Bài giảng Marketing ngân hàng: Yếu tố xúc tiến – truyền thông

Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page YẾU TỐ XÚC TIẾN – TRUYỀN THÔNG Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page Mục tiêu bài giảng • Hiểu rõ về khái niệm về xúc tiến – truyền thông • Nắm rõ các công cụ sử dụng trong xúc tiến – truyền thông • Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn chiến lược xúc tiến – truyền thông trong hoạt động tài chính – ngân hàng Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page I. Xúc tiến – truyền thông 1. Khái niệm xúc tiến – truyền thông Xúc tiến – truyền thông (promotion) theo Brassington & Pettitt (2000) là tập hợp những cách thức trực tiếp để truyền thông (chuyển tải các thông tin) của sản phẩm – dịch vụ đến những thị trường mục tiêu. Một hỗn hợp cụ thể của các phương pháp xúc tiến – truyền thông thường được gọi là “hỗn hợp xúc tiến – truyền thông”. Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page I. Xúc tiến – truyền thông 1. Khái niệm xúc tiến – truyền thông Hỗn hợp này bao gồm các công cụ như sau : Quảng cáo (advertising) Xúc tiến bán hàng (sales promotion). Quan hệ công chúng (public relation). Bán hàng cá nhân (personal selling). Marketing trực tiếp (direct marketing). Quan hệ nhà đầu tư (investor relation) ?. Social media marketing? Và những công cụ khác? Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page I. Xúc tiến – truyền thông 2. Vai trò của xúc tiến truyền thông Chuyển tải thông tin từ ngân hàng đến khách hàng (khách hàng của ngân hàng là ai?) và ngược lại. Mục đích của xúc tiến truyền thông :  Khai thác thêm khách hàng mới  Duy trì khách hàng cũ  Khuyến khích động viên tinh thần nhân viên  Tăng cường mối quan hệ với cổ đông  Tạo sự ổn định với bộ máy tổ chức  Gia tăng nhân thức và hình ảnh của ngân hàng trong công chúng Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page I. Xúc tiến – truyền thông 2. Mục tiêu của xúc tiến truyền thông  Nhận biết  Quan tâm  Ưa thích  Dùng thử  Chấp nhận Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 1. Quảng cáo “Quảng cáo là hình thức truyền thông không mang tính cá nhân được tiến hành thông qua các phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình, truyền thanh, các bản in, bảng quảng cáo ngoài trời” Phân biệt : Quảng cáo không mang tính cá nhân và truyền thông đến mọi đối tượng qua kênh truyền thông đại chúng  Quảng cáo của các công ty tài chính – ngân hàng trên truyền hình?  Quảng cáo của các công ty tài chính – ngân hàng trên báo in, banner Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page II. Các công cụ xúc tiến truyền thông 1. Quảng cáo (trên truyền hình) Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page II. Các công cụ xúc tiến truyền thông 1. Quảng cáo (trên báo điện tử, báo in) Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông Xúc tiến bán hàng khuyến khích khách hàng dùng thử và thay đổi Ngân hàng (dự thưởng, quà tặng, cộng lãi suất). Tuy nhiên Nếu hiệu quả, chỉ có thể gia tăng KH sử dụng trong ngắn hạn. Nhưng về mối quan hệ trung thành thì sao? Khi sử dụng thường xuyên và không hoạch định các chương trình xúc tiến bán hàng sẽ làm KH đặt câu hỏi về độ xác thực của sp – dv? 2. Xúc tiến bán hàng Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông  Vậy mục tiêu chính của xúc tiến bán hàng? 2. Xúc tiến bán hàng Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 2. Xúc tiến bán hàng Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông Bán hàng cá nhân là sử dụng hoạt động giao tiếp cá nhân để truyền tải các thông tin về sản phẩm dịch vụ đến khách hàng và thuyết phục KH sử dụng. Các nhân viên nào sẽ tham gia vào hoạt động bán hàng cá nhân?  Ngân hàng  Bảo hiểm  Công ty chứng khoán 3. Bán hàng cá nhân Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông  Bán hàng cá nhân mang tính tương tác cao với KH, hiệu quả trong tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Nhưng chi phí khá cao. 3. Bán hàng cá nhân Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 4. Quan hệ công chúng (PR) Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông “PR là một hoạt động liên tục được lên kế hoạch nhằm nỗ lực thiết lập và duy trì uy tín, tình cảm và sự hiểu biết lẫn nhau của một tổ chức và công chúng” – Theo viện Quan hệ công chúng Anh. “PR bao gồm tất cả các hình thức giao tiếp được lên kế hoạch, cả trong nội bộ và bên ngoài tổ chức, giữa một tổ chức và công chúng của nó nhằm đạt những mục tiêu cụ thể liên quan đến sự hiểu biết lẫn nhau” – Theo Frank Jefkins, tác giả cuốn PR 4. Quan hệ công chúng (PR) Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 4. Quan hệ công chúng (PR) Chủ thể Công chúng Thông điệp Hiểu, quan tâm, ủng hộ, tin tưởng Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông “IR – (Investors Relations) là tất cả các hoạt động công bố thông tin của tổ chức kinh tế với nhà đầu tư nhằm thỏa mãn cung cầu thông tin mang lại lợi ích giữa hai bên.” IR là hoạt động chuyên biệt trong PR, giúp xây dựng niềm tin và quảng bá hình ảnh tốt đẹp đến nhà đầu tư. 4. Quan hệ nhà đầu tư (IR) Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông Các thức thức thực hiện IR :  Lập Website  Lập hồ sơ công ty dành riêng cho nhà đầu tư  Tổ chức hội thảo, email trực tiếp, bản tin tuần, tháng 4. Quan hệ nhà đầu tư (IR) Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 5. Marketing trực tiếp Direct marketing Face – to – face selling Direct mail Catalog marketing, telemarketing Kiosk marketing New digital technologies: mobile,podcast,vodcast ,internet tivi Direct response advertising marketing Online marketing Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông  Tại sao gọi là marketing trực tiếp  Các lợi ích khi áp dụng marketing trực tiếp :  Vô hình với đối thủ cạnh tranh  Cho phép kiểm tra thị trường sản phẩm – dịch vụ  Phân đoạn thị trường chính xác hơn  Cung cấp kênh phân phối mới và hỗ trợ cho những kênh phân phối hiện tại 5. Marketing trực tiếp Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page II. Các công cụ xúc tiến – truyền thông 6. Social media marketing  Đề tài : đánh giá triển vọng của social media marketing trong tương lai? Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page III. Các yếu tố ảnh hưởng đến lựa chọn chiến lược xúc tiến – truyền thông Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page IV. Đề tài Đề tài : Mobile banking marketing là gì? Hiện nay, các ngân hàng đang chú trọng sử dụng mobile banking? Bạn hãy nêu sự khác biệt nếu có? Slide © by Lovelock, Wirtz and Chew 2009 Essentials of Services Marketing Chapter 1 - Page HẾT