Ai cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký.
Giới tính và việc lắng nghe?
Phụ nữ thích dãi bày
Nghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột
Chia sẻ: Kiên Trung | Ngày: 09/12/2023 | Lượt xem: 352 | Lượt tải: 4
Nội dung tài liệu Bài giảng Kỹ năng lắng nghe - Tâm Việt Group, để tải tài liệu về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên
KỸ NĂNG LẮNG NGHE
Tâm Việt Group
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nói là gieo,
nghe là gặt.
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
S ó ng â m
M à ng nh ĩ
N ã o
Ngh ĩ a
Nghe th ấ y
L ắ ng nghe
Chú ý - Hiểu -
- Hồi đáp - Ghi nhớ
Khái niệm
Lợi ích của việc biếtlắng nghe
A i cần biết lắng nghe nhất?
Lãnh đạo, tư vấn, bán hàng, luật sư, thư ký...
G iới tính và việc lắng nghe?
Phụ nữ thích dãi bày
N ghe hay là nói hiệu quả hơn?
Giải quyết xung đột
Tách
Mời ngồi
Uống nước
Lắng nghe tích cực
Đặt câu hỏi
Giải quyết xung đột
Vớ vẩn
Đồ tồi, muốn gì?
Đểu
Đập vào mặt
Tát
Đạp
Đâm
Chém
Việt
Đạt
Nó
Tôi
Chân lý
=
Giải quyết vấn đề
Đúng / Sai
Giải quyết nhau
Bói ra ma,
quét nhà ra rác
Không ưa thì dưa có giòi!
Đồ tồi (Muốn gì)
Xin lỗi (sorry)
Việt
Đạt
13
Điều đó phụ thuộc vào
Bạn
Và mà thôi
Tốt nghiệp xuất sắc 3 trường!!!
Trường mù Nguyễn Đình Chiểu
Trường câm điếc Xã Đàn
Bệnh viện thần kinh Châu Qùy
Cao
Mức độ xung đột
Cao
Thấp
Hiệu quả công việc
Thấp
Xung đột là xấu?
Thời lượng dùng các kỹ năng
Joshua D. Guilar - 2001
Nghe:
Nói:
Đọc:
Viết:
25 - 30%
Hiệu suất nghe
So sánh các hoạt độnggiao tiếp
Ba tuổi đủ để học nói, nhưng cả cuộc đời không đủ để biết lắng nghe.
Phân loại theo thông tin
Nghe thông tin
Nghe phân tích
Nghe đồng cảm
Phớt lờ
Giả vờ
Từng phần
Chú ý
Thấu cảm
Thành công
Ví dụ: Tác hại của lỗi nghe
Câu chuyện "Cây Thì là "
Phi thuyền con thoi Challenger 28 tháng 01 năm 1986
Điếc hơn người điếc
Là người không muốn nghe
Kỹ năng lắng nghe
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nguyên nhân lắng nghekém hiệu quả
Nghe không nỗ lực/ tập trung
Nghe phục kích
Nghe một phần
Giả vờ nghe
26
Người dưng
Ước gì được làm người dưngCàng quen càng lèn cho đau
Nguyên nhân lắng nghekém hiệu quả
Quá nhiều thông điệp
Nhiễu tâm lý
Nhiễu vật lý
Nghe nhanh hơn nói
Ngu hơn người ngu là
người không muốn hiểu
Nguyên nhân lắng nghekém hiệu quả
Có vấn đề về thính giác
Nghe phòng thủ
Võ đoán, ngộ nhận
Cho rằng nói có lợi hơn nghe
31
Ta đã bao giờ chuẩn bị lắng nghe chưa?
Nói là bạc,Im lặng là vàng, Lắng nghe là kim cương
Khái niệm và tầm quan trọng
Nguyên nhân nghe kém hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Kỹ năng lắng nghe
G hi nhớ
P hát triển
H ồi đáp
T ập trung
Mong muốn thấu hiểu thượng đế
T ham dự
H iểu
Chu trình lắng nghe
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nghe xong hãy nói
Gác tất cả các việc khác lại
Kiểm soát cảm xúc bản thân
Hồi đáp để ủng hộ người nói
Người thực sự khôn ngoan không cãi lộn.Họ nói hoặc họ nghe, họ quả quyết hoặc họ tìm hiểu sâu hơn.
Một nụ cười bằng mười thang thuốc bổ
PHẢN ỨNG hay HỒI ĐÁP
Lời chưa nói ra, ta là chủ nó Lời nói ra rồi, nó là chủ ta
Dừng lại một chút trước khi hồi đáp
Lời nói không mất tiền mua, lựa lời mà nói cho vừa lòng nhau
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhìn vào người nói
Không ngắt lời khi chưa thật cần
Không vội vàng tranh cãi hay phán xét
Hỏi để hiểu rõ vấn đề
Thà dốt 5 phút
còn hơn ngu cả đời.
Thà dốt trước vài người
còn hơn ngu trước thiên hạ.
Nhìn mặt mà bắt hình dong
Kỹ năng lắng nghe hiệu quả
Nhắc lại nội dung
Diễn giải nội dung
Nỗ lực và tập trung
Im lặng hay tĩnh lặng?
LISTEN SILENT
Tự thoại nhưng chỉ hướng ngoại
Im lặng bên ngoàilà chưa đủ, thậm chí không cần thiết.
Kỹ năng lắng nghe
Tìm ra ý chính
Không võ đoán
Ghi chép thông tin cơ bản
Nghe ý Hiểu tứ
Cái gì cũng chép
cũng ghi
Không biết thì hỏi
tự ty làm gì
Mẩu bút chì hơn trí nhớ tốt
Trí nhớ đậm không bằng nét mực mờ
Ý CHÍ TƯ TƯỞNG Ý niệm KHÁI NIỆM
Ý tưởng
VỐN SỐNG DÙNG NGAY & QUAY VÒNG
Vương
Nhĩ
Nhãn
Nhất
Tâm
Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu
Lắng nghe là hùng biện nhất
Có Tâm có Đứckhông đủ sức mà ăn
Bên trái tôi đây là người bạn tôi, anh em tôi
Bên phải tôi đây là người bạn tôi, anh em tôi
Trước mặt tôi đây là người bạn tôi, anh em tôi
Xung quanh tôi đây là người bạn tôi, anh em tôi
Bên trái tôi đây là người tôi yêu, tôi thương
Bên phải tôi đây là người tôi yêu, tôi thương
Trước mặt tôi đây là người tôi yêu, tôi thương
Xung quanh tôi đây là người tôi yêu, tôi thương
Bên trái tôi đây là người yêu tôi, thương tôi
Bên phải tôi đây là người yêu tôi, thương tôi
Trước mặt tôi đây là người yêu tôi, thương tôi
Xung quanh tôi đây là người yêu tôi, thương tôi
Người hạnh phúc nhấtlà người biết lắng nghe tốt nhất.
Các file đính kèm theo tài liệu này:
- bai_giang_ky_nang_lang_nghe_tam_viet_group.ppt