Bài giảng Ra quyết địnhquản trị - Hoàng Văn Hải

bạn có đóng góp cá nhân gì ?Thử nghiệm về trình độ chuyên môn: Nhân viên của bạn có tài chuyên môn nào để có thể hỗ trợ việc đưa ra một quyết định đúng đắn ?69MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN CỦA NHÂN VIÊNNếu nhân viên của bạn có đóng góp cá nhân và có thể đóng góp kiến thức chuyên môn nào đó vào tình huống quyết định, khi đó quyết định rơi vào ngoài vùng chấp nhận của họ. Trong trường hợp như thế nhân viên nên được tham gia vào quá trình ra quyết định.Ngược lại, nếu nhân viên không có đóng góp cá nhân trong quyết định và không có tài chuyên môn gì đưa ra thì quyết định rơi trong vùng chấp nhận của họ. Trong những tình huống quyết định như thế, nhân viên không nên được tham gia vào quá trình quyết định. Để nhân viên tham gia vào những quyết định nằm trong vùng chấp nhận là không có ý nghĩa, và thậm chí có thể phản tác dụng và gây ra sự bực bội 70MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN CỦA NHÂN VIÊNNhững vấn đề khác cần quan tâm liên quan đến việc cho phép nhân viên tham gia vào việc ra quyết định là chất lượng của quyết định và, một lần nữa, mức độ chấp nhận quyết định của nhân viên. Thời gian cần có để ra quyết định cũng ảnh hướng đến sự tham gia của những người khác vào quyết định.Khi xem xét sự tham gia của người khác vào quyết định hay không bạn nên nghĩ đến chất lượng của quyết định quan trọng như thế nào đến bạn và tổ chức của bạn. Bạn cũng nên lưu ý đến mức độ chấp nhận của nhân viên quan trọng như thế nào đến việc thực hiện quyết định có hiệu quả.71MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN CỦA NHÂN VIÊNÁp lực của thời gian cũng ảnh hưởng đến mức độ tham gia của nhân viên vào việc ra quyết định. Chúng ta phải xem xét hai vấn đề:Để đạt được một quyết định thì đòi hỏi cần phải có bao nhiêu thời gian ?Những người dự kiến tham gia thực hiện quyết định cần bao nhiêu thời gian để thông hiểu kết quả của quyết định này ?Thường thì bạn muốn có nhiều thời gian hơn để ra quyết định nhưng điều này không phải lúc nào cũng có thể thực hiện được 72MỨC ĐỘ CHẤP NHẬN CỦA NHÂN VIÊNNếu bạn gặp phải những hạn chế về thời gian thì bạn sẽ thấy khó mà thuyết phục người khác tham gia vào quá trình ra quyết định. Rất đơn giản, khi bạn tự quyết định thì có thể bạn sẽ không mất nhiều thời gian để lấy quyết định, nhưng bạn sẽ phải mất nhiều thời gian hơn để giải thích, để có được sự tham gia của nhân viên vào thực hiện quyết định.Ngược lại, càng có nhiều người tham gia vào việc ra quyết định thì càng mất nhiều thời gian hơn, nhưng sau đó thì việc thực hiện sẽ dễ dàng hơn và nhân viên sẽ sốt sắng thực hiện nhanh hơn.73Miền quyết định74DÂN CHỦ TRONG QUẢN TRỊDân chủ là quyền tham gia4 điều kiện để phát huy trí tuệ đại chúngTập trung dân chủ hay dân chủ tập trung?75DỰA VÀO CÔNG NHÂNĐặc điểm nổi bật của công nhân Việt NamCông nhân hiểu rõ công việc của mình hơn cảCông nhân có sự đa dạng trong nhận thức76Sự đa dạng trong nhận thứcNhững nhóm người giống nhau sẽ khó có thể học hỏi lẫn nhauLợi ích xuất phát từ sự đa dạng nhận thức đó là giúp nhóm ra quyết định đúngTính đa dạng thúc đẩy tư duy độc lập77CÁC QUAN ĐIỂM KHÁC NHAU SẼ NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG QUYẾT ĐỊNHTranh luận làm cho quyết định được đặt dưới nhiều góc chiếuSự cố gắng của các bên trong việc bảo vệ ý kiến có thể xuất hiện giải pháp mớiCảnh giác với sự nhất trí hình thức78THÁC THÔNG TINCửa hàng đông khách, chắc hàng hoá tốtThông tin về khối nhà đầu tư nước ngoài trên TTCK Việt nam79Sự độc lậpCác cá nhân phải được độc lập trong việc quyết địnhẢnh hưởng của những người có quyền lực lên tính độc lập80Các vấn đề phối hợpThiết lập quy tắc và tục lệ từ bên ngoài để phối hợpThiết lập và duy trì quy tắc bên trong mỗi cá nhân81KINH NGHIỆM CỦA CÁC CÔNG TY NHẬT BẢNPhiếu góp ý của TOYOTANhóm tự quảnTranh luận tập thểCông ty là của công nhânKINH NGHIỆM CỦA CÁC CÔNG TY HOA KỲTổ chức các cuộc họp ở ITTSử dụng mạng83 V. văn hoá và ra quyết địnhVăn hoá hoá quyết địnhQuyết định cải biến văn hoá “Một quyết định được coi là tuyệt vời ở London có thể sẽ không được hoan nghênh ở Cairo và tồi tệ hơn, sẽ có thể bị tẩy chay ở Thái Lan”. 84về sự khác biệt trong TDNSHoa Kỳ: “Bức tường gạch”Nhật Bản: “Bức tường đá”85Sự khác biệt giữa văn hoá ra quyết định của Nhật Bản và phương TâyĐỔI MỚIKAIZEN Sáng tạo Cá nhân chủ nghĩa Hướng về chuyên môn Chú trọng đến những bước nhảy vọt Hướng về công nghệ Thông tin: Khép kín, độc quyền Hướng về chức năng chuyên môn Tìm kiếm công nghệ mới Đường lối và ban điều hành Phản hồi hạn chế Khả năng thích nghi Lao động tập thể Hướng về cái chung Chú trọng đến chi tiết Hướng về con người Thông tin: công khai, chia sẻ Hướng về chức năng chéo Xây dựng trên công nghệ hiện hữu Tổ chức chức năng chéo Phản hồi toàn diện86 Khác biệt Đông và TâyKAIZENĐổi mới1. Hiệu quảDài hạn, có tính chất lâu dài và không tác động đột ngộtNgắn hạn nhưng tác động đột ngột2. Tốc độNhững bước đi nhỏNhững bước đi lớn3. Khung thời gianLiên tục và tăng lên dầnGián đoạn và không tăng dần4. Thay đổiTừ từ và liên tụcThình lình và hay thay đổi5. Liên quanMọi ngườiChọn lựa vài người xuất sắc6. Cách tiến hànhTập thể, nỗ lực tập thể, có hệ thốngChủ nghĩa cá nhân, ý kiến và nỗ lực cá nhân7. Cách thứcDuy trì và cải tiếnPhá bỏ và xây dựng lại8. Tính chấtKỹ thuật thường và hiện đạiĐột phá kỹ thuật mới, sáng kiến và lý thuyết mới9. Cách đòi hỏi thực tếĐầu tư ít nhưng cần nỗ lực lớn để duy trìCần đầu tư lớn nhưng ít nỗ lực để duy trì10. Hướng nỗ lựcVào con ngườiVào công nghệ11. Tiêu chuẩn đánh giáQuá trình và cố gắng để có kết quả tốt hơnKết quả nhắm vào lợi nhuận12. Lợi thếCó thể đạt kết quả tốt với nền kinh tế phát triển chậmThích hợp hơn với nền công nghiệp phát triển nhanh87Thảo luậnVì sao các công ty Nhật lại quyết định dùng phương thức Kaizen để đạt mục tiêu mà không dùng phương thức đổi mới như các công ty Mỹ?Rút ra các kinh nghiệm cho tổ chức của VN88TOYOTA Khuyến khích bầu không khí luôn học hỏi và phát triển Làm hài lòng khách hàng Đặt chất lượng lên hàng đầu Đề bạt lãnh đạo từ nội bộ Hướng dẫn toàn bộ nhân viên trở thành những người tự giải quyết vấn đề Phát triển quan hệ các bên cùng có lợi89microsoft Tham vọng lớnChỉ tuyển dụng những người giỏi nhấtMạo hiểm lớnChấp nhận có thất bạiNăng lực quản trịĐộng lựcTiết kiệm tối đaNhỏ thôiBill luôn giám sátTinh thần đồng độiThoải mái như ở nhà90Văn hoá quản trị doanh nghiệp Việt Nam hiện nay50% doanh nghiệp chưa có đầy đủ các hướng dẫn, cẩm nang quy định việc điều hành doanh nghiệp73% doanh nghiệp xem các tài liệu, cẩm nang là các quy định bắt buộc, 27% chỉ xem là tham khảoViệc phân quyền cho cấp dưới, mặc dù có đến 67,7% doanh nghiệp có quy định thành văn bản, nhưng có đến 32,3% doanh nghiệp chỉ giao quyền theo tình huống hoặc thỉnh thoảng mới giao quyềnChỉ 31,9% doanh nghiệp thực hiện đều đặn việc đào tạo và tái đào tạo nhân sự trung và cao cấp, 68,1% doanh nghiệp ít thực hiện hoặc không thực hiện91Văn hoá quản trị doanh nghiệp Việt Nam hiện nayKhi quyết định tăng lương hay thăng chức cho nhân viên, 79% doanh nghiệp căn cứ trên báo cáo, số liệu cụ thể theo tiêu chuẩn kết quả công việc; 21% dựa trên những gì chủ doanh nghiệp nhớ về kết quả công việc của nhân viên62,3% doanh nghiệp cho rằng kế toán dùng để quản lý tài chính, kiểm soát nội bộ, kế hoạch kinh doanh, quản lý vốn; 19,2% doanh nghiệp cho rằng dùng kế toán để quản lý tiền mặt, báo cáo lãi lỗ, theo dõi tài sản; 18,5% doanh nghiệp cho rằng dùng kế toán để ghi chép, nhập liệu, báo cáo.92nhà quản trị doanh nghiệpPhải thật sự cần, kiệm, liêm, chínhPhải thật sự chống bệnh quan liêu, tham ô, lãng phí. Phải nâng cao cảnh giác, bảo vệ xí nghiệpPhải khéo đoàn kết và lãnh đạo công nhân; mọi việc đều dựa vào lòng nồng nàn yêu nước và năng lực sáng tạo dồi dào của công nhân; dùng phương pháp dân chủ mà đẩy mạnh phong trào thi đua sản xuất và tiết kiệm.Phải thật sự săn sóc đến đời sống tinh thần và vật chất của công nhânPhải cố gắng nghiên cứu và học tập để tiến bộ93ẢNH HƯỞNG CỦA VĂN HÓA LÊN CÁ NHÂN NGƯỜI RA QUYẾT ĐỊNHNgười ta lớn lên trong nền văn hóa nào thì sẽ suy nghĩ và hành động theo khuôn mẫu của nền văn hóa đó.Nếu người ngoài đặt câu hỏi: “Tại sao các ông làm việc theo cách này?” thường câu trả lời sẽ là: “Tại vì ở đây luôn luôn làm theo cách đó” hoặc: “chúng tôi làm theo cách của mình”.Khía cạnh văn hóa trong con người cũng cần được xem xét khi ra quyết định. Người ra quyết định còn thể hiện ở các khía cạnh cụ thể của nền văn hóa như: tín ngưỡng, giới tính, xuất thân, nghề nghiệp94Kết luận Tài nguyên vật chất là hữu hạn, sức sáng tạo của con người là vô hạn. Các công ty phát triển dựa vào tài nguyên vật chất thì khi tài nguyên cạn kiệt, sự phát triển sẽ dừng lại; các công ty phát triển dựa trên sự sáng tạo của con người thì sự phát triển sẽ không có giới hạn. 95CHÚC THÀNH CÔNG!96