Bài giảng quản trị học

TỔNG QUAN QUẢN TRỊ HỌCBUIQUANG XUANHV CHÍNHTRỊ_HC QUỐC GIA ĐT 0913 183 168buiquangxuandn@gmail.comBUIQUANG XUANHV CHÍNHTRỊ_HC QUỐC GIA ĐT 0913 183 168buiquangxuandn@gmail.comTỔNG QUAN QUẢN TRỊ HỌCVị trí Nhóm kiến thức ngành đối với ngành học Quản trị Kinh doanh .1.2. Mục tiêu môn học Trang bị kiến thức quản trị Vận dụng các kiến thức này vào công tác quản trị các doanh nghiệp.Yêu cầu:+ Về mặt kiến thức: - Các kiến thức lý luận cơ bản về quản trị nói chung- Các kiến thức cơ bản về quản trị các hoạt động của DNYêu cầu:+ Về mặt kỹ năng:- Bước đầu vận dụng các kiến thức lý luận để ra một số quyết định về quản lý sản xuất kinh doanh trong DN. 7 HÃY LUÔN LUÔN QUYẾT TÂM THEO ĐUỔI ƯỚC MƠ CỦA MÌNH !!!"Thế giới ngày mai thuộc về những người có tầm nhìn hôm nay"ROBERT SCHULLER “Nếu bạn hỏi một người giỏi trượt băng làm sao để thành công, anh ta sẽ nói với bạn: ngã, đứng dậy là thành công”.ISAAC NEWTON“Người bị vấp ngã là người dám liều mình. Qua cách họ đối phó với sai lầm, ta có thể đoán dược cách họ giải quyết khó khăn trong tương lai”.BILL GATES“Thành đạt không phải ở người giúp đỡ mà chính do lòng tự tin”.ABRAHAM LINCOHN12 QUA VIDEO, BẠN NGHỈ GÌ ? VÀ CÓ THỂ TỰ TIN ĐI ĐẾN TƯƠNG LẠI KHÔNG !!!13 TỪ LÝ LUẬN & THỰC TiỄN MÔN QUẢN TRỊ HỌC, ANH HAY CHỊ HÃY NÊU VÀ PHÂN TÍCH CÁC CHỨC NĂNG CỦA NHÀ QUẢN TRỊ1.1. Khái niệm và sự cần thiết của Quản trị học trong các tổ chức, doanh nghiệp1.2. Nghề nghiệp của nhà quản trị1.3. Mô hình quá trình quản trị1.4. Vai trò và các kỹ năng then chốt của nhà quản trị1.5. Quá trình phát triển của tư duy quản trị tổ chức và doanh nghiệp1.6. Đối tượng nghiên cứu và nhiệm vụ môn họcTỔNG QUAN QUẢN TRỊ CAÁU TRUÙC MOÂN HOÏCNHÖÕNG VAÁN ÑEÀ CHUNG VEÀ QTSÖÏ PHAÙT TRIEÅN CAÙC TÖ TÖÔÛNG QUAÛN TRÒ MOÂI TRÖÔØNG CUÛA QUAÛN TRÒQUYEÁT ÑÒNH QUAÛN TRÒCHÖÙC NAÊNG HOAÏCH ÑIÏNHCHÖÙC NAÊNG TOÅ CHÖÙCCHÖÙC NAÊNG ÑIEÀU KHIEÅNCHÖÙC NAÊNG KIEÅM TRA16 QUẢN TRI & NHÀ QUẢN TRỊQUẢN TRỊ VÀ NHÀ QUẢN TRỊTHÁCH THỨC & RỦI ROTHẾ PHÁT TRIỂN &BỀN VỮNG201. QUẢN TRỊ HỌC LÀ GÌ ?1.1 Định nghĩa quản trị: - Hoạt động có nhiều người trong tổ chức nhằm hoàn thành mục tiêu. - Quá trình hoạch định, tổ chức, điều khiển và kiểm soát công việc và nổ lực của con người, để hoàn thành mục tiêu.211.1 Định nghĩa quản trị: - Quản: đưa đối tượng vào khuôn mẫu qui định.Trị: dùng quyền lực buộc đối tượng phải làm theo khuôn mẫu. Thuyết phục để đối tượng thi hành nhằm đạt mục tiêu.1. QUẢN TRỊ HỌC LÀ GÌ ?22 Tóm lại: Quản trị là quá trình làm việc với và thông qua người khác để thực hiện các mục tiêu1. QUẢN TRỊ HỌC LÀ GÌ ?231.2 Quản trị là khoa học và nghệ thuật:Tính khoa học của quản trị thể hiện :Xây dựng nền lý thuyết về quản trị, Giúp cách tư duy hệ thống, Khả năng phân tích và nhận diện đúng bản chất vấn đề và các kỹ thuật để giải quyết vấn đề phát sinh.1. QUẢN TRỊ HỌC LÀ GÌ ?241.2 Quản trị là khoa học và nghệ thuật:Tính khoa học của quản trị thể hiện :Suy luận khoa học để giải quyết vấn đề, Không nên dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân.1. QUẢN TRỊ HỌC LÀ GÌ ?251.2 Quản trị là khoa học và nghệ thuật: Tính nghệ thuật của quản trị thể hiện : - Nghệ thuật là sự tinh lọc kiến thức để vận dụng phù hợp trong từng lĩnh vực, trong từng tình huống. 1. QUẢN TRỊ HỌC LÀ GÌ ?26Ví dụ trong một số lĩnh vực sau: + Nghệ thuật sử dụng người. + Nghệ thuật quảng cáo + Nghệ thuật giao tiếp, ứng xử. + Và trong bất cứ một lĩnh vực nào khác.1. QUẢN TRỊ HỌC LÀ GÌ ?271.2 Quản trị là khoa học và nghệ thuậtMối quan hệ giữa khoa học và nghệ thuật:Nắm được khoa học quản trị, GĐ đỡ thất bại trong kinh doanh. Nắm được nghệ thuật quản trị, sẽ giúp GĐ giữ được bền vững trong kinh doanh. QUẢN TRỊTiến trình Hoạch định, Tổ chức, Bố trí nhân sự Lãnh đạo Kiểm soát28Nỗ lực của con người, Vận dụng hiệu quả mọi tài nguyên Hoàn thành các mục tiêu29Là hoạt động cần thiếtGắn vớicon người, tổ chứcMục tiêu chung của tổ chứcMôi trường luôn luôn biến độngĐịnh nghĩa quản trịĐịnh nghĩa quản trị tập trung vào những vấn đề:Tính hiệu quả 1. QUẢN TRỊ HỌC LÀ GÌ ?30Bạn hãy cho ý kiếnNêu chân dung một nhà quản trị mà anh/chị cho là thành công? QUAÛN TRÒ LAØ MOÄT COÂNG VIEÄC ÑIEÀU CHÆNH CHO CAÂN BAÈNG Hieäu quaû Giôùi haïn phöông tieän hieäu quaû 31 SỬ DỤNG NGUỒN LỰCMỤC TIÊU PHẢI ĐẠT- Lloyd Jones -“Thà cố gắng làm việc gì đó mà thất bại còn hơn không làm gì mà lại thành công.”Chẳng có gì đáng để lo sợ vì chúng ta chẳng có gì để mất. Tất cả những gì người khác có thể cướp đi từ bạn đều chẳng đáng giá gì.Tại sao bạn phải lo sợ, hoài nghi, do dự?Bạn phải là chính bạn, là sự tự do không giới hạn, trải nghiệm và sống thật sự. Có quá nhiều người đánh mất chính mình để làm hài lòng người khác. Thách thức của cuộc sống là tận hưởng mọi thứ mà không lệ thuộc vào bất cứ điều gì. Vai trò lịch sử của quản trị từ cuối thế kỷ 18 đến nay trải qua 3 giai đoạn chính :Tối đa hóa lợi nhuận trên cơ sở cá nhân .Giữ vai trò ủy nhiệm trên nền tảng tập thể ; nhưng Có xu hướng xã hội hóa mà vai trò của nó là nâng cao hiệu quả chất lượng cuộc sống hoặc sinh hoạt của con người. 35QUẢN TRỊ364. NHÀ QUẢN TRỊ4.1 Thế nào là nhà kinh doanh (entrepreneur): Khái niệm: nhà kinh doanh là người sáng lập ra doanh nghiệp, giữ quyền sở hữu và quản lý, điều hành các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.- Mục đích: tìm kiếm lợi nhuận, tự khẳng định bản thân mình, hay thỏa mãn nhu cầu sáng tạo,góp phần phát triển KT_XH374.1 Thế nào là nhà kinh doanh (entrepreneur): Đặc điểm: Có tài chínhLà người có chí tiến thủ, có cao vọng.Chấp nhận rủi ro lớn.Muốn khẳng định mình4. NHÀ QUẢN TRỊ384.2 Thế nào là nhà quản trị : Khái niệm: Nhà quản trị là những người chịu trách nhiệm quản lý, điều hành một bộ phận hay cả tổ chức.Những người không thực hiện công tác quản lý và điều hành được gọi là người thừa hành. 4. NHÀ QUẢN TRỊ394.3 Các cấp quản trị: - Quản trị viên cấp cao. - Quản trị viên cấp giữa hay cấp trung gian. - Quản trị viên cấp cơ sở.4. NHÀ QUẢN TRỊQTV Cấp Cao(Top Managers) QTV Cấp trung(Middle Managers)QTV cấp cơ sở(First – Line Managers)Những người thực hiện (Operatives)Các quyết địnhchiến lược Các quyết địnhchiến thuậtCác quyết địnhtác nghiệp Thực hiện quyết định4.3 Các cấp quản trị trong tổ chức:414. NHÀ QUẢN TRỊ4.3 Cấp bậc quản trị và các chức năng: QTV cấp caoQTV cấp trungQTV cấp thấpHoạch địnhTổ chứcĐiều khiểnKiểm tra28%18%36%22%15%14%33%24%51%36%13%10%Vai trò tượng trưngThể hiện như một biểu hiện về quyền lực pháp lý, thực hiện nhiệm vụ mang tính nghi lễ, hình thứcVai trò người lãnh đạo Động viên, đôn đốc, thúc đẩy cấp dưới  hoàn thành nhiệm vụVai trò liên kếtLà chiếc cầu nối, truyền thông, liên kết mọi người trong và ngoài tổ chức.4.4 Vai trò của nhà quản trị (HENRY MINTZBERG - 1973) Loại vai trò quan hệ tương tác giữa người và người 4. NHÀ QUẢN TRỊTrung tâm thu thập, xử lý InfoĐiểm trọng tâm trung chuyển, lưu trữ, xử lý tất cả các loại thông tin. Phổ biến, truyền đạt thông tin Chuyển giao những thông tin cho cấp dưới, báo cáo thông tin cho cấp trên.Người phát ngôn của tổ chứcChuyển giao những thông tin chọn lọc cho những người bên ngoài công ty.4. NHÀ QUẢN TRỊ4.4 Vai trò của nhà quản trị (HENRY MINTZBERG - 1973) Loại vai trò truyền thôngDoanh nhânKhởi xướng các thay đổi bên trong tổ chức Người giải quyết xung đột Tiến hành các hoạt động điều chỉnh cần thiết, hòa giải và xử lý những xung đột.Điều phối các nguồn lựcQuyết định phân chia các nguồn lực trong tổ chức cho từng bộ phận hay dự án.Nhà thương lượngTham gia thương lượng với các đối tác để đem lại ổn định và quyền lợi cho tổ chức. 4. NHÀ QUẢN TRỊ4.4 Vai trò của nhà quản trị (HENRY MINTZBERG - 1973) Loại vai trò ra quyết định454. NHÀ QUẢN TRỊ4.5 Các kỹ năng của nhà quản trị: Kỹ năng nhận thức (hay kỹ năng tư duy)Kỹ năng quan hệ (hay kỹ năng nhân sự)Kỹ năng kỹ thuật464. NHÀ QUẢN TRỊ4.6 Yêu cầu về kỹ năng theo cấp quản trị Kỹ năngnhận thức Kỹ năngquan hệ Kỹ năngchuyên môn QTV cấp caoQTV cấp trungQTV cấp thấp471. Kỹ năng nhận thức (hay kỹ năng tư duy) - Là khả năng, năng lực tư duy và hoạch định. - Có khả năng phán đoán tốt. - Óc sáng tạo, trí tượng tượng cao. 482. Kỹ năng quan hệ (kỹ năng nhân sự) - Là cách thức làm việc, lãnh đạo và động viên. - Những mối quan hệ trong tổ chức.493. Kỹ năng kỹ thuật - Là khả năng cần thiết để thực hiện một công việc cụ thể, trình độ chuyên môn nghiệp vụ của nhà quản trị. - Cần thiết trong các lĩnh vực kỹ thuật như: kiến trúc, xây dựng, nghiên cứu thị trường, kế toán, IT. Người nắm giữ những vị trí đặc biệt trong một tổ chức, Được giao quyền hạn và trách nhiệm điều khiển và giám sát công việc của những người khác Nhằm hoàn thành mục tiêu chung của tổ chức đóNHÀ QUẢN TRỊ LÀ AI ?CHÖÙC NAÊNG QUAÛN TRÒ51 QTV Caáp Cao(Top Managers) QTV Caáp giöõa(trung)(Middle Managers) QTV thaáp(cô sôû)(First – Line Managers)Nhöõng ngöôøi thöïc hieän ( Operatives ) - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - -Caùc quyeát ñònh chieán löôïcCaùc quyeát ñònh chieán thuaät Caùc quyeát ñònh taùc nghieäp - - - - - - - - - - - - - - - Thöïc hieän quyeát ñònhCẤP BẬC QUẢN TRỊ TRONG TỔ CHỨC SÔ ÑOÀ BIEÅU DIEÃN CAÙC KYÛ NAÊNG QUAÛN TRÒ53Chöùc NaêngCaáp BaäcHoaïch ÑònhToå Chöùc Ñieàu KhieånKieåm traQuaûn Trò Vieân Caáp caoQuaûn Trò Vieân Caáp trung Quaûn Trò Vieân Caáp cô sôû28%18%15%36%33%24%22%36%51%14%13%10%PHAÂN BOÅ THÔØI GIAN CHO CAÙC CHÖÙC NAÊNG QUAÛN TRÒ5. VAI TROØ CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒ ( HENRY MINTZBERG – 1973 )LÓNH VÖÏC VAI TROØQUAN HEÄ VÔÙI CON NGÖÔØI Ngöôøi ñaïi dieän Ngöôøi laõnh ñaïo Ngöôøi lieân laïcTHOÂNG TINThu thaäp vaø xöû lyù thoâng tin Phoå bieán thoâng tin Cung caáp thoâng tin QUYEÁT ÑÒNH Nhaø kinh doanh Ngöôøi giaûi quyeát caùc xaùo troän Phaân phoái taøi nguyeân/nguoàn löïc Ñaøm phaùn/ thöông thuyeát6. CAÙC KYÕ NAÊNG CAÀN THIEÁT CUÛA NHAØ QUAÛN TRÒKYÕ NAÊNGYEÂU CAÀU TÖ DUY(NHAÄN THÖÙC) Khaû naêng khaùi quaùt hoaù caùc moái quan heä giöõa caùc söï vaät - hieän töôïng qua ñoù giuùp cho vieäc nhaän daïng vaán ñeà vaø ñöa ra giaûi phaùp.Taàm nhìn chieán löôïc, tö duy coù heä thoáng, KYÕ THUAÄT (CHUYEÂN MOÂN)- Naém baét vaø thöïc haønh ñöôïc coâng vieäc chuyeân moân lieân quan ñeán phaïm vi mình phuï traùchHieåu bieát veà nhu caàu , ñoäng cô , thaùi ñoä , haønh vi cuûa con ngöôøi Bieát taïo ñoäng löïc laøm vieäc cho nhaân vieân- Khaû naêng thieát laäp nhöõng quan heä hôïp taùc coù hieäu quaû , coù ngheää thuaät giao tieáp toát - Quan taâm vaø chia seû ñeán ngöôøi khaùcQUAN HEÄ ( NHAÂN SÖÏ)CTY=TAÀM NHÌNVò trí thöù 3 toaøn caàu vaøo naêm 2016CHIEÁN LÖÔÏC PHAÙT TRIEÅNÑoåi môùi nhanh Phaùt trieån nhanhSÖÙC MAÏNH CHUÛ YEÁUÑöùng ñaàu veà saûn phaåm Daãn ñaàu veà thò tröôøng chaát löôïng nguoàn nhaân löïcVAÊN HOAÙ COÂNG TYKhoâng noùi “khoâng” tröôùc thaùch thöùc mình vì moïi ngöôøi nieàm vui trong coâng vieäcCOÂNG TY VÖÕNG MAÏNHCON NGÖÔØI HUØNG HAÄU+ 4. CAÙC CAÁP BAÄC TRONG MOÄT TOÅ CHÖÙC 58GIAM SOÁT NHỮNG NGƯỜI KHÁCTHỰC HiỆN THEO CÔNG VIỆC VIỆCCAÁP BAÄC QUAÛN TRÒ & CAÙC KYÕ NAÊNGCÔ BAÛN CAÀN COÙ CUÛA NQT KYÕ NAÊNGCHUYEÂN MOÂN (KYÕ THUAÄT) KYÕ NAÊNG NHAÂN SÖÏKYÕNAÊNGTÖ DUYQTV CAÁP CAOQTV CAÁP TRUNGQTV CAÁP THAÁPTriết lý CTY, đó là triết lý "Hài hòa". Nội dung "Hài hòa Ngũ hành"Triết lý FPT bao gồm 3 triết lý cốt lõi:·         Hài hòa, như quy luật vận động chung trong tự nhiên và xã hội, đại diện cho “Thiên” (được hiểu là Quy luật trời đất).·         Fractal, như quy luật chung về cấu trúc hệ thống, đại diện cho “Địa” (được hiểu là Hình thể, hình dạng)·         Hiền tài, như quy luật chung cho thành công của FPT, đại diện cho “Nhân” (được hiểu là con người)Hài hòa ở đây được hiểu là cân bằng Âm dương – Ngũ hành (Kim-Thủy-Mộc-Hỏa-Thổ).Thổ = Leadership (năng lực lãnh đạo);Thổ sinh Kim = Sale & MarketingKim sinh Thủy = Accounting (bán hàng thì sẽ có tiền & lợi nhuận); Thủy sinh Mộc = Technology (có lợi nhuận sẽ đầu tư vào công nghệ); Mộc sinh Hỏa = Đội ngũ nhân sự (có công nghệ sẽ xây dựng đội ngũ nhân sự để triển khai); Hỏa sinh Thổ (nguồn nhân lực sẽ giúp phát triển lãnh đạo).Thổ = Leadership (năng lực lãnh đạo); Thổ sinh Kim = Sale & Marketing; Kim sinh Thủy = Accounting (bán hàng thì sẽ có tiền & lợi nhuận); Thủy sinh Mộc = Technology (có lợi nhuận sẽ đầu tư vào công nghệ); Mộc sinh Hỏa = Đội ngũ nhân sự (có công nghệ sẽ xây dựng đội ngũ nhân sự để triển khai); Hỏa sinh Thổ (nguồn nhân lực sẽ giúp phát triển lãnh đạo).“Con người - sức mạnh cốt lõi”Triết lý CTY khẳng định con người là tài sản quý giá nhất, đó là kim chỉ nam cho mọi hoạt động trong Công ty.Ñieàu quan troïng nhaát trong cuoäc ñôøi laø quyeát ñònh ñöôïc ñieàu gì laø quan trong nhaát( Ken Blanchard,Michael O’Connor) QT VỪA KHOA HỌC VỪA NGHỆ THUẬTVì là ngành nghiên cứu, phân tích công việc quản trị, tổng quát hóa kinh nghiệm thành nguyên tắc và lý thuyết áp dụng tình huớng khác nhau, Sự vận dụng kiến thức vào thực tế có nhiều yếu tố ngẫu nhiên là cả một nghệ thuật. Đây chính là cách tiếp cận quản trị theo tình huống ngẫu nhiên, kết hợp giữa lý thuyết và thực hành, thông qua NC tình huống đặc thù . 67 Khoa học độc lập và liên ngành. Xây dựng nền lý thuyết về quản trị, giúp nhà quản trị cách tư duy hệ thống, khả năng phân tích và nhận diện đúng bản chất vấn đề và các kỹ thuật để giải quyết vấn đề phát sinh , QUẢN TRỊ LÀ KHOA HỌC Tính khoa học đòi hỏi nhà quản trị phải suy luận khoa học để giải quyết vấn đề, không nên dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân.QUẢN TRỊ LÀ KHOA HỌC Thực hành quản trị là nghệ thuật, đòi hỏi nhà quản trị phải sáng tạo vận dụng các lý thuyết về quản trị vào giải quyết tình huống QUẢN TRỊ LÀ MỘT NGHỆ THUẬT Thực hành quản trị là nghệ thuật, đòi hỏi nhà quản trị phải sáng tạo vận dụng các lý thuyết về quản trị vào giải quyết tình huống QUẢN TRỊ LÀ MỘT NGHỆ THUẬT Nghệ thuật quản trị có được từ việc học kinh nghiệm thành công và thất bại của chính mình và của người khác.QUẢN TRỊ LÀ MỘT NGHỆ THUẬT Tính nghệ thuật của quản trị đòi hỏi nhà quản trị phải vận dụng linh hoạt các lý thuyết quản trị, không dập khuôn, máy móc khi giải quyết vấn đề.QUẢN TRỊ LÀ MỘT NGHỆ THUẬTMỐI QUAN HỆ GIỮA KHOA HỌC & NGHÊ THUẬTKhoa học quản trị giúp hình thành nghệ thuật quản trị thông qua việc cung cấp cho nhà quản trị phương pháp khoa học để giải quyết vấn đề hiệu quả.MỐI QUAN HỆ GIỮA KHOA HỌC & NGHÊ THUẬTNghệ thuật quản trị giúp hoàn thiện hơn lý thuyết quản trị qua việc đúc kết, khái quát hoá các khái niệm thực tiễn thành vấn đề lý thuyết mới.What ? : Mục tiêu muốn đạt được là gì ? 2. Why ? : Tại sao điều đó lại cần thiết ?What ? : Mục tiêu muốn đạt được là gì ? Why ? : Tại sao điều đó lại cần thiết ?When ? : Tiến độ thực hiện như thế nào ? Where ? : Ta đang ở đâu ? Sẽ đi đến đâu ?Who ? : Ai có khả năng thực hiện ?How ? : Cần tiến hành như thế nào ? CAÙC BOÄ PHAÄN CÔ BAÛN TRONG TOÅ CHÖÙC 79ABMỤC TIÊUCẤU TRÚC CON NGƯỜICÔNG NGHỆTC“Bí quyết của sự thành công – nếu có – đó là khả năng tự đặt mình vào địa vị người khác và xem xét sự vật vừa theo quan điểm của họ vừa theo quan điểm của mình.” HENRY FORD  "Thành công chỉ đến khi bạn làm việc tận tâm và luôn nghĩ đến những điều tốt đẹp"A. SCHWARZENEGGER "Bạn đứng thứ mấy trong lớp không quan trọng, nhưng phải thể hiện được đẳng cấp khi bước chân ra xã hội"BILL. GATE CÔNG NGHỆ ẢNH HƯỞNG TỚI 83QUÁ TRÌNH SẢN XUẤTDỊCH VỤ KHÁCH HÀNGTIẾP CẬN THÔNG TINCÁC KỸ NĂNG NHỀ NGHIỆP CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG8. NGUYÊN TẮC TUYỆT HẢO TRONG QUẢN TRỊKhuynh hướng thiên về hành độngLiên hệ chặt chẽ với khách hàng.Tự quản và có tinh thần doanh nhânNăng suất thông qua con ngườiPhát triển các giá trị văn hóa Bám chặt lĩnh vực sở trườngHình thức tổ chức đơn giản và gọn nhẹQuản lý đồng thời vừa chặt và vừa lỏng-BÀI HỌC THÀNH CÔNG CỦA TRUNG NGUYÊN 1. Chiến lược xây dựng thương hiệu mạnh trong nước:Chọn TP HCM là nơi bắt đầu để xây dựng chuỗi quán cà phê Trung Nguyên(1998)Từ đó mở rộng hệ thống TN ra cả nước bằng KD nhượng quyền2. Chiến lược “giấc mơ đưa cà phê Việt ra thế giới”2002 quán cà phê TN đầu tiên xuất hiện ở TokyoĐến nay đã có mặt ở nhiều nơi trên thế giới: Thái Lan, Singapore, Trung Quốc, Mỹ, các nước Đông Âu..3. Y tưởng kinh doanh táo bạo với SP “Cà phê hòa tan G7” (11.2003) chính thức đối đầu với các đại gia nước ngoài về cà phê hòa tan và những thành công đầu tiên.Theo đuổi mục tiêu đến cùng;Không ngừng sáng tạo trong KD;QTNS khéo léo; Chữ tâm trong KDĐặng Lê Nguyên Vũ với giấc mơ đưa cà phê Việt ra toàn cầuNăm 2002, ông bắt đầu thực hiện ý tưởng đưa càphê Trung Nguyên ra khỏi biên giới Việt. quán Cà phê Trung Nguyên đầu tiên xuất hiện ở Tokyo.TOKYONgôi sao điện ảnh Angelina Jolie, gương mặt đại diện cho ShiseidoShiseido - gã khổng lồ ngành mỹ phẩm châu ÁBÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CỦABÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CỦA1.Chất lượng là trên hết2. Đồng cam cộng khổ, cùng chịu rủi ro và cùng hưởng lợiBÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CỦA3. Tôn trọng khách hàng4. Ổn định nội bộ5. Đề cao tính chân thành , trung thực trong KD BÍ QUYẾT THÀNH CÔNG CỦATRIẾT LÝ KINH DOANH CỦA VIETELL1. Tiên phong đột phá trong lĩnh vực ứng dụng công nghệ hiện đại2. Sáng tạo đưa ra các giải pháp nhằm tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới, chất lượng cao với giá cước phù hợp và đáp ưng nhu cầu được lựa chọn của khách hàngLuôn quan tâm, lắng nghe, thấu hiểu, chia sẻ và đáp ứng nhanh nhất mọi nhu cầu của khách hàngGắn kết các hoạt động SX-KD với các hoạt động nhân đạo và hoạt động xã hộiSẵn sàng hợp tác chia sẻ với các đối tác kinh doanh để cùng phát triểnChân thành với đồng nghiệp, cùng góp sức xây dựng ngôi nhà chung ViettelPHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU QTSử dụng phương pháp lôgích dựa vào: Quan điểm lịch sử, Tổng hợp Hệ thống để tiếp cận vấn đề, hoặc các tình huống quản trị. 100CHÚC THÀNH CÔNG