Bài giảng Quản trị học - Chương 2: Sự phát triển của quản trị - Đoàn Gia Dũng

Chương 2 SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ SỰ PHÁT TRIỂN CỦA TƯ TƯỞNG QUẢN TRỊ 1870 1880 1890 1900 1910 1920 1930 1940 1950 1960 1970 1980 1990 2000 2010 Quan điểm truyền thống Quan điểm hành vi Quan điểm hệ thống Quan điểm ngẫu nhiên Quan điểm chất lượng Tổ chức học tập Nơi làm việc định hướng công nghệ QUAN ĐIỂM TRUYỀN THỐNG Quan liêu (Max Weber) Khoa học Frederick W. Taylor Hành chính (Henry Fayol) Quản trị quan liêu • Nghiên cứu những cấu trúc tổ chức và hệ thống công việc trên giác độ rộng. • Được thực hiện dựa trên các qui tắc, cấp bậc, sự phân công lao động rõ ràng, các thủ tục chi tiết Đặc điểm quản trị quan liêu Các quy tắc  Phân công lao động Hệ thống cấp bậc Hệ thống quyền hành Cam kết nghề nghiệp Hợp lý Quản trị khoa học • Tập trung vào lao động cá nhân và các công cụ và máy móc họ sử dụng • Mục tiêu là nhằm nâng cao năng suất, hiệu quả và cắt giảm sự lãng phí thông qua những quan sát, thử nghiệm trực tiếp tại xưởng máy Đặc điểm quản trị khoa học Điều khiển Vật chất Chuyên môn hoá Kiểm soát Quản trị hành chính • Tập trung việc nghiên cứu vào nhà quản trị và những chức năng cơ bản của quản trị Đặc điểm quản trị hành chính Phân công lao độngPhân công lao động Năm chức năng quản trịNăm chức năng quản trị 14 nguyên tắc14 nguyên tắc Kết luận quan điểm truyền thống Hiệu quả tổ chức Năng suất lao độngVật chất CÂU HỎI THẢO LUẬN  Anh/ chị hãy cho biết quan điểm quản trị truyền thống có ưu, nhược điểm gì?  Hiện nay quan điểm này có còn được áp dụng trong các tổ chức không? Ví dụ QUAN ĐIỂM HÀNH VI Mary Parker Follett Elton Mayo Chester Barnard Quan điểm hành vi • Tập trung vào việc giải quyết một cách hiệu quả vấn đề con người trong tổ chức . • Gợi ra cho nhà quản trị những công việc mà họ cần thực hiện và cách thức lãnh đạo, truyền thông với nhân viên dưới quyền. Đặc điểm quan điểm hành vi Hiệu quả tổ chức Năng suất lao độngPhi vật chất  Nhu cầu xã hội  Hợp tác với đồng cấp  Thoả mãn nhu cầu  Nhà quản trị quan tâm nhân viên CÂU HỎI THẢO LUẬN • Quan điểm hành vi khác gì so với các quan điểm truyền thống? QUẢN ĐIỂM HỆ THỐNG • Khái niệm hệ thống: – Tập hợp của các yếu tố có mối quan hệ phụ thuộc và liên quan với nhau – Mỗi tổ chức là một hệ thống – Hệ thống đóng: chỉ quan hệ trong nội bộ – Hệ thống mở quan hệ với bên ngoài QUẢN ĐIỂM HỆ THỐNG • Quản trị theo hệ thống là quản trị các bộ phận trong mối liên hệ chặc chẽ trong một tập hợp. Môi trường ĐẦU VÀO Con người, tài chính, cơ sở vật chất và thông tin ĐẦU RA Sản phẩm và dịch vụ TIẾN TRÌNH BIẾN ĐỔI Đường thông tin phản hồi QUAN ĐIỂM NGẪU NHIÊN • Quản trị bảo đảm thích ứng với điều kiện thực tế. • Nhà quản trị sử dụng một hoặc kết hợp các nguyên tắc quản trị truyền thống, hành vi, hệ thống sau khi chuẩn đoán thích hợp với thực tiễn tình huống. • Các biến số ngẫu nhiên: Công nghệ, môi trường, cá nhân. QUAN ĐIỂM CHẤT LƯỢNG • Khái niệm chất lượng: – Chất lượng bao gồm những đặc điểm của sản phẩm phù hợp với các nhu cầu của khách hàng và tạo ra sự thỏa mãn đối với khách hàng. – Một khách hàng cảm thấy thỏa mãn khi giá trị nhận được lớn hơn hoặc bằng giá trị kỳ vọng. QUAN ĐIỂM CHẤT LƯỢNG • Quản trị chất lượng toàn diện: – Tiến trình liên tục để đảm bảo rằng mỗi thành tố của quá trình sản xuất đều nhắm đến việc hình thành chất lượng vào trong sản phẩm Đầu raBiến đổiĐầu vào • Nhu cầu và mong muốn của khách hàng • Kiểm soát nhà cung cấp • Kiểm soát bằng thống kê (sigma) Giảm thiểu lỗi, lãng phí •Đo lường biến số •Đo lường các thuộc tính (lòng trung thành khách hàng) CÂU HỎI THẢO LUẬN • Vì sao quản trị chất lượng toàn diện giảm được chi phí? • Ở Việt Nam có tổ chức nào đã áp dụng quản trị chất lượng vào tổ chức chưa? NHỮNG KHUYNH HƯỚNG HIỆN NAY TRONG TƯ DUY QUẢN TRỊ • Bão giông thay đổi xưa Bão giông thay đổi Nay NHỮNG KHUYNH HƯỚNG HIỆN NAY TRONG TƯ DUY QUẢN TRỊ • Tổ chức học tập Tổ chức học tập Cấu trúc nhóm Thông tin công khai Nhân viên được trao quyền NHỮNG KHUYNH HƯỚNG HIỆN NAY TRONG TƯ DUY QUẢN TRỊ • Nơi làm việc định hướng công nghệ Kinh doanh- khách hàng (B2C) Bán sản phẩm và dịch vụ trực tuyến Kinh doanh- kinh doanh (B2B) Các giao dịch giữa các tổ chức Khách hàng - khách hàng (C2C) Thị trường điện tử được tạo bởi các trung gian trên cơ sở Web Các loại thương mại điện tử Thảo luận • Ngày nay các tổ chức phải đối mặt với những vấn đề gì trong tư duy quản trị? • Trong tương lai xa quan điểm quản trị truyền thống có còn duy trì được những ưu điểm của nó không? Giải thích.