ chức/cá nhân trên mạng xã hội Facebook. Không giống các dịch vụ quảng cáo thông thường, quảng cáo trên mạng Facebook được phân phối tự động dựa trên rất nhiều các tiêu chí về giới tính, độ tuổi, khu vực địa lý... Ưu điểm c a uảng cáo ace ook ads: - ễ dàng tiếp cận được khách hàng mục tiêu, khoanh v ng đối tượng một cách chuẩn xác v ng miền, giới tính, độ tuổi...) - Lan tru ền nhanh: ch cần F like ha cmt fanpage của bạn thì sẽ lôi kéo được bạn bè của F đó ch ý tới fanpage của ban - Tương tác cao: có thể comment, share, like...và nhận phản hồi nhanh chóng - Có thể tạo ra quảng cáo ấn tượng nhờ hình ảnh, tiêu đề, ch thích trên mẫu quảng cáo và có thể tha đổi theo thời gian Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 14 - gân sách linh động và tiết kiệm: bạn có thể giới hạn số click/ ngà , hoặc số tiền theo tháng....( địa ch P là click và do F thống kê nên tu ệt đối không có hiện tượng click ảo, bạn c ng có thể chia ngân sách quảng cáo theo tháng, ngà , tuần...ha tạm dừng khi hết hàng đều được) Vị trí hiển thị quảng cáo. Để tạo quảng cáo facebook ads các bạn truy cập: 1. Quảng cáo truy cập Website. Bước 1: Chọn tạo quảng cáo. Bước 2: chọn truy cập vào trang web. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 15 Bước 3: Tùy chọn đối tượng quảng cáo hướng đến. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 16 Bước 4: Đặt ngân sách. Lưu ý: nếu bạn mới sử dụng hình thức quảng cáo facebook ads bạn nên chọn đặt giá thầu thủ công. Bước 5: Tải ảnh đại diện. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 17 Bước 6: Cập nhật nội dung quảng cáo. Bước 7: Thanh toán. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 18 2. Quảng cáo tăng lượt like fanpage. Bước 1: Tạo quảng cáo: Bước 2: Chọn quảng cáo trang của bạn. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 19 Bước 3: Tùy chọn đối tượng quảng cáo hướng đến. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 20 Bước 4: Đặt ngân sách. Lưu ý: nếu bạn mới sử dụng hình thức quảng cáo facebook ads bạn nên chọn đặt giá thầu thủ công. Bước 5: Tải ảnh quảng cáo: Bước 6: Cập nhật nội dung quảng cáo. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 21 Bước 7: Thanh toán. 3. Quản cáo tương tác bài viết: like, share, comment. Bước 1: Đăng bài vết trên Fanpage. Bước 2: Chọn quảng cáo bài viết >> Lựa chọn fanpage >> Lựa chọn bài viết. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 22 Bước 3: Tùy chọn đối tượng quảng cáo hướng đến. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 23 Bước 4: Đặt ngân sách. Lưu ý: nếu bạn mới sử dụng hình thức quảng cáo facebook ads bạn nên chọn đặt giá thầu thủ công. Bước 5: Đặt quảng cáo. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 24 Bước 6: Thanh toán. 4. Phương pháp tăng hiệu quả và giảm chi phí quảng cáo. - Quảng cáo đ ng đối tượng khách hàng tiềm năng. - Tăng sự tương tác: quảng cáo nhận được càng nhiều tương tác: like, share, comment thì chi phí càng thấp. - Hình ảnh quảng cáo phải ấn tượng: hình ảnh quảng cáo sẽ là phần đầu tiên giúp thu hút khách hàng. - Nội dung quảng cáo hấp dẫn: nội dung quảng cáo của bạn phải đủ hấp dẫn để kích thích khách hàng truy cập vào website: khuyến mại 50%, xả hàng cuối năm - Kêu gọi hành động: tùy thuộc nội dung dịch vụ, sản phẩm bạn cung cấp để đưa ra những lời kêu gọi hành động phù hợp: Mua nga , đặt hàng, tìm hiểu thêmĐiều này sẽ giúp tăng tỷ lệ khách hàng click vào quảng cáo của bạn. - Lựa chọn trả phí theo lượt hiển thị hay theo click. Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 25  Trả phí theo số lượt hiển thị: phù hợp với các sản phẩm, dịch vụ..với nội dung hấp dẫn hướng đến đa phần người d ng facebook: đào tạo, chia sẻ kinh nghiệm  Trả phí theo lượng click: phù hợp với việc bán sản phẩm, dịch vụ đến với số lượng ít khách hàng đang có nhu cầu. V. PHẦN MỀM HỖ TRỢ QUẢNG CÁO: FACEBOOK M+ 1. Hỗ trợ quảng cáo tương tác hàng trăm, hàng nghìn groups. - Quét danh sách groups theo từ khóa. - Tự động tham gia groups. - Tự động post album ảnh trên danh sách groups. - Tự động post liên kết website trên danh sách groups. - Tự động làm mới bài post. - Tạo tương tác trên danh sách bài post. 2. Quét danh sách người dùng facebook. - Quét danh sách người dùng theo fanpage, groups. - Quét danh sách người dùng theo friend. - Quét danh sách người dùng follow. - Quét danh sách người dùng theo: nơi sống, sở thích, công việc - Quét danh sách người dùng theo khu vực đại lý. - Quét danh sách người dùng đã tương tác với một website. 3. Tự động nhắn tin và kết bạn. - Tự động gửi tin nhắn, kết bạn đến danh sách khách hàng tiềm năng. 4. Tối ưu hóa uảng cáo Facebook Ads >> Giảm chi phí quảng cáo. - Ch hiển thị quảng cáo trên danh sách khách hàng tiềm năng. - Tăng sự tương tác trên quảng cáo: like, share, comment. Thông tin chi tiết phần mềm: Tài liệu hướng dẫn bán hàng trên facebook. 26 VI. TỔNG KẾT Theo thống kê mới nhất tháng 11/2014 thì Việt Nam có hơn 25 triệu người thường xuyên sử dụng facebook hàng ngày và chủ yếu tập chung vào độ tuổi từ 18 – 35. Vì vậy đây có thể được coi là thị trường vô cùng lớn cho các nhà quảng cáo có thể giới thiệu sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp đến với người tiêu dùng. Tuy nhiên việc bán hàng trên facebook hoàn toàn không đơn giản, đòi hỏi bạn phải giành nhiều thời gian nghiên cứu thị trường và tâm lý người dùng facebook, qua đó có thể đưa ra các sản phẩm c ng như chiến dịch quảng cáo mang lại hiệu quả cao. Các bài mới nhất mình sẽ cập nhật tại fanpage: https://www.facebook.com/fanpage.web24h.vn Tham gia chia sẻ tại cộng đồng webplus: https://www.facebook.com/groups/523638454414682 Thông tin liên hệ: Việt Anh Phone: 0979.334.104 – 094.892.0606 Email: kinhdoanh01@webplusjsc.com. Facebook: Công Ty Cổ Phần WebPlus Việt Nam Tel: 043.990.9466 Email: admin@webplusjsc.com Văn phòng: Số 72/165, Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội. Website: –