Trên vùng đất bazan màu mỡ được hình thành từ quá trình biến đổi địa chất hàng triệu năm, cây cà phê đã chọn Buôn Mê Thuột là nơi đắc địa cho mình. Bằng chính những đôi bàn tay nâng niu chăm sóc của người nông dân cần cù lao động, đôn hậu của đại ngàn Tây Nguyên đã làm ra quà tặng quý giá của đất trời: “Hạt cà phê Robusta số 1 thế giới”.Công ty cổ phần Trung Nguyên đã xây dựng và phát triển các sản phẩm cà phê truyền thống mang thương hiệu cà phê Trung Nguyên. Các sản phẩm của Trung Nguyên chiếm vị thế hàng đầu tại thị trường Việt Nam và được xuất khẩu ra 43 nước trên thế giơí. Trung Nguyên đã giữ vững được thương hiệu bằng việc khẳng định chất lượng sản phẩm và đẳng cấp quốc tế.Trong những năm qua, bằng nỗ lực trong sự đóng góp vào việc xây dựng thương hiệu nông sản Việt Nam và các hoạt động xã hội, Trung Nguyên đã gặt hái được nhièu thành tựu, được Nhà nước và người tiêu dùng tặng nhiều danh hiệu cao quý.
Với đề tài: “Mối quan hệ giữa vật chất – ý thức biểu hiện trong thương hiệu của doanh nghiệp cà phê Trung Nguyên”. Em muốn viết lại tên thương hiệu cà phê Trung Nguyên, cái nhìn tổng thể về tình hình phát triển cũng như bảo vệ thương hiệu của doanh nghiệp cà phê Trung Nguyên, vật chất của sản phẩm và ý thức của doanh nghiệp thông qua các tài liệu tham khảo.Do còn những hạn chế trong kinh nghiệm thực tiễn, cách làm bài, bài viết không tránh khỏi những sai sót. Rất mong có được sự góp ý và phê bình của giáo viên hướng dẫn để em có thể hoàn thiện hơn trong kinh nghiệm cũng như trong học tập.
17 trang |
Chia sẻ: luyenbuizn | Lượt xem: 1262 | Lượt tải: 0
Nội dung tài liệu Đề tài Mối quan hệ giữa vật chất – Ý thức biểu hiện trong thương hiệu của doanh nghiệp cà phê Trung Nguyên, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Lêi më ®Çu
Trªn vïng ®Êt bazan mµu mì ®îc h×nh thµnh tõ qu¸ tr×nh biÕn ®æi ®Þa chÊt hµng triÖu n¨m, c©y cµ phª ®· chän Bu«n Mª Thuét lµ n¬i ®¾c ®Þa cho m×nh. B»ng chÝnh nh÷ng ®«i bµn tay n©ng niu ch¨m sãc cña ngêi n«ng d©n cÇn cï lao ®éng, ®«n hËu cña ®¹i ngµn T©y Nguyªn ®· lµm ra quµ tÆng quý gi¸ cña ®Êt trêi: “H¹t cµ phª Robusta sè 1 thÕ giíi”.C«ng ty cæ phÇn Trung Nguyªn ®· x©y dùng vµ ph¸t triÓn c¸c s¶n phÈm cµ phª truyÒn thèng mang th¬ng hiÖu cµ phª Trung Nguyªn. C¸c s¶n phÈm cña Trung Nguyªn chiÕm vÞ thÕ hµng ®Çu t¹i thÞ trêng ViÖt Nam vµ ®îc xuÊt khÈu ra 43 níc trªn thÕ gi¬Ý. Trung Nguyªn ®· gi÷ v÷ng ®îc th¬ng hiÖu b»ng viÖc kh¼ng ®Þnh chÊt lîng s¶n phÈm vµ ®¼ng cÊp quèc tÕ.Trong nh÷ng n¨m qua, b»ng nç lùc trong sù ®ãng gãp vµo viÖc x©y dùng th¬ng hiÖu n«ng s¶n ViÖt Nam vµ c¸c ho¹t ®éng x· héi, Trung Nguyªn ®· gÆt h¸i ®îc nhiÌu thµnh tùu, ®îc Nhµ níc vµ ngêi tiªu dïng tÆng nhiÒu danh hiÖu cao quý.
Víi ®Ò tµi: “Mèi quan hÖ gi÷a vËt chÊt – ý thøc biÓu hiÖn trong th¬ng hiÖu cña doanh nghiÖp cµ phª Trung Nguyªn”. Em muèn viÕt l¹i tªn th¬ng hiÖu cµ phª Trung Nguyªn, c¸i nh×n tæng thÓ vÒ t×nh h×nh ph¸t triÓn còng nh b¶o vÖ th¬ng hiÖu cña doanh nghiÖp cµ phª Trung Nguyªn, vËt chÊt cña s¶n phÈm vµ ý thøc cña doanh nghiÖp th«ng qua c¸c tµi liÖu tham kh¶o.Do cßn nh÷ng h¹n chÕ trong kinh nghiÖm thùc tiÔn, c¸ch lµm bµi, bµi viÕt kh«ng tr¸nh khái nh÷ng sai sãt. RÊt mong cã ®îc sù gãp ý vµ phª b×nh cña gi¸o viªn híng dÉn ®Ó em cã thÓ hoµn thiÖn h¬n trong kinh nghiÖm còng nh trong häc tËp.
Ch¬ng I
VËt chÊt cña s¶n phÈm vµ ý thøc cña doanh nghiÖp cµ phª Trung Nguyªn
I- VËt chÊt cña s¶n phÈm cµ phª Trung Nguyªn
“VËt chÊt lµ mét ph¹m trï triÕt häc chØ thùc t¹i kh¸ch quan ®îc ®em l¹i cho con ngêi trong c¶m gi¸c, ®îc gi¸c quan cña chóng ta chÐp l¹i, chôp l¹i, ph¶n ¸nh vµ tån t¹i kh«ng lÖ thuéc vµo c¶m gi¸c. VËt chÊt chØ tån t¹i b»ng ph¬ng thøc vËn ®éng. V× thÕ con ngêi muèn hiÓu ®îc vËt chÊt ph¶i th«ng qua nghiªn cøu vËn ®éng cña nã.” Nhê nghiªn cøu vËn ®éng cña vËt chÊt con ngêi ®· ph¸t hiÖn ra nh÷ng ®Æc trng cña nã ë c¸c h×nh thøc vËn ®éng, thÓ hiÖn ë nh÷ng lÜnh vùc khoa häc kh¸c nhau lµ c¬ häc, lý häc, ho¸ häc, sinh häc vµ x· héi häc. VËy vËt chÊt cña s¶n phÈm cµ phª Trung Nguyªn biÓu hiÖn qua h×nh thøc vËn ®éng cña c¸i g×?
Gi¸ c¶ vµ chÊt lîng cña s¶n phÈm
Gi¸ c¶ lµ yÕu tè ®iÒu chØnh doanh thu quan träng trong phèi thøc makerting mix, ®Þnh ®îc gi¸ cao ®îc coi lµ mét trong nh÷ng lîi Ých quan träng nhÊt cña viÖc t¹o dùng nhËn thøc th¬ng hiÖu còng nh ®¹t ®îc nh÷ng liªn hÖ m¹nh vµ duy nhÊt ®èi víi th¬ng hiÖu. Do vËy, doanh nghiÖp cÇn c©n nh¾c kiÓu nhËn thøc vÒ gi¸ kh¸c nhau cña kh¸ch hµng nh»m t¹o dùng gi¸ trÞ th¬ng hiÖu. Cã rÊt nhiÒu c¸ch tiÕp cËn kh¸c nhau ®Ó ®Þnh gi¸ b¸n. ThÝ dô ®Ó giíi thiÖu vÒ mét s¶n phÈm míi, doanh nghiÖp cã thÓ sö dông mét trong hai chiÕn lîc ®Þnh gi¸, ®ã lµ:
ChiÕn lîc gi¸ “th©m nhËp”: gi¸ b¸n thÊp, lîi nhuËn cña thêi kú ®Çu lµ tèi thiÓu, thËm chÝ lµ lç ®Ó nh»m chiÕm gi÷ vµ b¶o vÖ thÞ phÇn. TriÕt lý ë ®©y lµ gi¸ b¸n thÊp sÏ lµm t¨ng lîng b¸n hµng, doanh thu vµ thÞ phÇn dÉn ®Õn viÖc gi¶m chi phÝ vµ lîi nhuËn lín h¬n trong thêi gian sau.
ChiÕn lîc gi¸ “hít v¸ng”: gi¸ b¸n cao, lîi nhuËn thêi kú ®Çu ®¹t tèi ®a víi ph¬ng ch©m kiÕm cµng nhiÒu lîi nhuËn cµng tèt. ChiÕn lîc nµy chØ phï hîp víi
thÞ trêng mµ ë ®ã kh¸ch hµng coi gi¸ b¸n lµ mét dÊu hiÖu cña chÊt lîng vµ cã Ýt ®èi thñ c¹nh tranh.
Mét chiÕn lîc ®Þnh gi¸ theo gi¸ trÞ cÇn c©n b»ng hîp lý gi÷a ba yÕu tè, ®ã lµ: thiÕt kÕ s¶n phÈm vµ ph©n phèi, chi phÝ s¶n phÈm, gi¸ b¸n s¶n phÈm. Mét s¶n phÈm phï hîp ®îc lµm theo ®óng c¸ch vµ ®óng gi¸, nã lu«n mang l¹i th¬ng hiÖu tèt tren thÞ trêng. Doanh nghiÖp cµ phª Trung Nguyªn ra ®êi, gi¸ c¶ còng ®îc quy ®Þnh theo biÕn ®éng cña thÞ trêng. S¶n phÈm cµ phª Trung Nguyªn ®Òu cã gi¸ rÎ h¬n thÞ trêng, bao b× ®Ñp, b¶o qu¶n h¬ng th¬m l©u, hîp víi tói tiÒn cña ®¹i ®a sè ngêi tiªu dïng. V× vËy kh¸ch hµng ai còng cã kh¶ n¨ng ®îc thëng thøc nh÷ng t¸ch cµ phª mang ®Ëm chÊt T©y Nguyªn cña cµ phª Trung Nguyªn. GÝa c¶ hîp lý, nhng chÊt lîng cña s¶n phÈm còng lµ mét yÕu tè quan träng kh«ng thÓ thiÕu.
“ChÊt lîng s¶n phÈm lµ tæng thÓ c¸c chØ tiªu, c¸c thuéc tÝnh cña chóng quy ®Þnh tÝnh thÝch dông cña s¶n phÈm, ®Ó tho¶ m·n nh÷ng nhu cÇu phï hîp víi c«ng cô cña chóng”- Theo tiªu chuÈn cña Nhµ níc Liªn X« n¨m 1983. Nhng hiÖn nay, chÊt lîng hµng ho¸ lµ tæng thÓ c¸c chØ tiªu, c¸c ®Æc trng cña hµng ho¸ nh»m tho¶ m·n nhu cÇu tiªu dïng trong nh÷ng ®iÒu kiÖn tiªu dïng nhÊt ®Þnh, phï hîp víi c«ng dông cña hµng ho¸ vµ víi chi phÝ thÊp nhÊt. C¸c chØ tiªu nµy thÓ hiÖn ë ®é bÒn, chØ tiªu vÒ thÈm mü (h×nh d¸ng, kÝch thíc, trang trÝ), chØ tiªu vÒ vÖ sinh vµ an toµn (kh«ng g©y h¹i cho søc khoÎ...). S¶n phÈm lµ “tr¸i tim” cña gi¸ trÞ th¬ng hiÖu, bëi v× nã lµ c¸i ®Çu tiªn kh¸ch hµng nghe, nghÜ hoÆc h×nh dung vÒ mét th¬ng hiÖu. ChÊt lîng c¶m nhËn lµ sù nhËn thøc cña kh¸ch hµng vÒ chÊt lîng vµ c¸c u viÖt cña mét s¶n phÈm hoÆc mét dÞch vô trong mèi t¬ng quan víi c¸c s¶n phÈm thay thÕ, môc ®Ých sö dông s¶n phÈm ®ã. ChÊt lîng c¶m nhËn lµ ®¸nh gi¸ tæng thÓ dùa trªn nhËn thøc cña kh¸ch hµng vÒ nh÷ng g× t¹o nªn chÊt lîng cña mét s¶n phÈm vµ møc ®é uy tÝn cña th¬ng hiÖu ®îc ®¸nh gi¸ dùa trªn nh÷ng tiªu chÝ ®ã. NhËn thøc ®îc tÇm quan träng cña chÊt lîng s¶n phÈm, doanh nghiÖp cµ phª Trung Nguyªn ®· coi viÖc ®¶m b¶o chÊt lîng lµ yÕu tè hµng ®Çu cña c«ng ty. Trung Nguyªn kh«ng ngõng ph¸t triÓn vµ hoµn thiÖn cho m×nh mét s¶n phÈm tèt, nhÊt qu¸n vÒ chÊt lîng còng nh trong phôc vô vµ thÓ hiÖn. §Ó khi kh¸ch hµng ®i ®Õn ®©u còng cã thÓ t×m ®îc mét ly cµ phª ngon nh nhau trong khung c¶nh Êm cóng vµ quen thuéc. C«ng ty Trung Nguyªn ®· giíi thiÖu lo¹i bao b× míi ®îc thiÕt kÕ theo phong c¸ch rÊt ®éc ®¸o cña Trung Nguyªn, nh¨m t¹o phong c¸ch míi cho s¶n phÈm trªn thÞ trêng. Lo¹i bao b× míi nµy gióp ngêi tiªu dïng gi÷ ®îc h¬ng cµ phª l©u h¬n, th¬m h¬n. Khi uèng mét t¸ch cµ phª, kh¸ch hµng cña Trung Nguyªn kh«ng nh÷ng chØ thÊy vÞ th¬m ngon cña vÞ cµ phª mµ cßn c¶m thÊy c¶ h¬ng vÞ T©y Nguyªn cã trong ®ã, khã cã thÓ quªn. ChÊt lîng cña cµ phª Trung Nguyªn ®·, ®ang vµ sÏ ®îc ®«ng ®¶o kh¸ch hµng chÊp nhËn. §Ó hoµn thiÖn s¶n phÈm tríc khi ®Õn tay ngêi tiªu dïng, chÊt lîng s¶n phÈm thêng xuyªn ®îc ®¸nh gi¸ vµ c¶i tiÕn ®Ó hoµn chØnh h¬n, Trung Nguyªn vµ c¸c ®¹i lý cïng cã lîi, x©y dùng nªn mét phong c¸ch thëng thøc cµ phª mang b¶n s¾c v¨n ho¸ tinh tÕ vµ ®éc ®¸o.
LÞch sö ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp
C«ng ty cæ phÇn Trung Nguyªn ®îc thµnh lËp n¨m 1996. Tõ mét c¬ së chÕ biÕn cµ phª nhá, bèn chµng trai sinh viªn trÎ tuæi ®· quyÕt trÝ thµnh lËp c«ng ty víi íc m¬ x©y dùng mét th¬ng hiÖu cµ phª næi tiÕng, ®a h¬ng vÞ cµ phª ViÖt Nam lan to¶ kh¾p thÕ giíi. N¨m 1998, víi khÈu hiÖu “ Mang l¹i nguån c¶m høng s¸ng t¹o míi” , Trung Nguyªn ®· xuÊt hiÖn kh¾p c¸c ®êng phè Sµi Gßn. Ngêi Sµi Gßn ng¹c nhiªn víi phong c¸ch uèng cµ phª míi l¹ vµ h¬ng vÞ quyÕn rò cña t¸ch cµ phª Trung Nguyªn ®Õn tõ Ban Mª. Sù ®ãn nhËn nhiÖt t×nh cña ngêi tiªu dïng t¹o nªn mét hiÖn tîng Trung Nguyªn trªn m¶nh ®Êt n¨ng ®éng vµ ®Çy c¹nh tranh.
N¨m 2000, h¬n 100 qu¸n Trung Nguyªn kh¸c ra ®êi , th¸ng 3/2000 : Trung Nguyªn cã mÆt kh¾p c¸c tØnh miÒn T©y Nam Bé, th¸ng6/2000: chi nh¸nh CÇn Th¬ ®îc thµnh lËp, cñng cè sù ph¸t triÓn cña Trung Nguyªn t¹i vïng ®ång b»ng ch©u thæ réng lín vµ ph× nhiªu nhÊt ViÖt Nam, th¸ng 8/2000: Trung Nguyªn hiÖn diÖn t¹i thñ ®« Hµ Néi ®¸nh dÊu sù ph¸t triÓn toµn diÖn vµ vò b·o cña cµ phª Trung Nguyªn t¹i ViÖt Nam.
N¨m 2001, “Khëi nguån s¸ng t¹o” : Trung Nguyªn cã mÆt hÇu hÕt ë c¸c tØnh vµ thµnh phè. N¨m 2002: Cöa hµng nhîng quyÒn Trung Nguyªn ®Çu tiªn t¹i níc ngoµi lµ NhËt B¶n, th¸ng 9/2002:ChuyÓn nhîng thµnh c«ng th¬ng hiÖu t¹i Singapore.§Õn th¸ng 12/2002 : Th¸i Lan lµ níc thø ba mµ Trung Nguyªn ®Æt ch©n ®Õn. N¨m 2003: Trung Nguyªn v¬n sang Campuchia vµ cã chi nh¸nh t¹i Hµ Néi, §µ N½ng , CÇn Th¬, Thµnh phè Hå ChÝ Minh. Qu¸ tr×nh ph¸t triÓn n¨m 2005/2006: Trung Nguyªn chÝnh thøc kh¸nh thµnh nhµ m¸y chÕ biÕn rang xay cµ phª t¹i Bu«n Ma Thuét vµ nhµ m¸y cµ phª tan t¹i B×nh D¬ng víi c«ng suÊt lín nhÊt ViÖt Nam. §îc cÊp chøng nhËn quèc tÕ EUREPGAP ( cµ phª s¹ch vµ chÊt lîng cµ phª ngon ) .
Duy tr× sù ph¸t triÓn 1000 qu¸n cµ phª t¹i ViÖt Nam vµ c¸c qu¸n cµ phª t¹i NhËt B¶n , Campuchia , Th¸i Lan , Singapore , Trung Quèc . ChÝnh sù s¸ng t¹o trong c¸ch nghÜ , c¸ch lµm céng víi ch÷ t©m ®Çy nhiÖt huyÕt ®· lµm nªn sù thµnh c«ng cña Trung Nguyªn. H¬n bÊt cø hµng hãa , céng ®ång nµo , sù “ s¸ng t¹o” chÝnh lµ cèt lâi ph¸t triÓn cña Trung Nguyªn , Trung Nguyªn khao kh¸t chia sÎ tÝnh “s¸ng t¹o” nµy víi tÊt c¶ mäi ngêi .
II- ý thøc cña doanh nghiÖp
“ ý thøc lµ sù ph¶n ¸nh hiªn thùc kh¸ch quan vµo ãc ngêi vµ c¶i biÕn ë trong ®ã . Nguån gèc tù nhiªn cña ý thøc lµ bé ãc ngêi cïng víi thÕ giíi bªn ngoµi ( ®èi tîng ph¶n ¸nh ) t¸c ®éng lªn bé ãc . B¶n chÊt cña ý thøc lµ sù ph¶n ¸nh cã tÝnh n¨ng ®éng s¸ng t¹o”- Theo gi¸o tr×nh triÕt häc – T8/2006. ý thøc cã kÕt cÊu phøc t¹p, bao gåm nhiÒu thµnh tè cã quan hÖ víi nhau. Theo “ l¸t c¾t” chiÒu ngang th× ý thøc bao gåm c¸c yÕu tè cÊu thµnh nh : tri thøc , t×nh c¶m , s¸ng t¹o.... ChiÒu däc lµ “l¸t c¾t” theo chiÒu s©u cña thÕ giíi néi t©m cña con ngêi bao gåm c¸c yÕu tè nh : tù ý thøc , tiÒm thøc , v« rhøc.... Nhê cã “ý thøc” mµ cµ phª Trung Nguyªn ®· tù ®Æt ra nh÷ng môc tiªu vµ s¸ng t¹o cho doanh nghiÖp.
L«g«, biÓu tîng vµ søc m¹nh cña doanh nghiÖp.
Díi gãc ®é x©y dùng th¬ng hiÖu, l«go ®· trë thµnh mét ®å ho¹ cña nh·n hiÖu gãp phÇn quan träng trong nhËn thøc cña kh¸ch hµng vÒ nh·n hiÖu. Th«ng thêng, l«go nh»m cñng cè ý nghÜa cña nh·n hiÖu theo mét c¸ch nµo ®ã. C¸c nghiªn cøu ®Òu cho thÊy lîi Ých cña l«go ®èi víi nhËn thøc nh·n hiÖu cña kh¸ch hµng lµ rÊt quan träng. L«go cã thÓ t¹o ra liªn hÖ th«ng qua ý nghÜa tù cã cña nã hoÆc th«ng qua ch¬ng tr×nh tiÕp thÞ hç trî. So víi nh·n hiÖu, l«go trõu tîng, ®éc ®¸o vµ dÔ nhËn biÕt h¬n nhng còng tiÒm Èn ý nghÜa cña l«go. Díi gãc ®é ph¸p luËt l«go gåm c¸c yÕu tè h×nh ®éc ®¸o riªng cã t¹o thµnh mét chØnh thÓ thèng nhÊt. L«go t¹o ra kh¶ n¨ng ph©n biÖt s¶n phÈm, v× vËy nã ®îc xem xÐt b¶o hé víi t c¸ch lµ nh·n hiÖu cña hµng hãa. BiÓu tîng lµ h×nh ¶nh tîng trng cho s¶n phÈm cña Trung Nguyªn, nã còng gãp phÇn kh«ng kÐm trong viÖc ®ãng gãi mét bao b× cña s¶n phÈm vµ trong qu¶ng c¸o s¶n phÈm. L«go cã thÓ lµ mét h×nh vÏ, mét c¸ch tr×nh bµy ch÷ viÕt ( tªn doanh nghiÖp, s¶n phÈm) hoÆc kÕt hîp c¶ h×nh vÏ vµ ch÷ viÕt t¹o ra b¶n s¾c riªng cña th¬ng hiÖu. L«go lµ biÓu tîng ®Æc trng, lµ bé mÆt cña th¬ng hiÖu. Víi doanh nghiÖp cµ phª Trung Nguyªn kh¸ch hµng kh«ng thÓ quªn ®îc biÓu tîng tªn doanh nghiÖp bªn ngoµi mçi s¶n phÈm, mµu s¾c ngoµi bao b× lµ mµu cña h¹t cµ phª, ®iÒu nµy lµm nªn ®Æc trng riªng cña s¶n phÈm Trung Nguyªn. L«go cña Trung Nguyªn rÊt ®¬n gi¶n vµ dÔ nhí cho kh¸ch hµng. Nã lµ ph¬ng tiÖn thÓ hiÖn xuÊt sø cña s¶n phÈm, thÓ hiÖn cam kÕt chÊt lîng s¶n phÈm cña doanh nghiÖp .
KÓ tõ khi thµnh lËp n¨m 1996, Trung Nguyªn ®· tr¶i qua nhiÒu chÆng ®êng vît khã, ®Ó ®¹t ®îc lßng tin yªu cña kh¸ch hang trong vµ ngoµi níc, víi lç lùc kh«ng ngõng trong viÖc cung cÊp s¶n phÈm cµ phª chÊt lîng cao. Tõ ®ã ®Ðn nay, nhê viÖc cung cÊp cho ngêi tiªu dïng mét s¶n phÈm phï hîp víi nhu cÇu thëng thøc cµ phª trong mét m«i trêng th©n thiÖn vµ mang tÝnh v¨n ho¸ ®Æc trng, Trung Nguyªn ®· tæ chøc ®îc mét m¹ng líi kinh doanh phñ kh¾p 64 tØnh thµnh víi trªn 400 ®¹i lý chÝnh thøc. Víi quan ®iÓm ®«i bªn cïng cã lîi, c«ng ty ®· hç trî c¸c ®èi t¸c x©y dùng qu¸n cµ phª cã phong c¸ch ®éc ®¸o, thu hót ®«ng ®¶o kh¸ch trong vµ ngoµi níc. Qua qua tr×nh nµy, nh÷ng kinh nghiÖm x©y dùng ph¸t triÓn vµ b¶o vÖ th¬ng hiÖu cña Trung Nguyªn cã thÓ ®óc kÕt thµnh th«ng ®iÖp sø m¹ng vµ nh÷ng gia trÞ cèt lâi cña c«ng ty. Qua th«ng ®iÖp Trung Nguyªn kh¼ng ®Þnh nhiÖm vô cña m×nh bíc vµo t¬ng lai b»ng viÖc ®em ®Õn cho kh¸ch hµng vµ céng ®ång nh÷ng s¶n phÈm tèt nhÊt víi tinh thÇn phôc vô tr©n träng nhÊt. Trªn ®©y lµ søc m¹nh vÒ l«go, chÊt lîng s¶n phÈm vµ tinh thÇn cña nh©n viªn doanh nghiÖp cµ phª Trung Nguyªn.
2-Tªn doanh nghiÖp, th¬ng hiÖu vµ b¶o vÖ th¬ng hiÖu
Cµ phª Trung Nguyªn lµ mét doang nghiÖp ViÖt nam ph¸t triÓn nhê x¸c ®Þnh râ gi¸ trÞ cña th¬ng hiÖu, tr¸ch nhiÖm nu«i dìng, ph¸t triÓn s¶n phÈm vµ tªn tuæi cña m×nh qua viªc tho¶ m·n kh¸ch hµng còng nh ®èi t¸c. Trung Nguyªn lµ tªn gäi xuÊt xø cña hµng ho¸ thuéc trung t©m vïng T©y Nguyªn nói cao, nã ®· thÊm s©u vµo t©m trÝ cña kh¸ch hµng thÝch uèng cµ phª ë ViÖt nam. Tªn doanh nghiÖp còngc hµm chøa vÞ trÝ ®Þa lý cña doanh nghiÖp trªn ®Êt níc. Víi chØ dÉn lµ th«ng tin vÒ nguån gèc ®Þa lý hµng ho¸ bao gåm: tõ ng÷ , dÊu hiÖu cña mét vung l·nh thæ, ®Þa ph¬ng , quèc gia. Bªn c¹nh tªn cña doanh nghiÖp lµ th¬ng hiÖu cña Trung Nguyªn.
“ Th¬ng hiÖu” lµ tµi s¶n quý gi¸ cña doanh nghiÖp. MÆc dï kh«ng ph¶i lµ mét thuËt ng÷ ph¸p chÕ chÝnh thøc trong c¸c v¨n b¶n ph¸p luËt, vÒ së h÷u trÝ tuÖ ®ang ®îc sö dông phæ biÕn trong thêi gia gÇn ®©y, nh mét kh¸i niÖm bao trïm ®Ó chØ vÒ nh·n hiÖu hµng ho¸ hoÆc nh·n hiÖu thÞ trêng, nh·n hiÖu chøng nhËn hoÆc tªn th¬ng m¹i. Hiªn nay, thuËt ng÷ th¬ng hiÖu ®ang ®îc sö dông rÊt rçng r·i ë ViÖt Nam. Th¬ng hiÖu lµ mét thuËt ng÷ dïng nhiÒu trong maketing, lµ tËp hîp c¸c dÊu hiÖu ®Ó ph©n biÖt hµng hoa, dÞch vô cña c¬ së s¶n xuÊt, kinh daonh ( gäi chung lµ doanh nghiÖp) nµy víi hµng hãa, dÞch vô cïng lo¹i cña doanh nghiÖp kh¸c, lµ h×nh tîng vÒ mét lo¹i, mét nhãm hµng hãa, dÞch vô hoÆc vÒ doang nghiÖp trong t©m trÝ kh¸ch hµng. Th¬ng hiÖu cµ phª Trung Nguyªn ®îc mÖnh danh lµ cµ phª sè mét cña ViÖt Nam. S¶n phÈm hµng ho¸ vµ dÞch vô cña Trung Nguyªn trong t©m trÝ ngêi tiªu dïng vµ ®èi t¸c cña doanh nghiÖp, nã hµm chØ vÒ mét chÊt lîng nµo ®ã vµ nh mét lêi ®¶m b¶o vÒ ®é tin cËy cña hµng ho¸ dÞch vô vÒ sù quan t©m cña doanh nghiÖp víi c«ng ®ång còng nh ®èi t¸c. “ Trung Nguyªn” lµ mét thu¹t ng÷ víi néi hµm réng ®ã lµ mét h×nh tîng vÒ hµng hãa hoÆc doanh nghiÖp, mµ ®· lµ mét h×nh tîng th× chØ cã c¸i tªn, c¸i biÓu tîng “ Trung Nguyªn” th«i cha ®ñ ®Ó nãi nªn tÊt c¶. YÕu tè quan träng Èn ®»ng sau vµ lµm cho c¸i tªn Trung Nguyªn ®i vµo t©m trÝ kh¸ch hµng lµ chÊt lîng hµng ho¸ vµ dÞch vô, c¸ch øng xö cña doanh nghiÖp víi kh¸ch hµng vµ víi céng ®ång, nh÷ng hiÖu qu¶ vµ tiÖn Ých ®Ých thùc cho ngêi tiªu dïng do nh÷ng hµng ho¸ ®ã mang l¹i. Th¬ng hiÖu Trung Nguyªn ®ang rÊt cã tiÕng trªn thÞ trêng cµ phª nãi riªng vµ nÒn kinh tÕ nãi chung. Do viÖc ra nhËp W.T.O th× gi÷ vµ b¶o vÖ th¬ng hiÖu doanh nghiÖp lµ v« cïng cÇn thiÕt.
§Ó b¶o vÖ ®îc th¬ng hiÖu cña doanh nghiÖp th× cµ phª Trung Nguyªn ph¶i lµm nh÷ng gi? Nh «ng Stephen King ®· viÕt: “ S¶n phÈm lµ c¸i ®îc lµm ra ë nhµ m¸y. Th¬ng hiÖu lµ c¸i ngêi tiªu dïng chän mua. S¶n phÈm cã thÓ bÞ nh¸i nhng th¬ng hiÖu th× kh«ng. S¶n phÈm cã thÓ bÞ lçi thêi nhng tªn hiÖu næi tiÕng th× cßn m·i víi thêi gian”.
Cã thÓ nãi th¬ng hiÖu Trung Nguyªn lµ tµi s¶n lín nhÊt mµ c«ng ty cã ®îc vµ mäi thµnh viªn c«ng ty, còng nh ®èi t¸c tr¸ch nhiÖm x©y dùng, ph¸t triÓn, nu«i dìng vµ b¶o vÖ th¬ng hiÖu Trung Nguyªn. MÆc dï tuæi ®ëi trªn thÞ trêng cßn rÊt trÎ nhng ®· t¹o dùng ®îc ®é nhËn biÕt réng r·i mµ qua ®ã ®îc ngêi tiªu dïng chÊp nhËn vµ tin dïng. Tuy nhiªn trong bèi c¶nh héi nhËp kinh tÕ toµn cÇu tríc m¾t, hÇu hÕt c¸c th¬ng hiÖu ViÖt nam ®ang gÆp khã kh¨n khi v¬n ra thÞ trêng thÕ giíi. Do cha n¾m râ luËt lÖ vµ v¨n ho¸ kinh doanh cña níc b¹n, c¸c doanh nghiÖp ViÖt Nam ®· vÊp ph¶i kh«ng Ýt khã kh¨n trong viÖc ph¸t triÓn vµ b¶o vÖ th¬ng hiÖu cña m×nh trªn thÞ trêng thÕ giíi. Trung Nguyªn ®· tr¶i qua nh÷ng kinh nghiÖm mÊt quyÒn sö dông nh·n hiÖu t¹i mét sè níc do cha kÞp ®¨ng ký quyÒn sö dông nh·n hiÖu t¹i c¸c quèc gia nµy. Vµ còng nh nhiÒu trêng hîp cña c¸c th¬ng hiÖu quen thuéc trªn thÕ giíi thêng xuyªn bÞ ®¨ng ký tríc nh·n hiÖu vµ ®· cã trêng hîp ph¶i th¬ng lîng mua l¹i quyÒn sö dông nh·n hiÖu.
Qua nh÷ng kinh nghiÖm nµy, Trung Nguyªn x¸c ®Þnh cÇn ph¶i thùc hiªn ®¨ng ký ngay quyÒn sö dông nh·n hiÖu cña m×nh t¹i c¸c thÞ trêng träng ®iÓm mµ c«ng ty quan t©m trong viÖc xuÊt khÈu. ViÖc nµy ®· vµ ®ang ®îc thùc hiÖn khÈn tr¬ng song song víi viÖc x©y dùng h×nh ¶nh cña th¬ng hiÖu trong lßng ngêi tiªu dïng, qua viÖc hoµn thiÖn s¶n phÈm vµ chuÈn ho¸ hÖ thèng nhËn diÖn cña c«ng ty. Ngoµi ra ®Ó t¹o mét th¬ng hiÖu tèt vµ b¶o vÖ ®îc nã, Trung Nguyªn ®· x©y dùng mét phong c¸ch mang ®Ëm nÐt ®Æc trng cña b¶n s¾c v¨n ho¸ T©y Nguyªn vµ héi tô mét phÇn tinh thÇn d©n téc. Trung Nguyªn ®· lÊy ngêi tiªu dïng lµ t©m, t¹o cho m×nh mét s¶n phÈm tèt vµ chÊt lîng.
Ch¬ng II
MèI QUAN HÖ VËT CHÊT- ý THøC CñA
TH¦¥NG HIÖU Cµ PH£ TRUNG NGUY£N
Theo quan ®iÓm cña triÕt häc M¸c-Lª Nin vÒ mèi quan hÖ gi÷a vËt chÊt-ý thøc: VËt chÊt bao giê còng quyÕt ®Þnh ý thøc vµ ý thøc t¸c ®éng trë l¹i víi vËt chÊt.
I- VËt chÊt quyÕt ®Þnh ý thøc cña th¬ng hiÖu
VËt chÊt quyÕt ®Þnh sù ra ®êi cña ý thøc, mµ ý thøc lµ s¶n phÈm cña bé n·o ngêi vµ h×nh thµnh do sù t¸c ®éng cña con ngêi víi thÕ giíi xung quanh. VËt chÊt quyÕt ®Þnh sù biÕn ®æi cña ý thøc, v× thÕ giíi lu«n lu«n vËn ®éng vµ ph¸t triÓn nªn ý thøc cña con ngêi lµ sù ph¶n ¸nh vËt chÊt thay ®æi.
1- Gi¸ c¶, chÊt lîng quyÕt ®Þnh ý thøc.
Trung Nguyªn ra ®êi cïng víi viÖc xuÊt hiÖn s¶n phÈm víi gi¸ c¶ ph¶i ch¨ng trªn thÞ trêng, kÕt hîp víi chÊt lîng tèt ®· thu hót sè ®«ng kh¸ch hµng. Gi¸ c¶ s¶n phÈm Trung Nguyªn ®· quyÕt ®Þnh rÊt s©u s¾c tíi søc m¹nh cña doanh nghiÖp vµ th¬ng hiÖu cña doanh nghiÖp. Søc m¹nh cña doanh nghiÖp lµ sù cã mÆt s¶n phÈm cµ phª kh«ng nh÷ng trªn kh¾p ®Êt níc mµ cã c¶ ngoµi thÕ giíi,s¶n phÈm ®îc mäi ngêi rÊt a chuéng. Nhng còng chÝnh do gi¸ phï hîp víi ngêi tiªu dïng nªn míi t¹o lªn søc m¹nh ®ã. NÕu gi¸ c¶ thay ®æi lªn cao mµ chÊt lîng cña cµ phª Trung Nguyªn tèt th× vÉn ®îc ngêi tiªu dïng chÊp thuËn. Ngîc l¹i, nÕu chÊt lîng kÐm mµ gi¸ thay ®æi th× ngay lËp tøc th¬ng hiÖu sÏ bÞ chª bai va tÈy chay. ViÖc lÊy l¹i lßng tin cña ngêi tiªu dïng sÏ rÊt tèn kÐm trong trêng hîp nµy. “Gi¸ trÞ v« h×nh cña th¬ng hiÖu ®i víi chÊt lîng th¾ng ®îc cña s¶n phÈm kh«ng thÓ tÝnh b»ng tiÒn hoÆc tÝnh b»ng con sè cô thÓ nµo c¶.”( c©u nãi cña Kevin Keller). ChÝnh s¸ch gi¸ ®èi víi th¬ng hiÖu, cã thÓ t¹o ra nh÷ng liªn hÖ trong t©m trÝ kh¸ch hµng vÒ c¸c møc gi¸ kh¸c nhau trong cïng mét chñng lo¹i s¶n phÈm. Kh¸ch hµng thêng ®¸nh gi¸ chÊt lîng th¬ng hiÖu cña Trung Nguyªn theo c¸c tÇng gi¸ trong chñng lo¹i s¶n phÈm ®ã. HiÓn nhiªn kh«ng ph¶i cø ®Þnh gi¸ theo tÇng cao mµ kh¸ch hµng c¶m nhËn ®îc th¬ng hiÖu cña nã tèt.
Gi÷a chÊt lîng hµng ho¸ vµ th¬ng hiÖu cã mèi liªn hÖ kh¨ng khÝt,th¬ng hiÖu chØ cã thÓ ph¸t triÓn trªn c¬ së chÊt lù¬ng cao cña s¶n phÈm vµ chÊt lîng nhanh chãng ®îc ngêi tiªu dïng chÊp nhËn. Khi th¬ng hiÖu ®· chiÕm ®îc c¶m t×nh cña c«ng chóng, ngêi tiªu dïng kh«ng chØ mua hµng ho¸ mµ cßn mua c¶ th¬ng hiÖu. Nãi ®Õn th¬ng hiÖu lµ nãi ®Õn chÊt lîng v× ngêi tiªu dïng kh«ng chän tªn hµng ho¸ mµ chän hµng ho¸ cã chÊt lîng. ChÊt lîng hµng ho¸ vµ th¬ng hiÖu ®Òu ®ãng vai trß quan träng ®èi víi viÖc lùa chän hµng ho¸ cña ngêi tiªu dïng. C¸i gèc cña vÊn ®Ò chÝnh lµ chÊt lîng cña s¶n phÈm cµ phª Trung Nguyªn, th¬ng hiÖu Trung Nguyªn chØ lµ nh÷ng biÓu hiÖn bªn ngoµi, lµ mét sù ghi nhËn vµ cam kÕt híng t©m vÒ chÊt lîng cña s¶n phÈm. NÕu chÊt lîng cµ phª Trung Nguyªn mang l¹i cho ngêi tiªu dïng nh÷ng lîi Ých ®Ých thùc th× th¬ng hiÖu cïng víi bao b×, dÞch vô, qu¶ng c¸o sÏ mang l¹i lîi Ých bæ xung.V× vËy gi¸ c¶ vµ chÊt lîng cña s¶n phÈm cµ phª Trung Nguyªn lµ yÕu tè sèng cßn cña doanh nghiÖp, khi hµng ho¸ cã gi¸ c¶ phï hîp vµ chÊt lîng cao sÏ thu hót ®îc sù chó ý cña nhiÒu ngêi tiªu dïng. Ngêi tiªu dïng nhiÒu sÏ gãp phÇn kh¼ng ®Þnh l¹i tªn doanh nghiÖp vµ th¬ng hiÖu Trung Nguyªn. Ngoµi ra, thÞ trêng tiªu thô ®«ng ®¶o, gi¸ c¶ vµ chÊt lîng sÏ lµ quyÕt ®Þnh t¹o nªn søc m¹nh cña doanh nghiÖp, ý thøc x©y dùng b¶o vÖ th¬ng hiÖu cña Trung Nguyªn nãi riªng vµ c¸c doanh nghiÖp nãi chung.
2- LÞch sö ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp quyÕt ®Þnh ý thøc
Víi mong muèn trë thµnh mét tËp ®oµn thóc ®Èy nÒn kinh tÕ ViÖt Nam, gi÷ v÷ng sù tù chñ vÒ kinh tÕ quèc gia vµ kh¬i dËy, chøng minh cho mét kh¸t väng §¹i ViÖt kh¸m ph¸ vµ chinh phôc. LÞch sö ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp Trung Nguyªn ®· phÇn nµo chøng minh ®îc søc m¹nh cña c«ng ty.ViÖc ph¸t triÓn 1000 qu¸n cµ phª t¹i ViÖt Nam cïng víi c¸c ®¹i lý trªn toµn quèc tõ n¨m 1996 ®Õn nay, ®· t¹o thÕ m¹nh cña Trung Nguyªn trªn kh¾p ®Êt níc, ë mäi n¬i ®Òu nh×n thÊy l«go biÓu tîng cña Trung Nguyªn. Ph¸t triÓn xuÊt khÈu hµng ho¸ ra níc ngoµi, ®· vµ ®ang dÇn kh¼ng ®Þnh l¹i tªn doanh nghiÖp vµ th¬ng hiÖu cña Trung Nguyªn. Nhng viÖc ®¨ng ký th¬ng hiÖu Trung Nguyªn ë níc ngoµi lµ rÊt cÇn thiÕt. Khi c¸c ®èi t¸c còng nh kh¸ch hµng, n¾m biÕt ®îc lÞch sö ph¸t triÓn cña doanh nghiÖp nhanh vµ m¹nh nh thÕ nµo, th× ch¾c ch¾n mét ®iÒu r»ng hä sÏ lùa chän vµ xem xÐt s¶n phÈm cña doanh nghiÖp. Muèn cã mét th¬ng hiÖu m¹nh th× yÕu tè ph¸t triÓn c«ng ty kh«ng thÓ thiÕu. ViÖc x©y dùng ®èi t¸c lµm ¨n vµ ph¸t triÓn nguån nh©n lùc m¹nh lµ nÒn t¶ng cho sù ph¸t triÓn vµ trêng tån cña c«ng ty Trung Nguyªn. Mét lÇn n÷a, kh¼ng ®Þnh l¹i viÖc quyÕt ®Þnh søc m¹nh cña doanh nghiÖp vµ th¬ng hiÖu kh«ng chØ lµ gi¸ c¶ vµ chÊt lîng, mµ yÕu tè lÞch sö ph¸t triÓn cña c«ng ty còng kh«ng thÓ thiÕu.
II- ý thøc t¸c ®éng trë l¹i vËt chÊt cña s¶n phÈm
ý thøc cã t¸c ®éng trë l¹i ®èi víi vËt chÊt,nã ®ãng vai trß quan träng ®èi víi vËt chÊt. DiÔn ra theo hai chiÒu híng: NÕu ý thøc ph¶n ¸nh ®óng thÕ giíi vËt chÊt th× sÏ chØ ®¹o ho¹t ®éng cña con ngêi ®óng ®¾n, nã thóc ®Èy thÕ giíi vËt chÊt ph¸t triÓn. Ngîc l¹i, nÕu ý thøc ph¶n ¸nh kh«ng ®óng thÕ giíi vËt chÊt th× nã sÏ chØ ®¹o hµnh ®éng cña con ngêi sai, sÏ k×m h·m sù ph¸t triÓn cña thÕ giíi vËt chÊt. VËy ý thøc cña doanh nghiÖp ®· t¸c ®éng nh thÕ nµo ®Õn vËt chÊt cña s¶n phÈm doanh nghiÖp.
1- T¸c ®éng tÝch cùc cña ý thøc
Víi l«go, biÓu tîng mang ®Ëm chÊt vïng Ban Mª, g©y Ên tîng s©u s¾c tíi kh¸ch hµng uèng cµ phª Trung Nguyªn. L«go vµ søc m¹nh cña doanh nghiÖp ®· gãp phÇn gi÷ v÷ng t×nh h×nh gi¸ c¶, chÊt lîng cña s¶n phÈm cµ phª. Doanh nghiÖp Trung Nguyªn ngµy cµng ph¸t triÓn, kh¼ng ®Þnh tÝnh lÞch sö cña m×nh trªn thÞ trêng trong vµ ngoµi níc.
Th¬ng hiÖu cµ phª Trung Nguyªn gióp ngêi tiªu dïng ph©n biÖt nhanh chãng lo¹i cµ phª cÇn mua trong mu«n vµn cac lo¹i cµ phª cïng lo¹i kh¸c, gãp phÇn x¸c ®Þnh ®ù¬c nguån gèc xuÊt xø cña cµ phª Trung Nguyªn. Mçi s¶n phÈm cµ phª do mét nhµ cung cÊp kh¸c nhau sÏ mang mét tªn gäi hay dÊu hiÖu kh¸c nhau, v× thÕ th«ng qua th¬ng hiÖu ngêi tiªu dïng cã thÓ nhËn d¹ng dÔ dµng s¶n phÈm hoÆc dÞch vô cña tõng nhµ cung cÊp. Nh÷ng kh¸ch hµng ®· biÕt, ®· tiªu dïng vµ tin tëng ë th¬ng hiÖu Trung Nguyªn, hä sÏ lùa chän rÊt nhanh chãng. Ngay lËp tøc hä chän cµ phª Trung Nguyªn chø kh«ng cÇn quan t©m ®Õn nh÷ng th¬ng hiÖu cµ phª kh¸c, hoÆc cã ®«i chót so s¸nh. §èi víi kh¸ch hµng tuy cha tiªu dïng s¶n phÈm cña Trung Nguyªn,nhng qua th«ng tin mµ hä cã ®îc (qua l«go,qu¶ng c¸o,b¹n bÌ...) hä cã nh÷ng c¶m nhËn vµ Ên tîng ban ®Çu vÒ cµ phª Trung Nguyªn, khi ®ã kh¶ n¨ng lùa chän cã thiªn híng vÒ th¬ng hiÖu cµ phª Trung Nguyªn lµ cao.XÐt mét c¸ch thuÇn tuý,th× mét hµng ho¸ mang th¬ng hiÖu næi tiÕng cã thÓ b¸n ®îc víi gi¸ cao h¬n so víi c¸c hµng ho¸ t¬ng tù mang th¬ng hiÖu xa l¹.Mét th¬ng hiÖu Trung Nguyªn m¹nh sÏ gióp b¸n ®îc nhiÒu hµng h¬n, lu«n ®îc ngêi tiªu dïng tin tëng vµ chÊp nhËn. B¶o vÖ vµ ph¸t triÓn th¬ng hiÖu cµ phª Trung Nguyªn sÏ gióp cho s¶n phÈm cña Trung Nguyªn cã vÞ trÝ ch¾c ch¾n trªn thÞ trêng, gãp phÇn ph¸t triÓn doanh nghiÖp. ViÖc t¹o dùng th¬ng hiÖu m¹nh, viÖc thÊu hiÓu ®îc c¶m xóc, sù mong mái, niÒm m¬ íc vµ kh¸t väng cña kh¸ch hµng lµ tiÒn ®Ò hÕt søc quan träng dÉn tíi thµnh c«ng trªn thÞ trêng cña doanh nghiÖp cµ phª Trung Nguyªn.
2- T¸c ®éng tiªu cùc cña ý thøc
Khi mét doanh nghiÖp kh«ng t¹o ®îc cho m×nh mét l«go Ên tîng riªng, kh«ng gi÷ ®îc søc m¹nh vµ th¬ng hiÖu, th× viÖc kh¸ch hµng kh«ng biÕt ®Õn s¶n phÈm cña doanh nghiÖp vµ kh«ng sö dông s¶n phÈm lµ ®iÒu tÊt nhiªn. Kh¸ch hµng cha cã mét c¶m gi¸c hay Ên tîng nµo vÒ hµng ho¸ vµ dÞch vô cña cµ phª Trung Nguyªn. Khi ®ã hä sÏ ph¶i c©n nh¾c,suy nghÜ vµ lùa chän s¶n phÈm mang mét trong c¸c th¬ng hiÖu. §iÒu nµy chøng tá tªn th¬ng hiÖu cµ phª Trung Nguyªn cha ®ñ t¹o ra mét sù tin tëng vµ n«i kÐo. Th¬ng hiÖu, biÓu tîng cha ®îc biÕt ®Õn th× chÊt lîng, gi¸ c¶ cña s¶n phÈm cha cã chç ®øng v÷ng trªn thÞ trêng trong vµ ngoµi níc. Th¬ng hiÖu cha ®îc ch¨m sãc kü cµng, tªn hiÖu, biÓu tîng kh«ng hÊp dÉn, râ rµng,søc thu hót thÊp sÏ lµm ®Èy lïi c¬ héi tèt ®Ó s¶n phÈm cña doanh nghiÖp chiÕn th¾ng c¸c ®èi thñ c¹nh tranh.
Doang nghiÖp cµ phª Trung Nguyªn víi th¬ng hiÖu sè mét t¹i ViÖt nam, th× t¹i Mü do thiÕu ý thøc trong viÖc x©y dùng ®¨ng ký b¶o hé th¬ng hiÖu t¹i thÞ trêng níc ngoµi, ®· bÞ c«ng ty Rice Field Corp nép ®¬n ®¨ng ký b¶o hé víi c¬ quan chøc n¨ng cña Mü mang th¬ng hiÖu “ Trung Nguyªn – Cµ phª hµng ®Çu Bu«n Ma Thuét” tõ th¸ng 11/ 2000 ®Õn 8/2001. Doanh nghiÖp ®· ph¶i nép ®¬n xin ®¨ng ký th¬ng hiÖu ví
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- 60423.DOC