Giải pháp Call/Contact Center thông minh

TOKYO CONTACT CENTER GIẢI PHÁP CALL/CONTACT CENTER THÔNG MINH Công Ty CP V.N.E.X.T. Add: P1407 , tòa nhà 34T, Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội. Tel: +844 22210467 Fax: +844 222 12802 Email: info@vnext.vn Website: TOKYOCONTACTCENTER - Hệ Thống Trung Tâm Liên Lạc Tư vấn: 0906 249 886 Hotline: 090 321 6667 MỤC LỤC TOKYO CONTACT CENTER .............................................................................................................................1 Contact Center là gì ? ....................................................................................................................................3 Tại sao cần đầu tư hệ thống Contact Center ? ..............................................................................................3 Lợi ích cho Doanh Nghiệp ..........................................................................................................................3 Lợi ích cho Khách Hàng..............................................................................................................................3 Tại sao lại lựa chọn Tokyo Contact center ? ..................................................................................................4 Mô hình hệ thống ..........................................................................................................................................5 Tính năng hệ thống........................................................................................................................................6 Nền tảng và công nghệ ..................................................................................................................................6 Thành phần hệ thống ....................................................................................................................................7 Thiết bị .......................................................................................................................................................7 Hạ tầng ......................................................................................................................................................7 Phần mềm .................................................................................................................................................7 Con người ..................................................................................................................................................7 Khả năng mở rộng .........................................................................................................................................7 Tích hợp CRM (VtigerCRM, SugarCRM, On-demand CRM) .......................................................................7 Tích hợp SMS Portal ..................................................................................................................................7 Tích hợp Mail Server .................................................................................................................................7 Tích hợp hệ thống Fax ...............................................................................................................................7 Tài liệu/link tham khảo ..................................................................................................................................8 Asterisk ......................................................................................................................................................8 Thiết bị .......................................................................................................................................................8 Công Ty CP V.N.E.X.T. Add: P1407 , tòa nhà 34T, Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội. Tel: +844 22210467 Fax: +844 222 12802 Email: info@vnext.vn Website: TOKYOCONTACTCENTER - Hệ Thống Trung Tâm Liên Lạc Tư vấn: 0906 249 886 Hotline: 090 321 6667 Contact Center là gì ? - Là cấp độ cao hơn của Call Center, phục vụ cho nhu cầu liên lạc, chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại giữa doanh nghiệp và khách hàng, thị trường. - Là mô hình hệ thống hỗ trợ khách hàng qua nhều kênh tương tác như: điện thoại, e-mail, website, chat, sms. - Là sự tích hợp giữa thoại và dữ liệu, đáp ứng tốt nhất nhu cầu truyền thông, liên lạc và quản lý dữ liệu khách hàng Tại sao cần đầu tư hệ thống Contact Center ? Vì hệ thống đem lại nhiều lợi ích cho Doanh Nghiệp và Khách Hàng: Lợi ích cho Doanh Nghiệp - Giảm chi phí quảng cáo sản phẩm và dịch vụ - Tiếp nhận nhanh chóng và kịp thời phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ - Cập nhật thông tin về nhu cầu của khách hàng nhanh nhằm đáp ứng cho các công cuộc Tiếp thị. - Thu hút thêm khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ - Mở rộng thị trường với một chi phí tối ưu và hợp lý - Nâng cao tính chuyên nghiệp, thêm một kênh để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp - Là công cụ kiểm tra, giám sát hữu hiệu giúp doanh đánh giá chính xác năng lực làm việc của nhân viên Lợi ích cho Khách Hàng - Tận hưởng dịch vụ chăm sóc chuyên nghiệp - Được chăm sóc 24/7 qua nhiều kênh liên lạc như điện thoại, email, chat - Luôn được cập nhật thường xuyên các thông tin về dịch vụ/sản phẩm mới - Có thể tìm kiếm/tra cứu thông tin theo nhu cầu một cách đơn giản, nhanh chóng và thuận tiện Công Ty CP V.N.E.X.T. Add: P1407 , tòa nhà 34T, Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội. Tel: +844 22210467 Fax: +844 222 12802 Email: info@vnext.vn Website: TOKYOCONTACTCENTER - Hệ Thống Trung Tâm Liên Lạc Tư vấn: 0906 249 886 Hotline: 090 321 6667 Tại sao lại lựa chọn Tokyo Contact center ? Công Ty CP V.N.E.X.T. Add: P1407 , tòa nhà 34T, Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội. Tel: +844 22210467 Fax: +844 222 12802 Email: info@vnext.vn Website: TOKYOCONTACTCENTER - Hệ Thống Trung Tâm Liên Lạc Tư vấn: 0906 249 886 Hotline: 090 321 6667 Mô hình hệ thống Công Ty CP V.N.E.X.T. Add: P1407 , tòa nhà 34T, Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội. Tel: +844 22210467 Fax: +844 222 12802 Email: info@vnext.vn Website: TOKYOCONTACTCENTER - Hệ Thống Trung Tâm Liên Lạc Tư vấn: 0906 249 886 Hotline: 090 321 6667 Tính năng hệ thống Nền tảng và công nghệ Công Ty CP V.N.E.X.T. Add: P1407 , tòa nhà 34T, Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội. Tel: +844 22210467 Fax: +844 222 12802 Email: info@vnext.vn Website: TOKYOCONTACTCENTER - Hệ Thống Trung Tâm Liên Lạc Tư vấn: 0906 249 886 Hotline: 090 321 6667 Thành phần hệ thống Thiết bị - Server (cài Hệ điều hành Linux, Asterisk): có thể cài các gói có sẵn như Trixbox, Freeswitch - E1 Card (Card giao tiếp PSTN): số port tùy vào số lượng Agent muốn triển khai - UPS (bộ lưu điện): - Server backup (tùy chọn): Server để backup Server Call Center chính khi có sự cố - File Server (tùy chọn): chủ yếu để lưu trữ file ghi âm và các file Database (giảm tải lưu trữ tren Call Center server chính) - Headset (tai nghe cho điện thoại viên) - IP phone (tùy chọn): nếu sử dụng softphone thì không cần Hạ tầng - Văn phòng làm việc - LAN/Internet Network - Telephone line (E1/T1/J1) - PC (cho điện thoại viên) Phần mềm - Softphone (Xlite, 3CX..) - Call Center software: phần mềm tổng đài cho điện thoại viên và supervisor Con người - Điện thoại (Agent) - Giám sát viên (supervisor) - Administrator (kỹ thuật viên quản trị hệ thống) Khả năng mở rộng Tích hợp CRM (VtigerCRM, SugarCRM, On-demand CRM) Tích hợp SMS Portal Tích hợp Mail Server Tích hợp hệ thống Fax Công Ty CP V.N.E.X.T. Add: P1407 , tòa nhà 34T, Hoàng Đạo Thúy, Thanh Xuân, Hà Nội. Tel: +844 22210467 Fax: +844 222 12802 Email: info@vnext.vn Website: TOKYOCONTACTCENTER - Hệ Thống Trung Tâm Liên Lạc Tư vấn: 0906 249 886 Hotline: 090 321 6667 Tài liệu/link tham khảo Asterisk - https://asterisk.org/ - - - Thiết bị - - -