PUBLIC RELATIONS – WHAT IS IT ?
Public relations is the management function
concerned all communication. It includes
understanding issues, and analyzing public attitudes
which may have an impact on an organization, and
planning and implementing communication
initiatives.
The World Assembly of Public Relations Associations –
PR handbook, Jim R. Macnamara, Prentice Hall Australia, 1996
81 trang |
Chia sẻ: oanh_nt | Lượt xem: 1169 | Lượt tải: 0
Bạn đang xem trước 20 trang nội dung tài liệu Đề tài Public relation trong marketing - Mix, để xem tài liệu hoàn chỉnh bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
1Th.S DINH TIEN MINH1
PUBLIC RELATION TRONG
MARKETING - MIX
Th.S DINH TIEN MINH2
TOÅNG QUAN BAØI TRÌNH BAØY
1.Khaùi quaùt veà Public Relation (PR)
2.Khaùi quaùt veà Marketing - Mix
3.PR ñoùng vai troø gì trong Marketing-Mix ?
4.PR höõu duïng trong nhöõng tình huoáng naøo ?
2Th.S DINH TIEN MINH3
1. KHAÙI QUAÙT PR ...
1.1. PR laø gì ?
1.2. Haõy cho bieát 5 lyù do chính vì sao maø moät doanh
nghieäp caàn phaûi laøm PR !
1.3. Khaùc nhau cô baûn giöõa Marketing vaø PR laø gì ?
1.4. Khaùc nhau cô baûn giöõa quaûng caùo vaø PR laø gì ?
1.5. Möôøi caâu hoûi ñeå quyeát ñònh xaây döïng moät chöông
trình PR
Th.S DINH TIEN MINH4
1.1. PR LAØ GÌ ?
Theo baïn, PR nghóa tieáng Vieät laø gì?
Laøm PR nghóa laø laøm gì?
3Th.S DINH TIEN MINH5
These “people” may include any of several possible publics:
customers, investors, employees, suppliers, distributors,
competitors, the government etc.
“Public Relations is a management
tool that creates positive
relationships through
communication with the people upon
whose support the success of the
business depends.”
PUBLIC RELATIONS – WHAT IS IT ?
Th.S DINH TIEN MINH6
Public relations practice is the art of social science in
analyzing trends, predicting their consequences,
counseling organization leaders, and implementing
planned programs of action which will serve both the
organization and public interest.
The World Assembly of Public Relations Associations –
PR handbook, Jim R. Macnamara, Prentice Hall Australia, 1996
PUBLIC RELATIONS – WHAT IS IT ?
4Th.S DINH TIEN MINH7
Public relations is the management function
concerned all communication. It includes
understanding issues, and analyzing public attitudes
which may have an impact on an organization, and
planning and implementing communication
initiatives.
The World Assembly of Public Relations Associations –
PR handbook, Jim R. Macnamara, Prentice Hall Australia, 1996
PUBLIC RELATIONS – WHAT IS IT ?
Th.S DINH TIEN MINH8
P.R LAØ:
Chöùc naêng quaûn trò ñaùnh giaù thaùi ñoä cuûa caùc ñoái
töôïng coù lieân quan.
Xaùc ñònh caùc chính saùch vaø thuû tuïc (cuûa caù nhaân
hay toå chöùc) coù aûnh höôûng ñeán lôïi ích cuûa caùc ñoái
töôïng naøy.
Thöïc hieän chöông trình haønh ñoäng ñeå giaønh ñöôïc
söï thoâng hieåu vaø tin töôûng.
Khoa hoïc veà haønh vi cö xöû cuûa coâng ty, haønh vi
gaén chaët phuùc lôïi coâng ty vôùi phuùc lôïi xaõ hoäi.
5Th.S DINH TIEN MINH9
VAI TROØ PR:
Xaây döïng vaø naâng cao moät hình aûnh tích cöïc veà
coâng ty trong caùc giôùi coù lieân quan.
Taïo moái lieân heä chaët cheõ giöõa hình aûnh coâng ty
vaø caùc hình aûnh saûn phaåm khaùc nhau cuûa coâng ty.
Th.S DINH TIEN MINH10
YEÂU CAÀU ÑOÁI VÔÙI NGÖÔØI LAØM PR:
-Bieát laäp keá hoaïch, döï truø
kinh phí.
-Khaû naêng vieát vaø ñaêng
baùo.
-Khaû naêng chuïp aûnh,
video.
-Toå chöùc vaø laøm trieån laõm.
-Nghieân cöùu thò tröôøng.
-Khaû naêng kieám taøi trôï.
-Khaû naêng laøm MC…
Khaû naêng
-Coù khaû naêng hôïp taùc
-Coù khaû naêng toå chöùc
-Soáng hoaø ñoàng
-Saùng taïo
-Ham hoïc hoûi
Tö chaát
6Th.S DINH TIEN MINH11
1.2. VÌ SAO DOANH NGHIEÄP CAÀN LAØM PR ?
Haõy cho bieát 5 lyù
do vì sao caàn
laøm PR ?
Will PR kill
advertising ?
Th.S DINH TIEN MINH12
1. TGÑ P&G Ed Arts nhaän xeùt: “Ngöôøi tieâu duøng
ngaøy nay khoâng chæ muoán bieát veà saûn phaåm
maø hoï coøn muoán hieåu roõ hôn veà coâng ty saûn
xuaát ra saûn phaåm ñoù”.
2. Moät nhaø laõnh ñaïo coâng ty quaûng caùo lôùn: “Lôïi
theá caïnh tranh beàn vöõng duy nhaát cuûa baát kyø
ngaønh kinh doanh naøo chính laø danh tieáng
cuûa noù”.
7Th.S DINH TIEN MINH13
1. PR introduces your identity
2. PR gets you noticed
3. PR enhances credibility
4. PR enhances your role in a community
5. Paves the way for the sale of products &
services
6. Creates internal motivation among employees
7. Provides new opportunities for the
Organization
8. Helps manage change
9. Helps overcome executive isolation by keeping
management informed
Th.S DINH TIEN MINH14
1. PR laøm cho ngöôøi tieâu duøng nghó ñeán coâng ty
vôùi moät hình aûnh tích cöïc trong caùc giôùi coù
lieân quan.
2. PR taïo moái lieân heä chaët cheõ giöõa hình aûnh
coâng ty vaø hình aûnh saûn phaåm (OMO &
Confort).
3. PR cuõng coá cho quaûng caùo.
4. PR khoâng vì muïc tieâu lôïi nhuaän maø laø “quaûn
lyù hình aûnh” cuûa mình. Noù giuùp tieáp caän NTD
gaàn guõi hôn.
5. Taêng khaû naêng nhaän bieát cuûa NTD veà saûn
phaåm, dòch vuï cuûa coâng ty.
6. Naâng cao kieán thöùc veà saûn phaåm/ dòch vuï cho
khaùch haøng tieàm naêng.
8Th.S DINH TIEN MINH15
“IT IS BETTER TO BE FIRST
THAN IT IS TO BE
BETTER”
Al Ries & Laura Ries
Some examples:
z Band-Aid, the first adhesive bandage.
z Charles Schwab, the first discount
stock brokerage firm.
z CNN, the first cable news network.
z Coca-Cola, the first cola.
z Dell, the first personal computer sold
direct.
z Domino’s, the first home delivery pizza
chain.
z ESPN, the first cable sports network.
z Gatorade, the first sports drink
z Gore-Tex, the first breathable
waterproof cloth.
z Heineken, the first imported beer.
z Hertz, the first car-rental company.
z Hoover, the first upright vacuum
cleaner.
z IBM, the first mainframe computer.
z Intel, the first microprocessor.
z Jello, the first gelatin dessert.
z Kentucky Fried Chicken, the first fast-
food chicken chain.
“CREATE A NEW CATEGORY
YOU CAN BE FIRST IN”
Al Ries & Laura Ries
z Kleenex, the first pocket tissue.
z National Enquirer, the first supermarket
tabloid. •
z Palm, the first handheld computer.
z Pizza Hut, the first pizza chain.
z Playboy, the first men’s magazine.
z PowerBar, the first energy bar.
z Q-Tips, the first cotton swab.
z Red Bull, the first energy drink
z Reynolds Wrap, the first aluminum foil.
z Rollerblade, the first in-line skate.
z Rolex, the first expensive Swiss watch.
z Samuel Adams, the first microbrewed beer.
z Saran Wrap, the first plastic food wrap.
z Snackwell’s, the first fat-free cookie.
z Softsoap, the first liquid soap.
z Sun Microsystems, the first Unix
workstation.
z Taco Bell, the first Mexican food chain.
z Tide, the first detergent.
z Time, the first newsweekly magazine.
z Xerox, the first plain-paper copier.
Th.S DINH TIEN MINH16
Conclusion:
How do you become the leader? You
launch a new category you can be
first in. It doesn’t have to be a big
technological advance.
“Sometimes the simple ideas are
the easiest to get into the mind”.
9Th.S DINH TIEN MINH17
PR ñem laïi lôïi ích gì ?
zNaâng cao uy tín coâng ty vaø xaây döïng
hình aûnh ñeïp trong coâng chuùng.
z Taêng khaû naêng nhaän bieát cuûa ngöôøi tieâu
duøng veà saûn phaåm, dòch vuï.
zNaâng cao kieán thöùc veà saûn phaåm, dòch
vuï.
z Thay ñoåi nhaän thöùc cuûa ngöôøi tieâu duøng
veà saûn phaåm, dòch vuï.
z PR laø R.A.C.E (Research – Action –
Communication – Evaluation)
Th.S DINH TIEN MINH18
1.3. KHAÙC NHAU GIÖÕA MARKETING & PR
CEO
Marketing PR
Product
Place
Price Promotion
During ordinary times …
Public
10
Th.S DINH TIEN MINH19
Vai troø PR trong Marketing-Mix
z PR should be an integral part of the
marketing-mix.
z PR & advertising go hand in hand. They
are both necessary if you want to ensure
that your message is heard. Many new
products have failed simply because there
is no build up or market education and
hence advertising spend was a waste of
money.
Th.S DINH TIEN MINH20
z Yes, PR plays a tactical role in the
marketing mix BUT it is now becoming a
full strategic partner in the marketing
process.
z WHY?
– Marketers have realised that it is not
enough to build awareness &
recognition you also have to build
relationships. Only PR can do this.
– PR is less expensive than advertising
because there are no production costs,
media purchase costs.
11
Th.S DINH TIEN MINH21
1.4. KHAÙC NHAU GIÖÕA QUAÛNG CAÙO & PR
-Nhaém vaøo nhieàu ngöôøi
ñang vaø seõ lieân quan
-Ñaêng treân caùc baùo mang
tính tö vaán, baùo töôøng, tôø
böôùm
-Kinh phí thaáp hôn QC
-Tìm caùch giôùi thieäu, daãn
daét coâng chuùng ñeå hình
thaønh tri thöùc vaø söï hieåu
bieát ñuùng ñaén veà coâng ty
-Nhaém vaøo khaùch haøng
tieàm naêng
-Thöôøng ñöôïc ñaêng treân
caùc baùo coù soá löôïng aán
phaåm lôùn
-Kinh phí cao
-Tìm caùch taïo döïng vaø duy
trì hình aûnh saûn phaåm ñeå
thuyeát phuïc khaùch mua
PRQuaûng caùo
Th.S DINH TIEN MINH22
1.5. ĐOÁI TÖÔÏNG VAØ CAÙC HOAÏT ÑOÄNG PR
COÂNG
TY
Coå ñoâng Nhaân vieânGia ñình
Baùo chí
Truyeàn hình
Ñoái taùc
Ñoái thuû
Caïnh tranh
Nhaø cung
caáp
Ngöôøi
Tieâu duøng
Nhaø
phaân phoái
Chính quyeàn
Toå chöùc
Xaõ hoäi
Nhaø
Saûn xuaát
Coâng ñoàng
Ñòa phöông
Toå chöùc
Taøi chính
Cô quan
Luaät phaùp
12
Th.S DINH TIEN MINH23
10 ñoái töïông cuûa PR
Quan heä vôùi caùc cô quan truyeàn thoâng
(information Org-Media Relations/
Quaûng caùo coâng ty-Publicity)
Quan heä vôùi caùc cô quan coâng quyeàn
(Gov-Org-relations – Lobbying)
Quan heä vôùi khaùch haøng (General
Public/ Consumer relations)
Quan heä vôùi caùc nhaø cung caáp (Supplier
relations)
Quan heä vôùi caùc nhaø ñaïi lyù, trung gian
phaân phoái (Distributor relations)
Th.S DINH TIEN MINH24
10 ñoái töïông cuûa PR (tt)
Quan heä ñoái vôùi caùc ñoái thuû caïnh tranh
(Competitor relations)
Quan heä vôùi caùc toå chöùc, ñoaøn theå
(Organization/ NPO relations)
Quan heä vôùi giôùi hoaït ñoäng xaõ hoäi
(Citizen Action Public – Community
relations)
Quan heä vôùi caùc giôùi ñaàu tö/ giôùi taøi
chính (Financial Public – Investor
relations)
Quan heä vôùi caùc nhaân vieân trong coâng
ty (Internal relations).
13
Th.S DINH TIEN MINH25
z Moät soá hoaït ñoäng PR
– Quan heä baùo ñaøi
– Tham quan cô sôû
– Hoaït ñoäng xaõ hoäi
– Toå chöùc söï kieän
– Taøi trôï
– Taøi lieäu
– Giaûi quyeát khuûng hoaûng
Th.S DINH TIEN MINH26
z 1950: 19,000
z 1960: 31,000 – +63%
z 1970: 76,000 – +145%
z 1980: 126,000 – +66%
z 1990: 162,000 – +28%
z 2000: 197,000 – + 21%
z Sources: Effective Public Relation
website
Soá Löôïng Chuyeân Vieân PR Treân Theá Giôùi
14
Th.S DINH TIEN MINH27
z Coâng ty SX, coâng nghieäp, haøng tieâu duøng,
taøi chính, baûo hieåm, giaûi trí: 52%
z Coâng ty PR, quaûng caùo, caù nhaân haønh ngheà
rieâng leû: 20%
z Vieän, cô sôû giaùo duïc, ñaøo taïo: 10%
z Beänh vieän, dòch vuï chaêm soùc taïi nhaø: 8%
z Chính quyeàn caùc caáp: 5%
z Caùc toå chöùc töø thieän, …: 5%
Soá löôïng chuyeân vieân PR treân theá giôùi
theo lónh vöïc
Th.S DINH TIEN MINH28
1.6 When PR is particularly useful
Announcing a new product: PR
creates “news” which sets off a “buzz”
Rejuvenating an old product: PR
devices useful for breathing life into an
old product eg. Sponsoring a concert,
hosting a seminar, contributing to a
community charity.
When you have a small budget &
can’t afford advertising
15
Th.S DINH TIEN MINH29
As a memory aid - people remember a
well-written piece while advertising is
cluttered. Creates word-of-mouth
feedback & discussion
For a complicated product: PR allows
a more comprehensive explanation
To enhance reputation: it’s better for
a 3rd party to pat you on the back
In a crisis: PR provides the necessary
minute-by-minute communication
10/30/2005
1
10/30/2005 Th.S DINH TIEN MINH 1
GIÔÙI TRUYEÀN
THOÂNG
(THE MEDIA)
10/30/2005 Th.S DINH TIEN MINH 2
Một số nhận xeùt về sản phẩm JnJ
1. Khoâng thôm, muøi thôm khoâng laâu.
2. Giaù cao.
3. Sản phẩm ít boït.
4. Mosquito 4h, em beù nguû hôn 4h, faûi
laøm sao ?
5. “JnJ toát hôn cho beù vaø toát hôn cho baïn”
6. JnJ: faán bò aåm cho beù, daàu goäi coù gaøu,
khoâ toùc.
10/30/2005
2
10/30/2005 Th.S DINH TIEN MINH 3
Moät Vaøi Nhaän Xeùt
• Saûn phaåm söõa boät ABBOTT
• “Toát thaät söï, khaù ñaét nhöng caàn cho
treû neáu coù ñieàu kieän”
• Saùch danh baï doanh nghieäp VN
• “Ít ngöôøi bieát ñeán, chöa höõu duïng
laém, khoù söû duïng”
• Saûn phaåm boät ngoït AJI-NO-MOTO
• “Ña soá moïi ngöôøi nghó raèng aên boät
ngoït aûnh höôûng ñeán söùc khoeû”
10/30/2005 Th.S DINH TIEN MINH 4
Giôùi truyeàn thoâng laø ai?
Taát caû caùc phöông tieän thoâng tin baùo chí/
thoâng tin ñaïi chuùng nhö:
ªTruyeàn hình, truyeàn thanh.
ªCaùc tôø baùo/ taïp chí noùi chung vaø caùc
phoùng vieân vaø nhaø baùo noùi rieâng.
ªCaùc phöông tieän thoâng tin quy moâ
nhoû nhö thö baïn ñoïc, dieãn vaên, thö caù
nhaân, baêng thu hình…
10/30/2005
3
10/30/2005 Th.S DINH TIEN MINH 5
Chöùc naêng cuûa truyeàn thoâng
Thoâng tin
Giaùo duïc
Giaûi trí
Quaûng caùo/ Quaûng baù
10/30/2005 Th.S DINH TIEN MINH 6
Vai troø cuûa truyeàn thoâng
Ñaïi dieän coâng luaän vaø taïo ra
coâng luaän.
Tieáng noùi cuûa caùc cô quan
chính phuû.
Taùc nhaân cuûa sự phaùt trieån.
Ngöôøi baûo veä xaõ hoäi.
10/30/2005
4
10/30/2005 Th.S DINH TIEN MINH 7
Caùc hoaït ñoäng PR vôùi truyeàn thoâng
1. Ñöôøng daây noùng (Hotline)
2. Thö baïn ñoïc (Letters to Editors)
3. Traû lôøi phoûng vaán (Interviews)
4. Thoâng caùo baùo chí (Press releases)
5. Hoïp baùo (Press Conferences)
6. Ñöa tin veà caùc söï kieän ñaëc bieät
(Special Events)
7.Quaûng caùo coâng ty
10/30/2005 Th.S DINH TIEN MINH 8
Moät soá thoâng tin
Vieât Nam hieän coù:
9 40 Cô quan baùo chí lôùn.
9 600 tôø baùo vaø taïp chí.
9 10.000 nhaø baùo coù theû
Söï phaân chia theo tính chaát cuûa loaïi baùo chí:
9 Thoâng tin toång quaùt (toång hôïp) khoâng
phuï thuoäc Manchette nhö Tuoåi Treû, Thanh
Nieân, Ngöôøi Lao Ñoäng, SGGP.
9 Caùc tôø baùo ngaønh, ñòa phöông nhö Ñaàu
Tö, Kinh teá Vieät Nam, Thöông Maïi.
9 Taïp Chí
10/30/2005
5
10/30/2005 Th.S DINH TIEN MINH 9
Moâ hình toå chöùc toøa soaïn
Ban Bieân Taäp
Ban Thö Kyù Toaø Soaïn
Ban KTXH Ban Chính Trò Ban Vaên Hoaù Ban Ñôøi Soáng
10/30/2005 Th.S DINH TIEN MINH 10
Moâ hình moái quan heä
Doanh Nghieäp
PR
Giôùi Truyeàn Thoâng Caùc coâng ty PR
1Th.S. DINH TIEN MINH 1
CHÖÔNG 3: CHÖÔNG TRÌNH TRUYEÀN
THOÂNG HIEÄU QUAÛ
(Effective Communication)
1. Truyeàn thoâng laø gì?
2. Qui trình thu thaäp, chuyeån tieáp, xöû lyù
vaø löu tröõ thoâng tin
3. Caùc raøo caûn trong quaù trình truyeàn
thoâng
Th.S. DINH TIEN MINH 2
ª Ñeå ñaït ñöôïc hieäu quaû cao trong hoaït
ñoäng truyeàn thoâng, chuyeân vieân PR
caàn reøn luyeän 3 kyõ naêng sau:
1. Bieân soaïn vaø hieäu ñính (Writing/
Editing → News Releases, Reports)
2. Noùi chuyeän thuyeát trình (Speaking/
Presenting → Meetings, Speeches)
3. Töông taùc, ñieàu khieån ñoäïi nhoùm
Interacting → Seminars/ Conferences
2Th.S. DINH TIEN MINH 3
Kyõ naêng 1: Bieân soaïn
Haõy vieát moät baøi ngaén (khoaûng 50 töø) ñeå
ñaêng treân baùo Tieáp Thò veà moät loaïi nöôùc
röûa cheùn/ maùy nghe nhaïc MP3 theá heä môùi
seõ ñöôïc tung ra thò tröôøng vaøo thaùng
11/2005. (10 phuùt)
Th.S. DINH TIEN MINH 4
Haõy ñoïc thaät kyõ caâu chuyeän döôùi ñaây vaø
haõy hoaøn toaøn tin töôûng vaøo nhöõng gì
ñöôïc keå. Chæ coù vaøi choå trong caâu chuyeän
laø hôi mô hoà.
Kyõ naêng 1: Hieäu ñính
3Th.S. DINH TIEN MINH 5
Tuaán meät ñöø khi tôùi nôi. Xe bus ñi gì maø laâu
theá……
Anh maëc aùo blue vaøo thaät nhanh. Duõng ñi ngang
qua vaø chaøo Tuaán.
-Toái hoâm qua anh coù xem phim khoâng ?
-Anh bieát ñaáy, toâi ñaâu coù khoaùi phim Vieãn Taây
cao boài
-Phim heát treã gheâ …… AØ, maø naøy anh bieát
khoâng, seáp ñaõ ñeà caäp vôùi toâi veà vaán ñeà ñi treã
ñaáy.
-Vaäy sao ?
-Ñöông nhieân laø oâng ta khoâng haøi loøng roài.
-Toâi noùi laø sau leã chaéc moïi chuyeän seõ khaù hôn.
-Chaéc chaén roài … Thoâi ñi laøm nheù.
Tuaán ñi vaøo xöôûng B. Ñoàng hoà treo töôøng chæ 6h.
Th.S. DINH TIEN MINH 6
Baây giôø, haõy ñoïc laïi nhöõng lôøi khaúng ñònh
ñöôïc ñaùnh soá döôùi ñaây. Suy nghó xem
nhöõng lôøi khaúng ñònh ñoù ÑUÙNG, SAI hay
PHAÛI XEM LAÏI vaø ghi vaøo giaáy.
Ñ neáu baïn chaéc laø hoaøn toaøn ñuùng.
S neáu baïn chaéc laø hoaøn toaøn sai.
? Neáu baïn phaân vaân giuõa ñuùng vaø sai.
Khi baét tay vaøo laøm, baïn baét ñaàu töø treân
xuoáng theo thöù töï, khoâng quay ngöôïc leân
treân ñeå söûa loãi vaø khoâng ñoïc laïi nhöõng caâu
ñaõ traû lôøi roài.
4Th.S. DINH TIEN MINH 7
1. Tuaán laø ñoác coâng
2. Coâng vieäc cuûa Tuaán baét ñaàu sôùm
3. Buoåi saùng, anh ta meät khi tôùi nôi
4. Nhaø anh ta ôû xa cô quan
5. Hoâm ñoù, anh ta ñi laøm treã
6. Toái hoâm tröôùc, anh khoâng xem phim
7. Seáp khoâng haøi loøng vì nhaân vieân ñi laøm treã
8. Tình huoáng naøy dieãn ra vaøo thaùng gieâng
9. Tuaán laøm vieäc ôû xöôûng B
10.Tuaán vaøo xöôûng luùc 6 giôø
Th.S. DINH TIEN MINH 8
Baây giôø, haõy vieát laïi caâu chuyeän cho hoaøn
chænh ñeå ngöôøi ñoïc khoâng caûm thaáy nghi
ngôø, khoù hieåu ôû moät vaøi ñieåm naøo ñoù.
5Th.S. DINH TIEN MINH 9
Nhiệt tình
¾ Bạn không thể thuyết phục được người khác nếu trình
bày vấn đề một cách miễn cưỡng, thiếu sự nhiệt tình, như
thể đang phải "trả bài''.
¾ Hãy đặt hết niềm tin vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn
đang chào bán và truyền niềm tin đó đến khách hàng bằng
nhiệt tình của chính mình.
¾ Lưu ý rằng nhiệt tình không có nghĩa là phải nói nhanh
hay nói lớn, mà điều quan trọng là phải trình bày vấn đề
một cách sinh động và có tính thuyết phục cao.
Kyõ naêng 2: Noùi chuyeän thuyeát trình
Th.S. DINH TIEN MINH 10
Đơn giản
¾ Đừng dùng những từ quá kêu hay mang tính thuật ngữ
chuyên môn sâu trong khi trình bày. Nếu khách hàng
không hiểu điều bạn nói, họ sẽ chẳng lưu lại ấn tượng gì
những sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn đang chào bán.
Trường hợp tệ hơn, họ có thể chán nản bực dọc.
¾ Hãy trình bày vấn đề một cách đơn giản, rõ ràng, chính
xác và dễ hiểu. Nên sử dụng những ngôn ngữ mà bạn
thường dùng và tỏ ra tự nhiên như "bạn đang là chính
mình''.
6Th.S. DINH TIEN MINH 11
Thường xuyên kiểm tra phản ứng của người
nghe
¾Một buổi thuyết trình nếu có hiệu quả và thành công,
thường thì phải có sự tương tác qua lại giữa người nói và
người nghe.
¾ Trong khi trình bày, bạn nên thường xuyên hỏi lại người
nghe xem họ đã hiểu rõ chưa và có vấn đề gì cần thắc mắc,
trao đổi thêm hay không.
Th.S. DINH TIEN MINH 12
Giao tiếp bằng mắt
¾Một buổi thuyết trình là một cuộc hội thoại với nhiều
người và tất cả mọi người cần phải được đón nhận sự quan
tâm như nhau.
¾ Không nên chỉ nhìn vào một người nào đó mà bạn nghĩ
rằng là nhân vật quan trọng. Cũng không nhất thiết phải
bận tâm đến chuyện ai là nhân vật chủ chốt hoặc ai là
người có tầm ảnh hưởng đến việc ra quyết định mua sản
phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
7Th.S. DINH TIEN MINH 13
Đặt mình vào vị trí của người nghe
¾ Để bài thuyết trình thêm phần thú vị và đem đến cho
người nghe nhiều thông tin cần thiết, ngoài nội dung, bạn
cần để ý đến thời lượng của buổi thuyết trình.
¾ Hãy đặt mình vào vị trí của người nghe để xác định
mình cần nói điều gì. Nên nhớ rằng, lúc đầu khách hàng
không quan tâm đến bạn hay sản phẩm và dịch vụ mà bạn
đang chào bán. Để thu hút sự quan tâm của họ, bạn cần
phải làm cho họ thấy được lợi ích khi sử dụng sản phẩm
hoặc dịch vụ của bạn.
Th.S. DINH TIEN MINH 14
Chuẩn bị kỹ
¾ Nội dung của bài thuyết trình cần được chuẩn bị kỹ và
bạn cần phải thực hành nhiều lần trước khi tiếp xúc với
khách hàng. Điều này giúp bạn rèn luyện kỹ năng trình bày
và có thêm sự tự tin.
¾ Bạn cũng nên chú ý đến yếu tố thời gian. Nếu trong bài
thuyết trinh, bạn có sử dụng các đồ thị, bảng biểu thì phải
bảo đảm tính hợp lý và nhất quán của chúng.
¾ Hãy dự trù trước những câu hỏi mà khách hàng có thể
đặt ra và chuẩn bị câu trả lời.
8Th.S. DINH TIEN MINH 15
Chú ý đến trang phục
¾ Ngày nay, trang phục công sở rất đa dạng tùy theo tính
chất của công việc. Điều này cũng ít nhiều gây khó khăn
cho bạn trong việc lựa chọn trang phục khi làm buổi thuyết
trình chào bán hàng.
¾ Nguyên tắc cơ bản là bạn không được ăn mặc kém trang
trọng hơn khách hàng. Trong trường hợp không hiểu biết
rõ về trang phục làm việc của khách hàng, tốt nhất bạn nên
chọn trang phục truyền thống dành cho doanh nhân.
Th.S. DINH TIEN MINH 16
Kết thúc lịch sự
¾ Khi thực hiện xong buổi thuyết trình, dù rằng
buổi thuyết trình đó thành công hay không thì
cũng phải cảm ơn khách hàng trước khi ra về và
hứa hẹn sẽ tiếp tục liên lạc lại với họ.
Theo báo Người Lao Động
9Th.S. DINH TIEN MINH 17
Kyõ naêng 3: Töông taùc ñieàu khieån
ñoäi nhoùm
Teamwork
Social Studies Activity
This activity will give students the
opportunity to consider what is involved in
cooperative efforts and why real
teamwork can be very effective. As a
result, they may be able to offer
suggestions for improving cooperation in
their own classroom.
Th.S. DINH TIEN MINH 18
Team building means so many different
things to people. It can mean building
relationships, entertainment programs,
learning people skills, leadership skills,
leadership development, accelerating
change, merging cultures, kicking off
new project teams, incorporating
different methods or cultures, or literally
building teams.
10
Th.S. DINH TIEN MINH 19
Truyeàn thoâng/ giao tieáp laø quaù trình
thoâng qua ñoù con ngöôøi baøy toû quan
ñieåm hoaëc dieãn taû caûm xuùc cuûa mình.
Truyeàn thoâng/ giao tieáp laø vieäc chuyeån
tieáp thoâng tin/ thoâng ñieäp töø moät caù
theå/ toå chöùc naøy ñeán moät caù theå/ toå
chöùc khaùc nhaèm muïc ñích cho ñoâi beân
hieåu nhau.
1. Ñònh nghóa
Th.S. DINH TIEN MINH 20
2. Thu thaäp, chuyeån tieáp, xöû lyù,
löu tröõ thoâng tin
YÙ nghóÆMaõ hoaù
Ngöôøi phaùt
Thoâng ñieäp
keânh
Tieáp nhaänÆ giaûi maõ
Ngöôøi nhaän
Phaûn hoài
Nhieãu
Hình 1: Sô ñoà quaù trình truyeàn thoâng giöõa caùc caù nhaân
Nguoàn: Ngheä thuaät giao tieáp vaø thöông löôïng trong kinh doanh
PTS Thaùi Trí Duõng – NXB Thoáng keâ - 1997
11
Th.S. DINH TIEN MINH 21
Hình 2: Sô ñoà quaù trình truyeàn thoâng trong toå chöùc
Maïng hình sao Maïng voøng troøn
Maïng ñan cheùoMaïng phaân nhoùm
Maïng daây chuyeàn
Th.S. DINH TIEN MINH 22
Hoaøn thieän quaù trình truyeàn thoâng caàn traû
lôøi caùc caâu hoûi sau ñaây:
Caùi gì (What) ?
Taïi sao (Why) ?
Vôùi ai (Who) ?
Bao giôø (When) ?
Taïi ñaâu (Where) ?
Baèng caùch naøo, nhö theá naøo (How) ?
12
Th.S. DINH TIEN MINH 23
6C TRONG THÔNG ĐIỆP PR
Credibility - Uy tín của nguồn phát thông điệp
Một thông cáo khuyên dùng của trung tâm bác sĩ nha
khoa chắc chắn sẽ có ích cho các sản phẩm chăm sóc răng
miệng. Đó là hình ảnh mà Colgate cố xây dựng nhằm
thuyết phục những người mua thông qua sự thử nghiệm
của bác sĩ chuyên khoa.
Th.S. DINH TIEN MINH 24
6C TRONG THÔNG ĐIỆP PR
Context - Phạm vi phân phối thông điệp
Cần thiết phải lựa chọn phương tiện truyền thông thích
hợp trong đó bao gồm cả việc xác định phạm vi mà
phương tiện được truyền tải phải phù hợp với sản phẩm
(Tạp chí Nhà Đẹp).
Đảm bảo mục đích mà hoạt động PR theo đuổi được
truyền tải một cách chính xác, ví dụ nỗ lực xây dựng
thương hiệu thông qua việc duy trì đội bóng của Công ty
gạch Đồng Tâm.
13
Th.S. DINH TIEN MINH 25
6C TRONG THÔNG ĐIỆP PR
Content - Nội dung thông điệp cần đơn giản, dễ
hiểu và có ý nghĩa đối với người nhận
Mead Johnson cho rằng, tình thương của người mẹ đối
với con bằng sữa Enfa A+ giúp trẻ thông minh và mang
đến niềm vui cho người mẹ “A+ cho bé và @ cho mẹ”.
Tuy nhiên, hình ảnh A+ hơi khó hiểu, vì nếu hiểu là điểm
thì Việt Nam sử dụng thang điểm 10 chứ không dùng điểm
A+; nếu hiểu theo nghĩa khoa học thì A+ mang thêm
DHA+ARA.
Việc này phức tạp đến mức Mead Johnson phải sử dụng
thông điệp PR trên báo thông qua các bài phỏng vấn Tổng
giám đốc Tradewind Asia - Trưởng đại diện chịu trách
nhiệm tiếp thị của Mead Johnson Nutritionals tại Việt Nam
về các chất bổ sung DHA và ARA.
Th.S. DINH TIEN MINH 26
6C TRONG THÔNG ĐIỆP PR
Clarity - Thông điệp phải rõ ràng
Thông điệp rõ ràng nhằm tránh những hiểu nhầm không
đáng có. Hình ảnh trong thông điệp được thể hiện rõ ràng
thì công việc định vị sẽ được thực hiện tốt. Điều đặc biệt là
thông điệp trong hoạt động PR mang tính chân thực cao
hơn trong các quảng cáo, do đó nó dễ lôi cuốn các đối
tượng và dễ gây dựng các giá trị và niềm tin về thương
hiệu hơn quảng cáo.
14
Th.S. DINH TIEN MINH 27
6C TRONG THÔNG ĐIỆP PR
Channel - Lựa chọn kênh quảng bá nào
Như đã được đề cập trong quá trình chọn lựa kênh quảng
bá, chủ thể của hoạt động PR phải biết đối tượng tiếp nhận
thông điệp nào sẽ sử dụng kênh PR nào. Sự phù hợp giữa
đối tượng và kênh truyền là một yếu tố quan trọng thúc
đẩy thông điệp được truyền tải tốt hơn.
Công ty Kinh Đô mong muốn tiếp cận đa số những
người yêu thích bóng đá thông qua việc tài trợ cho Giải vô
địch bóng đá quốc gia V.League 2004. Tuy nhiên, đặc tính
của các đối tượng xem bóng đá và hiện diện trên các sân
bóng lại không phải là đối tượng sẽ có quyết định mua đối
với các sản phẩm bánh ngọt.
Th.S. DINH TIEN MINH 28
6C TRONG THÔNG ĐIỆP PR
Capabilit
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- pr_7422.pdf