Bài giảng cơ sở hệ thống thông tin - Chương 9: Hệ thống doanh nghiệp

c và trung thực?Một kiểm toán điển hình cũng xem xét việc phân phối các tài liệu và báo cáo đầu ra*6. Hoạch định nguồn lực doanh nghiệpGiới thiệuTập các chương trình tích hợp quản lý hoạt động kinh doanh quan trọng Khách hàng: tổ chức kinh doanh / nhân viên nội bộCốt lõi là CSDL được chia xẻ bởi mọi ngườiHình vẽ*Khái quát về ERPGiới thiệuXuất xứ 1970s: hệ thống hoạch định yêu cầu vật liệu (materials requirement planning systems: MRP)MRPs: liên kết chặt với lập kế hoạch sản xuất, kiểm soát tồn kho.1980s và đầu 1990: TPS truyền thống thiếu tích hợp  khó phối hợp hành động, khó chia sẻ thông tin có giá trị trên toàn công tyCác công ty lớn chấp nhận ERPBộ công cụNetERP của Netsuite: cung cấp giải pháp ERP tích hợp giải pháp ERP tích hợp chặt chẽ và toàn diệntruy cập vào thông minh kinh doanh thời gian thựccho phép đưa ra quyết định tốt hơn*Ưu điểm của ERPGiới thiệuNhu cầu ERPcạnh tranh toàn cầu  điều hành mới kiểm soát tổng chi phí và dòng chảy sản phẩm qua doanh nghiệp. thời gian thực nhiều tương tác khách hàng toàn doanh nghiệplợi ích chính thi hành ERP: cải thiện truy cập dữ liệu hỗ trợ ra quyết định, loại bỏ hệ thống không hiệu quả hoặc lỗi thời, cải thiện quy trình làm việc, chuẩn hóa công nghệCung cấp ERP: Nhà cung cấp phần mềm duy nhất*Ưu điểm của ERPCải thiện truy cập dữ liệu để ra quyết định hoạt độngERP: một CSDL tích hợp, dùng 1 tập DL hỗ trợ mọi chức năng KDTìm nguồn tối ưu cung ứng hoặc chi phí kế toánTổ chức được nhìn theo mạch cả bên ngoài lẫn bên trong ra QĐDữ liệu được tích hợptạo điều kiện cho việc ra quyết định điều hànhcho phép cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng lớn hơn, tăng cường mối QH khách hàng và nhà cung cấp, và tạo cơ hội kinh doanh mới.Dữ liệu được tích hợptạo điều kiện cho việc ra quyết định điều hànhcho phép cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng lớn hơn, tăng cường mối QH khách hàng và nhà cung cấp, và tạo cơ hội kinh doanh mới.Ví dụ về bán lẻCông ty Tumi à sản xuất và bán lẻ hành lý, diplomat, túi sách, ví du lịchBán lẻ: sẵn sàng hàng trên kệ và định giá chính xác kịp thờiHệ thống truyền thống  hệ ERP tích hợpCó lợi ích ngay do ra quyết định cải tiến: (i) giảm số ngày để hàng thành xuất sắc 40%; (ii) tăng doanh số bán hàng 100%; không tăng nhân viên; giảm hàng tồn kho 35% và giảm không gian kho 38%; cắt giảm quá trình xếp gọn theo tháng được 5 ngày.*Ưu điểm của ERPLoại bỏ hệ thống cũ đắt tiền, thiếu mềm dẻoNhờ ERP loại bỏ hàng chục/trăm hệ thống cũ và thay thế bằng một tập duy nhất, tích hợp các ứng dụng cho toàn doanh nghiệpHệ thống cũ: hàng chục năm trước, nhà phát triển có thể không còn, làm tài liệu kém. phù hợp khả năng của HTTT tổ chức với kinh doanh theo nhu cầu kể cả các nhu cầu phát triển.Ví dụ Ấn Độ: Gujarat Reclaim and Rubber Products Ltd (GRRP)Cải tiến quá trình làm việcCấu trúc các quá trình để hiệu quả và hướng khách hàng càng tốtNhà cung cấp ERP xác định các quá trình KD tốt nhất: thu thập yêu cầu từ các công ty hàng đầu ngành công nghiệp tương tự, kết hợp với kết quả nghiên cứu từ tổ chức nghiên cứu và tư vấnAmgen ( là công ty trị liệu con người vào ngành công nghiệp công nghệ sinh học*Ưu điểm của ERPNâng cấp hạ tầng công nghệThi hành ERP  cơ hội nâng cấp CNTT đang sử dụng.Thi hành ERP: tập trung và chính thức hóa các quyết định  loại bỏ sự hỗn tạp nền tảng của phần cứng, hệ điều hành và CSDL hiện đang sử dụngThực hành tốt nhất: Cách thức hiệu suất và hiệu quả nhất để hoàn thành một quá trình kinh doanh.Ví dụ: BNSF Railway Companyầm nhìn: hiện thực hóa tiềm năng to lớn của BNSF nhờ cung cấp các dịch vụ đường sắt luôn luôn đáp ứng được mong đợi của khách hàngGiá trị: (i) Lắng nghe và làm việc để đáp ứng mong đợi của khách hàng, (ii) Trao quyền về người khác, thể hiện sự hạnh phúc và tôn trọng tài năng và thành tích của đồng nghiệp; (iii) không ngững cải tiến nhờ phấn đấu làm điều đúng một cách an toàn và hiệu quả; (iv) Tôn vinh di sản phong phú và xây dựng thành công định hình tương lai đầy hứa hẹn.Hình thành ERP: (i) “mệnh lệnh kinh doanh”, (ii) nền công nghệ mới phục vụ công ty 15 năm tới; (iii) thay các hệ thống cũ  hệ thống ERPHệ thống cũ: các hệ thống tài chính cốt lõi; các hệ thống nhân lực và hệ thống tính lương  một hệ thống ERP*Nhược điểm của ERPChi phí và thời gian thực hiệnĐầy đủ lợi ích của ERP: thời gian và tiền của3-5 năm và hàng chục triệu US$Thi hành thay đổi là khó khănthay đổi triệt để cách hoạt động phù hợp quá trình làm việc ERPThay đổi mạnh mẽ: nhân viên lâu năm (hưu, bỏ đi) thiếu nhân lựcAmerican LaFrance đệ đơn phá sản một phần do thất bại ERPKhó tích hợp với các hệ thống khácCác HTTT khác buộc phải tích hợp với ERPphân tích tài chính, thao tác TMĐT, và các ứng dụng khácRủi ro dùng một nhà cung cấpChi phí cao chuyển nhà cung cấp ERPchọn SP phần mềm tốt nhất + từ đối tác kinh doanh lâu dàiRủi do lỗi thực hiệnlắp đặt hệ thống ERP lớn đôi khi thất bại, thực hiện hệ thống ERP có thể yêu cầu các giải pháp đắt tiền*Tránh ERP thất bạiChỉ định một giám đốc điều hành toàn thời gian để quản lý dự ánBổ nhiệm một nhân lực kinh nghiệm, độc lập để cung cấp việc giám sát dự án và để xác minh - xác nhận hiệu năng hệ thống;Dành đủ thời gian cho quá trình chuyển đổi từ cách làm việc cũ tới hệ thống mới và quy trình mới.Kế hoạch dành đủ thời gian và kinh phí đào tạo; Xác định các số liệu đánh giá tiến độ dự án và xác định các rủi ro liên quan đến dự án.Giữ vững phạm vi của dự án đã được xác định rõ và có các quy trình kinh doanh quan trọngcảnh giác với sửa đổi phần mềm ERP để phù hợp với thực tiễn kinh doanh của công ty*ERP cho doanh nghiệp vừa và nhỏ*Giới thiệuDoanh nghiệp vừa/nhỏ triển khai ERPChọn hệ thống nguồn mở (hoặc tự do)Một số nhà cung cấp phần mềm nguồn mởThông minh kinh doanhGiới thiệuThông minh kinh doanh (BI : business intelligence)thu thập đầy đủ thông tin chính xác, kịp thời, ở dạng sử dụng được phân tích để sáng tỏ hoạt động của tổ chứcThành phần thiết yếu của ERP của một tổ chứcPhần mềm BI thương mại: SAP, IBM, Oracle, và Microsoftgiải pháp mã nguồn mở: JasperSoft và PentahoBI trong bản lẻĐạt tri thức khách hàng  cải thiện tầm nhìn bán hàng toán CtyPhản ứng và dự đoạn tốt hơn nhu cầu khách hàngTối đa doanh thuVí dụ hệ thống bán lẻ Loweỗi tuần 13 triệu KH truy cập 14.000 cửa hàng, 40000 mặt hàngHàng tỷ giao dịch mua-bán mỗi nămTheo dõi bán từng mục ở mỗi cửa hàng  lập kế hoạch tồn khoTheo dõi trả lại hàng thời gian thực  lợi nhuận gian lận tiềm năng3000 máy chủ*Lowe: Thông minh kinh doanhTrang chủ của Lowe*Quản lý chuỗi sản xuất và cung ứngQuy trình phát triển kế hoạch sản xuấtdựa thông tin sẵn có từ CSDL ERPDự báo bán hàng: ước tính nhu cầu khách hàng trong tương lai: từ sơ bộ mức cao với nhóm sản phẩmdự báo dài hạn: nhiều thángMô đun phần mềm ERP hoặc phần mềm/kỹ thuật riêngNhiều Cty triển khai cộng tác Khách hàng lớnVí dụ: Oberto Sausage CompanyLập kế hoạch bán hàng và tác nghiệpNhận nhu cầu KH và số lượng tồn kho hiện tạiXác định sản xuất các mục cụ thể đáp ứng nhu cầu được dự báoLưu ý: năng lực sản xuất và tính chất mùa của nhu cầuOutput: Kế hoạch sản xuất mức cao cân bằng nhu cầu – năng lực SX*Quản lý chuỗi sản xuất và cung ứngQuy trình phát triển kế hoạch sản xuấtQuản lý nhu cầuTinh chỉnh kế hoạch sản xuất hàng tuần, hàng ngày.Output: lịch trình sản xuất tổng thể (kế hoạch sản xuất mọi hàng hóa)Lập lịch chi tiếtKế hoạch sản xuất chi tiết: thứ tự SX, thời gián SXLập kế hoạch yêu cầu vật liệuYêu cầu vật liệu đáp ứng kế hoạch sản xuất chi tiết: đặt hàngMua vật liệuSản xuất*Quản lý QH khách hàng và XL đơn hàngQuản lý QH khách hàng*Quản lý liên hệ: thông tin cá nhân khách hàng, mối liên hệQuản lý bán hàngHỗ trợ khách hàngTiếp thị tự động Phân tíchCông cụ phần mềmPhần mềm NetERP của Netsuite cung cấp giải pháp ERP tích hợp chặt chẽ và toàn diện cho doanh nghiệp, cho phép họ truy cập vào thông minh kinh doanh thời gian thực và do đó cho phép ra quyết định tốt hơn (Nguồn: Courtesy of NetSuite Inc ) *