Bài giảng Đàm phán thương mại: Ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp

Chủ đề :NGÔN NGỮ CƠ THỂ TRONG GIAO TIẾP ĐÀM PHÁN THƯƠNG MẠIPhần I:THẾ NÀO LÀ GIAO TIẾP PHI NGÔN NGỮNgôn ngữ cơ thể- ngôn ngữ phi ngôn ngữ- ngôn ngữ cử chỉ : là ngôn ngữ biểu hiện trong giao tiếp thông qua tất cả các dáng vẻ, điệu bộ của cơ thể như ánh mắt, nét mặt, cử chỉ và tư thế .Và thường những động tác được diễn ra trong vô thức Phần II: VAI TRÒ CỦA NHỮNG NGÔN NGỮ CƠ THỂ TRONG GIAO TIẾP Là một phần trong giao tiếp Giúp thể hiện một cách công khai hoặc tế nhịMang lại hiệu quả cao cho việc diễn đạt thông điệpCon người có thể biểu hiện chính mình hoặc biểu lộ cảm xúc,cái tôi thông qua sự biểu cảm ở khuôn mặtNÉT MẶT Sự biểu cảm trên khuôn mặt sẽ giúp bản thân tự tin và dễ thành công hơn trong giao tiếp NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰCNét mặt cau có, chau mày, chán nãn, khó chịu, suy tư, Nét mặt thể hiện sự bồn chồn,nóng lòng có vẻ như đang vội vàng đi đâu đó không chú ý tới đối tượng mình đang nói gì NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰCNÉT MẶTĐây là cách làm phổ biến do chứa đựng hàm ý lẫn sự tình tứ của người muốn truyền thông điệpTránh nhìn xung quanh khi trò chuyện,bởi vì điều này sẽ “làm lộ” sự bồn chồn và sự thiếu tự tin của bạṇNhìn thẳng vào mắt người phỏng vấn khi giao tiếp,một ánh mắt tin cậy không soi móiÁNH MẮT NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰCMắt nhìn đi nơi khác trong khi đối tượng đang nóiMắt liếc nhìn vào sách báo,đồng hồhay những vật xung quanhÁnh mắt nhìn soi mói, lấm lét, lạnh lùng NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰCÁNH MẮTCÁI ĐẦUNghiêng đầu về một bên, hoặc gật đầu bao nhiêu lần, ngẩng đầu thể hiện sự đồng tình của người nghe NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰCHơi nghiêng đầu chứng tỏ người đó không tự tin lắm về điều vừa được nói Một dấu hiệu điển hình của sự nghi ngờ và không chắc chắn NGOẢNH ĐẦU NGHIÊNG ĐẦUKhi người đối diện đang trò chuyện bạn không nên ngoảnh đầu sang hướng khác CÁI ĐẦUGÃI ĐẦUGÃI CỔ LẮC ĐẦU Lắc đầu biểu hiện sự thất vọng Lắc đầu biểu hiện sự chán nảnNHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰCHÀNG LÔNG MÀYHàng lông mày nhích lên thể hiện sự phấn khích NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰCHÀNG LÔNG MÀYCau mày: điệu bộ cau mày, trong nhiều tình huống, cũng biểu lộ thái độ tức giận, không bằng lòng trước một điều gì đó Nhíu mày: thể hiện sự không đồng ý, phản đối với người đang nói chuyện .NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰCTAYsử dụng bàn tay trong quá trình nói chuyện phải đúng mực, kết hợp khéo léo với quan điểm, thái độ bản thân để diễn giải vấn đề thêm rõ ràng trước người nghe. Hai cánh tay trãi rộng, bàn tay mở đặt trên bàn thư giãn, hoặc cánh tay để trên ghế, bàn tay chạm mặt. Thể hiện sự lĩnh hội của người nghe NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰCBắt tay hờ hững, bàn tay nhạt nhẽo mềm nhũn không dùng lực sẽ khiến cho người khác thấy bạn không nhiệt tình, bắt tay lấy lệ và làm người được bắt tay không thấy vui Trong quan hệ giao tiếp, bắt tay bao hàm các ý nghĩa: biểu hiện tình bè bạn, thăm hỏi, cảm ơn; biểu thị sự thông cảm, hoà giải; biểu thị sự thành ý và bình đẳng; biểu thị sự hợp tác và mong đợi. TAYNHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC2Đứng thẳng lưng và ngã người về trước, người ta sẽ hiểu bạn là người dễ gần, dễ tiếp thu và thân thiện3Ngồi thẳng, lưng dựa ra sau 1 chút, ngồi điềm tĩnh thể hiện sự tự tin và luôn sẵn sàng1Đứng hay ngồi cũng phải thật ngay ngắn, chững chạc, trông thoải mái và tự tinNHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰC4Để đưa ra các thông điệp nhằm tiến tới kết quả tốt đẹp, bạn hãy luôn ngồi thẳng với người đối diệnTư thế́ ngồi2qua tư thế ngồi của mỗi người cũng đã gửi gắm nhiều thông tin cho đối phương 3 Không nên ngồi trong tư thế chân bắt chéo, một chân đá nhẹ : thể hiện bạn đang rầu lòng,có chuyện buồn sầu 1tư thế tay hay toàn thân thể hiện ý tứ lời nói, làm tăng tính thuyết phục của câu chuyện NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰCTư thế́ ngồi-Các hành vi phi ngôn ngữ mạnh mẽ nhất. -Gương mặt dễ nhìn.-Diện mạo có thể gây ấn tượng mạnh. Diện mạo- Trang phục sang trọng.Ăn mặc chỉnh tề, lịch sự. -Các phục trang như: túi xách, ví da, giày đều góp phần nâng cao vẻ bề ngoài NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰCNHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC Trông thật là nhếch nhác!!!!DIỆN MẠONHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰCNhìn xem!!!!DIỆN MẠOBước chân nhanh nhẹn, nhẹ nhàng khiến mọi người cảm nhận được sự năng động, nhiệt huyết Thẳng chân, bàn chân chạm xuống sàn , hơi nghiêng người về phía đối tác Đứng thẳng với tư thế chân rộng bằng vai đầu gối xuôi một cách tự nhiênVị trí của đôi bàn chânNHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰCNHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚCĐôi bàn chân hướng vào nhau Tránh tư thế ngồi mắc cá chân này để trên đầu gối chân kia.Cử động hoặc lắc lư cơ thể quá nhiềuVị trí của đôi bàn chânGIỌNG NÓI Âm lượng giọng nói của bạn có thể truyền đạt được một lượng lớn thông tin, thể hiện sự nhiệt tình hay thờ ơ của bạn Sự ngừng lại Âm lượng Nhịp điệu khi nói Tốc độ khi nói NHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TÍCH CỰCNHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰC GIỌNG NÓI1Đối với nhiều ý kiến phê bình, phản đối của đối phương, không nên đáp lại bằng những lời nói hằn học, nặng nề mà nhiều khi nên dùng lời nói nhẹ nhàng nhưng chứa đựng những ý nghĩa sâu xa.2Trong bất kỳ tình huống, trường hợp nào (dù sang trọng, thân mật hay suồng sã) đều nên “học ăn học nói”, giữ thái độ ôn hòa, ngữ điệu nói vừa phải khiến thông tin truyền đi được hiểu đúng và rõ nghĩa.3Tránh một số tình trạng như: Nói sai đề tài, nói thao thao bất tuyệt , nói nửa chừng rồi dừng lại hoặc cướp lời người đang nói, làm nhiễu thứ tự hoặc luồng suy nghĩ của người đó.Cười nhép mép, cười kha khả, cười khúc khích, cười giả tạo, làm cho đối phương cảm giác không được tôn trọngHoặc trong giao tiếp đối phương cứ luôn nhai nhóp nhép kẹo cao suNHỮNG BIỂU HIỆN CẢM XÚC TIÊU CỰCKHẨU HÌNHVùng công cộng (> 3,5 m)Vùng xã giao (1,5 – 3,5 m)Vùng riêng tư (0,5 – 1,5 m)Vùng thân mật (0 – 0,5 m)Vùng này chỉ tồn tại khi có mối quan hệ thân tình với người khác hoặc khi hai người đang đánh nhau Hai người quen nhau đến mức thấy thoải mái,mặc dù họ chưa đến mức mật thiết Đây là vùng tiến hành phần lớn các hoạt động kinh doanh, vì nó hợp với mối quan hệ riêng tư Là phạm vi tiếp xúc với những người xa lạ vì mục đích công việc, là phạm vi được các chính khách nhà nước ưa thích KHOẢNG CÁCH TRONG GIAO TIẾP Thank You !