Bài giảng Quản trị bán hàng - Chương 4: Phân tích môi trường bán hàng - Huỳnh Hạnh Phúc

9/14/2017 1 Th.s Huỳnh Hạnh Phúc 19/14/2017 9/14/2017 2 Nhân tố tác động đến hành vi khách hàng 9/14/2017 3 VAI TROØ CUÛA NGÖÔØI MUA 9/14/2017 4 9/14/2017 2 Tiến trình ra quyết định mua hàng của Khách hàng cá nhân 9/14/2017 5 Ý thức nhu cầu Tìm kiếm thông tin Đánh giá các phương án Quyết định mua sắm Hành vi hậu mãi 9/14/2017 6 9/14/2017 7 9/14/2017 8 9/14/2017 3 9/14/2017 9 Tiến trình ra quyết định mua hàng của Tổ chức 9/14/2017 10 9/14/2017 11 9/14/2017 12 9/14/2017 4 9/14/2017 13 Tiến trình bán hàng 9/14/2017 14 9/14/2017 15 9/14/2017 16 9/14/2017 5 9/14/2017 17 Chuẩn bị chào hàng 9/14/2017 18 So sánh lợi thế cạnh tranh  sản phẩm (chất lượng, tính năng, thương hiêu) Uy tín công ty Chất lượng dịch vụ Chương trình hậu mãi V.v.. 9/14/2017 19 9/14/2017 20 9/14/2017 6 Thực hiện chào hàng 9/14/2017 21 Nghệ thuật báo Giá cho khách hàng ??? 9/14/2017 22 Thương lượng với khách hàng • Chứng minh khách hàng có lợi gì khi mua hàng? • Khuyến mãi kích thích khách hàng • Đưa ra nhượng bộ nằm trong chính sách bán hàng có sẵn của doanh nghiệp Làm cho khách hàng hiểu đó là “nhượng bộ đăc biệt” đối với Họ • Bình tĩnh tự tin trong quá trình thương lượng • Thương lượng là sự diễn xuất tài tình ko thể thiếu sự chân thành. 9/14/2017 23 Kết thúc bán hàng 9/14/2017 24 9/14/2017 7 9/14/2017 25 9/14/2017 26 9/14/2017 27 Videos tham khảo Clip bán lược cho sư. Ow  Kỹ năng bán hàng hiệu quả. 9/14/2017 28