Bài viết 7 bước hiệu quả để gia tăng số lượng khách hàng

7 bước hiệu quả để gia tăng số lượng khách hàng Một trong những cách tốt nhất để tăng doanh thu và lợi nhuận trong thời kỳ kinh tế khó khăn chính là tìm kiếm và thu hút những khách hàng mới từ những người vốn yêu thích hoặc tin tưởng sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu của bạn. Các khách hàng này chính là “mỏ vàng” cho công việc kinh doanh của bạn, bởi với họ, bạn sẽ không phải mất quá nhiều chi phí cho quảng bá và bán hàng. Đồng thời, khả năng thành công khi giao dịch với họ cũng cao hơn bởi họ đã tiếp nhận được những thông tin tốt về công ty bạn và bản thân họ chỉ muốn biết thêm chi tiết cho những yêu cầu của họ mà thôi. Nếu bạn tận dụng tốt cơ hội đó, sẽ có không ít người sẽ trở thành khách hàng của bạn. Dưới đây là 7 phương pháp mà bạn có thể tham khảo trong quá trình phát triển mạng lưới khách hàng. Những phương pháp này không quá phức tạp và cũng không mạo hiểm đối với công việc kinh doanh của bạn. Với vai trò của một nhà quản lý, nếu bạn vận dụng tốt các phương pháp đó, chắc chắn tình hình kinh doanh của công ty sẽ khả quan lên nhiều trong thời kỳ kinh tế khó khăn như hiện nay. 1. Giao thiệp với khách hàng. Bạn hãy trực tiếp thiết lập quan hệ với càng nhiều khách hàng càng tốt. Đồng thời, bạn cũng cần dành sự quan tâm nhiều đến những khách hàng có quan hệ với nhân viên trong công ty. Hãy sử dụng mọi cách có thể để tạo dựng quan hệ với những đối tượng khách hàng. Ví dụ, với một số người, bạn có thể mời họ đi ăn trưa. Nhưng một số khác bạn có thể mời họ cộng tác trong công việc kinh doanh của công ty. Bạn cũng có thể khởi đầu bằng một bản khảo sát ý kiến khách hàng, tiếp đó là gọi điện hoặc tổ chức gặp mặt với họ. Đối với một số khách hàng khác, bạn lại có thể sử dụng hình thức giao tiếp ảo thông qua email hoặc qua các công cụ Web 2.0. 2. Tham gia vào quá trình giải quyết các yêu cầu của khách hàng. Dĩ nhiên, bạn làm điều đó với mục đích làm cho công ty phát triển tốt hơn. Nhưng một điều cần lưu tâm là cho dù bạn làm gì đi nữa, mục đích cuối cùng vẫn là đáp ứng được những kỳ vọng của khách hàng. 3. Lôi cuốn khách hàng tham gia vào quy trình kinh doanh Hãy sử dụng nhiều phương pháp khác nhau để thu hút khách hàng vào chu trình kinh doanh của bạn. Với một số người, chỉ một cuộc điện thoại bình thường hoặc một lời mời ăn trưa là đủ. Nhưng với một số người khác, có thể bạn lại cần đến sự hỗ trợ của họ trong việc giải quyết một số vấn đề mà công ty bạn đang phải đối mặt. Trong trường hợp này, các hình thức mạng xã hội như diễn đàn hoặc blog là một ý tưởng đáng để xem xét và thực hiện. 4. Yêu cầu nhân viên công ty cùng tham gia Bạn hãy để nhân viên tự do tham gia vào chu trình kinh doanh này. Bởi sự giao thiệp giữa nhân viên của bạn với khách hàng càng tăng thêm niềm tin của khách hàng đối với công ty của bạn, đồng thời cũng mở ra một kênh quảng bá miễn phí cho công ty bạn hết sức hiệu quả. 5. Tuyển dụng nhân viên từ chính những khách hàng thân thiện Bạn có thể đào tạo, huấn luyện nhân viên một cách bài bản, nhưng tiêu chí thân thiện nằm ngoài những yếu tố có thể đào tạo được. Để lựa chọn được những nhân viên chuyên nghiệp, ngoài tiêu chí thân thiện, bạn còn phải xem xét tới các yếu tố như: lấy khách hàng làm trung tâm và sẵn lòng giúp đỡ khách hàng bất cứ khi nào họ cần. Vì vậy, trong quá trình mở rộng mạng lưới khách hàng, nếu bạn gặp gỡ được với những người đạt được các tiêu chí cần thiết, bạn hãy dành thời gian để xây dựng quan hệ và bày tỏ thiện chí được làm việc với họ trong cùng một công ty bất cứ khi nào họ cần tìm một công việc khác. 6. Đặt nhắc nhở Công việc này tưởng chừng khá cổ điển nhưng lại rất hiệu quả. Hãy treo nhiều áp phích trong công ty trên đó đưa ra những yêu cầu mà khách hàng mong muốn ở công ty bạn; đi kèm đó là các tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng mà bạn mong muốn ở nhân viên của mình. Đồng thời, cũng sử dụng email, lịch dịch vụ khách hàng và các tính năng nhắc nhở trên máy tính để nhân viên trong công ty có thể thường xuyên ghi nhớ được về những điều đó. 7. Công bố các thông tin tốt. Mỗi khi khách hàng đưa ra các góp ý tốt về bạn và nhân viên trong công ty, bạn hãy công bố rộng rãi điều đó cho toàn thể nhân viên. Đồng thời, cũng chỉ ra tầm quan trọng của những điều đó cho nhân viên. Thường xuyên đề cập tới điều đó trong email và trong các cuộc họp nội bộ.