Chuyên đề Phương pháp nâng cao chất lượng tín dụng đối với khách hàng doanh nghiệp lớn tại phòng kinh doanh chăm sóc khách hàng doanh nghiệp ngân hàng Tiên Phong

LỜI MỞ ĐẦU Trong bối cảnh kinh tế thế giới hiện nay có nhiều biến động phức tạp, nền kinh tế Việt Nam cùng đang gặp nhiều thử thách đòi hỏi sự cải tiến biến đổi lớn trong tất cả những ngành kinh tế,đặc biệt là lĩnh vực ngân hành tài chính.mặc dù nền kinh tế biến động không ngừng và đỏi hỏi nhiều thay đổi nhưng có một xu thế chung mà hầu hết các quốc gia phải tuân theo đó là xu hường toàn càu hóa.Việt Nam cũng đang không ngừng phát triẻn biến đỏi và hòa nhập với nền kinh tế thế giới.là một ngân hàng mới (thành lập năm 2008)xuất hiện trong thời kì nền kinh tế Việt Nam và thế giứoi xuất hiện khủng hoảng và những biến đỏi sâu sắc.Tienphong bank là ngân hàng mang hiện đại,phát triển mang tới khách hàng Việt Nam một phong cách ngân hàng mới mẻ, tiến bộ với câu slogan’your new banking way”.Thật vậy mặc dù mới thành lập thời gian hoạt động không lâu so với nhiêu ngân hàng đã có truyền thống hoạt động lâu dài và tiềm lực tài chính lớn mạnh ở Việt Nam trước đó,Tiênphong bank đã đạt được những kết qủa tốt ,và gây dụng đực uy tín và lòng tin với nhiều khách hàng. Báo cáo thực tập tổng hợp của em sẽ đi vào giải mô tả quá trình hình thành phát triển,các hoạt động của ngân hàng Tiên Phong.bài báo cáo cũng đữ ra một số đánh giá nhận xét ,đồng thời đưa ra một số giải pháp dể cải tiến nâng cao hiệu qủa hoạt động của ngân hàng Tiên phong để Tiênphong có thể đạt đựoc những mục tiêu của ngân hàng đồng thời thực hiện được cam kết đối với khách hàng mang tới một phong cách,phương pháp phục vụ ngân hàng hiện đại,mới mẻ,tiện lợi tới khach hàng KẾT CẤU CỦA BÀI BÁO CÁO. Chương I: Sự hình thành ra đời phát triển của ngân hàng Tiên Phong. Chương II: Bộ máy hoạt động ,chức năng nhiệm vụ hoạt động của ngân hàng Tiên Phong Chương III: Kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng,nhận xét và phưong hướng hoạt động trong thời gian tới NỘI DUNG CHƯƠNG I:QUÁ TRÌNH HÌNH THÀNH VÀ PHÁT TRIỂN CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG. Đầu năm 2007 dự án ngân hàng Tiên Phong mới được thành lập. Tháng 6 năm 2008 ngân hàng mới chình thức đựoc thành lập. Xác định rõ yếu tố quyết định thành công của 1 tổ chức là con người Tiên Phong đã xây dụng cho mình được một đội ngũ cán bộ gồm 252 người cò trình độ,kinh nghiệm,trong đó có nhiều cá nhân đã trải qua các vị trí khách nhau tại các tổ chức tài chính lớn trong và nâgòi nứoc .Tienphongbank đã định hình cho mình một cơ cấu tổ chức ngân hàng g Tienphongbank là ngân hàng đàu tiên trong cả nứoc thiết lập được hệ thống quản lý chất lượng theo thiêu chuẩn ISO 9001:2000 đựoc ttỏ c hức Bureauu Vertitas cấp giấy chứng nhận chỉ sau một thời gian ngắn sau khi ngân hàng chính thức đi vào hoạt động Còn nhẹ hiện đại với mạng lưới chi nhánh đứợc thàh lập tại hai thành phố lớn của cả nứoc Là Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. TienPhongBank mong muốn trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu Việt Nam, có nền tảng hoạt động bền vững, luôn tạo ra cơ hội và điều kiện tốt nhất để khách hàng, cổ đông và cán bộ nhân viên đạt được ước mơ về một cuộc sống tài chính hiệu quả và giản đơn. Được thành lập bởi Công ty cổ phần FPT, Công ty thông tin di động VMS (MobiFone) và Tổng Công ty Cổ phần Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare), TienPhongBank được kế thừa các thế mạnh về công nghệ thông tin, công nghệ viễn thông di động, tiềm lực tài chính và vAị thế của các cổ đông lớn này mang lại. TienPhongBank xác định phát huy các ưu thế này để xây dựng cho mình một nền tảng bền vững và mang đến cho khách hàng cuộc sống tài chính đơn giản và hiệu quả hơn. FPT là cổ đông lớn nhất với 12% cổ phần, đóng vai trò quan trong việc hỗ trợ công nghệ và kinh nghiệm khai thác các giải pháp công nghệ thông tin trong hoạt động của Ngân hàng. Các khách hàng của TienPhongBank cũng được hưởng lợi khi sử dụng các sản phẩm, dịch vụ khác của FPT như viễn thông, máy tính, điện thoại di động, chứng khoán, đầu tư…nhờ các gói dịch vụ trọn gói của TienPhongBank phối hợp với FPT. Công ty Thông tin di động VMS (MobiFone) là cổ đông lớn của TienPhongBank với số vốn góp 10%. VMS (MobiFone) đóng vai trò chiến lược trong việc hỗ trợ các giải pháp về việc sử dụng các dịch vụ ngân hàng thông qua kênh điện thoại di động (Mobile Banking) với chất lượng dịch vụ cao. Mobile Banking là một yếu tố không thể thiếu của một ngân hàng hiện đại nhằm phục vụ các khách hàng một cách nhanh chóng và thuận tiện. Các khách hàng của MobiFone cũng sẽ được hưởng lợi khi có thêm sự lựa chọn trong việc sử dụng dịch vụ ngân hàng thông qua mạng di động chất lượng cao mà họ gắn bó. Tổng Công ty Tái bảo hiểm Quốc gia Việt Nam (Vinare) cũng là cổ đông lớn của TienPhongBank với số vốn góp 10%. Vinare góp phần quan trọng cho TienPhongBank về tiềm lực tài chính, hệ thống đối tác rộng khắp và kinh nghiệm, chuyên môn sâu trong lĩnh vực quản trị tài chính. Tháng 8/2009, số vốn điều lệ của TienPhongBank đạt 1.250 tỷ đống. Dự kiến tới 31/12/2009, mức vốn điều lệ của TienPhongBank sẽ đạt 1.750 tỷ đồng, và tăng lên ít nhất 3000 tỷ đồng vào cuối 2010. TienPhongBank xác định sứ mệnh đi đầu trong việc ứng dụng công nghệ thông tin viễn thông và các giải pháp công nghệ trong hoạt động ngân hàng nhằm mang tới giải pháp tài chính mới, phong cách và chất lượng dịch vụ mới, mô hình hoạt động và quản trị tiên tiến, đóng góp vào sự phát triển của ngành ngân hàng trong nước. Với số lượng người sử dụng máy tính và điện thoại di động ngày càng tăng, sự bùng nổ về việc ứng dụng CNTT trong đời sống mọi mặt của người Việt Nam, chiến lược của TienPhongBank là khai thác các ứng dụng công nghệ để tạo ra một hệ thống tích hợp nhằm mang tới những sản phẩm dịch vụ đa dạng phong phú và tiện lợi tới đông đảo người dân Việt Nam. Chỉ với một chiếc điện thoại di động hay một máy tính nối mạng, bạn đã có thể sử dụng các dịch vụ của TienPhongBank mà không nhất thiết phải tới các điểm giao dịch của ngân hàng. Với những khách hàng ưa thích cách giao dịch truyền thống, TienPhongBank cung cấp dịch vụ thông qua mạng lưới phòng giao dịch (PGD) và chi nhánh hoặc phục vụ tận nhà hay cơ quan. Trong năm 2008, TienPhongBank đã có mặt tại 2 thành phố lớn nhất của cả nước là Hà nội và TP. Hồ Chí Minh. Trong năm 2009, TienPhongBank sẽ mở rộng sự hiện diện của mình tại Hải Phòng, Cần Thơ và Đà Nẵng.Tienphongbank cam kết mang lại một cuộc sống tài chính hiệu quả và giản đơn cho các thành viên liên quan: Với khách hàng: cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tài chính ngân hàng giúp khách hàng tối ưu hóa hiệu quả tài chính cùng với sự thuận tiện và giản đơn khi tiếp cận và sử dụng các sản phẩm và dịch vụ. Với cổ đông: là một tổ chức kinh tế hoạt động bền vững và hiệu quả mang tới cổ đông lợi ích kinh tế cao, đều đặn và dài hạn. Với cán bộ nhân viên: là ngôi nhà thứ hai mang tới từng thành viên một cuộc sống sung túc và đầy đủ về kinh tế và tinh thần. Với cộng đồng và xã hội: là tổ chức có trách nhiệm xã hội, tích cực, chủ động tham gia vào các hoạt động cộng đồng, xã hội, góp phần làm hưng thịnh quốc gia. CÁC CỘT MỐC ĐÁNG NHỚ CỦA TIENPHONGBANK Tháng 5- 2008:Nhận giấy Phép thành lập TienPhongBankHoàn tất việc triển khai hệ thống ngân hàng lõi Flex-cube Tháng 6- 2008:Khai trương TienPhongBankKý kết hợp tác chiến lược toàn diện với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV)và khung hợp tác chung với Ngân hàng Citi Tháng 8 – 2008:Khai trương TienPhongBank chi nhánh Hà NộiChính thức tham gia mạng thanh toán lớn nhất Việt Nam – SmartLinkRa mắt hệ thống ngân hàng tự động MiniBank 24/7 Tháng 9 – 2008:Chính thức là công ty đại chúng Tháng 10 -2008:Khai trương TienPhongBank Chi nhánh Tp. HCMRa mắt dịch vụ Internet Banking dành cho khách hàng cá nhân và doanh nghiệp Tháng 12 – 2008:Nhận chứng chỉ ISO 9001: 2000 cho toàn bộ hoạt động, sản phẩm, dịch vụ của TienPhongBank Tháng 3 - 2009: Đại hội đồng cổ đông lần thứ nhất của TienPhongBank được tổ chức Tháng 6 - 2009:Khai trương TienPhongBank chi nhánh CầnThơKỷ niệm 1 năm thành lập Tháng 8 - 2009: Khai trương chi nhánh Hải Phòng Tháng 9 - 2009: Khai trương chi nhánh Đà Nẵng CHƯƠNG II:BỘ MÁY HOẠT ĐỘNG,CHỨC NĂN G NHIỆM VỤ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TIÊN PHONG 1 Tổ chức và quản trị Sơ đồ tổ chức và quản trị Tiênphongbanhk 1.1 Đại hội đồng cổ đông Đại hội đồng cổ đông gồm tất cả cổ đông có quuyềnn biểu quyết chụi trách nhiệm cao nhát tại tienphongbank Đại hội đồng cổ đông cóhiệm vụ thông qua các định hướng phát triển của ngân hàng,quyết địng từng loại cổ phần của từng loại cổ phần được quyền chào bán,quyết định mức chia cổ tức hàng năm của từng loại cổ phần,bầu,bãi mièn thành viên hội đồng quản trị ,ban kiểm soát,quyết định dầu tư và chào bán số tài sản có giá trị bằng hoặc lớn hơn 50% tổng giá trị tài sảnđược ghi trong báo cáo tài chính gằn nhất,quyết định sử đỏi bổ sung diều lệ ngân hàng,thông qua các báo cáo tài chính hàng năm Đai hội đồng cổ đông họp thhường niên trong thời gian 4 tháng kể từ ngày kết thcs năm tài chính.đaịi hội đồng cỏ đông họp đẻ thông qua các vấn đề :báo cáo tài chính,báo cáo của hội đồng quản trị để đánh giá công tác quản lý ở ngân hàng … 1.2 Hội đồng quản trị của ngân hàng Hội đồng quản trị của ngân hàng bao gồm các thành viên: Ông Lê Quang Tiến chủ tịch Ông Phạm Công Trứ phó chủ t ịch Ông Trương Gia Bình ủy viên Bà Phan Thị Hoa Mai ủy viên Ông Đào Trọng Khanh ủy viên Ông Lê Huy Công ủy viê độc lập Ông Nguyễn Việt Thắng ủy viên độc lập àng năm đại hhọi đòng quản trị xem xét các điều chỉnh các kế hoạch kinh doanh mang tính chất chiến lược trung và dài hạn đảm babỏ cho định hướng kinh doanh của tienphongbank luôn phù hợp với diễn biến của thị truờng.họi đồng quản trị phê duyệt ngân sách hoạt động hàng năm cho ngan hàng ,kiểm soát định kì kết quả hoạt động của ngân hàng.hộng đồng quản trị cong thường xuyên giám sát hoạt đọng kinh doanh của ngân hàng,hoạt đọng kiểm soát nội bộ ,hoạt động quản lý rủi ro của ngân hàng Hội đòng quản trị họp mỗi quý 1 lần xem xét tình hình hoạt động kinh doanh của ngân hàngvà báo cáo của các ủy ban.bên cạch đó hội đồng quản trị còn có thể triệu tập các cuộc họp bất thường để kịp thời giả quyết các công việc đột xuất .chương trình họpvới các báo cáo chi tiết sẽ được gủi cho các thành viên hội đồng quản trị xem xét trước khi cuộc họp diễn ra. 1.3 Ban kiểm soát Ban kiểm soát bao gôm các thành viên Ông Bùi Ngọc Chung trưởng ban kiểm soát Ông Vũ Ngọc Tùng thành viên Ông Phan Tuấn Anh thành viên Các thành viên ban kiểm soát do Đại hộng đồng cổ đòng bầu ra với ít nhất 51% tổng số phiếu biểu quyết Ban kiểm soát thực hiện các hoạt đọng kiểm tra tài chính ,giám soát việc chấp hành chế độ hoạch toán,hoạt đọng của hệ thống kiểmm tra và kiểm toán nội bộ của ngân hàng.ban kiểm soát thực hiện thẩm định báo cáo hàng năm cuản ngân hàng ,báo cáo với đại hội đòng cổ đong về tính chính xác chung thực của báo cáo,sổ sách kế toán. Ban kiểm soát họp định kì mỗi quý 1 lầnvà có theer có cuộc họpp bất thường đẻ giải quyết các vấn đề bất thường . 1.4 Ban qủan lý tài sản nợ có (ALCO) Ủy ban gồm có chủ tịch HĐQT TGĐ,PTGĐ phụ trách thị trường vón ,giám đốc các đơn vị kinh doanh,kế roán trưởng và các thành viên liên quan. Ủy ban ALCO quản lý bảng cân đối kế toán của ngân hàng phù hợp với chính sách phát triển của Tiên phongbank,quản lý rủi ro thanh khoản,rủi ro thị truờng gắn với các hoạt động của ngân hàng,tối đa hóa thu nhập của bảng cân đối kế toán. Chính sách quản lý rủi ro thanh khoản thừong do ủy ban ALCO chỉ đạo xây dụng và phê duyệt,giám sất,,thực hiệncó tính chất sônngs còn với sự tồn tại và phát triển của ngân hàng Ủy ban ALCO họp định kì hàng thángvf họp bầt thườngkhi có biến động.quyết định của ủy ban ALCO có hiệu lực khi 2/3 thành viên tán thành trong đó phải có ý kiến của chủ tịch hoạc TGĐ 1.5 Uỷ ban Tín dụng ủy ban tín dụng do chủ tịch HĐQT &GĐ là đồng chủ tịch.ủy ban tín dụng phê duyệt định hướng cơ cấu dư nợ của toàn hệ thống theo mặt hàng lĩnh vực…các quyết định chính sách tín dụng dựa trên các nguyên tắc về rủi ro,tăng trưởng,lợi nhuận thoong qua chính sách về lãi vay chí phí,quyết định các chính sách về dự phòng rủi ro tín dụng. Ủy ban tín dụng hoạt đọng thông qua các cuộc họp triệu tập lấy ý kiến của ít nhất 2/3 số thành viên và có từ 51% cách thành viên b iểu quyết đòng ý trong đó có chủ tịch hoạc tổng giàm đốc. 1.6 Ban điều hành Ban điều hành bao gốm các thành viên : Ông Đào Trọng Khanh tổng giám đốc Bà Trần Thị Nguyệt Oanh phó tổng giám đốc Ông Phan Thanh Sơn phó tổnggiám đốc Bà Trương Thị Cúc Hương phó tổng giám đốc Ông Trương Gia Tú giám đốc cao cấp Bá Trần Thị Ngọc Dung giám đốc cao cấp Ông Nguyền Hồng Đức giám đốc cao cấp Bộ máy hoạt động của tiennphongbank sau một thời gian đi vào hoạt đọng đã đựoc điều chỉnh tổ chức tuơng đối gọn nhẹ và chia thành các khố : Khối kinh doanh, Thị Trường Vốn, Công nghệ thông tin,Trung tâm thanh toán,các bộ phận hỗ trợ. Việc phân chia các khối rõ ràng như trên đã giúp cho hoạt đọng của ngân hàng dựoc chuyên môn hóa đạt hiểu quả cao hơn. CHƯƠNG III KẾT QUẢ HỌAT ĐỘNG KINH DOANH CỦA NGÂN HÀNG,NHẬN XÉT ,PHƯONG HỨƠNG HOẠT ĐỘNG 1.Các hoạt động chính của ngân hàng Tiên Phong 1.1Đối với khách hàng cá nhân 1.1.1 Internetbanking Khách hàng sử dụng dịch vụ ỉnternetbanking của tienphongbank sẽ đựoc An toàn và bảo mật: Sử dụng hệ thống bảo mật đa lớp, công nghệ bảo mật tối ưu và hiện đại (SSL) với cơ chế tạo mật mã động của những tổ chức cung cấp có uy tín trên thế giới như Versign, RSA Tiết kiệm 20% chi phí so với giao dịch tại quầy Tra cứu giao dịch, số dư trực tuyến Chuyển khoản nội bộ giữa các tài khoản trong cùng hệ thống TienPhongBank Chuyển khoản liên ngân hàng tới bất kỳ ngân hàng nào tại Việt Nam với mức phí chuyển khoản thấp, giảm 20% so với mức phí tại quầy Đặt và hủy lệnh chuyển khoản định kỳ tới các tài khoản mở tại TienPhongBank. Thanh toán hóa đơn ADSL của FPT Telecom.              Các dịch vụ khác sẽ được chúng tôi cung cấp trong thời gian sắp tới nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu của Quý khách. Thẻ Khách hàng sử dụng dịnh vụ thẻ của ngân hàng  Thông báo SMS ngay khi có phát sinh giao dịch Hạn mức rút 1 lần lên tới: 3.500.000 VNĐ Liên kết nhiều tài khoản trên 1 thẻ Rút được tiền VND từ tài khoản ngoại tệ Thấu chi tài khoản Chuyển khoản Được sử dụng ngay dịch vụ Internet banking (chuyển khoản, thanh toán hoá đơn,…) Miễn phí tất cả các giao dịch tại toàn bộ ATM của TienPhongBank và 3500 ATM của liên minh SmartLink* Nộp tiền vào tài khoản tại bất cứ chi nhánh nào của TienPhongBank khi có nhu cầu và được hưởng lãi suất không kỳ hạn theo quy định của TienPhongBank. Mobile banking An toàn và bảo mật: Sử dụng ứng dụng không lưu mật mã. Các lệnh, giao dịch gửi đi, nhận về được mã hóa giúp bảo mật thông tin Không cần nhớ cú pháp, chỉ cần cài đặt ứng dụng và sử dụng theo menu hiện trên màn hình điện thoại Hỗ trợ hầu hết các điện thoại có java và GPRS Tra cứu thông tin tài khoản 24/7. Chuyển tiền từ tài khoản của Quý khách đến các tài khoản khác trong cùng hệ thống TienPhongBank Nạp tiền trực tiếp cho thuê bao di động trả trước (Topup): MobiFone, Vinaphone, Viettel, EVN, S-Fone Thanh toán hóa đơn hàng tháng: thanh toán hóa đơn ADSL của FPT Telecom Tra cứu thông tin tỷ giá, lãi suất, địa điểm đặt ATM, địa điểm giao dịch của TienPhongBank Nhận được thông báo tự động khi có biến động số dư trên tài khoản Tiết kiệm điện tử Tiết kiệm thời gian và thuận tiện trong cách thức mở tài khoản: Khách hàng chủ động mở và tất toán tài khoản tiết kiệm qua Internet Banking vào bất cứ thời điểm nào mà không cần phải đến Ngân hàng. Tài khoản tiết kiệm của KH sẽ được mở ngay trong ngày (*). Hưởng lãi suất hấp dẫn hơn lãi suất tiết kiệm thường mở tại quầy. Kỳ hạn phong phú (từ 1 tuần đến 36 tháng). Dễ dàng tra cứu thông tin sổ tiết kiệm với dịch vụ Internet Banking 1.1.2 Các sản phảm tiết kiệm Tiền gửi thanh toán An toàn trong giao dịch: Với công nghệ hiện đại, TienPhongBank đảm bảo tính an toàn và bảo mật cao nhất cho khách hàng. Tiện lợi khi sử dụng: Giao dịch tài khoản tại bất kỳ CN/PGD nào của Ngân hàng Tiên Phong trên toàn quốc. Không bị hạn chế về số lần gửi tiền/rút tiền và giá trị giao dịch Phát hành thẻ ATM trên tài khoản thanh toán để rút tiền tại hơn 3500 cây ATM trên tòan quốc Truy cập dễ dàng trên Internet banking, Mobile Banking để tra cứu thông tin, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và nhiều tiện ích khác Được ngân hàng xác nhận khả năng tài chính khi đi du lịch, học tập tại nước ngoài. Có thể đăng ký dịch vụ thấu chi tài khoản Tiền gửi linh hoạt Hưởng lãi suất bậc thang hấp dẫn trên số dư tiền gửi Quản lý tài khoản đơn giản và hiệu quả với tính năng cho phép chuyển tiền tự động giữa tài khoản tiền gửi thanh toán và tài khoản tiền gửi linh hoạt Dễ dàng sử dụng: Các tiện ích như tài khoản tiền gửi thanh toán: chuyển tiền, rút tiền, thanh toán hóa đơn, không hạn chế số lần giao dịch và giá trị giao dịch Tiết kiệm thời gian và chi phí với dịch vụ chuyển tiền tự động từ tài khoản tiền gửi thanh toán sang tài khoản tiền gửi linh hoạt. Truy cập dễ dàng trên Internet banking, Mobile Banking để tra cứu thông tin, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn và nhiều tiện ích khác Có thể đăng ký dịch vụ thấu chi tài khoản Giao dịch tại bất kỳ CN, PGD của TienPhongBank trên toàn quốc Tiết kiệm có kỳ hạn Lãi suất hấp dẫn, kỳ hạn gửi phong phú: TienPhongBank sẽ tự động chuyển cả gốc và lãi sang kỳ hạn mới tương đương, áp dụng mức lãi suất đang có hiệu lực tại thời điểm đáo hạn. An toàn tối đa vì tiền gửi của quý khách sẽ được mua bảo hiểm với các tổ chức tiền gửi Gửi một nơi, rút tiền nhiều nơi Được tự động tái tục cùng kỳ hạn gửi khi sổ tiết kiệm đáo hạn Được chuyển nhượng sổ tiết kiệm Được phát hành sổ tiết kiệm đồng chủ sở hữu Dễ dàng tra cứu thông tin sổ tiết kiệm mọi lúc mọi nơi với dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking Linh hoạt trong hình thức : Thế chấp sổ tiết kiệm để vay tối đa 100% số vốn gốc Được ngân hàng xác nhận khả năng tài chính khi đi du lịch/học tập ở nước ngoài. Tiết kiệm lãi suất bậc thang Hưởng lãi suất bậc thang hấp dẫn trên số dư tiền gửi An toàn tối đa vì tiền gửi của quý khách sẽ được mua bảo hiểm với các tổ chức tiền gửi Gửi một nơi, rút tiền nhiều nơi Được tự động tái tục cùng kỳ hạn gửi khi sổ tiết kiệm đáo hạn Được chuyển nhượng sổ tiết kiệm Được phát hành sổ tiết kiệm đồng chủ sở hữu Dễ dàng tra cứu thông tin sổ tiết kiệm mọi lúc mọi nơi với dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking Linh hoạt trong hình thức : Thế chấp sổ tiết kiệm để vay tối đa 100% số vốn gốc Được ngân hàng xác nhận khả năng tài chính khi đi du lịch/học tập ở nước ngoài. Tiết kiệm đa lộc Số dư tiền gửi càng lớn thì lãi suất càng cao Hưởng lãi suất hấp dẫn cho dù Quý khách có nhu cầu rút trước thời hạn (*) An toàn tối đa vì tiền gửi của quý khách sẽ được mua bảo hiểm với các tổ chức tiền gửi Gửi một nơi, rút tiền nhiều nơi Được tự động tái tục cùng kỳ hạn gửi khi sổ tiết kiệm đáo hạn Được chuyển nhượng sổ tiết kiệm Được phát hành sổ tiết kiệm đồng chủ sở hữu Dễ dàng tra cứu thông tin sổ tiết kiệm mọi lúc mọi nơi với dịch vụ Internet Banking, Mobile Banking Linh hoạt trong hình thức : Thế chấp sổ tiết kiệm để vay tối đa 100% số vốn gốc Được ngân hàng xác nhận khả năng tài chính khi đi du lịch/học tập ở nước ngoài. An khang  Trả 200% hoặc 110% mệnh giá sổ tiết kiệm và lãi suất khi sự kiện bảo hiểm xảy ra. Lãi suất áp dụng linh hoạt: Quý khách được hưởng lãi suất bậc thang theo số dư tiền gửi. Quý khách có thể cầm cố sổ tiết kiệm để vay, chuyển nhượng sổ tiết kiệm, chứng minh tài chính khi đi du lịch/du học Quý khách có thể tra cứu thông tin tiền gửi tiết kiệm An Khang qua dịch vụ Internet Banking của TienPhongBank. Quý khách có thể gửi tiền/rút tiền tại bất kỳ các CN/PGD của TienPhongBank trên toàn quốc. Tiết kiệm tích lũy An Thịnh Đây là một hình thức tiết kiệm mới được tích hợp quyền lợi tiết kiệm của Ngân hàng và quyền lợi bảo hiểm mang lại cho khách hàng giá trị gia tăng về quyền lợi, vừa đạt được mục địch tích lũy đồng thời mang lại sự bảo vệ và an tâm hơn cho khách hàng Khi tham gia sản phẩm tiết kiệm An Thịnh của ngân hàng Tiên Phong, Khách hàng sẽ được TienPhongBank tặng miễn phí một hợp đồng bảo hiểm với số tiền bảo hiểm tương đương với giá trị tích lũy tương lai của sổ tiết kiệm. Sổ tiết kiệm An Thịnh vẫn có các tính năng như một sổ tiết kiệm thông thường, khách hàng có thể cầm cố100% giá trị sổ tiết kiệm khi có nhu cầu tài chính. Quyền lợi tiết kiệm: o Lãi suất hấp dẫn và bảo đảm trong suốt thời hạn hợp đồngo Kỳ hạn linh hoạt: có nhiều thời hạn để lựa chọn. Khách hàng được rút trước hạn toàn bộ số tiền gửi tiết kiệm và vẫn được hưởng lãi suất đảm bảo theo từng định kỳ gửi tiền hợp đồng tiết kiệm linh hoạt từ 1 – 5 nămo Có thể cầm cố 100% hợp đồng tiết kiệm o Tiết kiệm thời gian đến ngân hàng bởi Quý khách có thể tra cứu thông tin, chuyển tiền định kỳ qua Internet o Thông tin dữ liệu được bảo mật tuyệt đối. Quyền lợi baỏ hiểm miễn phí: o 100% giá trị tích lũy tương lai của sổ tiết kiệm được chi trả + lãi trong trường hợp người được bảo hiểm bị tử vong hoặc thương tật vĩnh viễn do mọi nguyên nhân (tai nạn hoặc bệnh tật) 1.1.3 Các sản phẩm cho vay Tín chấp tiêu dùng Vay tối đa lên đến 6 tháng lương (không quá 300 triệu) mà không cần tài sản bảo đảm. Thời hạn vay từ 12 đến 36 tháng. Lãi suất cạnh tranh ở mọi thời điểm. Thời gian xử lý hồ sơ vay : trong vòng 32 giờ làm việc. Thủ tục đơn giản. Là cán bộ/nhân viên hưởng lương/thu nhập cố định hàng tháng. Tuổi trong thời hạn vay từ 22 tới 60 (với nam), 55 (với nữ). Thu nhập ròng hàng tháng từ 5 triệu VNĐ trở lên. Thời gian công tác liên tục trong cùng một lĩnh vực tối thiểu 12 tháng Thấu chi Thấu chi gấp 4 lần thu nhập ròng hàng tháng, có thể lên tới 100 triệu đồng. Lãi suất cạnh tranh ở bất kỳ thời điểm nào. Tối ưu về chi phí : Trả lãi trên số tiền và số ngày thực tế sử dụng. Thời gian xử lý hồ sơ nhanh chóng : trong vòng 8 giờ làm việc. Thủ tục đơn giản, nhanh gọn. Vay mua ôtô Vay tới 70% giá trị xe mua. Thời hạn vay: lên tới 48 tháng. Lãi suất cạnh tranh tại mọi thời điểm. Tài sản thế chấp bằng chính chiếc xe sẽ mua. Thời gian xử lý hồ sơ : tối đa 16 giờ làm việc. Thủ tục đơn giản, nhanh gọn. Phương thức trả tiền vay linh hoạt: định kỳ hàng quý/ hàng tháng. Vay mua nhà Vay tới 70% giá trị tài sản đảm bảo. Thời hạn hoàn trả khoản vay lên tới 15 năm. Lãi suất cạnh tranh ở bất kỳ thời điểm nào. Tài sản thế chấp có thể bằng chính ngôi nhà bạn định mua. Thời gian xét duyệt hồ sơ : tối đa 32 giờ làm việc. Thủ tục đơn giản, nhanh gọn. Phương thức cho vay linh hoạt: giải ngân một lần hoặc nhiều lần. Vay thế chấp tiêu dùng Vay tới 50% giá trị tài sản đảm bảo. Số tiền vay tối thiểu 100 triệu đồng, tối đa tới 1 tỷ đồng. Thời hạn cho vay lên tới 60 tháng. Lãi suất cạnh tranh trong mọi thời điểm. Thời gian xử lý hồ sơ vay : trong vòng 05 ngày làm việc. Thủ tục đơn giản. Vay kinh doanh Vay tới 60% giá trị tài sản đảm bảo. Thời hạn cho vay lên tới 5 năm. Lãi suất cạnh tranh trong mọi thời điểm. Phương thức trả tiền vay linh hoạt theo chu kỳ kinh doanh của bạn. Thời gian xử lý hồ sơ vay : trong vòng 32 giờ làm việc. Thủ tục đơn giản, nhanh gọn. Ngoài ra ngân hàng còn cung cấp các dịch vụ cho vay như :Cho vay du học,Cho vay chứng khoán,Vay cầm cố chứng từ có giá.Tất cả các dịch vụ cảu Tienphongbank đều đảm bảo tính tiện lợi và nhanh gọn. 1.1.4 Các dịch vụ khác Western Union Dịch vụ Chi trả kiều hối nhanh Western Union là dich vụ chuyển và nhận tiền nhanh quốc tế được cung cấp bởi Western Union, một tổ chức cung cấp dịch vụ chuyển tiền nhanh có uy tín trên thế giới với kinh nghiệm 150 năm hoạt động, mạng lưới trên 320,000 đại lý tại 200 quốc gia và vùng lãnh thổ.. Bảo hiểm tai nạn cá nhân Phí ưu đãi so với các sản phẩm bảo hiểm tương tự. Bảo vệ tối đa: Giải pháp hiệu quả để bảo vệ rủi ro về tài chính do hậu quả của mọi tai nạn, mang lại cho Quý khách sự yên tâm để tập trung vào công việc và tận hưởng cuộc sống. Phạm vi toàn cầu: Bảo hiểm tai nạn 24/24 cho phạm vi toàn cầu và bảo hiểm cho trường hợp khủng bố tại Việt Nam hay nước ngoài. Tư vấn miễn phí tận nhà thông qua đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp của TienPhongBank. An toàn tuyệt đối : Với công nghệ hiện đại, TienPhongBank đảm bảo thông tin dữ liệu được bảo mật cao nhất. Bảo Nhân An Tâm Phạm vi bảo hiểm rộng: Lên đến 36 bệnh hiểm nghèo Phí cố định trong 15 năm Đảm bảo hoàn phí bảo hiểm Quyền lợi bảo hiểm bệnh hiểm nghèo: Khi mắc 1 trong số 36 bệnh hiểm nghèo được quy định trong danh sách, 100% số tiền bảo hiểm và khoảng tiền thưởng kỷ niệm hợp đồng (nếu có) sẽ được chi trả. Quyền lợi khi người được bảo hiểm tử vong: Nếu người được bảo hiểm không may tử vong trong khi hợp đồng bảo hiểm còn hiệu lực, số tiền bảo hiểm năm hiện tại sẽ được chi trả cho người thụ hưởng. Thưởng kỷ niệm hợp đồng: Số tiền bảo hiểm sẽ tăng 2% mỗi năm trên số tiền bảo hiểm gốc kể bắt đầu từ Ngày kỷ niệm hợp đồng lần thứ 2. Quyền lợi khi đáo hạn hợp đồng: Khi người được bảo hiểm đến 65 tuổi hoặc khi có yêu cầu của Bên mua bảo hiểm sau khi thời hạn 15 năm đóng phí bảo hiểm đã kết thúc: Chi trả 100% tổng phí bảo hiểm đã đóng. Một số