Báo cáo thực tập tại công ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô

Lời mở đầu Sau quá trình thực tọ̃p, tìm hiờ̉u ban đõ̀u vờ̀ quá trình thành lọ̃p, hoạt đụ̣ng kinh doanh dịch vụ của cụng ty cụ̉ phõ̀n đại lý Ford Thủ Đụ, em có thờ̉ đưa ra bản báo cáo thực tọ̃p tụ̉ng hợp sau: Là một trong các doanh nghiệp có chức năng phân phối sản phẩm và dịch vụ của công ty Ford Việt Nam ( dưới đây được gọi tắt là FVN ), công ty cụ̉ phõ̀n đại lý Ford Thủ Đụ ( được gọi tắt là FTĐ ) hoạt động với các chức năng chính là đại lý bán xe Ford, dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng và sửa chữa xe ôtô, bán và thay thế các loại phụ tùng chính hiệu. Mục đớch kinh doanh của cụng ty là “Phỏt triển mang định hướng khỏch hàng” được gắn liền với phương chõm hành động “Vỡ lợi ớch lõu dài của khỏch hàng”. Cụng ty luụn nỗ lực hết mỡnh trong cỏc hoạt động chăm súc khỏch hàng nhằm cung cấp cung cấp dịch vụ tốt nhất cũng như tạo dựng niềm tin và sự tiện nghi cho khỏch hàng khi sử dụng những sản phẩm và dịch vụ do cụng ty cung cấp. Với nền tảng vững chắc trong lĩnh vực kinh doanh ụ tụ hơn 15 năm qua, cụng ty đó hiết lập được mối quan hệ rộng rói với cỏc đối tỏc kinh doanh ụ tụ và nhiều khỏch hàng lớn trờn toàn quốc. Từ khi thành lập cho tới nay, cụng ty đó thu hỳt được một lượng lớn khỏch hàng mua xe và làm dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa. Mặc dự phải đương đầu với sự cạnh tranh khốc liệt trên thị trường, công ty vẫn duy trì và phát triển mạnh đụ̀ng thời chứng tỏ được vị thế của mỡnh trên thị trường ôtô Việt Nam hiện nay. Ngoài phần mở đầu và kết lận, báo cáo thực tập tổng hợp của em gồm 4 phần: Phần 1: Giới thiợ̀u khái quát vờ̀ cụng ty cụ̉ phõ̀n đại lý Ford Thủ Đụ. Phần 2: Tình hình hoạt đụ̣ng kinh doanh của cụng ty Phần 3: Tỡnh hỡnh hoạt động marketing của cụng ty Phần 4: Đánh giá tổng quỏt cụng tỏc tiờu thụ sản phẩm của cụng ty I. GIỚI THIậ́U KHÁI QUÁT Vấ̀ CễNG TY Cễ̉ PHẦN ĐẠI LÝ FORD THỦ Đễ 1.1. Quỏ trỡnh hỡnh thành và phỏt triển Cụng ty cụ̉ phõ̀n đại lý Ford Thủ Đụ Địa chỉ : Km8 Đường Giải Phúng, Pháp Vân, Hoàng Mai, Hà Nụ̣i Điện thoại :04-6811888 / 999 Fax :04-6811666 Hotline :04-6811111 Website : www.capitalford.com E-mail : capitalford@fpt.vn Công ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô được thành lập theo quyết định số 0103001260 ngày 10/03/2003. Công ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô là một công ty kinh doanh xe ôtô duy nhất tại Hà nội với 100% vốn tư nhân. Công ty hoạt động theo luật công ty do Sở kế hoạch đầu tư thành phố Hà nội thông qua ngày 29/07/2002 và luật sửa đổi bổ sung điều luật công ty ngày 10/03/2003. Cùng với việc Công ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô đã ra đời để cung cấp cho khách hàng những chiếc xe hiện đại, thời trang phù hợp với tình hình tài chính của từng đối tượng khách hàng cũng như giúp cho công ty Ford Việt Nam bán được nhiều xe hơn và cũng chính là giúp cho việc kinh doanh của Công ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô có lợi nhuận cao hơn. Tuy nhiên sản phẩm nào cũng vậy dù có tốt đến đâu nhưng dùng lâu hay qua va chạm cũng sẽ hỏng hóc đi đến kém chất lượng ban đầu. Để giúp khách hàng có những chiếc xe dùng lâu mà vẫn như mới công ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô có xưởng dịch vụ sửa chữa bảo dưỡng giúp cho những chiếc xe cũ thành mới, lạc hậu thành hiện đại - đây chính là nơi duy trì mối quan hệ của công ty với khách hàng. Kho phụ tùng với diện tích 250 m2 chứa một lượng lớn phụ tùng mới và chính hiệu đáp ứng mọi nhu cầu của quý khách hàng về thay thế phụ tùng xe ụ tụ. Giúp quý khách có những chiếc xe ưng ý và thoả mãn mọi nhu cầu khi đi lại trên chiếc xe của mình được cao nhất. Mặc dù mới kinh doanh xe ôtô Ford từ tháng 10 năm 2002 nhưng thực chất công ty đã có nền tảng vững chắc trong lĩnh vực kinh doanh ô tô hơn 15 năm qua và thiết lập được mối quan hệ rộng rãi với các đối tác kinh doanh ô tô và nhiều khách hàng lớn trên toàn quốc. Công ty đã thu hút được một lượng lớn khách hàng mua xe và làm dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa và thay thế ngay từ những ngày đầu mới hoạt động cho đến nay. Được khách hàng tín nhiệm, công ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô đã cung cấp một số lượng xe lớn chỉ trong 12 tháng gần đây qua các đợt đấu thầu của một số Tổng cục, Bộ và tổng công ty, ví dụ như: Bộ công an, Ban tài chính quản trị Trung ương, Tổng cục thuế, Viện kiểm sát Nhân dân tối cao, Tổng công ty bưu chính viễn thông Việt Nam, Tổng công ty điện lực Việt Nam, Cục hậu cần CSND - Tổng cục cảnh sát. Công ty đã tìm ra hướng kinh doanh riêng cho mình đồng thời chứng tỏ được vị thế trên thị trường kinh doanh. 1.1.1. Ngành nghề kinh doanh: Vốn điều lệ của công ty khi mới thành lập là 3 tỷ (3 000 000 000). Tháng 10 năm 2002 Công ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô trở thành đại lý chính thức của công ty Ford Việt Nam tại miền Bắc, Công ty có chức nhiệm vụ kinh doanh sau: - Kinh doanh buôn bán các loại xe ô tô Ford hiện tại đang có mặt tại thị trường việt nam, phương tiện vận tải và phụ tùng thay thế cho tất cả các loại xe. - Dịch vụ, kỹ thuật bảo dưỡng, sửa chữa, bảo hành, bảo trì ôtô, phương tiện vận tải. Dịch vụ ủy thác xuất nhập khẩu Đại lý mua, đại lý bán, ký gửi hàng hóa Thiết kế, đóng mới cải tạo, chuyển đổi công năng phương tiện vận tải. 1.1.2.Chiờ́n lược và kờ́ hoạch kinh doanh Chiờ́n lược kinh doanh của cụng ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô đó là thực hiợ̀n đúng theo chiờ́n lược kinh doanh của cụng ty Ford Việt Nam. Cụng ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô luôn cố gắng làm hài lòng khách hàng vì mục đích kinh doanh của cụng ty là “Phỏt triển mang định hướng khỏch hàng” được gắn liền với phương chõm hành động “Vỡ lợi ớch lõu dài của khỏch hàng” nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng và đạt được mục tiêu kinh doanh của công ty, đó là thu về lợi nhuận. Ngoài ra, FTĐ cũn tập trung vào yếu tố con người, trang bị cho nhân viên của mỡnh những kiến thức trong giới thiệu sản phẩm và bán hàng ( vì đặc thù hàng hoá của công ty là mang giá trị lớn). 1.1.3. Về nhân sự Với sự nỗ lực của Ban giám đốc cùng toàn thể 152 cán bộ công nhân viên luôn tận tình đóng góp công sức vào công việc kinh doanh để góp phần không nhỏ đến sự tăng trưởng và phát triển của công ty. Đội ngũ cán bộ quản lý: Cán bộ trẻ, có bằng cấp, có trình độ, có kinh nghiệm, năng động chịu khó, có kỹ thuật quản lý và am hiểu cơ chế thị trường. Đội ngũ kỹ thuật viên có bằng cấp kỹ thuật, lành nghề ham học hỏi, trung thực. Nhân viên bán hàng trẻ, nhanh nhẹn, có khả năng giao tiếp và trung thành. Toàn bộ cán bộ nhân viên của công ty được đào tạo theo tiêu chuẩn của FORD. Công ty trang bị đầy đủ các loại tài liệu có giá trị khoa học và thực tiễn để giúp cán bộ nhân viên tự học tập nâng cao trình độ chuyên môn và tay nghề. Ngoài ra, công ty còn mời chuyên gia của FORD về công ty nhằm đào tạo thêm cho cán bộ nhân viên. Về chế độ tiền lương, tiền thưởng: Công ty có một bậc thang lương theo các trình độ có trong công ty. Người lao động sẽ được xem xét điều chỉnh mức lương hiện giữ trong khoảng thời gian từ 01 đến 03 năm. Công ty sử dụng các hình thức trả lương theo thời gian ( giờ, ngày, tuần, tháng ) theo sản phẩm, khoán, tuỳ theo từng thời kỳ và tình hình sản xuất kinh doanh. Lương của người lao động sẽ được quyết định dựa trên các vị trí công việc và trình độ của mỗi người trên cơ sở thoả thuận giữa công ty và người lao động Mỗi năm 1 lần, công ty sẽ tiến hành xem xét điều chỉnh tăng lương dựa trên kết quả kinh doanh của công ty và sự đánh giá thành tích của mỗi cá nhân Các loại lương liên quan đến việc làm thêm giờ, đi làm vào ngày nghỉ, làm đêm sẽ được qui định các mức lương với mức phần trăm tương ứng dựa trên Luật lao động của nưóc Cộng hoà xã hội chủ nghĩa Việt Nam. + Tiền lương của nhân viên công ty trung bình hàng tháng là 1.000.000 đến 2.000.000 VND + Riêng bộ phận lễ tân, bảo vệ thì mức tiền lương: 1.000.000 VND/tháng. Công ty có các hình thức thưởng hợp lý cho nhân viên theo kết quả làm việc của mỗi người, dựa vào kết quả kinh doanh của công ty. Việc thưởng này sẽ do ban giám đốc quyết định. Nguụ̀n nhõn lực của FTĐ cụ thờ̉ như sau: + Lãnh đạo công ty (Ban giám đốc): 03 người. + Bộ phận bán hàng : 32 người. +Bụ̣ phọ̃n khách hàng: 12 người. + Bộ phận hành chính: 12 người. + Xưởng dịch vụ: 75 người. Trong đó: Nhân viên quản lý: 05 người. Nhân viên kỹ thuật: 03 người. Nhân viên văn phòng: 02 người. Kỹ thuật viên sửa chữa: 62 người. Phòng kinh doanh phụ tùng: 03 người. + Phòng kế toán tài chính: 06 người. + Tổ bảo vệ: 07 người. + Bộ phận vệ sinh công nghiệp: 05 người. 1.1.4. Về địa điểm kinh doanh. Nhờ có vị trí thuận lợi cho việc giao thông đi lại của khách hàng, trụ sở của công ty được đặt tại Km8, Pháp Vân, Hoàng Mai, Hà nội với cơ sở vật chất khang trang. Phũng trưng bày và trung tõm bảo hành sử chữa nằm cựng một địa diểm trờn trục đường quốc lộ chớnh nối liền Bắc – Nam với tổng diện tớch sử dụng là 3000 m2. Tại đây có một Showroom trưng bầy tất cả các sản phẩm xe Ford hiện đang có tại thị trường Việt Nam và một trung tâm sửa chữa, bảo dưỡng lớn ngay liền kề với diện tích mặt bằng gần 2000 m2 – trung tâm được thiết kế đáp ứng công suất 1.200 xe/ tháng gồm 10 khoang sửa chữa chung và 9 khoang sửa chữa thân vỏ được lắp đặt máy móc, cầu nâng và các thiết bị hiệu chỉnh điện tử, hiện đại với công nghệ mới nhất theo tiêu chuẩn của Ford và đội ngũ nhân viên, kỹ thuật viên giàu kinh nghiệm, tay nghề cao được đào tạo chuyên nghiệp theo tiêu chuẩn của Ford áp dụng trên toàn cầu và đều được cấp chứng chỉ kỹ thuật viên luôn đáp ứng mọi yêu cầu về bảo hành, sửa chữa của quý khách hàng. Từ năm 2002 công ty đã có hướng đi mới trong kinh doanh, từng bước khai thác lợi thế tiềm năng kinh tế theo như ngành nghề kinh doanh của mình nên đã phát huy tác dụng tốt trong kinh doanh. Hiện nay cùng với sự phát triển của nền kinh tế trong cả nước, hoạt động kinh doanh của công ty đã đi vào ổn định, phát triển hoàn thành các chỉ tiêu kế hoạch đề ra và kinh doanh có hiệu quả, thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ nộp ngân sách nhà nước, đời sống cán bộ công nhân viên trong công ty ngày càng được cải thiện hơn. 1.2. Cơ cấu bộ mỏy quản lý của cụng ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đụ Tổng số nhân lực của công ty là 152 người, vì vậy việc tổ chức bộ máy điều hành của công ty là rất cần thiết để chỉ đạo sản xuất kinh doanh có hiệu quả. Sau đây là sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty: Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý của công ty cổ phần Đại lý Ford Thủ Đô Giám đốc công ty Phó giám đốc kinh doanh Phòng kế toán Phó giám đốc dịch vụ Phòng tổ chức hành chính Phòng kinh doanh Phòng kỹ thuật (Cố vấn dịch vụ) Xưởng dịch vụ Kế toán bán hàng Kế toán dịch vụ Phòng khách hàng Phòng phụ tùng 1.2.1. Chức năng nhiệm vụ của từng phòng ban, từng bộ phận 1.2.1.1. Giám đốc Phụ trách chung tình hình sản xuất kinh doanh của công ty Đề ra các mục tiêu, các giải pháp phát triển của công ty. Giám đốc là người đại diện của công ty trước pháp luật trong các quan hệ kinh tế phát sinh giữa công ty với doanh nghiệp, các tổ chức trong, ngoài nước.. Giám đốc có quyền tổ chức quản lý chỉ đạo về công tác tài chính như: quay vòng vốn, tài sản của công ty có hiệu quả. Giám đốc là người trực tiếp điều hành hoạt động kinh doanh của công ty, có quyền bố trí sản xuất kinh doanh, quyết định những phương án cụ thể, tuyển dụng bố trí, sắp xếp lao động theo yêu cầu kinh doanh phù hợp với luật lao động. 1.2.1.2. Phó giám đốc kinh doanh Phó giám đốc kinh doanh là người chịu trách nhiệm với giám đốc về doanh số bán hàng của phòng kinh doanh đồng thời trực tiếp quản lý nhân viên phòng bán hàng về thời gian làm việc, kết quả bán hàng… 1.2.1.3. Phó giám đốc dịch vụ Phó giám đốc dịch vụ phụ trách công tác sửa chữa của trạm bảo hành bảo dưỡng cũng như phòng cung ứng phụ tùng, chịu trách nhiệm về doanh thu của xưởng dịch vụ. 1.2.1.4. Các phòng ban trực thuộc công ty. Các bộ phận này được phân công chuyên môn hoá các chức năng quản lý, có nhiệm vụ giúp ban giám đốc đề ra quyết định theo dõi, hướng dẫn bộ phận sản xuất và cấp dưới thực hiện các quyết định và nhiệm vụ đã được phân công. Các bộ phận chức năng không những hoàn thành nhiệm vụ của mình được giao mà còn phải phối hợp lẫn nhau, đảm bảo cho hoạt động kinh doanh của công ty được tiến hành thường xuyên, liên tục và đạt hiệu quả cao. + Phòng kỹ thuật (Cố vấn dịch vụ): Tham mưu cho giám đốc trong lĩnh vực quản lý chỉ đạo công tác kỹ thuật của trung tâm bảo dưỡng sửa chữa, tập hợp nghiên cứu đề xuất những đề tài, những biện pháp kỹ thuật nhằm nâng cao chất lượng cải tiến kỹ thuật. Kiểm tra tình trạng các xe trước khi đưa vào xưởng sửa chữa hoặc làm bảo hành, bảo dưỡng. Phối hợp với các phòng chức năng giải quyết khi có sự cố của xe nhằm nâng cao hiệu quả sử dụng phương tiện cho khách khi vào bảo dưỡng xe. + Xưởng dịch vụ (Kỹ thuật viên): Làm nhiệm vụ bảo hành và sửa chữa các xe Ford mà phòng bán xe đã bán cũng như các loại xe khác khi khách hàng có nhu cầu sửa chữa, tư vấn và giúp khách hàng những thông tin về thông số kỹ thuật của xe, cách sử dụng để khách hàng yên tâm khi sử dụng xe.. Tiếp tục đầu tư thiết bị, bảo trì, bảo dưỡng các thiết bị đã có, nắm bắt được yêu cầu của khách hàng, thường xuyên đào tạo nâng cao trình độ nghề nghiệp của các kỹ thuật viên. + Phòng phụ tùng: Làm nhiệm vụ kinh doanh vật tư phụ tùng xe ô tô các loại, bảo đảm cung ứng đầy đủ kịp thời khi khách hàng có nhu cầu. Lập kế hoạch dự trữ và đặt hàng với số lượng lớn, quản lý hàng hoá theo đúng chế độ quy định. + Phòng tổ chức hành chính: Tham mưu cho giám đốc trong việc thực hiện chế độ chính sách của nhà nước đối với công nhân viên chức. Quản lý hồ sơ, lý lịch và danh sách cán bộ công nhân viên của toàn bộ công ty đồng thời theo dõi tình hình thực hiện chế độ bảo hiểm y tế và bảo hiểm hiểm xã hội cho cán bộ công nhân viên. Tổ chức bộ máy quản lý ở các phòng ban, phân xưởng. Thực hiện công tác hành chính, mua sắm văn phòng phẩm phục vụ cho cán bộ công nhân viên của toàn bộ công ty, lưu trữ y tế, vệ sinh công nghiệp. + Phòng kế toán: Đây là bộ phận rất quan trọng chịu sự chỉ đạo trực tiếp của giám đốc, tham mưu cho giám đốc và giúp giám đốc quản lý toàn bộ tài sản, vốn liếng nhằm đảm bảo cho việc kinh doanh của công ty được cân đối, nhịp nhàng. Lập và tổ chức thực hiện các kế hoạch tài chính của công ty, kế hoạch vay vốn và hoàn trả vốn phục vụ công tác kinh doanh của công ty. Theo dõi kịp thời, liên tục hệ thống các số liệu về tài sản, tiền vốn và các quỹ hiện có của công ty. Tính toán lỗ lãi, các khoản thanh toán với ngân sách theo chế độ kế toán hiện hành. Phân tích hoạt động kinh tế của từng thời kỳ, lập kế hoạch giao dịch với ngân hàng để cung ứng các khoản thanh toán kịp thời. Thu chi tiền mặt, thu chi tài chính và hạch toán kinh tế, quyết toán tài chính và lập báo cáo hàng quý, năm theo qui định của nhà nước. Lập báo cáo tài chính. Đồng thời cung cấp thông tin về tình hình tài chính và kết quả kinh doanh làm cơ sở cho ban giám đốc ra quyết định kinh doanh. + Phòng kinh doanh : Tổ chức công tác tiếp thị mở rộng thị trường hoạt động giao dịch để khai thác khách hàng có nhu cầu mua xe ôtô. Ký kết các hợp đồng kinh tế mua bán theo đúng các thủ tục và qui định của công ty, phối hợp cùng với dịch vụ và phụ tùng để cung cấp cho khách hàng những dịch vụ, sản phẩm hoàn hảo nhất. Thực hiện các kế hoạch kinh doanh được giao trong năm. +Phòng khách hàng: Giao dịch và chăm sóc khách hàng về tình trạng xe của khách kể từ khi nhận xe mới thông qua phòng giao nhận xe. Đồng thời nhận hồ sơ sửa chữa xe từ bộ phận dịch vụ để giải quyết những thắc mắc và những vấn đề có liên quan. Có trách nhiệm giải quyết mọi thắc mắc của khách hàng nhằm đảm boả quyền lợi tối ưu cho khách hàng. Là bộ phận chịu trách nhiệm trong tất cả các chương trình hội thảo cho cả bộ phận dịch vụ và bán hàng. Là nơi cung cấp những thông tin cần thiết có liên quan đến chính sách cũng như dịch vụ có liên quan. Chăm sóc khách hàng sau bán hàng nhằm đạt được những điểm số hài lòng tối đa và để tiếp tục duy trì những khách hàng cũ và phát triển những khách hàng tiềm năng mới. Theo dõi tình hình nhập, xuất và tồn các xe đã nhập từ Ford Việt nam để lên kế hoạch nhập đủ, đáp ứng đúng những xe mà khách hàng có nhu cầu. II. PHÂN TÍCH TèNH HèNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CễNG TY CỔ PHẦN ĐẠI Lí FORD THỦ Đễ 2.1. Tình hình kinh doanh và tiờu thụ sản phõ̉m của cụng ty cụ̉ phõ̀n đại lý Ford Thủ Đụ 2.1.1.Kết quả hoạt động kinh doanh của cụng ty trong 3 năm gần đõy Cùng với sự phát triển của các ngành kinh tế khác nói chung cũng như ngành kinh doanh ôtô nói riêng, Công ty cổ phần đại lý Ford Thủ Đô đã gặt hái được những thành công trong lĩnh vực kinh doanh của mình, hơn 5 năm tụ̀n tại và phát triờ̉n công ty đã khẳng định được mình, đã lấy được uy tín trên thị trường, chiếm được lòng tin của khách hàng. Một số chỉ tiêu của công ty như sau: Biểu 1: Kết quả hoạt động kinh doanh Chỉ tiêu Đơn vị tính 2005 2006 2007 1.Tổng doanh thu Tỷ đồng 325 331 341 2. Lợi nhuận sau thuế Tỷ đồng 2,8 3,7 5,0 3. Số lượng CB, CNV Người 110 140 152 4. Thu nhập BQ của CB, CNV Triệu đồng 1,3 1,5 2.0 Nguồn: Theo báo cáo tổng kết các năm 2005, 2006 và 2007 Nhỡn vào bảng trờn ta thấy, tổng doanh thu năm 2006 đạt 331 tỷ tăng 6 tỷ so với năm 2005 tương ứng với tỉ lệ tăng là 1,85%. Tổng doanh thu năm 2007 đạt 341 tỷ tăng 10 tỷ so với năm 2006 tương ứng với tỉ lệ tăng là 3,02%.Về lợi nhuận sau thuế, năm 2006 đạt 3,7 tỷ tăng 0,9 tỷ so với năm 2005 tương ứng với tỉ lệ tăng là 32,14%. Lợi nhuận sau thuế năm 2007 đạt 5 tỷ tăng 1,3 tỷ so với năm 2006 tương ứng với tỉ lệ tăng là 35,13%. Số cỏn bộ cụng nhõn viờn gia tăng về số lượng và cú thu nhập ngày càng cao.Năm 2007 thu nhập bỡnh quõn là 2 triệu tăng 0,7 triệu so với năm 2005 tương ứng với tỉ lệ tăng là 53,85%. Nhìn chung,cụng ty kinh doanh ngày càng cú lói, doanh thu của công ty ngày càng tăng thêm theo từng năm, lợi nhuận đạt ở mức đáng kể. Đời sống của cỏn bộ cụng nhõn viờn của cụng ty ngày càng được cải thiện. 2.1.2. Tỡnh hỡnh tiờu thụ sản phẩm 2.1.2.1. Tỡnh hỡnh tiờu thụ theo chủng loại xe Nhỡn chung tất cả cỏc chủng loại xe đều tăng về số lượng qua cỏc năm.Tiờu thụ mạnh nhất là ba loại xe Everest, Transit và Ranger luụn chiếm tỉ trọng cao trong cỏc năm. Đõy hiện là ba dũng xe chủ lực của Ford đang được khỏch hàng rất ưa chuộng. Tỡnh hỡnh tiờu thụ cụ thể như sau: Biểu 2: Tỡnh hỡnh tiờu thụ sản phẩm theo chủng loại xe Đơn vị: chiếc Chủng loại xe 2005 2006 2007 Số lượng xe tỷ trọng (%) Số lượng xe tỷ trọng (%) Số lượng xe tỷ trọng (%) Everest 186 17,8 280 21,62 360 21,25 Transit 230 22,0 270 20,85 324 19,13 Ranger 287 27,5 310 23,94 420 24,79 Mondeo 131 12,53 150 11,58 210 12,4 Escape 145 13,87 175 13,51 230 13,58 Focus 66 6,3 110 8,5 150 8,85 Tổng 1045 100 1295 100 1694 100 2.1.2.2. Tỡnh hỡnh tiờu thụ theo cỏc kờnh Hoạt động tiờu thụ xe của FTĐ được thực hiện thụng qua hai kờnh là kờnh trực tiếp và kờnh bỏn hàng cỏ nhõn. Biểu 3:Tỡnh hỡnh tiờu thụ xe theo cỏc kờnh của FTĐ Đơn vị: chiếc Kênh 2005 2006 2007 Số lượng xe tỷ trọng (%) Số lượng xe tỷ trọng (%) Số lượng xe tỷ trọng (%) Trực tiếp (Showroom) 903 86,41 1070 82,62 1398 82,52 Cá nhân (quen biết, quan hệ) 142 16,59 225 17,38 296 17,48 Tổng 1045 100 1295 100 1694 100 Qua số liệu ở biểu trờn cho thấy, nhỡn chung sản lượng tiờu thụ của cả hai kờnh trực tiếp và cỏ nhõn cú xu hướng tăng lờn qua từng năm từ 2005-2007. Kờnh trực tiếp chiếm tỷ trọng lớn hơn rất nhiều so với kờnh cỏ nhõn, luụn chiếm tỷ trọng trờn 80% trong tổng lượng xe tiờu thụ qua cỏc năm. Tuy lượng tiờu thụ theo kờnh cỏ nhõn là nhỏ và chiếm tỉ trọng khụng lớn nhưng lượng tiờu thụ theo kờnh này cũng đó tăng lờn đỏng kể theo cỏc năm, đạt 296 xe năm 2007 và 225 xe năm 2006 so với 140 xe năm 2005. 2.1.2.3. Tỡnh hỡnh tiờu thụ theo nhúm khỏch hàng Biểu 4: Tỡnh hỡnh tiờu thụ sản phẩm theo nhúm khỏch hàng Đơn vị: chiếc Loại khỏch hàng 2005 2006 2007 Số lượng xe Tỷ trọng (%) Số lượng xe Tỷ trọng (%) Số lượng xe Tỷ trọng (%) Doanh nghiệp Nhà nước 517 49,47 615 47,5 744 43,92 Cơ quan Chớnh phủ 178 17,03 191 14,75 218 12,87 Cụng ty nước ngoài Liờn doanh 71 6,8 89 6,87 101 5,96 Tư nhõn Cụng ty tư nhõn 279 26,7 400 30,88 631 37,25 Tổng 1045 100 1295 100 1694 100 Qua 3 năm khảo sát ta thấy: + Các doanh nghiệp Nhà nước võ̃n là khách hàng chủ yếu tiêu thụ sản phẩm của Ford chiếm tỷ trọng tiêu thụ theo nhóm khách hàng lớn nhất trong từng năm. + Tư nhân và cụng ty tư nhõn trong ba năm trở lại đõy chiếm tỷ trọng tiêu thụ theo nhóm khách hàng lớn dần, là nhúm khỏch hàng lớn thứ hai sau doanh nghiệp Nhà nước. Đặc biệt là trong hai năm 2006-2007, nhóm khách hàng này chiếm trờn 30% trong tổng số tỷ trọng tiêu thụ theo nhóm khách của mỗi năm. Điều này cho ta thấy nhu cầu ngày càng tăng của nhóm đối tượng này khi nền kinh tế Việt Nam ngày càng phát triển. + Các cơ quan Chính phủ là nhóm khách hàng lớn thứ ba sau doanh nghiệp Nhà nước và khối tư nhõn. Tuy nhiên lượng tiêu thụ của nhóm khách hàng này cũn tương đối nhỏ. + Các Liên doanh, công ty nước ngoài chiếm tỷ trọng tiêu thụ theo nhóm khách hàng còn thấp. 2.2.Tình hình thị trường và đối thủ cạnh tranh 2.2.1. Tỡnh hỡnh thị trường Thị trường tiêu thụ sản phẩm của Công ty Ford hiện nay rất là rộng rãi, sản phẩm của Ford đã có mặt khắp nơi trên toàn cầu, sản phẩm của Công ty mà đã tung ra thị trường đã được khách hàng chấp nhận nhanh chóng, bởi vì sản phẩm của Ford có thể đáp ứng được nhu cầu của thị trường và hơn nữa về giá cả cũng không cao hơn lắm hợp với túi tiền người tiêu dùng Việt Nam. Theo khảo sỏt của cỏc chuyờn gia về thị trường ụ tụ Việt Nam năm 2007,cú thể núi năm 2007 là một năm tăng trưởng ngoạn mục của cả thị trường ụ tụ nội địa lẫn ụ tụ nhập khẩu. Trong 11 thỏng đầu năm nay, cỏc doanh nghiệp lắp rỏp ụ tụ trong nước đó bỏn ra thị trường hơn 68.000 xe cỏc loại. Nếu cộng thờm 22.000 xe nhập khẩu nguyờn chiếc, tổng số ụ tụ tiờu thụ ở thị trường Việt Nam đó vượt 90.000 chiếc.Hiện nay, cỏc doanh nghiệp vẫn cũn nợ khỏch hàng hơn 10.000 xe, do vậy gần như chắc chắn số lượng ụ tụ bỏn ra ở thị trường Việt Nam trong năm nay sẽ vượt ngưỡng 100.000 chiếc, gấp đụi so với năm 2006. Đõy là mức tiờu thụ kỷ lục ở Việt Nam và nằm ngoài dự bỏo của tất cả cỏc nhà sản xuất cũng như cơ quan quản lý chuyờn ngành, khiến cho nhiều cụng ty ụ tụ trở tay khụng kịp. Nền kinh tế Việt Nam tiếp tục duy trỡ tốc độ tăng trưởng cao, cộng với bầu khụng khớ lạc quan của doanh nghiệp và người dõn, sau khi Việt Nam trở thành thành viờn của Tổ chức Thương mại Thế giới, đó ớt nhiều giỳp cho thị trường ụ tụ khởi sắc.Tuy nhiờn, theo một số chuyờn viờn thị trường, yếu tố kể trờn cũng khụng thể làm cho mức tiờu thụ ụ tụ tăng đột biến, mà cũn cú nguyờn nhõn khỏc. ễng Huỳnh Dư An, Tổng giỏm đốc Cụng ty Euro Auto, cho rằng một bộ phận dõn cư đang giàu lờn nhanh chúng. Đú là những người “trỳng” chứng khoỏn, hưởng lợi từ cơn sốt giỏ địa ốc và bội thu trong một số ngành kinh doanh, chẳng hạn như nuụi trồng thủy sản… đó gúp phần đẩy sức mua của thị trường ụ tụ tăng nhanh, nhất là đối với dũng xe du lịch.Bờn cạnh đú, việc Bộ Tài chớnh cắt giảm thuế nhập khẩu ụ tụ nguyờn chiếc, từ 70% xuống 60%, tuy khụng làm cho giỏ ụ tụ trờn thị trường giảm nhiều, nhưng cũng cú tỏc dụng tõm lý đối với nhu cầu thị trường. Nhu cầu mua ụ tụ tăng cũn nhờ Chớnh phủ mạnh tay giải quyết những chiếc ụ tụ hết niờn hạn sử dụng. Chỉ riờng năm nay, gần 6.000 xe chở khỏch quỏ đỏt đó bị dẹp bỏ và những người muốn tiếp tục hoạt động kinh doanh vận tải hành khỏch khụng cũn cỏch nào khỏc là phải mua xe mới.Ngoài ra, số lượng doanh nghiệp mới thành lập và đi vào hoạt động tăng mạnh. Trong 11 thỏng đầu năm 2007, cả nước cú thờm 43.600 doanh nghiệp mới ra đời. Đõy cũng là yếu tố ảnh hưởng tớch cực đến mức tiờu thụ của ngành ụ tụ. Mức tiờu thụ ụ tụ vượt ngưỡng 100.000 chiếc/năm là tớn hiệu đỏng mừng cho tương lai của ngành cụng nghiệp ụ tụ. Từ lõu, Việt Nam vẫn mong muốn xõy dựng ngành cụng nghiệp ụ tụ trở thành đầu tàu cho cỏc ngành cụng nghiệp chế tạo khỏc phỏt triển, nhưng tất cả những gỡ làm được cho đến nay chỉ là cỏc cơ sở lắp rỏp, với linh kiện gần như nhập khẩu 100%.Theo cỏc nhà doanh nghiệp trong ngành, chừng nào mức tiờu thụ chưa vượt qua 200.000 xe/năm, thỡ Việt Nam vẫn chưa cú đủ điều kiện cần thiết để phỏt triển được ngành cụng nghiệp chế tạo ụ tụ đỳng nghĩa. Trong năm 2008, những điều kiện thuận lợi cơ bản vẫn cũn. Kinh tế Việt Nam được dự bỏo sẽ tăng trưởng cao hơn năm nay. Thị trường bất động sản sẽ cũn sụi động. Số lượng xe khỏch, xe tải hết niờn hạn sử dụng, buộc phải thay thế khụng dưới 6.000 chiếc. Ngoài ra, từ đầu năm tới, Chớnh phủ sẽ khai tử toàn bộ hơn 10.000 xe tải tự chế (cũn gọi là xe cụng nụng), do đú nhu cầu xe tải nhẹ cú thể tăng mạnh. ở đây có thể khẳng định rằng về thị trường tiêu thụ sản phẩm của Ford rất là rộng rãi và về thị phần cũng khá lớn. Thị trường mục tiêu của Công ty là nhằm những người khoảng 18 - 45 tuổi bởi vì những khách hàng ở độ tuổi này đã có thu nhập ổn định, đây là khách hàng chủ yếu của Công ty. Nếu Công ty