Bài giảng Kỹ năng giao tiếp - Nguyễn Quang Huy

TRƯỜNG CAO ĐẲNG NGHỀ THÁI BÌNHBài GiảngKỸ NĂNG GIAO TIẾP Ths. Nguyễn Quang HuyQUY ƯỚC LỚP HỌCTiên học lễHậu học vănNgheNh×nHáiTh¶o luËnThay ®æi suy nghÜThay ®æi hµnh viThành côngHỌC HiỆU QuẢCHU TRÌNH HỌC TRẢI NGHIỆMTrải nghiệmÁp dụngPhân tíchRút ra bài họcKỹ năng giao tiếpKhái niệm giao tiếpNguyên nhân giao tiếp kém hiệu quảKỹ năng giao tiếp hiệu quảKỹ năng giao tiếpKhái niệm giao tiếpNguyên nhân giao tiếp kém hiệu quảKỹ năng giao tiếp hiệu quảKhái niệm giao tiếpLà một quá trìnhQuan trọng với mỗi cá nhân, nhóm, xã hội Bao gồm tạo ra và hồi đáp lại thông điệpThích nghi với con người và môi trườngGiao tiếp là quá trình tiếp xúc giữa con người với con người nhằm mục đích trao đổi thông tin, nhận thức, xúc cảm ảnh hưởng và tác động qua lại với nhauXác lập, vận hànhHiện thực hoá các quan hệ xã hộiKHÁI NIỆM GIAO TIẾP5 bé phËn hîp thµnh nĂng lùc ho¹t ®éng nghÒ nghiÖp C¸c kü năng: Thµnh th¹o, tinh th«ng.Tri thøc: Sù hiÓu biÕt qua tr­êng líp, qua thùc tÕ.Kinh nghiÖm: Sù tõng tr¶i cuéc ®êi. Häc hái qua sai lÇm vµ thµnh c«ng.Giao tiÕp: Kh¶ năng x· héi, m¹ng l­íi x· héi, ¶nh h­ëng x· héi.Đ¹o ®øc nghÒ nghiÖp: Tr¸ch nhiÖm, hµnh ®éng ®óng.CÁC LOẠI GIAO TIẾP* Căn cứ vào phương tiện gtGiao tiếp bằng ngôn ngữ - Giao tiếp bằng tín hiệu phi ngôn ngữGiao tiếp vật chấtGiao tiếp trực tiếp* Căn cứ vào khoảng cáchGiao tiếp gián tiếpGT trung gianGiao tiếp chính thứcGiao tiếp không chính thức* Căn cứ vào quy cách giao tiếpGT định hướng XHGiao tiếp* Theo định hướng với số đông ngườiGT định hướng cá nhân* Theo đối tượng giao tiếpGiao tiếpGiao tiếp cá nhân – cá nhânGT nhómBản chất của giao tiếpBản chất của giao tiếp là quá trình nhận thứcIKHU VỰC TỰ DO HoẶC MỞIIKHU VỰC MÙIIIKHU VỰC BÍ MẬTIVKHU VỰC KHÔNG NHẬN BIÊTTự nhận biết được mìnhKhông tự nhận biết được mìnhNgười khác nhận biết được Người khác không nhận biết được CHỨC NĂNG GIAO TIẾPChức năng điều chỉnh hành viChức năng phối hợp hoạt độngChức năng thông tinChức năng cảm xúcChức năng nhận thức và đánh giá lẫn nhauChức năng giao tiếpQuá trình giao tiếpNgười gửiNgười nhận Ý tưởngMã hoáGửiNhậnGiải mãHiểuHồi đáp Vai trò của giao tiếp- Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển của con người. Giao tiếp tạo ra động lực cho sự phát triển của nhóm, của xã hội. - Vai trò của giao tiếp trong các ngành, nghề nói chung, nghề thư viện nói riêng. Vai trò của giao tiếp- Giao tiếp là cơ sở cho sự tồn tại và phát triển của con người. Giao tiếp tạo ra động lực cho sự phát triển của nhóm, của xã hội. - Vai trò của giao tiếp trong các ngành, nghề nói chung, nghề thư viện nói riêng.Thành công và hạnh phúc =A+B = năng lực + QHXHNăng lực: 20%Quan hệ xã hội: 80%QHXH có được nhờ Giao tiếpVai trò của giao tiếpSơ đồ giao tiếp hội thoạiHồi đápGiải mã Thông điệpNgười giao tiếpNgười giao tiếpGiải mã Hồi đápNhiễuHai khía cạnh của giao tiếpKỹ năng lắng ngheKỹ năng thuyết trìnhKỹ năng lắng ngheKỹ năng thuyết trìnhTại sao học giao tiếp?Giao tiếp đời thường?Hiệu quả của công việc?Học nhiều = Giao tiếp tốt?Kỹ năng kỹ thuật = Kỹ năng giao tiếp?Các cách giao tiếpTự thoạiHai ngườiNhóm nhỏCông cộngĐại chúngTa không thể không giao tiếpNhu cầu của khách hàngGợi ý của phòngMarketingÝ kiến của phòng tài chính - kế toánQuyết định của lãnh đạoMẫu của phòngthiết kếSản phẩm,xuất xưởngPhòng bảo quản bổ sung???Kỹ năng giao tiếpKhái niệm giao tiếpNguyên nhân giao tiếp kém hiệu quảKỹ năng giao tiếp hiệu quảĐa thư loạn tâmĐừng chết đuối trong biển thông tin mà vẫn khát tri thức để thành đạtBiết nhiều không bằng biết điềuMột bồ cái lý không bằng một tí cái tìnhSức mạnh của thông điệpNgôn từ (nội dung)Giọng nóiHình ảnhThu nhận thông tinQuan niệm sai về giao tiếpGiao tiếp là việc dễGiao tiếp lúc nào cũng tốtGiải quyết được mọi chuyệnGiao tiếp nhiều hơn là tốt hơnRượu nhạt uống lắm cũng sayNgười khôn nói lắm dẫu hay cũng nhàmNói dàiNói daiNói dạiKỹ năng giao tiếpKhái niệm giao tiếpNguyên nhân giao tiếp kém hiệu quảKỹ năng giao tiếp hiệu quảGiao tiếp thành côngTình cảm từ trái timLôgíc từ trí nãoTâmTríThểMỹVấn đề không phải nói cái gì mà nói thế nào.Quan trọng nhất là cảm nhận của người nghe.Tìm cách khác biệt tạo nên sự đặc biệtQuan hệlàQuan tâmThái độ là thể hiện bên ngoài của nội tâm.Lời chàocao hơnmâm cỗLuật hấp dẫn:Ai cũng thích người khác giống mình.Giao tiếp hiệu quảNâng cao giá trị đối tácĐứng về phía đối tácLắng nghe tích cựcChu trình lắng ngheTập trungTham dựHiểuGhi nhớHồi đápPhát triểnMong muốn thấu hiểuThượng đếLắng nghe là hùng biện nhấtVươngNhĩNhãnNhấtTâmLuôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểuBắt buộcNênCầnGiàu vì bạn sang vì vợBuôn có bạn, bán có phườngLàm ăn có xóm, có chòm mới vui.IQChỉ số thông minh(Intelligence Quotient)Trí tuệ xúc cảm(Emotional Intelligence)EITrí tuệ Xã hội(Social Intelligence)SITrí tuệ Thực dụng(Practical Intelligence)PISự ăn cho ta cái lựcSự ở cho ta cái chíSự bang giao cho ta cái nghiệpTa đã: quen,  thân,  thấu hiểubao nhiêu người?Bất đẳng thức cuộc đời1 + 1 = 11 >> 22 : 2 << 1Các phép tínhĐỘ KHÓToán họcx-+Cuộc đời-x+ Sóng gióHình thành chuẩn mựcHoạt động, thành côngThành lập mớiThành lậpPhát triển cá nhânBÌNH THIÊN HẠTRỊ QUỐCTỀ GIATU THÂNKỹ năng giao tiếpKhái niệm giao tiếpNguyên nhân giao tiếp kém hiệu quảKỹ năng giao tiếp hiệu quảChất lượng giao tiếptạo nênchất lượng cuộc sống.THANH YOU VERY MUCH