Đề tài Quản lí khách hàng thư viện

Lêi nãi ®Çu Ooo Ngµy nay, c«ng nghÖ khoa häc, kü thuËt ngµy cµng ph¸t triÓn nh­ vò b·o, trong ®ã khoa häc m¸y tÝnh còng ph¸t triÓn m¹nh mÏ vµ x©m nhËp vµo mäi lÜnh vùc khoa häc, kinh tÕ, x· héi, qu¶n lý ,......m¸y tÝnh hÇu nh­ ®Òu cã ®ãng gãp kh¶ n¨ng tuyÖt vêi cña nã tíi tÊt c¶ c¸c lÜnh vùc. Tõ viÖc x©y dùng c¸c ch­¬ng tr×nh khoa häc kü thuËt lín ®Õn c¸c c«ng viÖc qu¶n lý th­êng nhËt, m¸y tÝnh gióp chóng ta cËp nhËt, t×m kiÕm vµ l­u tr÷ th«ng tin mét c¸ch tèt nhÊt. Nh­ng c¸c phÇn mÒm hç trî cho viÖc sö dông m¸y tÝnh hÇu hÕt cña n­íc ngoµi, ®iÒu nµy g©y rÊt nhiÒu trë ng¹i ®èi víi nh÷ng ng­êi kh«ng biÕt hoÆc biÕt Ýt tiÕng Anh. V× vËy c¸c phÇn mÒm sö dông tiÕng ViÖt sÏ gióp ng­êi sö dông cã hiÖu qu¶ h¬n trong c«ng viÖc. Bªn c¹nh c¸c ng«n ng÷ lËp tr×nh ®a d¹ng vµ phong phó, th× ng«n ng÷ lËp tr×nh Visual Basic cã tÝnh n¨ng cao h¬n c¶, gióp cho ng­êi dïng trong c¸c c«ng t¸c tæ chøc ,lËp dù ¸n, t×m kiÕm, l­u tr÷, biÓu diÔn th«ng tin, tiÕt kiÖm thêi gian. PhÇn mÒm Visual Basic cña h·ng Microsoft lµ phÇn mÒm phæ biÕn ë n­íc ta hiÖn nay. Visual Basic lµ ng«n ng÷ lËp tr×nh trùc quan theo h­íng ®èi t­îng lÊy ng«n ng÷ Basic lµm gèc. Sö dông phÇn mÒm lËp tr×nh VB trªn Windows sÏ gióp ch­¬ng tr×nh dÔ sö dông vµ tiÖn lîi cho ng­êi sö dông v× nã cung cÊp kh¶ n¨ng t¹o ®èi t­îng vµ c¸c líp b»ng c¸ch sö dông giao diÖn thay ng«n ng÷, Visual Basic cã giao diÖn ®Ñp, c¸c thao t¸c ®¬n gi¶n kh«ng bÞ phô thuéc vµo ch­¬ng tr×nh nh­ c¸c ch­¬ng tr×nh lËp tr×nh trªn m«i tr­êng DOS. Kh¶ n¨ng kÕt nèi vµ c¸c c«ng cô truy vÊn gióp cho ta tæ chøc t×m kiÕm th«ng tin mét c¸ch nhanh chãng khi c¬ së d÷ liÖu ®· ®­îc t¹o c¸c quan hÖ rµng buéc. Tãm l¹i ,ng«n ng÷ lËp tr×nh Visual Basic lµ mét c«ng cô cÇn thiÕt cho ng­êi sö dông cã thÓ cËp nhËt, l­u tr÷, t×m kiÕm, xem söa mét c¸ch nhanh chãng. Víi mong muèn ¸p dông Visual Basic vµo c«ng t¸c qu¶n lý,em xin thùc hiÖn ®Ò tµi : Qu¶n lÝ Kh¸ch hµng Th­ viÖn . C«ng viÖc Qu¶n lÝ kh¸ch hµng lµ mét c«ng viÖc rÊt phøc t¹p ®èi víi nh÷ng c«ng ty, xÝ nghiÖp lín , v× vËy cÇn cã mét phÇn mÒm hç trî viÖc sö dông m¸y tÝnh ®Ó qu¶n lý sÏ gióp ng­êi qu¶n lý dÔ dµng h¬n. MÆc dï ®· rÊt cè g¾ng ®Ó hoµn thµnh ®Ò tµi nh­ng v× cßn h¹n chÕ vÒ kinh nghiÖm vµ kiÕn thøc nªn ch­¬ng tr×nh cßn nhiÒu sai sãt cÇn ®­îc bæ sung.V× vËy, em mong thÇy c« vµ c¸c b¹n xem vµ ®ãng gãp ý kiÕn gióp cho ch­¬ng tr×nh ngµy cµng hoµn thiÖn h¬n. Cuèi cïng, em xin ch©n thµnh c¶m ¬n c¸n bé Trung t©m th«ng tin, c¸c gi¸o viªn trong khoa Tin Häc KT Tr­êng §HKTQD, ®Æc biÖt lµ TS. §Æng QuÕ Vinh, ng­êi ®· trùc tiÕp h­íng dÉn vµ tËn t×nh gióp ®ì em hoµn thµnh ®Ò tµi nµy. Em xin c¸m ¬n! Hµ Néi 20 /04/2003. SV:Bïi Gia Kh­¬ng Líp Tin41B. Ch­¬ng I: Giíi thiÖu Trung T©m Th«ng tin tHUéC TæNG CôC TI£U CHUÈN §O L¦êng chÊt l­îng ®Ò TµI Nghi£n cøu Trung T©m Th«ng tin Tiªu chuÈn §o l­êng ChÊt l­îng trùc thuéc Tæng côc Tiªu chuÈn §o l­êng ChÊt l­îng ®­îc thµnh lËp trªn c¬ së Phßng Th«ng tin T­ liÖu theo QuyÕt ®Þnh sè 450/Q§ ngµy 12/7/1994 cña Bé tr­ëng Bé Khoa häc, C«ng nghÖ vµ M«i Tr­êng, lµ c¬ quan th«ng tin chuyªn d¹ng quèc gia duy nhÊt hiÖn nay ë ViÖt Nam vÒ tiªu chuÈn, ®o l­êng, chÊt l­îng. I: C¥ CÊU Tæ CHøC, CHøC N¡NG NHIÖM Vô CñA TRUNG T¢M: 1. S¬ ®å c¬ cÊu tæ chøc cña Trung t©m th«ng tin: TRUNG T¢M TH¤NG TIN TI£U CHUÈN §O l­êng chÊt l­îng Hµnh chÝnh- Tæng hîp TiÕp thÞ T­ liÖu- M¸y tÝnh DÞch vô Th«ng tin T¹p chÝ TC-§L-CL 2. Chøc n¨ng - NhiÖm vô: X©y dùng vµ tæ chøc khai th¸c kho t­ liÖu chuyªn d¹ng quèc gia vÒ tiªu chuÈn, ®o l­êng, chÊt l­îng vµ c¸c lÜnh vùc kh¸c cã liªn quan. X©y dùng m¹ng l­íi th«ng tin trong c¸c c¬ quan thuéc hÖ thèng qu¶n lý tiªu chuÈn, ®o l­êng, chÊt l­îng. Tæ chøc vµ thùc hiÖn viÖc cung cÊp th«ng tin cÇn thiÕt d­íi nhiÒu h×nh thøc ®Ó ®¸p øng nhu cÇu cu¶ c¸c c¬ quan qu¶n lý, nghiªn cøu vµ c¸c c¬ së s¶n xuÊt kinh doanh thuéc mäi h×nh thµnh phÇn kinh tÕ. Nghiªn cøu, ¸p dông c¸c ph­¬ng ph¸p vµ c«ng nghÖ th«ng tintiªn tiÕn thÝch hîp nh»m n©ng cao hiÖu qu¶ phôc vô th«ng tin vÒ tiªu chuÈn, ®o l­êng, chÊt l­îng. T¹o c¸c s¶n phÈm th«ng tin (c¸c Ên phÈm, c¸c c¬ së d÷ liÖu ®iÖn tö, c¸c ch­¬ng tr×nh phÇn mÒm, CD-ROM...) cung cÊp cho c¸c ®¬n vÞ dïng tin trong n­íc vµ trao ®æi víi c¸c tæ chøc th«ng tin quèc gia, quèc tÕ vÒ tiªu chuÈn, ®o l­êng, chÊt l­îng. Theo sù ph©n c«ng cña Tæng côc, thùc hiÖn hîp t¸c vÒ lÜnh vùc tiªu chuÈn, ®o l­êng, chÊt l­¬ng. Tham gia vµ thùc hiÖn nghÜa vô thµnh viªn cña m¹ng l­íi Th«ng tin cña Tæ chøc Tiªu chuÈn ho¸ Quèc tÕ (ISONET). II: Nguån lùc th«ng tin: 1.Nguån t­ liÖu: Trung t©m Th«ng tin hiÖn cã nh÷ng bé tµi liÖu lín nhÊt vµ cËp nhËt nhÊt vÒ tiªu chuÈn, ®o l­êng, chÊt l­îng. Kho t­ liÖu bao gåm c¸c tiªu chuÈn, quy ®Þnh kü thuËt, v¨n b¶n ph¸p quy, s¸ch nghiÖp vô, t¹p chÝ, Ên phÈm th«ng tin vµ tµi liÖu tra cøu chuyªn d¹ng kh¸c. Víi h¬n 200 ngh×n b¶n tiªu chuÈn, nhiÒu cuèn s¸ch nghiÖp vô vµ ®Çu t¹p chÝ cña 4 tæ chøc quèc tÕ (ISO, IEC, CAC,OIML) vµ h¬n 30 tæ chøc TC-§L-CL khu vùc vµ quèc tÕ ®ang ®­îc bæ sung vµ cËp nhËt th­êng xuyªn th«ng qua hÖ thèng trao ®æi tiªu chuÈn vµ tµi liÖu trong khu«n khæ ISO vµ c¸c tho¶ thuËn song ph­¬ng kh¸c, Trung t©m cã kh¶ n¨ng phôc vô nhu cÇu ®a d¹ng cña ng­êi dïng tin d­íi nhiÒu h×nh thøc nh­: tra cøu vµ ®äc tµi liÖu gèc (b¶n giÊy) hoÆc th«ng qua c¸c bé ®Üa quang, gióp kh¸ch hµng ®Æt mua c¸c tiªu chuÈn vµ tµi liÖu cÇn thiÕt mµ trung t©m hiÖn kh«ng cã v.v... Trung t©m l­u tr÷ vµ cËp nhËt th­êng xuyªn nh÷ng bé tiªu chuÈn sau: Tiªu chuÈn ViÖt Nam (TCVN): vÒ tÊt c¶ c¸c lÜnh vùcqu¶n lý, hµnh chÝnh, s¶n xuÊt, dÞch vô. Tiªu chuÈn cña tæ chøc Tiªu chuÈn ho¸ Quèc tÕ (ISO) vÒ c¸c lÜnh vùc s¶n xuÊt, qu¶n lý, hµnh chÝnh, dÞch vô ( trõ tiªu chuÈn kü thuËt vÒ ®iÖn, ®iÖn tö, vÖ sinh, an toµn thùc phÈm.) Tiªu chuÈn cña Uû ban §iÖn tö kü thuËt Quèc tÕ (IEC) vÒ lÜnh vùc ®iÖn, ®iÖn tö, thiÕt bÞ th«ng tin liªn l¹c, n¨ng l­îng. Tiªu chuÈn vµ khuyÕn nghÞ cña Uû ban Tiªu chuÈn ho¸ thùc phÈm (CAC) vÒ lÜnh vùc vÖ sinh an toµn thùc phÈm. C¸c khuyÕn cña Tæ chøc quèc tÕ vÒ ®o l­êng hîp ph¸p (OIML). C· tiªu chuÈn n­íc ngoµi: BS (Tiªu chuÈn Anh); DIN (Tiªu chuÈn CHLB §øc); NF (Tiªu chuÈn Ph¸p); JIS (Tiªu chuÈn NhËt); AS (Tiªu chuÈn Oxtralia); GOST (Tiªu chuÈnNga/Liªn X« cò) vÒ hÇu hÕt c¸c lÜnh vùc s¶n xuÊt, dÞch vô, an toµn ... Mét sè bé tiªu chuÈn chuyªn ngµnh cña Mü (ANSI). HiÖp héi VËt liÖu vµ thö nghiÖm Mü (ASTM): c¸c tiªu chuÈn vÒ ph­¬ng ph¸p thö nghiÖm vËt liÖu; HiÖp héi kÜ s­ c¬ khÝ Mü (ASME): c¸c tiªu chuÈn vÒ lÜnh vùc c¬ khÝ chÕ t¹o; HiÖp héi c¸c phßng thö nghiÖm Mü (UL): c¸c tiªu chuÈn vÒ an toµn cña s¶n phÈm; HiÖp héi CÇu §­êng (AASHTO): c¸c tiªu chuÈn kÜ thuËt cÇu ®­êng. Tµi liÖu tra cøu: Th«ng qua h×nh thøc ®Æt mua vµ trao ®ái tµi liÖu, Trung t©m hiÖn cã vµ th­êng xuyªn cËp nhËt nhiÒu ®Çu tªn t¹p chÝ, Ên phÈm th«ng tin vµ s¸ch nghiÖp vô ®Ò cËp ®Õn nhiÒu khÝa c¹nh cña ho¹t ®éng TC§LCL. C¸c tµi liÖu kh¸c gåm: Danh môc tiªu chuÈn, sæ tay tra cøu, tµi liÖu h­íng dÉn, v.v... còng lµ nguån th«ng tin quan träng phôc vô cho c¸c nhu cÇu kh¸c nhau. §Üa quang(CD-ROM): C¸c bé ®Üa quang hiÖn cã trong th­ viÖn cña trung t©m: Th­ môc PERINORM (Tiªu chuÈn ISO, BS, NF, DIN, ...). Toµn v¨n: Tiªu chuÈn IEC, ASTM, BS, NF, ASME,UL, .. C¬ së d÷ liÖu: C¸c c¬ së d÷ liÖu sau ®©y ®· ®­îc trung t©m x©y dùng vµ cËp nhËt th­êng xuyªn ®Ó phôc vô cho nhu cÇu tra cøu: TCVN: Tiªu chuÈn ViÖt Nam TCSP: Tiªu chuÈn n­íc ngoµi (theo lÜnh vôc, chuyªn ®Ò). ISO: tiªu chuÈn Quèc tÕ. TCMT: V¨n b¶n ph¸p quy vµ tiªu chuÈn m«i tr­êng. CSDL toµn v¨n vÒ c¸c v¨n b¶n ph¸p luËt TC§LCL. 2. C«ng nghÖ vµ truyÒn t¶i th«ng tin: HiÖn t¹i, Trung t©m ®· thiÕt lËp M¹ng Th«ng tin Tiªu chuÈn-§o l­êng-ChÊt l­îng ViÖt Nam (TCVN - Net) kÕt nèi víi c¸c m¹ng hiÖn hµnh cña quèc tÕ /khu vùc vµ mét sè n­íc kh¸c kÓ c¶ víi Internet, b­íc ®Çu ®¸p øng nh÷ng nhu cÇu t×m kiÕm vµ trao ®æi th«ng tin phôc vô mäi ®èi t­îng th«ng qua Internet vµ Intranet. Trung t©m cã kh¶ n¨ng s¶n xuÊt c¸c ®Üa CD-ROM chøa c¸c c¬ së d÷ liÖu th­ môc vµ toµn v¨n rÊt thuËn tiÖn cho viÖc tra cøu vµ b¶o qu¶n. 3.C¸n bé th«ng tin: Trung t©m hiÖn cã ®éi ngò c¸n bé th«ng tin cã n¨ng lùc, nhiÖt t×nh s½n sµng h­íng dÉn kh¸ch hµng trong viÖc ®Þnh h­íng vµ t×m kiÕm th«ng tin nhanh chãng - thuËn tiÖn - chÝnh x¸c. III: C¸c dÞch vô Th«ng tin TC - §L - CL: Trªn c¬ së nguån lùc th«ng tin s½n cã, hiÖn nay trung t©m Th«ng tin s½n sµng thùc hiÖn c¸c dÞch vô th«ng tin sau: 1. DÞch vô th­ viÖn: TiÕp xóc, h­íng dÉn kh¸ch hµng tra cøu, t×m kiÕm t­ liÖu t¹i Th­ viÖn, th«ng qua ®iÖn tho¹i, Fax, th­ tõ vµ Email. C«ng cô ®Ó tra cøu th«ng tin lµ: danh môc tiªu chuÈn, CSDL, CD-ROMs v.v... 2. DÞch vô hái ®¸p: C¸c yªu cÇu th«ng tin ®¬n gi¶n (t¹i trô së cña trung t©m, th­ tÝn, Fax hoÆc ®iÖn tho¹i) ®Òu ®­îc gi¶i ®¸p miÔn phÝ mét c¸ch nhanh chãng nhÊt. C¸c yªu cÇu th«ng tin kh¸c phøc t¹p h¬n liªn quan ®Õn c¸c chñ ®Ò, lÜnh vùc ®Æc thï ®Òu ph¶i tr¶ tiÒn. §èi víi c¸c yªu cÇu kh«ng thÝch hîp hoÆc kh«ng n»m trong ph¹m vi bao qu¸t cña Trung t©m, sÏ cã nh÷ng chØ dÉn nh»m gióp bªn yªu cÇu liªn hÖ víi nh÷ng tæ chøc cã tr¸ch nhiÖm hoÆc chóng ®­îc chuyÓn tíi ®ã theo ®Ì nghÞ cña bªn yªu cÇu. 3. DÞch vô phæ biÕn th«ng tin cã chän läc: Th«ng qua viÖc chén läc vµ phæ biÕn c¸c tiªu chuÈn chuyªn ®Ò vµ c¸c s¶n phÈmth«ng tin kh¸c, Trung t©m Th«ng tin h­íng nh÷ng nç lùc cña m×nh vµo viÖc hç trî vµ ®­a nhanh dßng tin ®Õn ng­êi sö dông nh»m gióp hä tiÕt kiÖm thêi gian vµ gi¶m thiÓu chi phÝ. 4. DÞch vô x©y dùng vµ chuyÓn giao c¬ së d÷ liÖu: Trung t©m lu«n s¨n­ sµng gióp ®â vµ trao ®æi kinh nghiÖm víi c¸c bªn yªu cÇu vÒ viÖc x©y dùng c¸c c¬ së d÷ liÖu (CSDL) tiªu chuÈn vµ qu¶n lý d÷ liÖu. Trung t©m ®· sö dông c¸c phÇn mÒm hiÖn ®¹i ®Ó x©y dùng mét sè c¬ së d÷ liÖu th­ môc vÒ tiªu chuÈn Viªt Nam, ISO, tiªu chuÈn n­íc ngoµi theo chuyªn ®Ò lùa chän, v.v... Trung t©m s½n sµng chuyÓn giao c¸c CSDL nµy theo gi¸ ­u ®·i. 5. DÞch vô cËp nhËt tiªu chuÈn: §©y lµ h×nh thøc dÞch vô trung t©m triÓn khai tõ n¨m 1998 nh»m t¹o lËp duy tr× mèi quan hÖmËt thiÕt gi÷a Trung t©m vµ c¸c c¸ nh©n, ®¬n vÞ dïng tin. 6. DÞch vô dÞch thuËt: Ttrung t©m s½n sµng nhËn dÞch c¸c b¶n tiªu chuÈn tõ n­íc ngoµi (Anh, Nga, Ph¸p v.v...) sang tiÕng ViÖt vµ ng­îc l¹i. 7. §¹i lý ph¸t hµnh s¸ch: Trung t©m Th«ng tin ®­ng ra lµm ®¹i lý mua vµ b¸n c¸c lo¹i tµi liÖu tiªu chuÈn cho kh¸ch hµng trong n­íc víi c¸c tæ chøc Tiªu chuÈn ho¸ quèc tÕ v¸ khu vùc. 8. DÞch vô ®µo t¹o: Trung t©m s½n sµng cung cÊp dÞch vô ®µo t¹o vµ t­ vÊn vÒ nghiÖp vô th«ng tin TC§LCL vµ c¸c linhx vùckh¸c theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng. 9. DÞch vô cung cÊp c¸c s¶n phÈm ®iÖn tö: Trung t©m s½n sµng cung cÊp c¸c CSDL ®iÖn tö; c¸c ch­¬ng tr×nh phÇn mÒm; ®Üa CD-ROM tra cøu toµn v¨n vÒ tiªu chuÈn chuyªn ngµnh theo yªu cÇu cña kh¸ch hµng. 10. Trung t©m qu¶ng b¸ vÒ nh÷ng nhËn thøc vµ kiÕn thøc vÒ tiªu chuÈn, ®o l­êng, chÊt l­îng th«ng qua viÖc biªn so¹n vµ ph¸t hµnh c¸c Ên phÈm ®Þnh kú vµ kh«ng ®Þnh kú: - C¸c Ên phÈm ®Þnh kú: + T¹p chÝ Tiªu chuÈn §o l­êng ChÊt l­îng (1 th¸ng/sè-tiÕng ViÖt) + TCVN News ( 2 th¸ng/sè- tiÕng Anh). + Danh môc tiªu chuÈn ViÖt Nam (hµng n¨m - tiÕng ViÖt). + Th«ng b¸o tµi liÖu míi (2 th¸ng/sè). - Kh«ng ®Þnh kú: C¸c tê r¬i, s¸ch máng, tµi liÖu h­íng dÉn, th­ môc tiªu chuÈn chuyªn ®Ò, v.v... 11. Th«ng tin phôc vô c¸c doanh nghiÖp Võa vµ Nhá: HiÖn nay vai trß cña c¸c doanh nghiÖp Võa vµ Nhá (DNVVN) ®¨ ®­îc kh¼ng ®Þnh râ râ rÖt trong sù ph¸t triÓn kinh tÕ cña ®Êt n­íc. C¸c DNVVN chiÕm h¬n 90% vÒ sè l­îngc¸c tæ chøc s¶n xuÊt vµ kinh doanh ®ang ho¹t ®éng t¹i ViÖt Nam. V× vËy, ®¸p øng nhu cÇu th«ng tin cho c¸c DNVVN lµ mét trong c¸c môc tiªu mµ trung t©m h­íng tíi. §Ó t¨ng c­êng kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c¸c DNVVN, Trung t©m lu«n sÉn sµng cung cÊp cho hä nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt vÒ tiªu chuÈn, ®o l­êng, chÊt l­îng, th«ng tin thÞ tr­êng hµng ho¸, c¸c s¶n phÈm vµ dÞch vô theo yªu cÇu cña DNVVN. 12. M¹ng l­íi thµnh viªn Th«ng tin TC_§L_CL (viÕt t¾t theo tiÕng Anh lµ SICNET): M¹ng l­íi thµnh viªn th«ng tin (SICNET) ®­îc Trung t©m Th«ng tin thµnh lËp n¨m 1996, SICNET ®· nhËn ®­îc sù cæ vò vµ tham gia cña nhiÒu c¬ quan, tæ chøc, c¸ nh©n. §Õn nay sè thµnh viªn ®¨ng ký tham gia SICNET cã 400 gåm: c¸c c¬ quan qu¶n lý nhµ n­íc, c¸c viÖn nghiªn cøu, c¸c häc viÖn, c¸c tr­êng ®¹i häc c¸c tr­êng vµ trung t©m d¹y nghÒ, c¸c c¬ quan th«ng tin, c¸c c«ng ty liªn doanh, c¸c c«ng ty trong n­íc, c¸c nhµ s¶n xuÊt v.v...Trung t©m th«ng tin mong muèn hÖ thèng thµnh viªn SICNET ph¸t triÓn vÒ sè l­îng, c¸c dÞch vô th«ng tin ®­îc liªn tôc n©ng cao chÊt l­îng phôc vô, ®¶m bao nhu cÇu th«ng tin tiªu chuÈn, ®¸p øng nhu cÇu thÞ tr­êng. SICNET lµ mét h×nh thøc dÞch vô vµ hîp t¸c chÆt chÏ, gióp trung t©m vµ kh¸ch hµng cã quan hÖ mËt thiÕt h¬n. 13 . M¹ng th«ng tin TCVN-Net: M¹ng th«ng tin TCVN-Net lµ m¹ng néi bé (Intranet) cã trang Web vµ c¸c th«ng tin ®a d¹ngtren Internet, l­u tr÷ vµ phæ biÕn th«ng tin vÒ lÜnh vùc tiªu chuÈn, ®o l­êng, chÊt l­îng. Khi tham gia vµo m¹ng TCVN-Net, kh¸ch hµng cã c¬ héi t×m kiÕm vµ sö dông c¸c lo¹i th«ng tin sau ®©y: - Nh÷ng th«ng tin chung vÒ c¬ quan Tæng côc TC§LCL. - Nh÷ng th«ng tin cô thÓ vÒ lÜnh vùc ho¹t ®éng: + Ho¹t ®éng tiªu chuÈn,®o l­êng,chÊt l­îng. + C¸c Ên phÈm th«ng tin TC-§L-CL. + C¸c ch­¬ng tr×nh ®µo t¹o, huÊn luyÖn. + Tiªu chuÈn ViÖt Nam, n­íc ngoµi vµ quèc tÕ. + C«ng nhËn c¸c phßng thö nghiÖm, c¸c tæ chøc gi¸m ®Þnh chÊt l­îngv.v.. + Gi¶i th­ëng chÊt l­îng ViÖt Nam. + Nh÷ng lÜnh vùc ho¹t ®éng tiªu chuÈn, ®o l­êng, chÊt l­îng ®­îc thÓ hiÖn qua c¸c c¬ së d÷ liÖu th­ môc hoÆc toµn v¨n ®­îc hoµn thiÖn vµ cËp nhËt th­êng xuyªn. - Ngoµi ra, kh¸ch hµng cßn cã thÓ tËn dông ®­îc c¸c lîi thÕ sau + Trao ®æi th­ tÝn ®iÖn tö gi÷a c¸c thµng viªn m¹ng TCVN-Net + NhËn c¸c tÖp d÷ liÖu, ch­¬ng tr×nh ®­îc phÐp phæ biÕn trªn m¹ng. + §Æt mua c¸c tµi liÖu vµ c¸c s¶n phÈm th«ng tin tiªu chuÈn, ®o l­êng chÊt l­îng. + NÕu ®· thuª bao Internet, kh¸ch hµng cã thÓ truy cËp ®Õn trang chñ cña Tæng côc TC-§L-CL. + Giíi thiÖu vÒ tæ chøc, ho¹t ®éng, c¸c nhu cÇu trao ®æi, t×m ®èi t¸c trªn m¹ng TCVN-Net. IV: H­íng chän ®Ò tµi nghiªn cøu: 1.Sù cÇn thiÕt cña viÖc øng dông Tin häc trong ho¹t ®éng cña Trung t©m: Nh­ chóng ta ®· biÕt, th«ng tin chinh x¸c, kÞp thêi mang l¹i rÊt nhiÒu lîi Ých cho tæ chøc trong viÖc ®­a ra nh÷ng quyÕt ®Þnh cho c«ng viÖc cña tæ chøc. NhiÒu khi, mÆc dï ®· nhËn ®­îc nh÷ng nh÷ng th«ng tin ®ã c¸c tæ chøc vÉn ch­a hoµn toµn yªn t©m ch¾c ch¾n 100% vµo quyÕt ®Þnh cña m×nh v× hä thõa biÕt th«ng tin ®ã kh«ng chØ ®Õn riªng víi tæ chøc cña hä mµ ®ång thêi nã cã thÓ ®Õn cïng lóc víi nhiÒu tæ chøc kh¸c. V× vËy ®ßi hái c¸c tæ chøc kinh tÕ ph¶i cã mét ph­¬ng ph¸p thu thËp th«ng tin còng nh­ qu¶n lý th«ng tin mét c¸ch khoa häc ®Ó tõ ®ã tæ chøc cã ®­îc th«ng tin mét c¸ch nhanh nhÊt. Mét trong nh÷ng gi¶i ph¸p cho yªu cÇu ®ã lµ øng dông Tin häc vµo trong ho¹t ®éng qu¶n lý kinh doanh cña m×nh. ViÖc øng dông Tin häc vµo lÜnh vùc ho¹t ®éng qu¶n ký kinh doanh kh«ng chØ ®¬n thuÇn lµ trang bÞ m¸y mãc, thiÕt bÞ cho toµn bé hÖ thèng cña tæ chøc mµ ®ßi hái tæ chøc ph¶i cã mét ®éi ngò cã kinh nghiÖm trong lÜnh vùc thu thËp th«ng tin, xö lý th«ng tin vµ khai th¸c tµi nguyªn cña m¸y vi tÝnh. Trong qu¸ tr×nh héi nhËp víi nÒn kinh tÕ thÕ giíi vµ khu vùc, ®èi víi c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam, ®Ó cã thÓ tån t¹i vµ ph¸t triÓn th× b¾t buéc hä ph¶i kh«ng ngõng n©ng cao chÊt l­îng dÞch vô vµ s¶n phÈm. Víi chøc n¨ng vµ nhiÖm vô cña m×nh, Trung t©m th«ng tin Tæng côc Tiªu chuÈn - §o l­êng -ChÊt l­îng lµ n¬i cã thÓ gióp hä hoµ m¹ng chung víi mÆt b»ng chÊt l­îng s¶n phÈm c¸c n­íc trªn thÕ giíi. Sè l­îng c¸c tæ chøc vµ c¸c c¸ nh©n t×m ®Õn ®èi víi Trung t©m ngµy cµng nhiÒu, kh¸ch hµng cña Trung t©m ngµy cµng t¨ng vµ ®a d¹ng h¬n. §Ó cã thÓ ®¸p øng tèt nhu cÇu cña kh¸ch hµng vµ ®¶m b¶o mang l¹i nh÷ng ®iÒu kiÖn tèt nhÊt cho kh¸ch hµng, ®ßi hái Trung t©m ph¶i cã mét ch­¬ng tr×nh thùc hiÖn c«ng viÖc qu¶n lý cña m×nh. Qua ®ã, Trung t©m cã thÓ mang l¹i cho nh÷ng kh¸ch hµng cña m×nh nh÷ng th«ng tin míi nhÊt vÒ s¶n phÈm mµ hä mong muèn, ®­a tíi kh¸ch hµng nh÷ng dÞch vô tèt nhÊt. Qu¶n lý tèt c¶ th­ viÖn vµ kh¸ch hµng sÏ gióp cho Trung t©m ®¹t ®­îc hiÖu qu¶ cao trong kinh doanh. Trong m«i tr­êng kinh doanh toµn cÇu, c¸c c¬ quan thµnh c«ng sÏ lµ c¸c c¬ quan cã kh¶ n¨ng ban hµnh nhanh chãng c¸c quyÕt ®Þnh víi chÊt l­îng cao. Trong mçi c¬ quan lu«n tån t¹i hÖ thèng qu¶n lý d÷ liÖu, v× tÇm quan träng lín lao cña nã mµ ng­êi ta th­êng vÝ nã nh­ mét hÖ thèng nhí hay mét bé nhí cña c¬ quan. C¸c c¬ quan lu«n ph¶i duy tr× hÖ thèng qu¶n lý d÷ liÖu ®Ó xö lý nghiÖp vô hµng ngµy cña m×nh vµ trªn c¬ së ®ã cã thÓ ra nh÷ng quyÕt ®Þnh trong kinh doanh. Ban hµnh quyÕt ®Þnh lµ mét ho¹t ®éng trung t©m cña c¸c c¬ quan hiÖn ®¹i. ViÖc qu¶n lý tèt d÷ liÖu sÏ t¹o thuËn lîi cho viÖc ban hµnh nh÷ng quyÕt ®Þnh vµ ®em l¹i sù thµnh c«ng cho c¬ quan. C¸c c¬ quan cã thÓ mang tíi cho kh¸ch hµng nh÷ng s¶n phÈm cã chÊt l­îng cao vµ c¸c dÞch vô cã chÊt l­îng cao. Trong x· héi ngµy nay th× sù c¹nh tranh lu«n diÔn ra gay g¾t vµ liªn tôc t¹i kh¾p mäi n¬i. Nhu cÇu cña kh¸ch hµng lu«n thay ®æi, víi nhÞp sèng hiÖn t¹i th× kh¸ch hµng sÏ khã tÝnh h¬n vµ nhu cÇu sÏ cao h¬n. T©m lý cña kh¸ch hµng sÏ t×m ®Õn víi nh÷ng nhµ s¶n xuÊt mµ ë ®ã hä cã thÓ nhËn ®­îc nh÷ng lîi Ých tèt nhÊt. ViÖc t¹o ®­îc uy tÝn cña m×nh trong t©m trÝ kh¸ch hµng lµ mét c«ng viÖc cùc kú quan träng, cã thÓ nãi lµ chiÕn l­îc cña c«ng ty. Phßng T­ liÖu m¸y tÝnh cã nhiÖm vô viÕt c¸c phÇn mÒm phôc vô cho ho¹t ®éng cña Trung t©m. HiÖn nay, Th­ viÖn cña Trung t©m ®ang sö dông phÇn mÒm Qu¶n lý kh¸ch hµng - th­ viÖn viÕt b»ng ng«n ng÷ Access, do h¹n chÕ cña ng«n mg÷ lËp tr×nh, ch­¬ng tr×nh nµy kh«ng cßn thÝch hîp khi sè l­îng kh¸ch hµng ngµy cµng lín víi nhiÒu yªu cÇu míi ®Æt ra trong qu¶n lý. ChÝnh v× vËy, viÖc x©y dùng mét phÇn mÒm míi lµ mét vÊn ®Ò cÇn thiÕt. Tõ thùc tÕ cïng víi sù hiÓu biÕt cña b¶n th©n, ®­îc thÇy gi¸o TS. §Æng QuÕ Vinh h­íng dÉn vµ ®­îc sù ®ång ý cña Trung t©m, em ®· chän thùc hiÖn ®Ò tµi thùc tËp: “Qu¶n lý Kh¸ch hµng Th­ viÖn”, ch­¬ng tr×nh sö dông c¬ së d÷ liÖu lµ Microsoft Access vµ ng«n ng÷ Visual Basic. 2. Lùa chän ng«n ng÷ viÕt ch­¬ng tr×nh: Cïng víi sù ph¸t triÓn nhanh chãng cña c«ng nghÖ Tin häc phÇn cøng, c«ng nghÖ Tin häc phÇn mÒm còng tiÕn ®­îc b­íc dµi trªn con ®­êng ph¸t triÓn vÒ mét sè lÜnh vùc nh­: HÖ ®iÒu hµnh m¸y tÝnh, ng«n ng÷ phat triÓn c¸c ch­¬ng tr×nh øng dông trªn m¸y tÝnh. HiÖn nay cã rÊt nhiÒu ng«n ng÷ ®­îc sö dông lµm c«ng viÖc triÕt kÕ, x©y dông c¸c ch­¬ng tr×nh phôc vô cho c«ng t¸c qu¶n lý. ViÖc lùa chän ng«n ng÷ viÕt ch­¬ng tr×nh nh»m ®¹t ®­îc sù tèi ­u thùc tÕ lµ rÊt cÇn thiÕt vµ kh«ng kÐm phÇn quan träng. Mçi ng«n ng÷ ®Òu cã nh÷ng ®iÓm m¹nh, ®iÓm yÕu, do ®ã viÖc lùa chän mét ng«n ng÷ ph¶i dùa trªn yªu cÇu cña bµi to¸n ®Æt ra, c¸c c«ng cô mµ ng«n ng÷ ®ã cung cÊp cho ng­êi sö dông, kh¶ n¨ng vÒ hÖ qu¶n trÞ c¬ së d÷ liÖu v× trong qu¶n trÞ c¬ së d÷ liÖu th­êng rÊt lín vµ hay chång chÐo. Yªu cÇu cña bµi to¸n ®Æt ra lµ ph¶i thèng kª vµ qu¶n lý cô thÓ vÒ kh¸ch hµng còng nh­ tµi liÖu, tõ ®ã cÊp l·nh ®¹o míi cã c¸c quyÕt ®Þnh nhanh vµ chÝnh x¸c nh»m phôc vô kh¸ch hµng mét c¸ch thuËn tiÖn, kÞp thêi. Trªn c¬ së yªu cÇu ®Æt ra ®èi víi ch­¬ng tr×nh vµ xem xÐt ®¸nh gi¸ ng«n ng÷, em quyÕt ®Þnh lùa chän ng«n ng÷ Visual Basic vµ hÖ qu¶n trÞ c¬ së d÷ liÖu Microsoft Access 2000 ®Ó x©y dùng ch­¬ng tr×nh. HÖ qu¶n trÞ c¬ së d÷ liÖu Microsoft Access 2000 ch­a ph¶i lµ hÖ qu¶n trÞ c¬ së d÷ liÖu mang tÝnh chÊt tãi ­u cho hÖ ®iÒu hanhf m¹ng nh­ mét sè hÖ qu¶n trÞ c¬ së d÷ liÖu ORACLE, SQL Server. Tuy nhiªn nã vÉn lµ mét hÖ qu¶n trÞ c¬ së d÷ liÖu c¸ nh©n ®øng ®Çu, mÆt kh¸c cÊu h×nh cña c¸c m¸y Server còng nh­ c¸c m¸y PC ®Ó sö dông hÖ qu¶n trÞ c¬ së d÷ liÖu nµy còng cÇn ë møc võa ph¶i. H¬n n÷a, do t×nh h×nh ph¸t triÓn c«ng nghÖ th«ng tin ë ViÖt Nam hiÖn nay th× hÖ qu¶n trÞ c¬ së d÷ liÖu nµy vÉn cßn ®ang thÝch hîp. Nh×n nhËn mét c¸ch kh¸ch quan th× hÖ qu¶n trÞ c¬ së d÷ liÖu Microsoft Access 2000 cã tÝnh n¨ng qu¶n trÞ c¬ së d÷ liÖu rÊt ­u viÖt nh­: mang tÝnh b¶o mËt, ho¹t ®éng tèt víi hÖ ®iÒu hµnh Win 9x, qu¶n trÞ c¬ së d÷ liÖu mét c¸ch thèng nhÊt, tËp trung trong mét tÖp, giao diÖn ®å ho¹ ®¬n gi¶n, tiÕt kiÖm bé nhí, truyÒn th«ng tèt víi c¬ chÕ OLE trªn hÖ m¸y Server cung nh­ Client. Thùc tÕ chØ víi giao diÖn cña hÖ qu¶n trÞ c¬ së d÷ liÖu Microsoft Access 2000 th× ch­a ®ñ ®Ó x©y dùng mét øng dông hoµn chØnh. MÆc dï nã cã thÓ thùc hiÖn ®­îc kh¸ nhiÒu c«ng viÖc chØ cÇn xÐt mét khÝa c¹nh ®¬n gi¶n, mét øng dông chØ cung cÊp cho ng­êi sö dông mét giao diÖn trùc quan, ®¬n gi¶n th× hÖ qu¶n trÞ c¬ së d÷ liÖu Microsoft Access 2000 cã thÓ ®¸p øng ®­îc, nh­ng nÕu ®ßi hái ph¶i cã kh¶ n¨ng gi¶i quyÕt ®­îc toµn bé c«ng viÖc víi nhiÒu thao t¸c th× ®ßi hái ph¶i cã sù hç trî cña Visual Basic. Do ®ã, víi Visual Basic 6.0 sÏ gi¶i quyÕt vµ bæ sung nh÷ng nh­îc ®iÓm ®ã, mét ng«n ng÷ lËp tr×nh h­íng ®èi t­îng ®­îc sö dông réng r·i hiÖn nay. 3.Môc ®Ých cña ch­¬ng tr×nh: Ch­¬ng tr×nh “ Qu¶n lý Kh¸ch hµng Th­ viÖn” ®­îc x©y dùng nh»m phôc vô cho Th­ viÖn cña Trung t©m th«ng tin trong viÖc qu¶n lý kh¸ch hµng vµ tµi liÖu . Cô thÓ, môc ®Ých cña ch­¬ng tr×nh gåm: L­u hå s¬ cña tÊt c¶ kh¸ch hµng. CËp nhËt th«ng tin khi cã sù thay ®æi. ThiÕt lËp sù hç trî hîp lý trong viÖc cËp nhËt d÷ liÖu, b¶o ®¶m tèn Ýt thêi gian nhÊt vµ ®¹t ®é chÝnh x¸c cao nhÊt. Xö lý sè liÖu nh»m cung cÊp c¸c sè liÖu ®¸nh gi¸ vÒ t×nh h×nh kh¸ch hµng, doanh thu, t×nh h×nh tµi liÖu trong th­ viÖn. Ch­¬ng tr×nh ph¶i b¶o ®¶m ®­îc tÝnh b¶o mËt, an toµn cña th«ng tin, cã kh¶ n¨ng ph©n quyÒn trong khai th¸c vµ cËp nhËt hÖ thèng. Nh÷ng ng­êi cã thÈm quyÒn kh¸c nhau th× cã tµi nguyªn kh¸c nhau. Ch­¬ng tr×nh ph¶i b¶o ®¶m thao t¸c vËn hµnh ®¬n gi¶n, th©n thiÖn víi ng­êi sö dông. Cuèi cïng, ch­¬ng tr×nh ph¶i ®­îc thiÕt kÕ mÒm dÎo, cã kh¶ n¨ng cña mét hÖ thèng më thuËn tiÖn cho viÖc c¶i tiÕn vµ n©ng cÊp sau nµy. CH¦¥NG II: PH¦¥NG PH¸P LUËN VÒ PH¢N TÝCH THIÕT – KÕ HÖ THèNG TH¤NG TIN I: Kh¸i qu¸t vÒ th«ng tin qu¶n lý: 1. §Þnh nghÜa HÖ thèng th«ng tin (HTTT): HÖ thèng th«ng tin lµ mét tËp hîp nh÷ng con ng­êi, c¸c thiÕt bÞ phÇn cøng, phÇn mÒm, d÷ liÖu…thùc hiÖn ho¹t ®éng thu thËp, l­u tr÷ vµ ph©n phèi th«ng tin trong mét rµng buéc ®­îc gäi lµ m«i tr­êng. Nã ®­îc thÓ hiÖn bëi nh÷ng con ng­êi, c¸c thñ tôc, d÷ liÖu vµ thiÕt bÞ tin häc hoÆc kh«ng tin häc..§Çu vµo cña HTTT ®­îc lÊy tõ c¸c nguån vµ ®­îc xö lÝ bëi hÖ thèng sö dông nã cïng víi c¸c d÷ liÖu ®­îc l­u tr÷ tõ tr­íc. KÕt qu¶ xö lý ®­îc chuyÓn ®Õn c¸c ®Ých hoÆc cËp nhËt vµo kho d÷ liÖu. Ta cã m« h×nh HTTT: Thu nhËp Nguån Xö lý vµ l­u tr÷ §Ých Kho d÷ liÖu Ph©n ph¸t Nh­ vËy mäi HTTT ®Òu cã bèn bé phËn: bé phËn ®­a d÷ liÖu vµo, bé phËn xö lý, kho d÷ liÖu vµ bé phËn d­a d÷ liÖu ra. 2. TÇm quan träng cña HTTT: Chóng ta biÕt r»ng, qu¶n lý hiÖu qu¶ mét tæ chøc lµ dùa phÇn lín vµo chÊt l­îng th«ng tin do HTTT chÝnh thøc s¶n sinh ra. DÔ thÊy r»ng tõ sù ho¹t ®éng kÕm cña mét HTTT sÏ g©y ra nh÷nh hËu qu¶ xÊu nghiªm träng. Ho¹t ®éng tèt hay xÊu cña mét HTTT ®­îc ®¸nh gi¸ th«ng qua chÊt l­îng cña th«ng tin mµ nã cung cÊp. Tiªu chuÈn ®¸nh gi¸ chÊt l­îng cña th«ng tin nh­ sau: -Tin cËy - §Çy ®ñ -ThÝch hîp - DÔ hiÓu - §­îc b¶o vÖ - §óng thêi ®iÓm V× thÕ môc tiªu cuèi cïng cña nh÷ng cè g¾ng ph¸t triÓn mét HTTT lµ cung cÊp cho c¸c thµnh viªn cu¶ tæ chøc nh÷ng c«ng cô qu¶n lÝ tèt nhÊt. 3. C¸c c«ng ®o¹n cña ph¸t triÓn hÖ thèng: Giai ®o¹n 1: §¸nh gi¸ yªu cÇu §¸nh gi¸ yªu cÇu cã môc ®Ých cung cÊp cho l·nh ®¹o tæ chøc hoÆc héi ®ång gi¸m ®èc nh÷ng d÷ liÖu ®Ých thùc ®Ó ra quyÕt ®Þnh vÒ thêi c¬, tÝnh kh¶ thi vµ hiÖu qu¶ cña mét dù ¸n ph¸t triÓn hÖ thèng .Giai ®o¹n nµy ®­îc thùc hiÖn t­¬ng ®èi nhanh vµ kh«ng ®ßi hái chi phÝ lín.Nã bao gåm c¸c c«ng ®o¹n sau: LËp kÕ ho¹ch ®¸nh gi¸ yªu cÇu Lµm râ yªu cÇu §¸nh gi¸ kh¶ n¨ng thùc thi ChuÈn bÞ vµ tr×nh bµy b¸o c¸o ®¸nh gi¸ yªu cÇu Giai ®o¹n 2: Ph©n tÝch chi tiÕt Ph©n tÝch chi tiÕt ®­îc tiÕn hµnh sau khi cã sù ®¸nh gi¸ thuËn lîi vÒ yªu cÇu.Nh÷ng môc ®Ých chÝnh cña ph©n tÝch chi tiÕt lµ hiÓu râ c¸c vÊn ®Ò cña hÖ thèng ®ang nghiªn cøu, x¸c ®Þnh nh÷ng nguyªn nh©n ®Ých thùc cña vÊn ®Ò ®ã, x¸c ®Þnh nh÷ng ®ßi hái vµ nh÷ng rµng buéc ¸p ®Æt ®çi víi hÖ thèng vµ x¸c ®Þnh môc tiªu mµ hÖ thèng th«ng tin míi ph¶i ®¹t ®­îc.Trªn c¬ së néi dung b¸o c¸o ph©n tÝch chi tiÕt sÏ quyÕt ®Þnh tiÕp tôc tiÕn hµnh hay th«i ph¸t triÎen mét hÖ thèng míi .§Ó lµm nh÷ng viÖc ®ã giai ®o¹n ph©n tÝch chi tiÕt bao gåm c¸c c«ng ®o¹n sau ®©y: 2.1 LËp kÕ ho¹ch ph©n tÝch chi tiÕt 2.2 Nghiªn cøu m«i tr­êng cña hÖ thèng ®ang tån t¹i 2.3 Nghiªn cøu hÖ thèng thùc t¹i 2.4 §­a ra chuÈn ®o¸n vµ x¸c ®Þnh c¸c yÕu tè gi¶i ph¸p. 2.5 §¸nh gi¸ l¹i tÝnh kh¶ thi 2.6 Thay ®æi ®Ò xuÊt cña dù ¸n 2.7 ChuÈn bÞ tr×nh bµy b¸o c¸o ph©n tÝch chi tiÕt Giai ®o¹n 3:ThiÕt kÕ l« gÝc Giai ®o¹n nµy nh»m x¸c ®Þnh tÊt c¶ c¸c thµnh phÇn l« gÝc cña mét hÖ thèng th«ng tin , cho phÐp lo¹i bá ®­îc c¸c vÊn ®Ò cña hÖ thèng thùc tÕ vµ ®¹t d­îc nh÷ng môc tiªu ®· ®­îc thiÕt lËp ë giai ®o¹n tr­íc. M« h×nh l« gÝ cña hÖ thèng míi sÏ bao hµm th«ng tin mµ hÖ htãng míi sÏ s¶n sinh ra, néi dung cña c¬ së d÷ liÖu, c¸c sö lý vµ hîp t¸c ho¸ sÏ ph¶i thùc hiÖn vµ c¸c d÷ liÕu sÏ ®­îc nhËp vµo. M« h×nh l« gÝc sÏ ph¶i ®­îc nh÷ng ng­êi sö dông xem xet vµ chuÈn y. ThiÕt kÕ l« gÝc bao gåm nh÷ng