Bài giảng Hướng dẫn du lịch - Chương 4: Nghiệp vụ hướng dẫn tham quan du lịch

DHTM_TMU 4.1.1. Tham quan du lịch Là hoạt động cơ bản nhất của khách du lịch Được hiểu là hoạt động có tổ chức, trong đó cá nhân hay một nhóm cá nhân dưới sự chỉ đạo của một nhân vật thông thạo hơn đến những nơi đã được xác định như một di tích, một địa điểm, để xem xét, quan sát và thu nhận những tri thức mới giúp cho việc mở rộng tầm hiểu biết của mình, DHTM_TMU Đối tượng tham quan là các cảnh quan, các di tích lịch sử văn hóa, công trình kiến trúc, điêu khắc, Đối tượng tham quan thường có đổi thay theo thời gian và sự tác động từ nhiều phía DHTM_TMU - Tham quan du lịch theo chuyên đề - Tham quan du lịch trên phương tiện di chuyển - Tham quan du lịch tại điểm DHTM_TMU 4.2.1. Xây dựng bài thuyết minh Thuyết minh du lịch là hình thức diễn đạt bằng lời nói lẫn cảm xúc của một hướng dẫn viên để diễn tả điểm tham quan , tuyến điểm du lịch, tới những lãnh vực gần gũi hay có liên quan tới các đối tượng tham quan, tới địa phương trên tuyến tham quan của đoàn khách 4.2. Quá trình chuẩn bị hướng dẫn tham quan DHTM_TMU Nguyên tắc xây dựng bài thuyết minh Dựa vào đối tượng tham quan Dựa vào loại hình tham quan Mục đích của chuyến tham quan Cơ cấu và thành phần của khách du lịch Phương tiện di chuyển DHTM_TMU  Mở bài: Giới thiệu sơ nét về bản thân, thông báo chương trình tham quan và phần tìm hiểu tâm trạng khách, kết nối thân tình với khách tạo ấn tượng tốt đẹp trong lần giao tiếp đầu tiên  Thân bài: Sau phần mở đầu bài thuyết minh của hướng dẫn viên tập trung vào nội dung chính của tuyến tham quan. Phần thân bài, hướng dẫn viên cần tuân thủ theo trình tự giới thiệu đối tượng tham quan từ đầu tiên đến đối tượng tham quan cuối cùng DHTM_TMU  Kết bài: Cần có phần kết luận chung để đánh giá khái quát vấn đề đã giới thiệu trong chuyến tham quan du lịch. Phần này phải làm nổi rõ một lần nữa mục đích của chuyến tham quan đã đạt đến mức nào. Mặt khác, nội dung thông tin tuyên truyền quảng cáo cho chuyến tham quan tiếp theo và những lời nhắn nhủ, mời gọi cũng được thể hiện ở đây cùng với lời cảm ơn của hướng dẫn viên DHTM_TMU Viết bài thuyết minh về một điểm du lịch của quê hương bạn DHTM_TMU Kiểm tra lại:  Các thông tin về các đối tượng tham quan tại các điểm tham quan mà hdv phải đảm nhận việc thuyết minh.  Các thông tin cho hoạt động thuyết minh trên đường đi DHTM_TMU Phương pháp chung Là hệ thống các cách thức và biện pháp nghiệp vụ hướng dẫn tham quan du lịch mà hướng dẫn viên sử dụng nhằm mục đích giúp cho khách được quan sát, xem xét các đối tượng tham quan Phương pháp này được chọn lựa và được hiểu biết về các đối tượng này qua lời thuyết minh của hướng dẫn viên DHTM_TMU  Hướng dẫn viên phải giúp du khách xác định vị trí quan sát đối tượng tham quan một cách khoa học, hợp lý trên phương tiện di chuyển  Hướng dẫn viên phải căn cứ vào thời tiết , loại hình phương tiện,mà chọn lựa vị trí quan sát đối tượng tham quan cho khách một cách nhanh chóng, chính xác, thuận lợi và an toàn. DHTM_TMU Chọn vị trí ngồi hoặc đứng trên phương tiện sao cho thích hợp với: - Việc có thể chỉ dẫn cho khách đối tượng tham quan đang hiện dần trước mắt - Có thể quan sát được khách, đánh giá được mức độ chú ý của họ trên phương tiện khi tham quan - Có thể thuyết minh dễ dàng DHTM_TMU DHTM_TMU - Phương tiện ô tô: Vị trí của HDV hoặc là ghế đầu bên phải lái xe hoặc là ghế ngay sau lái xe - Phương tiện là tàu, thuyền, bè trên hồ, sông, vịnh...HDV có thể ngồi ở phía gần mũi để thuận tiện cho các thao tác hướng dẫn, HDV chỉ đứng dậy khi củng cố lại trật tự và dẫn dắt sự chú ý của khách vào đối tượng tham quan sắp tới DHTM_TMU  Vị trí của HDV trên lưng thú lớn như voi, lạc đà, trâu...tùy thuộc vào khả năng chuyên chở của thú và nói chung HDV ngồi cạnh khách du lịch vì số lượng trên lưng thú chỉ vài ba người.  Máy bay trực thăng: nên gồi gần buồng lái để có thể trao đổi với phi công về tốc độ, độ cao và khả năng quan sát của du khách DHTM_TMU Lưu ý Khi hướng dẫn trên phương tiện, HDV cần chú ý tới sự an toàn của phương tiện, của du khách Luôn kiểm đếm lại du khách khi lên phương tiện sau mỗi chặng đường Luôn nhắc du khách về việc bảo quản tư trang cá nhân khi rời phương tiện Nhắc du khách nhớ chính xác vị trí đỗ của phương tiện và thời gian bắt đầu hay tiếp tục hành trình DHTM_TMU Hướng dẫn đoàn khách du lịch trên phương tiện vận chuyển là ô tô DHTM_TMU Trên phương tiện vận chuyển khách tới địa điểm tham quan, hdv tranh thủ giới thiệu một cách khái quát về nơi tham quan (khoảng 10 phút trước khi tới điểm tham quan) để tạo cho khách sự háo hức, chờ đón Khi tới điểm tham quan, Hdv để du khách xuống phương tiện, tập trung khách du lịch ở vị trí thuận lợi, rồi giới thiệu những nét chung, sau đó hướng dẫn khách du lịch tham quan theo từng đối tượng đã định sẵn DHTM_TMU Hdv cần xác định trước những đối tượng tham quan cần thiết, và cần bắt đầu từ đối tượng tham quan hoặc quan trọng nhất, hoặc thú vị nhất, hoặc theo trình tự thời gian lịch sử và không gian thiên nhiên Trong trường hợp ở gần kề đối tượng tham quan có những đối tượng khác hấp dẫn du khách... DHTM_TMU Khi điểm tham quan có HDV tại điểm, thì cần giới thiệu HDV tại điểm với đoàn khách và nhường việc hướng dẫn đoàn cho HDV địa phương DHTM_TMU Thông báo chính xác, cẩn thận cho khách du lịch về tgian bắt đầu chuyến tham quan, thời gian tham quan, điểm bắt đầu và điểm kết thúc, những điểm dừng nghỉ mua sắm đồ lưu niệm, các điều kiện về dịch vụ, hàng hóa.. Thông báo địa hình cảnh quan khi thực hiện tham quan bằng đi bộ và khuyên du khách nên có trang phục ntn cho phù hợp đb là giày dép, ô dù, nón mũ... DHTM_TMU Điều chỉnh tốc độ đi bộ ở mức vừa phải, sao cho các thành viên trong đoàn khách có thể theo được mà không cảm thấy vội vã, mệt mỏi Việc điều chỉnh tốc độ đi của đoàn còn căn cứ vào yêu cầu cần quan sát và thuyết minh về các đối tượng tham quan, về số lượng và chất lượng của các đối tượng tham quan và yêu cầu quay camera, chụp hình,...của du khách DHTM_TMU HDV cần chú ý đến khả năng truyền âm tới du khách trong điều kiện không gian luôn có các âm thanh khác xen vào HDV cần tổ chức cho khách đi gọn, gần nhau để có thể thuyết minh dễ dàng và hiệu quả, tránh để khách cản trở lối đi và hoạt động của những người khác, không che lấp tầm nhìn, hướng nhìn của khách du lịch DHTM_TMU Hướng dẫn tham quan chuyên đề theo loại đối tượng tham quan Đối tượng tham quan thuộc loại tài nguyên du lịch tự nhiên Đối tượng tham quan thuộc loại tài nguyên du lịch nhân văn DHTM_TMU Đối tượng tham quan thuộc loại tài nguyên du lịch tự nhiên Tài nguyên du lịch tự nhiên có tác dụng nghỉ dưỡng, giải trí nhiều hơn, vì vậy khi đưa du khách đến tham quan tại các đối tượng này, HDV cần dành nhiều thời gian cho du khách tự chiêm ngưỡng và trải nghiệm với những cảm xúc của bản thân du khách. DHTM_TMU Đối tượng tham quan thuộc loại tài nguyên du lịch nhân văn Nguồn tài nguyên du lịch nhân văn chiếm ưu thế hơn trong việc tạo ra các sản phẩm du lịch đặc thù. Tài nguyên du lịch nhân văn thể hiện bản sắc, bề dày lịch sử, văn hoá đa dạng, mà du khách muốn tham quan, tìm hiểu. DHTM_TMU Hướng dẫn tham quan theo chuyên đề (tự chọn) cho một đoàn khách du lịch (Làm việc theo nhóm) DHTM_TMU