Bài giảng Marketing toàn cầu - Marketing dịch vụ
Xác định và so sánh:
– Hàng hóa là các vật thể hữu hình.
– Dịch vụ là việc làm, sự thể hiện hay hành động.
– Hàng hóa thì có hình dạng và cần phải có phân phối hữu hình.
Dịch vụ là những giải pháp cho vấn đề gì đó.
– Sự khác biệt chính giữa hàng hóa và dịch vụ là trang thái hữu hình hay vô hình
Dịch vụ thì thường là vô hình, được phục vụ bởi con người và dễ tiêu hủy
Nội dung tài liệu Bài giảng Marketing toàn cầu - Marketing dịch vụ, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
Các file đính kèm theo tài liệu này:
ch4.ppt
